四招蜕变问题解决专家

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

人人都会面对问题。每个人的工作，乃至一生都是不断面对问题，解决问题的过程。企业里不缺少发现问题的人，但更需要能够真正解决问题的人。据调查，90%以上的人遇到问题，首先做的是解决问题，往往不能真正解决问题。有以下几种现象：

1.人们更习惯拍脑袋（凭直觉）解决问题，非理性，所以对问题治标不治本，重复发生；

2.分析问题的思维不系统，有时候把本来简单的问题，搞成了复杂的问题，增加成本；

3.有些问题是显而易见的，但思维固化没有创新，找不出更好的解决办法，容易 逃避问题；

4.重大的问题决策时候，管理者容易搞一言堂，错失了团队智慧的集和效应，风险增大；

5.集体研讨问题时沟通不顺畅，思维无法可视化，争执不休难以共识，导致 问题拖延。

课程目标：

本课程通过“系统方法论+实效工具+案例训练”的教学逻辑，帮助学员：转换思维、改善行动、养成习惯、提升绩效。

● 主动化：训练更有信心，积极面对问题，不再逃避问题；

● 流程化：帮助建立系统思考的逻辑，理性全面分析问题，减少成本；

● 可视化：思考过程可用工具表呈现，不再是看不见摸不着，快速达成共识；

● 检测化：工具呈现思维，所以，就能理性的进行逻辑检验，避免风险；

● 关键化：“治病要去根”，通过有效筛选重要的信息，确定根因，杜绝问题复发。

课程对象：

中高层管理者、组织决策者、研发部门高级技术人员

课程方式：逻辑讲解、实例剖析、案例训练、课后作业

课程大纲

本课程共分为四个模块：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、决策制定(DMP)、计划分析(PAP)，每一模块思维技巧的流程都分为基础部分（理论与观念）与结构部分（技能与实践）。

第一招：情景分析——解决：问题是什么？

第1步：设定主题：面临的困惑是什么？

——明确界定问题

第2步：理清关键线索：最重要的信息有哪些？

——罗列问题事实

第3步：明确事实信息：问题还可以细分吗？

——具体到可进行处理的单个问题

第4步：优选对策：如何解决已明确的问题？

——找出解决策略

第5步：确定解决排序：先解决哪件事情？

——根据问题的影响度、紧急度、发展趋势排序

实例剖析/案例练习

第二招：原因分析——解决：问题为什么？

第1步：定义具体问题

第2步：描述问题的各个方面

第3步：为问题的各个方面寻找并选择最佳的比较对象

第4步：找出线索——差异是什么？

第5步：追踪影响——相关变化是什么？

第6步：推断可能原因

第7步：检验可能原因

第8步：验证最终根因

实例剖析/案例练习

第三招：决策制定——解决；问题做什么？

第1步：描述决策目的

第2步：设定决策标准

第3步：区分和分析决策标准

第4步：为期望要素设定权重

第5步：找出和比较备选方案

第6步：预测评估风险

第7步：制定决策

实例剖析/案例练习

第四招：计划分析——解决；问题怎么做？

第1步：描述计划目标

第2步：制定行动计划

第3步：挑选关键步骤

第4步：找出并评估潜在问题/机会

第5步：明确可能原因

第6步：设计采取预防/促进行动方案

第7步：设计应急性/利用性行动方案

第8步：设计预警系统

第9步：改进计划

实例剖析/案例练习

廉老师

管理实战训练专家

沙盘模拟体验学习教练

13年大型上市集团公司和外资企业管理实战经验

10+年企业管理咨询、培训领域深耕专研教学实践

CEEI“中国体验式培训师认证体系”核心导师

RtCatch认证人力资源数据量化管理分析师

中国石油大学特聘培训导师/青岛高新区团工委特约讲师

曾任：Haier海尔集团 客户服务中心经理

曾任：Benz汽车 CRM经理

擅长领域：系统思维类、综合管理技能、情景模拟沙盘

廉老师16年来深耕于管理咨询培训行业，曾持续担任多家企业内部管理顾问，主要辅导企业管理者搭建与优化企业各部门架构，梳理管理流程及工作标准，为企业培养培训管理人员。在培训管理实战中，授课场次达1200多场次，培训人数30000人次，学员满意度高达95%以上。

实战经验：

■在乐嘉诚建材公司任职期间，协助辅导其高端实木家具连锁门店副总经理和八位连锁门店经理重新搭建团队架构、编制岗位职责书及梳理工作流程，有效缓解管理者和员工之间扯皮推诿的现象，使员工工作效率、意愿度显著提高，当月企业人员流失率从原来的7%-9%降到3%以内，连锁门店管理工作全部实现标准化、流程化管理，并且保持有效运转一年以上。

■在海尔任职期间，开展售后服务全面管理工作，负责各产品服务经理的工作支持和协调管理，在优秀服务商中升级建设专业服务部，半年时间内带领团队开发创建专业售后服务合作商29家，并统一进行CI门面管理，受到集团公司的一致认可并授予“集团先进工作者”称号，所领导团队成绩突出，接连被授予 “顾客知音奖”、“备件管理突出贡献奖”等称号。

部分授课案例：

▲曾为乐嘉诚建材有限公司讲授《问题分析与解决》课程，运用《计划分析》工具辅导企业连锁门店建立了《门店工作控制体系》，制定出详细行动计划和流程，并辅导店面内部实施5S，三个月后，销售额增加了70%。被企业聘请为管理顾问。

▲曾为海尔集团DTS共享平台的团队讲授《团队高效沟通沙盘》课程，教授大家实用的沟通技术，之后组织部门反馈：业务部和研发部的沟通问题得到较好改善，部门之间能够顺利达成工作上的交流，不再有推诿扯皮工作延误的事件发生，返聘3期；

▲曾为海信集团分公司营销人员讲授《因人而异的沟通技术》课程，老师使用性格测评技术，帮大家透彻的分析了不同性格，并有针对性的导入不同的沟通技巧，学员普遍表示课堂上学到的方法对工作实用有效，特别是用在客户、用户的沟通中明显提高了说服力，返聘2期；

▲曾为易车配网络科技有限公司讲授《问题分析与解决》课程，课堂中使用工具辅导大家对重要工作流程进行梳理，其中，该企业开发部本来计划两个月的项目，提前20天完成，工作效率极大提升，返聘3期；

▲曾为众智医药公司讲授《管理者360°沟通》课程，通过互动式的技术训练，寓教于乐的练习，带动管理干部们积极投入课程，训练后一周，公司王总亲自打电话说：经过内部调查，我们的干部在员工中的满意度提高了36%，现在满意度达到了92%，返聘2期；

授课风格：

实战派、培训落地！廉老师实践管理经验丰富，授课紧贴实战需要，不讲大话、空话、套话。秉承“学以致用”的理念，注重从实战出发，坚持“理论转化行动”，引用真实案例互动，深入浅出，促动学员参与学习兴趣。训练课程不仅实用、实战、实效、训练性强。因训练风格开放，情景模拟，趣味互动，紧贴成年人学习的特点，过程中促动学员主动思考，帮助学员做出有效的行为改善，从而提升工作绩效。

主讲课程：

《The Leader's Edge问题分析与解决》（版权）

《Being A Leader让人们追随你》（版权）

《新晋管理者综合能力——七个锦囊》

《四招蜕变问题解决专家》

《中层管理综合能力提升》

《目标与全面计划管理》

《管理者360度沟通》

《时间管理—管理者HOLD住你的时间》

《高效沟通训练沙盘》

服务过的客户：

大型集团：海尔集团、海信集团、青啤集团、青岛地铁集团、中粮集团、流亭机场、东航实业、中国烟草、中远海运、济南钢铁集团、浙江温州烟草公司（两期）、黄石烟草专卖局（三期）、中国石油、中国石化、南车集团、中国海事局、政建集团、中建国际投资、青岛公共住房建设投资集团、中国电信、广东移动、华西能源集团、中国劲酒集团、山东焦化集团、农夫山泉等、可口可乐……

金融保险：中国农业银行、中国银行、招商银行、青岛银行、光大银行、农商银行、中信银行、中信证券、平安保险、中国人寿保险、太平洋保险、信泰保险等……

电力/通信：国网山东省电力有限公司、邯郸国网、哈尔滨电网、国家电网吉林分公司、云南红河石屏供电局、国家电投集团、都匀供电局、石家庄电网、沧州电力、衡水供电局、河北涿州电力、国电华北公司、大唐太原发电二厂、内蒙古大板发电公司、中国电信、广东移动等……

建筑地产：中铁置业、绿城置业、万科地产、龙湖地产、金茂地产、21世纪、海信地产等……

医药保健：华润集团双鹤医药、众智医药、国风药业、瑞鑫医药、和养堂、优度生物等……

其他：极地海洋世界、渔歌船水饺、迅达电梯、荏原环境设备、李沧地税、九州通陶器、奥维俊杉汽车、冠牛木门、中国海洋大学EMBA、中国石油大学、易车配、易搜科技、海信宽带、百安居、百盛集团、阳光百货、麦凯乐、大拇指商业、DRB东一胶带、Aden埃顿服务、7-11（众邸中央厨房）、马士基……

部分客户评价：

廉发强老师的课程设计新颖独特，寓教于乐的授课方式，以及精准到位的提炼和讲解……给参加培训的中高层管理者带来了一次全新的培训，受到大家的一致好评。课后，公司董事长对我讲：这样的培训效果很好，以后可以多组织一些。公司总裁也高度认可了这次培训，并对廉老师的辛勤付出表示感谢。

——华西能源工业股份有限公司 人力资源部部长 胡宇

廉老师的课程经典实用，管理层同事们一致认为《问题分析与解决》是一套非常实用的工具，大家在课堂上就已经部分解决了以前工作中的一些常见问题。我们已经决定要在全公司管理人员和研发人员中普及使用此工具方法！

——青岛易车配网络科技有限公司 总经理 杨瑾

感谢廉老师带我们体验了这一幅大漠孤烟，戈壁沙洲的情境。通过(沙漠掘金)沙盘课程的学习，让我们可以深刻领悟到计划方案的重要性，让我们认识到如何可以让价值最大化，让我们在头脑风暴中细细咀嚼团队决策的关键性。在机遇与挑战中，觅得前进的光明。

——北京埃顿酒店服务有限公司 李航

非常感谢廉老师带我们团队做出了创新改进，不论是从管理流程还是营销开拓，对我们来说这是一次大的变革性改变！

——乐嘉诚建材有限公司 总经理 朱梅红

我们是日资企业，对生产过程的管控要求都是极其严格细致的，这次学习了廉老师的《问题分析与解决》课程，特别符合我们企业的管理需求，对我们的帮助很大！

——山东众邸中央厨房有限公司 董事长 李晓晴

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