高绩效团队建设与管理（刘培林）

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课程背景：

团队是个永恒的话题，但随着社会进步、企业发展，这个话题又被赋予了全新的内涵！现代企业中不缺少有能力的人，但一个人的成功只依靠自我的力量是不符合当今社会发展规律的。每一位员工都有着自己的理想，但是想要实现它必须依靠团队的力量，我们每个人都希望站在巨人的肩膀上，这样可以为我们提供很多便利，这个巨人就是高绩效的团队！不是每个企业都拥有能力的团队；在这个飞快变化和不断创新的时代，成功绝不再是一个人的表现，而是要协同调动企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间单位累加的关系，才能适应现代企业管理的需求。

而对于管理者而言，带领团队完成既定目标是其首要任务，而随着社会的发展，团队已是时代主题，现在已经进入一个团队致胜的时代。团队建设是所有致力于把企业做大做强的经营者无法回避的核心命题，也是战略难点！而高绩效团队的成果也来源于每一位团队成员的贡献，所以作为管理者，如何引导下属成员充分了解团队在他们实现个人目标的重要性是显而易见的，落地的思维方式和行为方式更是其中的重中之重！

本课程将本着从管理的角度，把调动下属员工个人成长的源动力设定为核心方向，引导并开启下属员工以团队致胜为原则的发展模式，启发下属员工将团队绩效转化成个人目标，从而使员工认识到个人成长必须依靠团队，团队绩效需要个人努力的双赢局面。

课程收益：

突破思维局限，认知团队管理工作开展的基本方法；

建立自我管理风格，使管理工作科学开展，建立标准化；

提高对团队管理的认知，熟练把握团队管理要素；

掌握建立与不同类型下属沟通的方法，提升团队效能的；

掌握消除团队效能低下的主要障碍的方法。

课程对象：

中高层管理者

课程大纲：

导入：项链理论

第一讲：正确认识团队与团队管理

一、对团队准确理解——不同时代的团队重心

1. 80年代企业重心在于完成要求，要求团队成员踏实肯干

2. 90年代企业关注质量与技术，强调团队与成员具备较高责任感

3. 00年代企业注重信息与推广，要求团队成员拥有品牌思维

4. 10年代企业关注消费者感受，强化团队成员的服务意识

5. 20年代企业更注重成本，要求团队成员激发成长意识

案例分析：张瑞敏砸冰箱；海底捞的服务

案例分析：四大组织（团队）的区别——家庭、学校、宗教、军队

二、高绩效团队的两大特征

特征一：满足团队成员的需求（与团队绩效链接）

特征二：融合团队成员的思想（与团队文化吻合）

工具：纳什均衡定律在团队中的影响

第二讲：建设高绩效团队六部曲

第一部曲：确定个体目标与团队目标的统一

需求的定义：马斯洛需求层次论

1. 目标源于需求——需求的层次

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）自我实现需求

2. 下属工作动机汇总刨析——金钱、生活方式、感受、成长、价值、安全

3. 引导下属的成长型动机——一切源于价值、价值来自成长、员工和企业的合作关系

第二部曲：建立良好的组织人际关系

1. 人际关系的形成的五大障碍

障碍一：缺乏信任

障碍二：惧怕冲突

障碍三：缺乏投入

障碍四：逃避责任

障碍五：缺乏规划

2. 良好的组织关系建立的五大方法

重要思维：利用下属的感性实现有效的关系管理

方法一：放低身段建立自我人际优势

方法二：营造气氛给下属更好的人际感受

方法三：经常互动缩短人际边界

方法四：注重投入留下深层记忆

方法五：关注兴趣调频共振

第三部曲：获取资源

1. 理解资源的三个视角

视角一：资源所有者视角

视角二：资源的入口与出口

视角三：资源的核心

2. 资源的获取——减少思维错层的资源申请模板

3. 信息的掌握——萃取工作简报中的信息

第四部曲：规范共同的行为标准

1. 八大思维标准化

1）结果 2）刨根 3）整体 4）担当 5）沟通 6）规则 7）学习 8）习惯

2. 八大行为标准化

1）保时保质保量 2）能够承诺时间 3）合理运用工作资源 4）运用换位思考

5）运用科学的计划 6）建立应急预案 7）工作持续改善 8）专注技术与业

第五部曲：关注影响团队绩效的点

案例：下属十个问题诊断与解决

1. 工作的期望

2. 资源支持

3. 岗位人员工作匹配

4. 工作成果

5. 人际关系

6. 规划工作计划与个人发展

工具：优劣势分析——SWOT分析

第六部曲：制定合理的分工协作

1. 选择管理方式

2. 收集信息

3. 资源匹配

4. 创新布置

5. 分解目标

第三讲：团队不同阶段的高绩效管理建设策略

第一阶段：团队组建期实现绩效提升

1. 团队组建期的特点：警惕，提防，不确定/焦虑，低限度的沟通，缺乏自信

2. 组建期团队提升绩效的三大方式

方式一：清晰的指令

方式二：准确的工作布置

1）布置工作四象限

2）准确描述工作的四步骤

方式三：精准监管——节点的选择

1）针对素质能力不足的下属——选择时间节点进行监管

2）针对专业能力不足的下属——选择流程节点进行监管

3）针对经验能力不足的下属——选择风险节点进行监管

第二阶段：过渡期团队的高绩效管理策略

1. 过渡期团队的特点：争论，防卫，竞争，思想分歧，抱怨和挑战他人/领导者

重点：考虑如何一起工作

2. 过渡期团队的两大管理方式

1）抓住主要矛盾——基于不同人性理解的管理方式、组织内四大矛盾的解决

2）读懂下属的内心——发现感觉信息、换出隐私信息、问出盲点信息、确定说服信息

第三阶段：高绩效成熟团队的建设与管理（四步法）

成熟团队的特点：强烈的团队本位意识，合作明显，规范建立并得到认可，沟通频繁

第一步：建立有效的目标管理

第二步：建立和谐的管理能力

第三步：平衡感性和理性

第四步：增加管理透明度

第四阶段：团队表现期增强绩效的管理方式

表现期团队的特点：自我挑战，工作热情，相互支持，工作程序流畅，自愿尝试新办法

1. 管理表现期团队三大法

1）有效的授权

2）授权前的准备

3）工作任务的甄别

2. 合理的激励——高效能的激励方法

1）奖励激励

2）信任激励

3）愿景激励

4）榜样激励

第四讲：团队文化的设立及推广

导入：

1. 团队文化是什么

2. 团队核心价值观及意义

一、团队文化的四大层面

层面一：表层易于识别

层面二：行为层利于约束

层面三：制度层能够完善

层面四：精神层能够共鸣

二、团队文化落地的策略

1. 由浅及深的实施策略——萃取易于接受的团队文化关键词

2. 由少及多的实施策略——组织文化概括化、突出化

3. 三多管理与实施策略——多看、多说、多做

4. 组织成员的推广运用——运用善于表达的成员进行推广

刘老师

刘培林老师 企业管理技能提升专家

25年大型企业管理实战经验

高级企业培训师

国际心理咨询师（CIPC）（中级）

曾任：天津东方化工厂丨质检部经理

曾任：顶新国际集团丨品保部副经理

曾任：AkzoNobel（阿克苏诺贝尔）集团（亚太区）丨供应链项目经理

※ 中国电器集团、中海油集团、中粮集团、建设银行、泰康人寿等近百家企业特邀管理技能提升讲师，累计授课场次超400+场。

※ 擅长领域：管理技巧提升、高绩效团队建设、团队执行力打造、领导力……

实战经验：

刘老师25年来专注于企业管理技能提升，擅长根据企业实际问题制定效能提升方案、工具，助力企业解决管理效率、执行力、团队绩效等问题。曾主导带领团队完善AkzoNobel集团生产岗位生产部、技术部、供应链等部门各项SOP，并对企业员工进行素质能力提升、向上管理、执行力等领域的培训，促使集团年生产效率从68%提升至95%，在提升企业效能的同时也为企业节省60%的成本。

刘老师在企业管理人才培养上也有一套独特的打法，将自主研发的【员工胜任力模型】、【领导力模型】两大管理效能提升模型与专业技能相结合，构架了一套以“识人与用人”为应用完整管理体系，被中国移动、中海油、中粮集团等企业高度认可并广泛应用于企业管理实践当中，累计为企业培养400+名优秀的管理人才。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1清华总裁班《中层管理之沟通式管理及引导技术》

《跨部门沟通与协助》《管理者的角色定位》64期

2中国电器《中层角色定位》《高绩效团队建设》34期

3中海油集团《团队激励与授权》

《胜在执行——高效提升团队执行力》26期

4中粮集团《目标管理》《激发潜力——有效授权与激励》25期

5顶益公司《管理者角色认知》《跨部门协作与沟通》22期

6华联集团《中层执行力提升》《沟通与跨部门协作》

《高绩效团队建设与管理》21期

7青岛房投集团《高绩效团队建设》《高绩效团队建设与管理》19期

8金大门业集团《中层管理技能提升》《目标管理与执行》16期

9锐特集团《高执行力团队》《沟通与跨部门协作》13期

10广西电信《卓越领导力》《高绩效团队建设与管理》12期

11中银软件《管理角色认知与转换》10期

12通化国电《中层管理技巧提升》《高效能的下属培育与辅导技术》9期

13华腾实业《目标设定与实施管理》8期

主讲课程：

《管理者的角色认知》

《中层管理技能提升》

《跨部门协作与沟通》

《高绩效团队建设与管理》

《目标设定与实施管理》

《高效能的下属培育与辅导技术》

《激发潜力——有效授权与激励》

《胜在执行——高效提升团队执行力》

授课风格：

专业专注：聚焦管理技巧、专注长期领导思维；

激情演绎：以风趣、幽默为风格，善于引用古今中外各行业的经典案例来说明现实问题；现场气氛活泼、能充分调动学员的互动性和参与性；

落地实战：以实用的工具为落地手段，辅导学员掌握并能运用于实际工作中；

部分服务过的客户：

金融行业：建设银行临沂分行、建设银行潍坊分行、农业银行浙江省行、农业银行温州分行

兴业银行太原分行、章丘农信社、济阳农商行、中国平安、泰康人寿、中国人寿北京总公司中国人民银行软件中心等；

地产/物业行业：正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、金隅地产、光大永明、金隅地产、新家泊地产、新星地产、绿地集团、大连新星集团、北京恒通国际新园（UCP）、青岛房投集团、华腾实业总公司、北京风景晟宝物业、中油阳光物业北京分公司等；

能源及生产制造行业：乾元浩生物、佳俊公司、统一电池、可口可乐、鹏思特电子、天津光电集团、中海油海南分公司、天津渤海化工集团、三星电子、LG化学、环捷物流、通化国电、山东维度牧业有限公司、山东锐特集团、中粮集团、华能集团、顶新集团、中国电器集团、金大门业集团等；

零售行业：家乐福、特步、国美、苏宁电器、美克美家、欧派家居、永旺超市、永辉超市等；

电子、通讯行业：中国移动广州分公司、中国移动广西分公司、中国移动河北公司、中国移动保定分公司、中国电信石家庄分公司、中国电信天津分公司等；

部分客户评价：

之前从来没有想到，管理团队还有这么多科学的方法和实用工具！今天听老师的课，真有一种醍醐灌顶的感觉，以前困扰了我好久的管理难题，一下子就解开了，真希望可以早一点学到刘老师的课，那我们在团队管理方面，可以少走很多弯路。期待以后还有机会再上刘老师的课。

——顶益公司人事部 张主管

感觉老师很厉害，对于很多团队问题都能够轻松解决，要是早能学习到这样的知识就好了，就不至于让自己过于疲惫了，期待今后继续再听刘老师的课程。

——胶州新城集团人事部 吴经理

原来以为执行力很难推动，但听了刘老师的课程才知道原来执行力有这么多的方法和工具，两者相结合之后，“执行力”就再也不是难题了，关键是这是方法和工具都是可以拿来就用的，非常实战、有效！

——锐特集团生产部 张经理

目标管理培训一般都是较为枯燥的，但今天刘老师的目标管理课程让我感觉很开心，不仅仅事例很有意思，其背后蕴藏的针对目标的技巧也很独到，希望有机会再听刘老师的课程。

——金大门业集团 李副总

跨部门协作一直感觉非常困难，但今天听到刘老师的讲解，发现有很多误区我们原来没有注意到，势必产生协作障碍，刘老师提供的工具太实用了，有机会还要向刘老师多多请教。

——新城集团采购部 李经理

领导力是每位领导者都必须具备的，刘老师的领导力课程由浅入深、从人性角度入手、不仅提供了有效的工具，还把工具的原理解释得如此透彻，很值得反复学习！

——通化国电人事部 胡经理

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