物业案场服务品质提升及创新案例

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课程背景

中国房地产企业发展至今，各地房企之间一直呈现出白热化的竞争，房企之间的这种竞争最直观的体现就是通过在房屋销售阶段的营销策划、活动和案场物业服务来体现房屋的整体品质。越来越多的业主也更明白在购买房屋时能选择到好的物业企业是未来生活中最为重要的一环，因此如何通过在房屋销售期间与准业主通过短暂、体贴、周到的服务来快速建立起良好的关系，并能够全面、及时地了解和掌握业主对物业服务需求，成为了物业服务企业与业主第一次接触的重要的一次亮相。通过此次课程解析如何能通过在案场有限地空间展现出物业服务企业的专业、敬业。

课程收益

1、了解在房屋销售阶段物业服务在其中的重要性；

2、解读在销售案场导入物业体验式服务的意义：

3、通过案例分享和解读如何通过精细化管理和创新服务体现物业服务品质；

课程纲要

时间安排DAY1:09:00-12:00

第一讲：在房屋销售阶段导入物业服务的重要性

1、房地产销售阶段导入物业服务的意义

2、物业服务岗位在销售阶段的设立

3、项目前期资料的收集、汇总、整理

4、物业服务在前期销售配合中的作用以及对后期物业服务的影响

第二讲：怎样通过精细化管理来彰显销售案场服务品质

1、销售案场物业服务品质体现（人员、现场、服务）

2、导入体验式营销的意义

3、什么是体验式营销（案例讲解）

4、体验式营销与传统营销的区别

时间安排DAY1: 14:00-17:00

第三讲：销售案场创新服务案例分享

1、服务案例分享及解析（6-8个）

1.1客户细分的具体内容和收集信息要点

1.2 项目进度书面函件沟通的意义和作用

1.3 客户需求调查及客户课堂的筹备

1.4 其他客户服务类事项的准备

2、销售案场现场的创新案例分享及解析

第四讲：销售期间与地产施工建设及销售服务人员的配合与协作

1、与施工建设单位的日常沟通机制的建立

2、与销售服务人员的日常沟通机制的建立

3、重大事项、销售催销活动的配合与协作

4，项目重要时间节点的记录和资料的收集

邓老师

讲师介绍：

深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授

深圳市之平物业发展有限公司资深顾问专家

深圳市之平房地产顾问有限公司总经理助理

佳兆业物业服务集团有限公司（西南区域）品质管理总监

中国注册物业管理师

中国第二批全国注册物业管理师，全国物业管理从业人员项目经理岗位证书培训讲师，深圳市房产地和物业管理进修学院客座教授，并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。

邓玉麟老师专职从事物业管理工作二十多年，并在多家物业企业担任主要业务和职能部门的领导工作。曾任职集团公司运营管理部经理、顾问管理部高级经理、顾问公司总经理助理、物业公司总经理。经过多年的工作积累和总结了丰富的物业管理精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。

授课风格：

邓玉麟老师的授课特色主要以工作为实务型。作为实战讲师，凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能，在授课过程中注重理论与实际案例相结合，因材施教，授课表达清晰，幽默风趣，获得学员和企业的高度好评。邓玉麟老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式，注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。

主讲课程：

《解析物业管理管家服务模式》

《如何打破物业管理服务收费难的怪象》

《高品质物业全程服务体系建设解析》

《物业案场服务品质提升及创新案例》

《物业客户关系管理》

《物业品质管理》

《物业项目的精细化管理》

《物业项目经理管理能力提升》

《物业管理职业形象与服务礼仪》

《物业管理方案编制及费用测算》

物业沙盘：

《沙盘推演与高效团队打造》

《物业项目沙盘推演及全生命周期解读》

《物业项目沙盘推演及项目经理核素质与能力》

部分服务过的客户：

佳兆业物业（重庆）公司、融创（华中区）物业服务有限公司、鲁能物业（山东）公司、成都明宇物业有限公司、深圳华强北物业（南通）公司、郑州和昌物业服务有限公司、、成都国投物业公司、中通服物业服务有限公司（合肥）、南京明月集团（威海）易美家物业公司、京东方物业服务有限公司（北京）、深圳华联物业（成都）、北京城承物业、北京兴业源物业、河南新合鑫置业、长春赢时物业集团、新彊新特房物业、广西安祺物业、湖北清江物业、山东金日房地产、惠州光耀物业、天津中海油、安徽唯客实业、吉林筑石物业、湖南金时投资、江苏银河物业、江苏红豆物业（红豆集团）、青岛万海物业（海尔集团）、深圳中海油、广西荣和物业、广州奥佳物业、山东香驰置业、广东建达地产、腾州润丰物业、深圳妇联、北京第六大洲地产、以及全国各地协会主办的项目经理上岗资格证培训班和多个平台的线上课程。

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