如何进行高效的360沟通

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课程背景

企业管理中，沟通无处不在，工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致最终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？

这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，；领导意图更好的执行……,《如何进行高效的360沟通》课程从组织、文化、制度、心理状态等层面，对企业实际工作中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，从而更有效的释放执行合力，推动企业效能发挥。

课程受益

了解管理沟通的本质；

掌握管理沟通的原则与技巧；

破解360沟通时的心理与行为障碍，建立正确的心智模式与行为、动作；

熟练应用360沟通中常用的模块与工具

掌握、提升360沟通应具备的5种能力

培训对象

中、基层管理者

课程纲要

第一单元：360管理沟通

什么是管理360沟通？

360沟通的重要性与现实收益

360沟通的各种形式及作用

360沟通中普遍存在的误区

没胆量

没耐心

没必要

360沟通的两大原则

原则一、沟通态度“不卑不亢”

沟通态度的两个极端（“献媚”与“怀才不遇”）

原则二、“沟通有度”

“审时度势”与“因人而异”

提升管理360沟通效果的2个优势理论

360沟通中的听、问、说、看

倾听的状态与倾听的关键内容

问询的状态与问询的引导性技巧

表达与反馈的方式与要点

看待问题的两个层面（现象与本质）

第二单元：有效进行360沟通的实践应用

“乔哈里之窗”带来的启示

高效管理360沟通的解码流程

工作情景的确认

时间、地点、人物、事件

了解沟通对象的岗位职责与工作内容

发现沟通对象的价值

找到沟通对象的难处

角色关系的确认

与沟通对象的关系定位

沟通对象的性格定位

管理目标的确认

可实现性目标的特性

任务信息的4要素

管理沟通策略的确认

思考总结：基于沟通的解码流程细化360沟通的关键点及具体行为

与上级的沟通实务

如何高效的进行工作请示

如何高效的进行工作汇报

如何准确的领会领导意图

与平级同事沟通的方法与技巧

“深度会谈”的技巧与应用

识别沟通立场、强化大团队意识

对自己和同事从事工作的认知方法

与下级沟通的方法与技巧

用户思维意味着什么？

如何高效的“反馈意见”

如何进行“绩效面谈”

如何进行“引导式”沟通

第三单元：提升360沟通效果应具备的能力

能力1、了解、满足需求的能力

能力2、换位思考的能力

能力3、调整双方情绪的能力

能力4、建立信任的能力

能力5、搭建沟通平台的能力

王老师

组织管理专家、职业讲师、资深企业管理咨询顾问，清华、北大高级客座培训师，《名师在线》特聘专家，上海市六观管理研究中心首席专家，国际行动学习认证促动师。十余年营销与企业运营经验，曾于著名德资企业AGFA、国有企业和民营企业从事生产、营销及高管，深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学，多年企业管理培训与咨询，逐步形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。

课程特点：

王大泓老师的培训四化原则在业内颇具口碑，并为很多同行所借鉴“内容本土化；方案系统化；方法工具化；操作简单化”，四化原则大大提高了培训内容的针对性和培训转化率，受到众多企业的深度认可与赞誉。王老师授课风格诙谐幽默、语言犀利、见解独到、善于现场解决学员工作中的问题。内容中包括大量案例、练习、讨论、问答互动等。深人浅出、生动活泼，互动性强、实战性强，将案例讲解、课堂讨论、课堂练习有机结合，使得学员能够听得懂、记得牢、用得上。受到众多学员的推崇。

擅长领域：

学习型组织构建、大学型企业构建、组织效能释放、领导力（教练、赋能）、 执行力、团队（班组）建设与管理、经验萃取与能力复制、MTP与本土化运用、高效沟通、激励与授权、教练技术与引导术、行动学习、TTT实战型内训师进阶、PTT职业培训师（中、高阶）

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