打造臻品商业物业运营管理实战班 —商业物业特色化管理与重点难点解析

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课程背景

近些年，随着中国城市化和商业化的快速发展，中国商业物业也得到进一步的发展，商业物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。但是我国商业物业起步较晚，管理水平落后，管理无法满足买主、租户要求等问题也在不断地显现出来。所以我们认为，未来中国商业物业的发展趋势必然由盲目发展向理性发展转变，并且紧紧围绕着创造新的生活方式进行调整。

本次课程我们将从制度化与人性化结合的物业管理与服务，诠释商业物业管理新模式，为您解读商业物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和商业物业管理掌控力！

课程收益

1.解析我国经济高速发展下的商业物业管理现状及未来发展趋势；

2.房地产开发链条中的商业物业管理品牌价值和定位；

3.此次课程会更偏重于成果分享和商业物业产品运营讨论。

主要内容

第一讲：商业物业前期介入

1、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业介入

2、准备阶段的前期商业物业管理介入

3、市场调研阶段的前期商业物业管理介入

4、前期商业物业管理的成本测算

5、商业物业管理前期介入方案

6、社区商业物业管理介绍

案例分享：北京、上海、广州城市商业物业管理经验

案例分享：深圳23个社区商业物业管理案例分析

第二讲：商业物业工程维修中心的特色管理

1、智能化系统的配置

2、商业设施、设备维保服务管理

3、商业建筑物的养护与维护管理

成功案例：分享二个高端商业项目物业管理经验

第三讲：商业物业特色法律关系

1、与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容

2、劳动关系界定责任与义务

成功案例：分享国内城市二个商业物业管理经验

第四讲：商业物业环境清洁中心的特色管理

1、清洁品质管理

外部环境清洁关注点-----外围进出口、广场道路、观景场地、玻璃墙幕

内部环境清洁关注点-----大堂、电梯、洗手间、公共通道、楼梯间、休息座椅

装饰物清洁关注点

清洁器材和物料运用关注点

2、灭虫及消毒管理方案关注点

消杀虫害和白蚁管理的关注点

室内外公用通道消毒管理的关注点

卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点

经营商铺消杀管理的关注点

3、绿化园艺管理

节日绿化园艺布置关注点

室外绿化园艺的管理关注点

室内植物、装饰植物摆放的管理关注点

第五讲：商业物业管理经营服务中心的特色管理

1、商铺整体统一管理规定

2、各类广告和宣传方式管理关注点

3、商业物业的租赁管理

第六讲：商业物业管理客服中心的特色管理

1、客户服务管理

主力店与其它店物业服务关注点

接待与客户联系服务关注点

投诉与处理方式服务关注点

客户调查和回访服务关注点

一站式服务和零打扰服务关注点

客户撤铺和退场服务关注点

商铺和客户工作人员记录档案管理关注点

信息发布与宣传管理关注点

便民服务和定制式服务关注点

邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点

2、装修服务管理

商户二次装修申请与审核服务关注点

商户二次现场装修管理和监督

商户二次现场装修后验收与检测

成功案例：分享主要城市二个商业物业管理经验

第七讲：商业物业秩序维护中心的特色管理

1、安全秩序维护管理

收铺和开铺管理关注点

监控中心管理关注点

公共场所人群秩序维护管理关注点

防火安全和巯散通道管理关注点

停车场管理重点问题和处理

防窃防盗的管理关注点

清场和巡查管理关注点

值班和记录管理关注点

2、应急方案或流程

第八讲：商业物业管理风险防范的特色管理

1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护

2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范

3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范

4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范

5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范

6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范

7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范

8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范

叶老师

讲师介绍：

中国物业管理协会常务理事

全国物业管理示范项目考评评委

广东省物业管理协会常务理事

广东省住房和城乡建设厅廉政监督官

广东省房屋检验委员会常务副主任

广东省物业管理考评和招投标专家

深圳市物业管理协会副秘书长

物业管理综合协调委员会副主任

深圳市物业管理协会常务理事

深圳市物业管理考评评委小组组长

深圳市物业管理招投标专家和评委

深圳市物业管理学会副会长

深圳市国土资源房产管理局培训中心经营科科长

中国物业管理人才库经理

工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，原中国十大豪宅之一的“深圳观澜湖”骏高物业总经理，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司总经理，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园项目。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监。

曾在深圳房地产和物业管理学院任专职教授十多年，在全国培训专业人才达数人，并首任中国物业管理人才库经理，培养出一大批物业管理精英人才。先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区。

亲自组建和指导近二十多家企业通过ISO9000\ISO1400国际质量体系认证多次担任全国物业管理考评活动和公开招投标专家评委，先后在《中国物业管理杂志》、《城市开发杂志》和《住宅和房地产杂志》等专业媒体、网络发表文章数三十多篇，其中很多篇文章荣获优秀奖并获得政府部门和行业领导一致好评和认同，在业内是一位名副其实的高端项目职业操盘手。

其传奇人物在短短两年内，将一家仅有三级资质证书的物业公司打造成为一个高端物业服务品牌的国际化物业管理企业，管理的臻品在于：

1、提倡高端别墅物业管理服务理念，推行目前世界最高级“英式管家”国际化物业服务经营理念；

2、 依托世界第一大球会资源和高尔夫球周边环境的房地产开发项目，将一个传统的开发项目小区，打造成为一个国际高端物业服务品牌项目；成为推动房地产项目销售和发展的鼎力支柱；

3、 将一个原三级资质物业企业用三年时间提升到现在为国家一级物业管理资质企业，并加入国际化物业管理组织联盟，创立了国际化物业管理企业管理规模；

4、为业主营造世界级的人居殿堂，其管辖的物业项目两年内由一个默默无闻的物业服务小区，推动为“全国物业管理示范项目”称号的高端物业服务社区；

5、开创物业管理企业资产营运发展战略，扩大品牌效应，收购香港新昌管理集团(香港唯一上市物业管理企业，股票代号：2340HK）合作经营，成为业内第一个与上市公司整全管理的先驱者；

6、打破传统的物业管理常规服务模式，理解国内风俗文化、人文观念、地区差异和研讨国际居住文化习惯，提倡物业管理日常服务转化为个性化和定制式的服务管理模式，满足不同的客户需求，提供一个“国际化酒店式”优质服务管理体系。

7、为保护广大购房者和开发商的合法权益、促进和谐和发展、在广东省房地产和物业管理促进房屋检验行业的规范发展、提高房屋检验从业人员的知识技能与专业水平，组织有关专家编辑完成《广东省物业管理房屋检验从业人员岗位培训教材》和促成广东省房屋检验行业的首批正规“检验师”诞生。

主讲课程：

《彩生活、万科物业发展模式深度解析”暨互联时代物业企业盈利模式及升级发展策略》

《彩生活物业公司智慧社区的物业管理特色解析》

《房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战》

《互联时代智慧社区O2O在物业管理运用及创新经营实战经验》

《新形势下的物业品质管控与物业8大创新盈利模式转变及创新策略》

《新形势下“五星物业项目经理”实战辅导特训营》

《新常态下的物业管理品质管控与服务提升》

《物业管理成本管控与标杆项目精细化管理服务解析》

《物业管理客服精细化管理运用与应对技巧》

《物业管理标准化服务知识实务培训》

《现代商业物业管理实战经验》

《五星级金牌物业管理服务课程》

服务过的企业：

万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城集团、广汉物业

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