名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>沟通技巧培训

高效商务沟通(王学利)

【课程编号】:NX25975

【课程名称】:

高效商务沟通(王学利)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:沟通培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

课程背景

良好的商务沟通,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人

们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美

誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程提供一套强大的商务沟通技巧,使学员能够立体、高效地与商业伙伴进行沟通,

并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程对象

各级职场人士

课程收益

了解沟通各环节易出现的问题,懂得规避沟通的障碍

掌握商务沟通中听、说、读、写、问的基本技巧

掌握商务沟通中人际互动的心理学应用

掌握商务沟通常见场景的沟通策略和技巧

课程大纲

第一章、扫除商务沟通障碍

导入:搞砸一次沟通都可以怎么做?

1、商务沟通常见障碍

(1) 信息递减、元认知的不同、文化背景不同、武断成见等

视频:严师出笨徒弟

测试

2、确保沟通顺利进行

(1) 有效途径:6W3H 工具表

(2) 顺畅沟通 12345

一种精神、两种意识、三个原则、四种风格、五个做到

第二章、把握商务沟通利器

1、有温度的同理心

(1) 同理心量表应用

(2) 善听是同理心基础

(3) 同理心表达的公式

(4) 非语言让表达更立体

小组主题练习

2、拉距离的好感度

(1) 建立好感度

 入口、基础、保障

视频:好感度建立

(2) 建立好感度策略

 了解对方、准确表达、对等沟通

团队讨论

3、黏客户的情绪线

(1) 沟通种的情感把控

(2) 调控沟通过程情绪

第三章、修炼商务沟通要领

1、善言为本

(1) 想清楚

 贵人语迟

收集信息、归类分组、总结要点、得出结论

 充分准备

结论先行、以上统下、归类分组、逻辑地点

(2) 说明白

kiss 原则

善言的要素:主题、观点、素材

善言的原则:分析、分离、推进

善言的标准:清晰、一致、有力

一句话表达公式

2、善听为先

(1) 干扰倾听的因素

(2) 主动倾听的技巧

(3) 如何打断滔滔不绝

明确目的

方法有二

3、反馈为翼

(1) 提问的技巧

先问和后问

多问和少问

(2) 反馈的艺术

四种反馈

现场演练,改造句子

第四章、应对商务沟通场景

1、商务文书沟通

(1) 明确三个问题

文书沟通的类型

文书沟通的特点

文书沟通的首要重点

(2) 搞清写作流程

整理思路,考虑内容

一气呵成,写完重读

修改文书、大胆删减

检查细节,确认无误

(3) 抓住细节要点

准备、写作、检查

2、商务会议沟通

(1) 会议类型

公司例会、方案讨论会、工作部署会、复盘总结会

(2) 具备能力

时间观念、逻辑思维能力、听辨能力、语言表达能力

(3) 讨论会议的 7 个方面

表明角色、宣布规则、做好记录、气氛调动、留意同事、做好总结、主导礼仪

(4) 黄金 15 秒表达术

表达说明、讨论表达、记述表达

(5) 专业术语表达技巧

比喻、类比、夸张

3、商务演讲表达

(1) 即兴讲话

打好腹稿 4 种方法

一句话概括、法重复叠、加法灵活衔接法、对比总结法

自我过滤 3 个要点

想好再说、保证质量、区分“大”“小”

幽默救场

三种方法、基本修炼

醒耳金句

创作 3 法 三个要求

(2) 即兴汇报

三大策略

重要提醒

善用工具

终极 PK

问题认领和现场解决

总结回顾

1. 分享:学习了这些,你有什么感悟?

2. 即兴发言,总结所学

3. 落实商务沟通的 321 行动计划

王老师

王学利老师——内训师实战

曾彩生活集团培训大学总监

资生堂培训讲师

京润珍珠全国培训经理

讲师资历

注册国际职业培训师(CICD/CISCD)

注册国际课程设计师(CICD/CISCD)

《古贺报联商®——职场关键场景沟通策略》授权讲师

国家一级人力资源管理师

国家一级企业培训师

深圳地铁集团师资库成员

擅长领域:TTT编导演、微课设计与开发、职场沟通必修技术

培训经验

20年服务行业管理经验,近15年培训管理工作,前后服务于资生堂、京润珍珠、彩生活等大型集

团公司,曾任培训学院培训总监,在培训学院运营及项目策划具有丰富经验,在教学形式的选择现

代培训工具的应用、企业学习文化的营造具有丰富的实战经验。

曾举办 “励砂成珠”“ 寻找真珍珠,发现真美白”“彩之星行动”等大型全国巡回培训项目,以

我在一线”“彩月大讲堂”等线上推广项目。

2019年中国移动内训师大赛辅导老师

2020年湖南省移动内训师大赛辅导老师、评委

2020年内蒙谷移动内训师培训老师

2020年西藏电信课程开发老师

2020年中国移动、广州中行、青岛建行、河北移动等线上线下相结合的培训项目

2019对深圳地铁集团,8期《报联商》课程论训

2020年深圳招商云创《职来值往-新员工素质培养》(8期)反馈评分平均95分

2020年招商信诺(2期)《报联商》收到好评及后续多次复购

2020重庆中冶赛迪集团(3期)《报联商》收到好评

主讲课程

《声情并茂--内训师授课与呈现技巧》

《攻无不“课”-课程开发与设计》

《以微知著-微课设计与开发》

《报联商-职场关键场景沟通策略》

《向上管理与工作汇报》

《职来”值“往-新员工素质提升》

授课风格

有趣、有料、有工具,课程侧重于实战,通过有效的互动、引导,激发学员的参与度。使学员在培训结束时最大程度的达成培训目的,提升企业培训投资回报。利用视频、游戏、故事启发学员认知,并完成思考,利用工具使学员可以有效的应用到工作中去,并做出课后产品,或实用模型。

客户见证

外企企业:汉莎航空

通信行业:中国铁塔、中国电信、中国移动、河北移动、内蒙古移动、湖北移动

金融保险行业:中国银行、齐商银行、招商银行、中信银行、江苏省联社、浙江省联社、太平洋保险、中国农业银行、工商银行、建设银行、平安银行、兴业银行、宁波银行、中信银行、招商银行、邮储银行

互联网智能及制造行业:古井酒业、潍柴动力、奥林巴斯、芭田股份、艾美特、大族激光、研祥科技、三星电子、金龙羽、深业集团、南山集团、方大集团、远达烟气特许、富士康科技集团、创维集团、长园集团、中国石油、中国石化、凯班集团、南顺集团、昂纳集团、佰思拓普、亨丰集团、中粮集团、亿和集团

政府事业:广西公务员培训中心、广州公务员培训中心、广东税务、光明街道、

服务行业:华侨城集团、海上田园、中海物业、深圳百安居、深圳欢乐颂、西丽高尔夫、百仕达物业、海雅集团、白云机场、喜来登酒店、福田枢纽、深圳巴士集团、广东大巴运输协会

门店连锁行业:御蝶坊

地产行业:金地地产、路劲集团、花样年、万科集团、深业集团

医药行业:宁波泰一、青云山制药

电力行业:广东电网、浙江电网、贵州电网、云南电网、广西电网、华电能源、衡阳电网、国电投资重庆分公司、粤电集团、茂名供电局、中铁武汉电气化局

互联网行业:重庆赛迪信息、招商云创、奥园集团信息公司、深证证券信息公司

高等学校:暨南大学、深圳大学、肇庆党校--

税务局:国税龙门县税务局、国税湛江税务局、国税清远市税务局

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

沟通技巧培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

李成林-企业培训师
李成林老师

李成林老师 实战型咨询式营销培训专家 国家注册高级咨询顾问 中国企业联合会特聘专家 《销售与市场》、...

沟通技巧培训内训课程

热门企业管理培训关键字