物业项目经理管理能力提升

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课程背景

随着我国房地产市场化及物业管理的普及，物业管理的市场需求也在不断的扩大截止2018年底，全国物业服务企业已达11.8万多家，全国物业管理总面积达246.65亿平米，粗略估计有904.7万从业人员，在高速发展和市场急需的现实矛盾中，物业管理行业现场急缺两类人才：

合格乃至优秀的项目经理 or 能够动手操作排除设备故障的专业技工

在行业的不断发展与变革中，物业企业在获取了新的管理项目，扩大了管理面积的同时，企业领导和管理层都在思考一个问题，选派谁去作为这个项目的第一负责人(项目经理)更为合适，谁能够把这个团队带好，现场的每项“触点服务标准”让客户(甲方)满意，让该物业服务企业的管理体现出不同业态的特色，在客户中树立良好的口碑。物业以项目为单位的经营方式，决定物业管理项目的成功很大程度上取决于项目经理的素质与能力。项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业驻派项目上的“CEO”，直接决定了项目的经营状况及物业管理的服务水平。因此建设一支观念新、能力强、善管理、作风好的职业项目经理人队伍，是摆在企业面前的重要课题!

物业项目经理知识面要求、管理技能、品质素养及资质学历职称有哪些要求?

如何尽快适应新常态下项目经理要求，职业经理人快速成长，项目管理少走弯路进而提升服务品质?

课程收益

1、分析物业管理行业发展现状，了解物业项目经理职业前景及发展方向；

2、解读物业管理行业涉及的各类相关的法律法规：

3、深度讲解成为合格或优秀物业管理项目经理必备的专业知识和管理能力；

课程对象

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、项目经理及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。

课程纲要

时间安排：DAY1 09:00-17:00

开讲思考：现场讨论(计划授课40分钟)

1、解读现阶段物业管理行业前景以及对项目经理的需求现状

2、了解物业项目经理在项目管理中是什么样的角色？

3、物业项目经理应该具备什么样的素质和能力？

4、物业项目经理在项目管理中的权重分配。

第一讲：社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤(计划授课60分钟)

1、住宅物业——跨地域发展+ 管理规模刚性增长+ 基层员工数量巨大

2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+ 业态不同+ 专业性强

3、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+ 需要尝试

4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二讲：物业项目经理必须知道的管理相关法规 (计划授课40分钟)

1、《物权法》对物业管理权力来源的定义

2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定

3、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用讲和公有讲的权责利

4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析

5、其他与物业管理相关的法律法规讲解

第三讲：物业项目经理的专业知识之一 (计划授课60分钟)

物业项目招投标策略管理与物业管理方案编制（案例讲解）

第四讲：物业项目经理的专业知识之二(计划授课45分钟)

1、物业项目费用测算的参考依据资料收集

2、物业项目费用测算的数据收集

3、物业项目费用测算的方法

第五讲：物业项目经理专业知识之四物业管理方案和物业费标准的理解与应用(计划授课45分钟)

1、居住类物业十种类型物业管理模式解析

2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍

3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用

4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算

5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用

6、物业管理主营收入、通常讲的经营收入与其他经营收入之间的关系

7、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

第六讲：物业项目经理专业知识之三设备管理知识和风险防控(计划授课60分钟)

1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握

2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握

3、介绍市政管网供水，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控

4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法

第七讲：物业项目经理综合专业能力(计划授课120分钟)

1、新项目前期介入工作中工作要点

2、新项目承接查验工作技能与要点

3、项目经理10%的压力与危机处理技能权重的解析

4、维修基金的使用方法、技巧与流程

5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能

6、A、B、C三类业主的区分与转化

7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督

物业项目经理的管理能力

时间安排：DAY2 09:00-17:00

第八讲：物业项目经理在项目管理中的权重分配(计划授课45分钟)

团队建设（权重比：30%）；客户关系管理（客户服务）权重比30%；品质意识（权重比20%）

压力管理（权重比10%）；危机处理（权重比10%）

第九讲：物业项目经理品质标准与客户意识(计划授课45分钟)

1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点

2、客户关系管理与满意度调查的关系

3、物业现场的品质管理与服务标准标准解析

4、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”

5、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理

6、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第十讲：物业项目经理管理能力之团队建设与员工管理(计划授课60分钟)

1、解析项目经理30%权重团队管理要点

2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单

3、物业经理员工管理方法解析

4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析

5、物业项目经理非物质留人2、3个策略

6、物业经理绩效考核流程与正确运用

第十一讲：物业项目经理财务管理知识(计划授课60分钟)

1、介绍物业企业财务核算体系

2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用

3、标杆物业公司季度管理服务报告内容解析

4、物业管理财务管理中收付实现制和权责发生制两种核算制简介

结语：物业管理发展到了今天，物业管理活动已经成为了民生中重要的一项，每一个新建楼盘都需要物业管理企业的参与，由于市场的不断扩大。合格的、优秀的物业管理项目经理的严重缺乏给物业管理企业带来了极大在的困惑，一边是快速增加和需求极大的市场，一边是不具备独立能力的物业从业人员，因此如何快速地系统地了解和掌握物业项目经理应具备的专业知识和能力成为了现代物业管理企业在人才需求和培养上的瓶颈。通过本次课程可以清晰地梳理出项目经理应掌握的相关知识及应具备的能力。

邓老师

讲师介绍：

深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授

深圳市之平物业发展有限公司资深顾问专家

深圳市之平房地产顾问有限公司总经理助理

佳兆业物业服务集团有限公司（西南区域）品质管理总监

中国注册物业管理师

中国第二批全国注册物业管理师，全国物业管理从业人员项目经理岗位证书培训讲师，深圳市房产地和物业管理进修学院客座教授，并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。

邓玉麟老师专职从事物业管理工作二十多年，并在多家物业企业担任主要业务和职能部门的领导工作。曾任职集团公司运营管理部经理、顾问管理部高级经理、顾问公司总经理助理、物业公司总经理。经过多年的工作积累和总结了丰富的物业管理精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。

授课风格：

邓玉麟老师的授课特色主要以工作为实务型。作为实战讲师，凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能，在授课过程中注重理论与实际案例相结合，因材施教，授课表达清晰，幽默风趣，获得学员和企业的高度好评。邓玉麟老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式，注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。

主讲课程：

《解析物业管理管家服务模式》

《如何打破物业管理服务收费难的怪象》

《高品质物业全程服务体系建设解析》

《物业案场服务品质提升及创新案例》

《物业客户关系管理》

《物业品质管理》

《物业项目的精细化管理》

《物业项目经理管理能力提升》

《物业管理职业形象与服务礼仪》

《物业管理方案编制及费用测算》

物业沙盘：

《沙盘推演与高效团队打造》

《物业项目沙盘推演及全生命周期解读》

《物业项目沙盘推演及项目经理核素质与能力》

部分服务过的客户：

佳兆业物业（重庆）公司、融创（华中区）物业服务有限公司、鲁能物业（山东）公司、成都明宇物业有限公司、深圳华强北物业（南通）公司、郑州和昌物业服务有限公司、、成都国投物业公司、中通服物业服务有限公司（合肥）、南京明月集团（威海）易美家物业公司、京东方物业服务有限公司（北京）、深圳华联物业（成都）、北京城承物业、北京兴业源物业、河南新合鑫置业、长春赢时物业集团、新彊新特房物业、广西安祺物业、湖北清江物业、山东金日房地产、惠州光耀物业、天津中海油、安徽唯客实业、吉林筑石物业、湖南金时投资、江苏银河物业、江苏红豆物业（红豆集团）、青岛万海物业（海尔集团）、深圳中海油、广西荣和物业、广州奥佳物业、山东香驰置业、广东建达地产、腾州润丰物业、深圳妇联、北京第六大洲地产、以及全国各地协会主办的项目经理上岗资格证培训班和多个平台的线上课程。

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