《用关键对话提升沟通技巧》

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【培训受众】

1.需要改善绩效水平、提升员工满意度的管理者；

2..跨部门沟通协作者；

3.业务人员。

【课程收益】

1.个人收益——提高影响力

①人际敏感度——敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险；

②亲和力——缓解紧张的人际关系，建立安全的对话氛围；

③化解力——消除对话中的顾虑和障碍，坦率而得体的展开讨论；

④说服力——从事实而非情绪出发，就争议性话题有效表达自己的观点。

2.组织收益——提升整体业绩

①提升会议效率 提升员工满意度；

②改善绩效水平 化解部门冲突；

③提高生产效率 消除跨文化沟通障碍。

【课程大纲】

模块一：扫清障碍

识别那些使你无法达到预期的对话

避免在关键对话中保持沉默或引发冲突

坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

共享信息的作用：及早界定问题并防止对话失控

模块二：从心开始

专注于你的目标并维护对话氛围

学习如何从自己开始

理解在关键对话中动机有何变化

模块三：学会观察

识别对话出现风险时的警示信号

辨别不同形式的沉默和冲突

模块四：保持安全（一）

重建安全并回归对话的步骤

暂时走出对话以观察如何改进

识别并管理你的“压力下行为方式”

畅所欲言——远离沉默或冲突

让所有人共享信息的技巧

模块五：保持安全（二）

建立共同目标并保持相互尊重

识别目标出现分歧的状况

模块六：主导我的故事（一）

在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态

思考你自己应对负面情绪的方法

发现你的“诡辩故事”：你在为自己的行为辩护

模块七：主导我的故事（二）

从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

郭老师

中华讲师网认证讲师，四川培训联合委员会成员，四川培训师俱乐部理事，CSTD学习项目设计师，2014年“中国百强讲师”，西南十强讲师。曾供职于世界500强三星集团中国总部培训部门，曾任百强钢贸企业培训经理，企业管理咨询公司培训高级顾问，拥有8年以上大型企业培训管理实战经验，6年以上企业授课经验。

专业积累：

2014年荣获中国好讲师大赛，全国最佳课件设计奖；

2015年创办“PPT干洗店”公益学习项目，累计授课10次，学员800+；

2016年主办“您赏我P”一页纸PPT设计活动；

2016年辅导攀枝花烟草、资阳烟草QC比赛PPT制作，获省二等奖第一名；

2016年担任中国石油、三星商学院、蓝光集团内训师课件制作顾问；

成都高新区创业大赛、邮储银行演讲大赛PPT辅导老师；

累计制作PPT500页以上，累计讲授PPT课程500小时以上。

授课风格：

语言风趣幽默、课堂演绎生动形象，重视与学员互动；

推崇效果优先，内容为王，擅长现场辅导及制作，

主讲课程：

《培训师的授课技巧与表达》《内训师开天P地》《全面称霸讲台竞赛辅导》《三有TTT培训师培训大纲》

《视觉呈现的艺术——PPT设计制作技巧》《职场PPT设计及演示技巧》《职场PPT设计制作技巧》《结构性思维》《搞定微课——企业微课设计与开发》

服务客户（部分）：

金融、通信、能源行业：中国移动、中国电信、中国烟草、中国石化、壳牌石油、国家电网、双流机场、中国邮政储蓄、中国农业银行、中国建设银行、宏利金融、蚂蚁金服

生产制造行业：中国一汽、东风弗吉亚、博世成都公司

建筑、地产行业：中电五局、中铁二局、中冶十九冶、四川置信集团、四川蓝光集团、东原地产、建发地产、中迪禾邦集团、鑫成实贸易公司、自贡城投集团

科技研发型企业：中国物理研究院、中电十所、中电二十九所、北京三星通信研究院、视达科、金山西山居游戏公司、成都有米斗科技公司、盛泽源农业科技公司、华唯科技活跃网络、极米科技

餐饮行业：台湾宾果101牛排、北京小是小餐饮管理公司

医疗行业：中环康源职业病体检中心、新世纪妇儿医院、远大蜀阳药业、绵阳、重庆九龙坡卫生防疫中心，辉瑞制药

其他行业：四川永志担保有公司、四川谦视文化公司等

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