管理沟通课程大纲

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【课程目的】

帮助学员系统掌握有效沟通的基本技巧，提高沟通能力

【课程对象】

各级管理者

【课程内容】

第一章 沟通基础知识（第一天上午）

1、讨论：沟通过程中的主要问题

2、沟通与管理

3、沟通的基本概念；

4、沟通的模型；

5、沟通三要素；

6、沟通的渠道；

7、沟通的三大陷阱

8、学员沟通能力测试

第二章 通用沟通技巧（第一天下午）

1 深度倾听

1.1 接受

1.2 反应

1.3 确认

1.4 深度倾听的演练

2 有力发问

2.1 开放式提问

2.2 如何型提问

2.3 未来式提问

2.4 有力提问的案例分析和小组练习

3 有效反馈

3.1 积极性反馈

3.2 发展性反馈

第三章 影响和说服（第二天上午，第二天下午）

1. 引言

1.1世界上最难的两个问题是什么？

1.2为什么要提升影响力；

1.3人类行为有固定的行为模式；

2. 影响他人的第一剑 互惠

2.1《三国》经典视频片段观看及讨论；

2.2互惠原理的三个要点及案例、故事；

2.3小组讨论：如何在工作中运用互惠原理提高自己的影响力；

2.4拒绝-退让策略的重点分析；

2.5小组讨论：如何运用互惠原理来保护自己。

3. 影响他人的第二剑 承诺和一致

3.1《三国》经典视频片段观看及讨论；

3.2承诺和一致原理的五个要点及案例、故事；

3.3小组讨论：如何运用承诺和一致原理提高自己在工作和生活中的影响力。

3.4如何运用承诺原理来进行自我保护的要点

4. 影响他人的第三剑 社会认同

4.1《三国》经典视频片段观看及讨论；

4.2社会认同原理的要点及案例、故事；

4.3社会认同原理发挥作用的最佳时机；

4.4依赖心理和多元忽略效应；

4.5社会认同原理的具体运用

4.6小组讨论：如何运用社会认同原理知识更好的保护自己？

5 影响他人的第四剑 喜好

5.1《三国》经典视频片段观看及讨论；

5.2喜好原理的四个要点及案例、故事；

5.3小组讨论：如何运用喜好原理提高自己在工作和生活中的影响力？

5.4喜好原理的具体运用

5.5喜好原理的自我保护要点

6. 影响他人的第五剑 权威

6.1《三国》经典视频片段观看及讨论；

6.2关于权威原理的经典心理实验

6.3权威原理的三个要点及案例、故事；

6.4小组讨论：如何运用权威原理提高自己在工作和生活中的影响力？

6.5权威原理的具体运用

6.6权威原理的自我保护要点

7. 影响他人的第六剑 短缺

7.1《三国》经典视频片段观看及讨论；

7.2短缺原理的四个要点及案例、故事；

7.3短缺原理的具体运用

7.4小组讨论：如何运用短缺原理来保护自己的利益？

7.5短缺原理的自我保护要点

第四章 非语言沟通（第三天上午）

1 非语言沟通的过程

2 非语言沟通的作用和原则

3 肢体动作

4 目光接触

5 触摸

6 颜色、声音、味道等

第五章 会议沟通（第三天上午）

1.会议的价值

2.何时应该开会，何时不应该开会

3.成功会议的要素及准备

4.会议主持

5.会议记录

6.会后跟踪

7.小组会议演练及讨论

第六章 演讲（第三天下午）

1.演讲的视频案例及讨论

2.如何准备成功的演讲

3.了解听众

4.明确演讲目的

5.了解演讲场合

6.了解听众的问题

7.认识演讲的常见障碍

8.寻找可靠的证据

9.合理的演讲结构

10．保持听众的兴趣的技巧

11．视觉支持

12. 演讲的学员演练和点评

第七章 冲突处理（第四天上午）

1.冲突的定义和来源

2.感知冲突

3.处理冲突的技巧

4.如果你就是冲突的关键，如何处理。

5.案例分析和讨论

第八章 跨文化沟通（第四天上午）

1.背景和课程

2.文化的概念

3.中西文化的差异

4.跨文化沟通技巧

5.案例分析和讨论

第九章 不同人群的职场沟通技巧（第四天下午）

1、向上沟通

1.1 向上沟通的心态

1.2 接受任务

1.3 汇报工作

1.4 提出建议

1.5 向上沟通的难题：如何说服上级接受自己不同意见? 学员分组讨论

1.6 视频(鲁肃说服孙权)学习和讨论

2、向下沟通

2.1 向下沟通的心态

2.2 下达指令

2.3 听取汇报

2.4 商讨问题

2.5 小组讨论向下沟通的难题：如何让下属心甘情愿的改正错误？小组

2.6 视频（司令成功教育小队长认错）学习和讨论

3、平行沟通与协调

3.1平行沟通的心态和原则；

3.2 请求协作

3.3 回应需求

3.4 团队协作

3.5 小组讨论平行沟通的难题：对方不配合，怎么办？

3.6 视频（马谡说服蜀汉再度联盟）学习和讨论

陈老师

4S招聘体系倡导者，知名招聘管理专家

《如何鉴别管理真才》一书作者

前程无忧（51Job）、中华英才网特邀专家与讲师

深圳某高科技上市公司人力资源总监

多家猎头公司及企业的招聘顾问

主讲课程：

《如何搭建高效的”4S”招聘体系》（合适招聘主管/经理，人力资源主管/经理等，2天） 《直线经理人的招聘面试实战技巧》（合适直线管理者，1天） 《招聘面试四步法》（合适招聘专员/主管，1天） 《猎头顾问面试方法》（合适猎头顾问，1天） 《评价中心的设计与实施》（合适招聘资深专业人士，1天） 《高层管理者的素质模型和招聘面试》（合适人力总监、企业高管，1天）

工作经验：

八年华润集团等知名企业中高层管理经验和四年国内知名管理咨询公司资深顾问工作经验，现任深圳某上市公司、国家级高新技术企业人力资源总监，在组织及人力资源管理方面尤其是中高端人才招聘方面积累了丰富的经验。

培训部分客户：

联想集团、百事可乐、网易、海航集团、长城汽车、TCL电脑、美标陶瓷、神龙汽车、长安汽车、前程无忧网、中华英才网、奇瑞汽车、方太厨具、广东移动、深圳移动、广东联通、嘉里粮油、康佳集团、迈瑞医疗、仁和药业、广州联通、河北神威药业、星河地产、暨南大学……

咨询项目实践：

参与华润万佳公司整体人力资源管理项目；负责太太药业薪酬体系项目；参与河北神威药业（香港上市公司）、迈瑞医疗（中国医疗设备行业第一品牌，纽交所上市公司）、广州联通整体人力资源管理咨询项目，负责宁波方太厨具（中国厨具行业第一品牌）绩效管理体系设计，负责浙江晨辉照明的整体人力资源管理体系设计，参与美的生活电器的人力资源项目……

在一流管理类杂志公开发表的部分文章：

《从“被孤立的辅导员”引发的思考》 2010年7月 《人力资源》

《从六个方面制定年度工作计划》 2010年5月 《销售与管理》

《基于任职资格来培养销售人才》 2010年4月 《人力资源》

《什么样的工作才是一份好工作》 2009年10月《销售与管理》

《惠普是如何开发管理者的领导力的》 2007年1月《销售与管理》

《高管招募的科学流程》 2007年1月《人力资源》

《研发经理的薪酬困惑及其解决方案》 2006年12月《中国人力资源开发》

《中国企业组织有效性分析》 2006年9月《中国商业评论》

《高管面试怪现象》 2006年4月《IT经理世界》

《如何设计科学的培训体系》 2003年9月《中国人力资源开发》

授课风格：

不会制造“噱头”，不会“忽悠”。第一是实操性，启发、教会学员如何操作；第二是系统性，深度和理论高度的完美结合。结合自身10多年中高层管理过程中和咨询过程中大量案例，内容丰富、翔实，学员普遍感到课程的实用性很强。

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