物业管理三部曲（物业项目全流程管理）

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课程收益

落地性强：从社会发展需求与行业规范要求转化为对优秀经理人的需求入手，集多年物业企业管理经验，多维度传授自身实战经验，保证让学员们学以致用。

行业交流：借鉴先进管理经验！帮助企业建立切实可行的运营体系、建设人才数据库。促进各物业管理企业之间交流、学习，为物业管理人及致力于提升行业地位的物业企业解忧！

能力提升：通过课程学习，提升物业管理人员的综合能力，从而提升个人、团队的价值。

课程背景

遵循“以人为本、携手共进”的原则，物业经理是物业行业全面管理的根本，其综合素质直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，打造有创新观念、综合能力强、精于物业管理、作风良好的物业经理人团队，是当前物业企业面临的的重要问题！

如何尽快适应新形式对物业经理人的要求，如何能够帮助物业经理人快速成长，如何能够让项目管理少走弯路从而提升服务品质；怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍，摆脱现有物业管理困境？

基于上述的思考，特推出《物业管理三部曲》，为各物业服务企业的物业项目

管理人提高实战综合能力，进而提升企业在行业内的管理水平！

参课对象

各房地产企业分管物业领导；

物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等；

市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员；

物业公司储备中层骨干；

课程安排

第一部分物业管理之早期介入

1、早期介入的概念

2、早期介入的价值

3、早期介入的内容

1)规划设计阶段的重点工作有哪些

2）建设、销售阶段的重点工作有哪些

3）竣工验收阶段的重点工作有哪些

4、早期介入的方法

5、承接查验

1）竣工验收与承接查验有什么不同

2）物业承接查验应该具备哪些条件

3）物业承接查验的流程应该是怎样的

4）物业承接查验前的需要做哪些准备工作

5）承接查验的具体要求及方法是什么

6）哪些程序利于承接查验

7）承接查验的移交原则

8）如何应对承接查验中存在的问题

9）承接查验资料移交的工作有哪些

10）与开发之间的水电过户流程是什么

第二部分 前期物业管理

1、前期内部筹备及管理

1）物业管理处筹备工作重点是什么

（1）筹备计划编制

（2）管理处运作筹备

（3）团队搭建

（4）服务方案编制

（5）财务及物质准备

（6）档案建立

2）收楼前需要和哪些部门建立关系

（1）服务供方关系建立

（2）维保修关系建立

（3）公共关系建立

3）收楼现场管理工作重点是什么

（1）备件管理

（2）保洁开荒管理

（3）成品保护管理

（4）过程管理

2、集中收楼筹备及管理

1）收楼筹备工作的重点是什么

（1）集中收楼方案

（2）现场布置方案

（3）便民服务方案

2）收楼现场管理的工作重点有哪些

（1）收楼接待管理

（2）便民商家管理

3、前期工作难点及管理

1）分期交付带来的问题及管理

2）销售承诺与实际不符带来的问题及管理

3）工程遗留问题及管理

4）装修管理

4、空置房管理

1）空置房管理要求

2）空置房巡查管理要求

第三部分 常规物业管理（运营管理）

1、运营管理的概念及目的

2、物业项目运营管理有哪些内容，其要求是什么

1）团队管理技巧

2）如何利用计划管理日常工作

①客服部计划管理工作内容及要求

②工程部计划管理工作内容及要求

③秩序部计划管理工作内容及要求

④环境部计划管理工作内容及要求

⑤行政部计划管理工作内容基金要求

3）流程管理的要素

①客服部工作流程及要求

②工程部工作流程及要求

③秩序部工作流程及要求

④环境部工作流程及要求

⑤行政部工作流程及要求

4）财务管理工作要素有哪些

5）如何提升品牌管理技能

6）可预见性风险管理方法有哪些

7）如何通过前瞻性思维开展创新管理工作

8）如何通过可预见性思维/举措提升物业服务核心竞争力

郭老师

讲师介绍：

现任：某物业服务公司总经理

曾任：万科物业项目经理

曾任：长城物业项目经理

曾任：万达（东营）物业总监

曾任：碧桂园物业区域经理

实战物业管理运营专家，毕业于山东科技大学，物业协会专家评委，中国物业管理师，三标一体内审员，18年标杆物业企业任职经历；郭老师是一位真正从物业一线成长起来的物业管理专家，从事过物业一线项目经理、区域经理、总监、总经理等职。曾任职于万科物业项目经理、长城物业项目经理、万达（东营）物业总监、碧桂园物业区域经理等杆标物业公司管理岗位。18年的物业从业中，工作涵盖了从早期介入阶段、前期物业管理阶段及常规物业管理的全流程运营管理，熟知不同阶段的各项重点工作；对物业管理的各阶段工作均有很深的个人见解。从品质管理、风险管控、经营管理、客户服务、专业培训等方面均积累了丰富的实战经验。曾服务于中国管道局、汉江物业、京仪敬业电工、中建三局、银泰置业、房地集团等近百场培训。

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