劳动争议防范与劳动争议调解、沟通技巧培训

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自2008年《劳动合同法》实施以来，国家重点关注劳动和社会保障立法，立法速度之快、立法范围之广，立法理念之重塑，对国有企业传统的人力资源管理以及工会工作带来了新的挑战与要求。同时，随着劳动法律法规的普及与宣传，职工维权意识与维权层次的提高，历史遗留问题的处理、群体性权益的集体诉求、单位内部结构化招工难等事宜均给企业正常的运营带来调整。

因此，如何建立企业内部劳动争议的调解与预防机制，将劳资双方的冲突在企业内部解决是企业亟需解决的问题。而调解的基础是工作人员需要了解劳动立法对管理的具体影响，熟悉各类劳动立法有关事宜，了解我国新的劳动标准，进而与职工进行有效的沟通与调解。为解决上述事宜，特举办劳动争议预防与劳动争议调解、沟通技巧培训，以期对参与人员有所帮助。

【课程大纲】

一、新劳动用工形式下劳动立法基础的根本改变

1.城镇化进程带来的对进城务工人员与城镇职工立法的一体化

2.劳务派遣政策的调整带来的对企业用工模式的整体调整

3.中国进入中等发达国家水平带来的薪资增长的压力与挑战

4.结构化就业难带来的企业对基础劳动力的重新定位

二、 我国现行劳动立法体系的介绍及对管理的影响

1.《劳动合同法》及其配套立法对企业管理的5个影响的介绍

2.年休假立法对企业管理的6个影响的介绍

3.社会保险立法对企业管理的4个影响的介绍

4.劳动争议与调解立法对企业管理的4个影响及介绍

三、现行劳动争议的类型与特点及典型案例分析与介绍

1.劳动争议的十大类型及发生原因之介绍

2.劳动争议近年来呈现的特点及原因分析

3.劳动争议与劳动力的流动性之间的关联性分析与介绍

4.职工维权层次变化的介绍与类型分析

5.国有企业近年来常见典型案例分析与经验介绍

四、劳动争议调解机制的建立与运营

1.如何建立企业内部劳动争议的调解机制

2.如何确定内部劳动争议调解的范围

3.如何树立调解人员以及调解结果的公信力

4.如何建立企业内部的调解流程与时效

5.如何协调工作、调解以及仲裁三者的关系

6.调解前需要了解哪些信息？需要准备什么样的法律文件

7.如何确定调解人员以及布置调解的场所

五、调解、沟通技巧与情绪管理

1.调解中会碰到哪些情形

极其顺利，完美收场；

发生意想不到的事情，狼狈退出，待休整再重来；

双方皆亮剑，互戳互砍，从此结怨；

自我脱责，转移矛盾，结果前后受敌，里外难做人；

矛盾暴发并升级。

2.调解中会碰到员工哪些情绪

员工的失落情绪；

员工受伤害遭遗弃情绪；

员工的患得患失情绪；

员工的偏执情绪；

员工的报复情绪

3.如何针对不同的情景与情绪把握调解的节奏与效果

调解时员工沉默不说话的，如何把握节奏？

调解时员工喋喋不休，沟通者无法插话的怎么办？

调解时员工不停的哭泣怎么办？

调解时员工咆哮的怎么办？

调解时员工带家长来的，家长情绪激动的怎么办？

调解时员工不来的，怎么办？

调解中员工提出需要考虑的怎么办？

调解中员工提出要求换面谈人的怎么办？

调解中员工要求特别过分的怎么办？

调解中员工出现过激行为的怎么办？

白老师

白永亮，劳动法博士、执业律师、【白话劳动法】创始人

现担任中国人力资源社会保障理事会常务副理事长；中国劳动学会劳动监察委员会委员；中国财政学会国有资产治理研究专委会委员；北京市人力资源服务行业协会副会长，全国人大机关法律顾问，中国劳动学会法律顾问；并担任人社部与重庆市政府联合举办的中国人力资源服务大赛决赛评委；清华大学、人民大学、中山大学、政法大学、武汉大学、浙江大学等高校的讲座教授。

在国家人力资源社会保障部任职多年，熟知我国劳动与社会保障立法沿革与方向，以“劳动法”为视角将企业组织发展、用工战略、人力成本、人力资源管理、人力资源产业化融合在一起，准上市企业用工战略与成本合规、企业用工历史遗留问题处理、企业兼并重组中人力资源管理体系融合、企业规模化人员的优化等领域具有丰富的实践经验和系统化的解决方案；

先后为华为中国、我爱我家、好未来、星星冰柜、龙大食品、烟台欣和食品、河南三全食品、河南好想你集团、温州华峰集团、海航集团、赤峰西拉沐沦集团、北京搜狐畅游、新希望集团、新奥集团、步步高集团、中加国际学校、万达集团、北新防水集团、西贝、宝丰集团等知名民营企业提供过咨询/培训/顾问服务。

为中国知名民营企业提供如下培训课程

课程一：《国家劳动政策调整对民企经营发展的影响》

课程二：《民企用工战略与可持续发展》

课程三：《民企内外部人力资源的配置与管理》

课程四：《劳动法与民企人力资源管理的融合》

课程五：《民企业多元化收入分配方案设计与核心员工激励》

课程六：《民企内部人力资源交易与人力资源产业化》

课程七：《国企传统管理文化对民企和谐劳动关系构建的借鉴》

课程八：《民企人力资源管理体系的搭建与民主管理》

课程九：《民企劳动标准达标管理与企业人力资源可持续发展》

课程十：《拟IPO民企用工战略调整与成本控制》

课程十一：《民企常见劳动争议处理与风险控制》

课程十二：《民企人力资源全流程管理的风控点》

课程十三：《民企“入在离”环节的人资管理知识与风控》

课程十四：《民企管理层视角下的“劳动法”认知与经营发展》

课程十五：《社保税务监管政策调整下的民营企业合规发展》

课程十六：《民企规模化冗余人员裁减的方案与谋略》

课程十七：《人力成本视角下的用工模式与内部人力资源交易》

课程十八：《民企并购重组中的人力成本评估与人力资源管理融合》

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