流程管理技能训练

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【课程背景】

本课程可以培训，可以咨询，业务流程管理，优化管理效率，降低成本。

以学员为中心能力导向的行动学习法，通过学员自身工作的案例讨论与实际练习来进行技能训练。让学员努力多多，收获多多，确保效果。比知识更重要的是技能，技能只能通过训练获得，学员努力，辛勤付出，训练技能，收获多多。

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

随着信息时代和互联网时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。

如果你的企业现在需要做流程设计、流程梳理或流程优化，又苦于缺少方法论的指导和足够的经验，那么这个课程无疑是非常适合的。

【课程对象】 ：

中高管、流程管理人、经理、主管、信息人员、人力资源人员等

【课程目标】 ：

1、掌握流程管理的基本知识

2、提升管理人员流程管理能力;

3、正确掌握分析流程问题、解决流程能力;

4、提高流程能力，明确各部门职责，提高工作效率

5、 掌握价值流程的分析，优化企业流程。

[课程大纲]

一、制度与流程的关系

1.制度是什么？

故事分享：制度如何设计才能做到公平、合理，防止腐败

2.企业制度类型

3.制度与流程的关系

企业为什么有制度？

不同的企业适用于不同的管理模式（制度导向，流程导向）

局部与全局的关系的理解 制度的作用是什么？

流程的定义

流程的作用呢？

案例：运筹学对流程管理影响

管理流程（业务流程）

4. 流程的层次性

(一)第一层企业主导业务流程

(二) 第二层部门工作流程

(三)第三层员工作业流程 案例：电子产品成生产流程

二、关注流程、关注顾客

1.演练与分享 体验流程、岗位及绩效的关系

2.思考： 什么是流程？

流程是企业价值创造的机制

流程能够给员工、主管级企业带来什么好处？

3.为什么要关注流程？

4.企业战略解决什么？

5.企业流程解决什么？

6.中小型企业流程管理中的困惑？

7. 案例分析：IBM某分公司-改善后流程时间减少9成，业务增加100倍；

8. 企业流程发展需要经历哪几个阶段？

9.案例：从0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.例行管理和例外管理

11.企业制度、ISO9000与流程关系

12.流程的作用？什么是优秀的流程？

13.分享丰田汽车公司的流程改善案例：5W法-《车间的地面上发现了一小块油污》

14. 视频分享：流程改善案例-（等待时间的利用、串行变并行）

15.企业如何才能为客户创造价值？

16.全景案例：某电子工厂IE流程改善案例

17.流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）

18.总结：

三、识别、描述流程

1.游戏（过河游戏流程）-通过游戏的参与，加深对流程的理解

2.流程识别的方法

3.公司业务职能与业务流程的关系

4.企业流程体系产生的驱动因素是什么？

5.流程体系设计需要考虑什么主要因素？

6.流程如何分类

1)管理支持流程

2)主业务流程

7．流程管理实务

1)流程描述

2)流程再造

a)流程再造

b)流程再造的动因

c)再造的对象 流程再造案例

3) 某机械加工公司 流程再造案例

4) “某缝纫厂的组装车间” 流程再造案例

5)某办公用品公司流程再造

6)过程（流程）控制理论

a)工作的质量不能靠结果控制

b)只有过程才能控制工作的结果 案例：1.控制氯含量过高问题

7)制度控制过程（流程）

a)流程可以控制工作结果

b)什么可以控制流程正常运作呢？

c)制度可以控制流程正常运作

d)制度：维系流程正常运作的规范

四、流程绩效KPI与评估-1H

营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性，多老多得，打破大锅饭机制和环境）

1.案例分析：西金公司为何评价这么低？

2.企业为何要谈流程绩效？

3.如何设定流程绩效KPI指标？

4.流程绩效指标KPI与哪些角色绩效挂钩

5.分享：

三星电子工厂车间的流程绩效KPI是如何设计的？

如何留住优秀员工？

6.流程评估和分析改进

7.建立与流程相适应的绩效管理体系

五、企业流程改善或优化七步法（方法论、案例演练）

说明：可以利用学员所在公司的流程进行演练

1.流程再造还是持续改进？

2.业务流程建设 按变革程度划分：

三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；

业务流程变革应从哪些方面切入？

组织、业务流程、IT。

3.业务流程持续改进的七个步骤

流程优化案例分享：某电子产品制造车间装配生产线流程优化

1)选择流程（案例：客户故障问题处理流程）

选择流程要考虑的原则

小组练习1：

选定1个优先级最高的流程（与学员关联）进行练习

2)确定流程持续改善的目标、范围和团队（案例）

小组练习2：根据方法论和案例进行实战练习（针对小组选定的流程）

3)建立现状流程的模型（案例）

为什么要了解现状流程？

现状流程的模型（案例）

小组练习3：用二维流程图工具描述业务流程现状图（针对小组选定的流程）

4)评估现有的流程、差距分析（案例）

某公司研发立项评审流程中的返工案例分析

小组练习4：根据流程评估的标准评估现有的业务流程，给出评估分值（针对小组选定的流程）

5)设计未来的流程

流程设计和改善中的技巧介绍

流程中的关键绩效点识别

五个主要的解决方案详解

案例1:市场老版本物料处理流程改善（减少流程步骤）

案例2：行政物品采购流程的改善（缩短采购周期、降低了采购成本）

小组练习:

5：根据改善技巧方法、关键绩效点和解决方案绩效实战练习（针对小组选定的流程）

6)试运行 试运行中的关键活动 案例分析

7)推行并纳入流程管理 推行中的关键活动 案例分析

8）流程改善项目示例—留给学员后续思考、练习、讨论！

六、如何管理流程的持续改进

1.讨论： 目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

2.流程责任人的确定

3.Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

4.重视流程的固化和落实

5.流程管理的关键成功因素

6.流程管理的PDCA循环 总结：

七、价值流程分析

案例：价值流程分析

如何提高公司业务流程，怎样改善流程？

总结，分享，小结。

练习 ：运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细目中，构想新办法。讲授55%，案例分析、小组研讨20%，视频10%，学员实操练习15%

凡老师

讲师资历

兰州大学国际工商管理硕士（IMBA）、华中科技大学(电子技术与 计算机应用)，华南师范大学人力资源管理，

资深精益精细化管理师

广州培训师协会 副会长

北京大学、兰州大学客座讲师

项目管理专业 广州科技职业大学 专业负责人

工作经历：

东莞日本嘉财电业（日本船井，18000多员工）， 工程师

香港普源科技公司， 阿米巴项目经理；

日本胜美达SUMIDA（13000员工，电感世界排名第一）世界500强，精益管理项目负责人，

广州科技职业大学 讲师

中钢联新材料公司上海分公司 总经理

凡老师，20多年的日本，台湾，香港大公司中高层精益生产、精细化管理，人力资源管理经验，5年大学老师讲课，和自己科技创业，营销开拓，客户定位，电话联络，网络、市场推广，激励，团队管理，招募股东合伙人，样板复制，招商会，商业生态链上下游互联网平台。能够将企业战略管理，商业模式，市场营销，赢利模式、和科技仪器设备、智能化、标准化、信息化，流程化，网络共享，项目管理、管理技能，团队领导协调结合,熟悉日本，台湾，香港，民营企业的企业文化，领导方式和管理思想有深入理解，可以讲课和咨询结合，给企业咨询辅导落地。

具有创业经验，带领团队，市场开拓，团队管理等经验，也有5年在大学教授管理类课程教学经验。 十多年来，凡老师对于精益管理、市场开拓、商业模式、股东金融思维，人力资源管理、结合项目实战管理，加以系统的研究总结。分析国家，行业特点和公司优缺点，以客户为中心导向，制定公司的市场定位，合理的公司组织结构，有效的领导，有力的中层管理和基层执行，从开源节流，方面如何开发市场，营销渠道，赢利方式如何挣钱，从节流方面如何提升企业效率，降低公司成本，规模化复制，精细化管理，加强公司执行力，提高团队协作，有很深的实际经验和理论研究。

从领导，管理和技术，人力资源，激励，创新，文化的角度，实际经验和理论的角度；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。特喜欢研究《商业模式管理》，《阿米巴经营》，《网络营销》，《管理方法的研究》和《战略管理》，《组织行为学》，《领导力》，《工程管理学》，《流程管理》，外教互动式的上课和启发式行动训练，对我们很受益。精学和练习《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能够用中英授课。

曾在《广州普源科技公司》，3000多员工，成功实施精益生产和阿米巴改革，日本公司《广州胜美达Sumida电子公司》成功的主导精益生产和阿米巴推广、应用，生产效率改善，能够咨询，培训。在锦兴集团公司，主导绩效考核，人力资源培训项目；在中钢联新材料公司上海分公司，负责市场营销开发，业务开发，渠道推广，员工心态，销售培训，激励员工，带领团队市场开发，跟进客户，网络策划，宣传，市场推广，商业样板规模复制，产品链上下游，营销外包服务商等。

【凡耀胜主要研究课程】：

精益生产和精益战略，阿米巴经营落地班、工业4.0与精益生产、精细化管理，精益生产，精益营销，成功项目管理、项目管理沙盘演练、生产现场管理，，工业工程，TPM设备管理，TWI一线主管技能训练，MTP中层管理技能，80、90管理艺术、职业管理十大技能，优秀班组长管理，卓越班组长，五型班组长，5S、7S、8S管理管理，职业素养，生产效率改善与工业工程，目标管理，技术人员管理技能，

【课程特色】：

1、理论讲解 2、实际案例 3、学生为中心练习 4、游戏体验 5、理论与实际结合 6、问题导向，可咨询

【授课形式】：

1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡 4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示 7、现场操练 8、沙盘演练

培训过的企业：

培训、咨询行业涉及：电子、通讯、化工、石油、建筑、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、包装等。

电子行业：日本松下集团公司，北京京东方集团，广东天虹电缆有限公司，广州雅耀电器有限公司、深圳创维电子、德国莱尼特电缆集团，珠海格力空调，敏腾(广州)实业有限公司，广州普源科技，东莞美吉电器告示。

医药保健：广州保健堂药业连锁有限公司、广州白云山制药厂。

通讯行业：河南电信公司 、中国移动广州分公司、中国联通内蒙分公司、河南电信公司 ，广东电子信息集团

电力煤碳：国家电网、兰州二热、华电裕华热电、南方电力，长江电力、丰源煤业、南方电网

食品行业：甘肃牛奶中心，兰州一品红火锅连锁店。

机械行业：江山重工、震德机械、达诚机械

印刷行业：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：兰州沃华农生物肥业有限公司，皋兰磨沙材料科技公司，中石油兰州公司、中石化中原油田、江门长优公司

制衣鞋帽：威丝曼，兰州三毛集团公司，

地产行业：兰州大陆桥房地产集团公司，广州东升集团。

兰州大学，北京大学、广东教育学院（管理学，人力资源管理）、广州科学技术学院、广州大学，等客座讲师；

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