商务礼仪与交往艺术

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第一部分：自重者人重，自律者人敬

一、态度决定高度，细节成就完美

二、润滑人际关系，提升竞争能力

三、内强个人素养，外塑单位形象

第二部分：形象就是你的品味

一、失败/成功形象及案例展示

二、男/女士面容修饰技巧

三、男/女士发型打理规范

四、商务着装礼仪

1.掌握着装 TOP规则

2.男士商务装穿着规范

3.女士商务装穿搭规范

4.女士饰品佩戴有礼仪

5.职场商务形象大扫描

五、气场与风度提升

1.不同场合的坐态

2.醉人“神仙坐姿”

3.气质出众的仪态训练

4.不同的手姿与场景应用

第三部分：商务往来魅力

一、商务接待

1.商务会面前必要了解

2.不同迎候地点的讲究

3.商务见面致意的艺术

（1）交往从问候与致意始（生/熟/上司/客户）

（2）商务交往的称谓艺术

（3）通行握手礼节及禁忌

（4）名片小礼节的大乾坤

（5）自我介绍/为他人介绍

4.迎三送七、三声三到

5.应了解的其他细节：

（1）陪同引导中方位关照

（2）进出轿车/电梯/房门

（3）不可忽略随行人员

（4）进他人办公室/同乘电梯

6.与其他部门协调承接

7.商务会面的善始善终

二、商务拜访

1.拜访前的准备工作

2.拜访前预约有技巧

3.对工作人员礼貌/善意

4.拜访中的举止表现

5.把握合适告辞时机

三、商务会议

1.注意对等规则（人数/职务等）

2.注意适当/适度寒暄

3.举止：自己/他人发言

4.怎样打断他人发言

四、商务餐桌

1.贵宾的迎候/恭送

2.餐桌让座与话术

3.注意身份和角色

4.照顾注意点面兼顾

5.斟酒与敬酒要三问

6.餐桌话题与交际

7.商务用餐礼仪禁忌

五、位次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌

第四部分：商务沟通艺术

一、交谈沟通

1.注意营造良好沟通氛围

2.须杜绝的沟通语气语调

3.避免沟通的冷场和专场

4.幽默：注意适可而止

5.商务沟通中的赞美艺术

6.如何用对方语言来说话

7.不同意见的得体表达

8.倾听:不仅是为礼貌

9.客户交谈沟通用语

（1）寻求建议时

（2）质疑/比较时

（3）职权外问题

（4）商务沟通忌语

10.沟通表达举止艺术

（1）站式表达沟通特殊要求

（2）坐式表达沟通特殊要求

二、通讯沟通

1.电话的开场和结束

2.沟通应适可而止

3.重要内容核对确认

4.微信亦有交往艺术

5.工作邮件体现专业

三、内部交往沟通

1.尊重领导是天职

（1）适当空杯心态

（2）随和并非可随意

（3）汇报时机与礼节

2.尊重同事是本分

（1）团结合作/分清角色

（2）换位思考/积极配合

第五部分：提问、解答、总结

（场景演练可以融合在各部分内容中或集中在第五部分）

靳老师

专家背景

居住地：北京。

知名实战派礼仪专家。

现代礼仪实用化倡导者。

兼/曾任：

◎中国中铁党校客座礼仪专家。

◎国家行政学院客座礼仪专家。

◎中国矿业大学EMBA班客座礼仪专家。

◎国务院国资委研究中心客座礼仪专家。

◎北京大学经济学院MBA班客座礼仪专家。

◎北京大学政府管理学院、继续教育学院客座礼仪专家。

◎国家教育部“国培计划”（2016/2017）礼仪课程主持专家。

◎十多家国家部委单位/近百家培训机构客座礼仪专家。

◎北京广播电台礼仪直播节目客座主讲嘉宾。

◎中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾。

◎连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾。

◎北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾。

◎中央电视台财经频道《生活家》社交礼仪专期“生活艺术家”。

领域/特点

◎靳斓老师十八年致力于各行业从高管到一线员工的礼仪实用化研究与开发，特别是商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、公务员礼仪及人际沟通、新员工入职等内容。

◎作为知名实战派礼仪专家，靳斓老师擅长量身定制个性化的内训课程。以针对客户行业、需求的内容、案例、话术，及升华主题的互动、情景模拟、游戏、影视鉴赏等方式，让培训更易落地。

◎靳斓老师培训以实战实用、幽默风趣著称，被学员誉为“最专业、最幽默的礼仪培训师”。

◎十八年来，针对靳斓老师培训效果的现场评估中，好评率都不低于98%。

培训案例

目前为止，已为全国各逾两千家单位提供了高满意度的礼仪培训：

中国气象局、国家统计局、国家粮食和物资储备局、国家知识产权局专利局、卫生部人才中心、国家体育总局国家队保障处、国家疾控中心、航空工业机关服务中心、中国贸促会、松下电器、西门子、中国石化、胜利石油、大港油田、中信金属、中国忠旺、蒂森克虏伯电梯、华润雪花、英博雪津、汾酒集团、利乐包装、宝视纳视觉技术、同仁堂、华润三九、中国人寿、太平人寿、中国技术进出口总公司、中国兵器装备集团、中国城建院、中国建筑、中国航空制造技术研究院、中国铁路工程总公司、中铁建十六局、中铁四局、中铁大桥局、中国对外建设总公司、中国路桥总公司、海航集团、郑州机场、民航西藏局、卫星环境研究所、中国印钞造币总公司、漯河市政府、丽江市政府、九寨沟风景区、国电规划设计总院、华北电科院、中电国际、新华水力发电、央视市场研究、中国出版集团、南瑞集团、粤海集团、解放军总医院、北京口腔医院、凯迪泰医疗科技、金地集团、凯德置地、合生创展、中国科技馆、中国测绘科技馆、国家体育场(鸟巢）、高德体育、未来广告、央影传媒、视界传媒、清华大学、解放军国防大学、好未来、顺鑫集团、欧琳厨具、中环国投、人保资本、紫石资本、海通证券、浙商证券、经易期货、和讯网、兴唐通信、中央外汇管理中心、中国人民银行、国开银行、中国银行、渣打银行中国总部、比亚迪、比德文、东风商务车，盘古大厦(七星)、首发集团、朔黄铁路、徐工集团、华电重工、首钢集团、潞安矿业、致同会计师事务所、京都律师事务所、梦娜袜业、劲霸男装、周大福等。

媒体报道

◎省级以上媒体：《数字商业时代》《南方都市报》《今晚报》《三晋都市报》《北京商报》《北京晚报》《武汉晚报》《天津晚报》《中国企业报》《中国青年报》《检察日报》《CCTV2》《环球时报》英文版、美国《新闻周刊》中文版、新华网、新浪、人民网、千龙网等逾百媒体。

◎纪录片：中国广播电视总台纪录片《The new masters》第十集（礼仪培训专期）主角（共十集，每集介绍改革开放四十年来涌现的一个新职业，及该领域最具代表的一位人物）。

出版著作

◎参与撰写10部（部分如下）

2005年，《礼仪手册》（图书，海洋出版社）

2006年，《商务礼仪》（图书，中国经济出版社）

2006年，《公务员礼仪培训手册》（图书，海洋出版社）

2008年，《职场礼仪》（图书，中国经济出版社）

2009年，《中外有别：中国人最应了解的88个国外礼仪》（图书，化学工业出版社）……

◎个人专著15部（部分如下）

2011年，《风度何来：最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》（图书，中国经济出版社）

2011年，《优雅何来：最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》（图书，中国经济出版社）

2012年，《公务车驾驶员礼仪》（光盘，中纺音像出版社。国内首部礼仪类教材）

2012年，《商务礼仪与交往艺术》（光盘，中纺音像出版社）

2012年，《完美新员工礼仪与素养》（图书，中国纺织出版社）

2016年，《最新入职礼仪》（图书，中国经济出版社）

2018年，《出国礼仪》（图书，中国经济出版社）

2018年，《营销人员商务礼仪》（图书，中国经济出版社）

2018年，《商务礼仪与职业形象》（图书，中国经济出版社）

2018年，《医护礼仪与医护沟通技巧》（图书，中国经济出版社）……

◎图书馆馆藏

出版的著作中，有17部（含两套光盘）被国家图书馆馆藏，若干部被各地图书馆馆藏以及大专

院校教学选用。

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