跨部门沟通与协作（李岩伟）

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课程目标

挖掘组织内部跨部门沟通中常见问题的根源

掌握沟通的关键技巧和方法

提高日常工作的沟通与协作效率

提升跨部门工作人员的沟通技能

学会处理冲突和团队协作的相关技能

面向学员

班组长、部门主管、中层干部

课程大纲

第一章组建研讨学习小组

一．跨功能团队的作业有效性

1.跨功能团队组建办法

2.跨功能团队的绩效与目标管理优势

二．带课题进行攻关是最好的学习办法

三．筛选现实课题（现场情况影响此步骤有可能在后面章节开展）

四．什么是跨部门沟通

案例讨论

第二章跨部门沟通的四要四不要

一．要尊重专业，不要自以为是

二．要实事求是，不要揣测推理

三．要大气磅礴，不要斤斤计较

四．要抬高队友，不要打压贬低

第三章跨部门如何达成共同目标

一．共同目标

1.目标有意义-对内对外

2.目标的基础原则-SMART

3.目标有价值-WIN-WIN

二．跨部门合作的常见场景

1.平行部门

2.垂直部门

3.支持部门

第四章如何跨部门争取资源

一．什么是资源？

1.什么是资源

2.资源的盘点

二．如何争取资源

第五章如何组织跨部门会议

一．会议进程把握

会前、会中、会后

二．跨部门会议注意要点

三．结构化研讨的引入

第六章如何处理跨部门人员之间的冲突

一．表达对跨部门人员工作的不满

直接/及时/准确/客观

二．处理跨部门人员之间的冲突

1.处理的流程，先后顺序

2.处理的办法

三．一致对外

四．如何避免误会发生

五．消除误会

第七章如何推进跨部门合作进度

一．怎样推动合作进度？

二．如何进行跨部门项目复盘？

第八章做到这些细节，跨部门沟通协作不再难

一．不做无准备的沟通

二．用谁的语言沟通？——利他心态

三．内部同事也是客户——合作伙伴的用户体验

四．不要忽略态度和情感交流

五．掌握节奏——带动合作伙伴的能动性

六．追踪过程，及时协调

七．肯定对方的付出

八．项目制临时监督机制

九．明确岗位职责，当面确认责任

十．善用绩效考核或临时考核进行利益捆绑

十一．开诚布公

十二．出现冲突不拖延

十三．多个协作方案备选

十四．使用多元化沟通工具

十五．不要凡事找领导

十六．按需寻人

十七．开好跨部门沟通会议

十八．解决对方工作产出比后顾之忧

十九．专人做专事

二十．明确工作边界，合理保护核心技术

二十一．保留工作日志

李老师

【资质背景】

工业与组织心理学专业

企业教练，高级商业讲师

实战型行动学习引导师、企业搭建学习型组织顾问

四川省社会科学院特聘研究员

四川大学、西南财大、多家商学特聘讲师

【合作案例】

为内蒙古电力与国网蒙东进行了持续多年的新人培养规划和新人辅导工作；

协助科伦药业进行团队建设工作十余年，帮助集团打造内部完整的培训体系和人才储备中心；

为搭建学习型组织，同四川航空一起设计并执行了岗位修复办法，推出可持续更新的《岗位速查手册》；

协助四川省社科院青少年研究中心推进中美合作教育TSP项目，并覆盖全川大部分中小学和幼儿教育机构；

与北京天拓数信一同打造员工职业技能培训、工作现场监测监管平台，并为山东钢铁集团、北汽集团提供优质人才培养服务；

以融入企业的方式，先后与东方电气、华能、邮储银行、中信银行等多家企业一同进行多个课题攻关，课题范围涉及人资培养、战略目标实现、业务能力拔高等实战落地内容……

【主讲课程】

学习型组织系列：

《玩转直播》系列课程

《搭建带有修复功能的学习型组织》

《行动学习工作坊助力目标实现》

《组织最佳实践萃取》

《结构化研讨与实操》

《复盘工作坊》

管理与技能课程系列：

《赋能领导力》

《时间操控术》

《学习力提升与职场思考力》

《问题分析与解决》

《TTT》

行动学习辅导与咨询项目系列：

《培训效果转化与落地工作坊》

《打造行业一流业务团队工作坊》

《企业问题解决与落地》

《目标落实与实现工作坊》

《搭建学习型组织》

【培训风格】

行动学习的工作习惯，使课程现场研讨与互动丰富；结合甲方工作实战，当堂进行培训内容与实际工作的落地融合，并产生改善计划等成果；善于让学员成为课程主角，直接在课堂针对实际工作问题进行研讨；知识结构严谨，实战型强，课程内容务实。

【服务客户】

中信银行、中国平安、中国人民银行、银监会、中国工商银行、邮储银行……

蓝光集团、中海地产、万科地产、万达地产、中建西南设计研究院、清华设计院……

INTEL、海瑞克隧道、惠氏、丹马士国际物流、通用汽车、麦当劳……

华能、中国电信、国家电网、双流机场、国航、四川航空、中铁集团、东方电气……

科伦药业、博达教育、智联教育、太极集团、置信集团、仁和春天、德仁堂……

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