集团客户解决方案营销模式与实践

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适用对象

集团客户行业总监、行业经理、客户经理、产品经理。

课程简介/特色

本课程全面借鉴：

lIBM SSM销售方法论体系；

l华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究；

l解决方案导向型组织的研究；

l组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究；

经过全面而系统的讨论分析，最终开发了本课程。

通过本课程的培训实施，企业市场营销人员将可以：

1、全面掌握解决方案销售的实战技能：了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道；掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧；掌握一种以客户感知为核心，更容易打动客户的的解决方案呈现结构；了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧；熟悉解决方案销售流程的关键要素，熟悉买方的四个层次需求，以及销售人员应该采取的行动，获得客户决策人的认可，准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作；

2、建立铁三角共同的营销理念：改善个体合作的心智，形成“铁三角”协同营销的共同理念，学会寻找共同利益来激发合作，掌握激发和维护合作的方法工具；

3、侧重实践，实现知识到行动的转化：本课程将采用顾问诊断方式设计课程，课程全部采用中国移动的市场实际实例展开，采用教练式授课风格，以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板，通过不断的练习，让学员更好的实现知识理解和实践内化。

4.与企业实际的贴合点

当前，企业市场营销现状如下：

•OB销售是收入的主要来源；

•市场竞争白热化，同质化严重拼价格，行业利润低下。

•行业客户的采购特点有别于以前，市场人员没办法有效突破。

所以，市场营销人员在拓展市场的时候，存在如下困惑：

•如何帮助客户经理熟悉客户行业知识？

•如何帮助客户经理快速推进商机？

•行业经理、客户经理、产品经理，“铁三角”如何形成相互支撑？

•企业销售如何实现规模化增长？

基于上述现象和问题，我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式，及时完成转型。

所以本课程的设计就是为了解决上述问题，希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下：

课程目标/学员收益

l了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别

l了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板

l了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响

l“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导；

l“铁三角“模式的角色合作模型，顺畅运作的实践指导；

课程纲要

第一部分：“铁三角”运营模式

1、大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型

¨反思：如何快速掌握客户行业知识

如何快速推进商机达成

¨从大客户销售流程看铁三角合作关系

¨“铁三角”岗位胜任力模型

¨华为《“铁三角”解决方案销售》概要

2、“铁三角”的共同营销价值理念

¨讨论：当营销价值理念不同时会发生什么？“铁三角”有哪些营销理念是相同的，可以达成何种共识？

¨大客户销售现状

¨视频：客户是如何被打动的（No pain，no change！）

¨大客户“痛”的四个层次

¨针对客户“痛”的解决方案导向思维模式

¨华为“铁三角”营销价值理念的八个原则

三、建立“铁三角”的协同机制

讨论：描述大客户销售流程

¨发现工作流中的难点与责任模糊地带

¨“铁三角”中各自角色的期望

¨协同营销：行业经理对客户经理的销售支撑

a)行业分析与需求挖掘

b)行业问题与解决方案映射工具

c)行业案例与营销推广

¨协同营销：支撑经理对客户经理的支持

a)协同客户拜访

b)客户导向的解决方案设计

¨讨论：客户经理对支撑经理可以有哪些支持？

四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联

游戏：共同目标

¨“铁三角”的业务指标与共同目标：

¨利益关联机制

发现了共同利益，但是不愿意多付出

案例：客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动

“铁三角”整体利益与关联设计：KPI约束考核机制

演练：产品研发与市场销售的关联KPI设计

第二部分：解决方案式销售

ii.售前规划与客户研究

工具：行业分析、客户概况与业务问题

案例：物流行业的客户类型与规划

演练：三个客户群的业务问题

iii.激发兴趣与商机评估

工具：激发兴趣方法与商机评估

案例：如何激发农信、快消、物流客户的兴趣

iv.发展“线人”与决策人引见

工具：“线人过关三步法”

案例：小鬼难缠，决策人难见

演练：工商、税务、医院客户的“线人过关”

v.突破决策人过关

工具：决策人士不一样的需求、建立领导的期望

角色扮演：“突破决策人”

vi.进程控制与方案价值认证

工具：关键节点控制表、价值认证的定性与定量

案例：农信通的价值证明

vii.价值呈现与双赢协议

客户采购的八大策略 、谈判应对的四大策略

案例：如何避免对方把价格砍到底

杜老师

杜祥林 老师

——华为营销与领导力提升专家

现任华为技术有限公司管理顾问、华为大学教授

曾任华为欧洲地区部副总裁、政府关系管理部部长、客户关系管理部部长

曾任华为东欧地区部（罗马尼亚）副总裁、销售管理部部长

曾任华为欧洲地区部（德国） 副总裁、人力资源管理部部长

曾任华为广州代表处副代表

曾任华为武汉代表处副代表，区域客户管理部部长

曾任华为传输系统部副总监，北京分部部长，传输国家干线组组长

曾任华为捷克分公司总经理

曾任深圳维正集团CHO、首席战略官、维正大学校

富士康创新学院顾问、长城集团（汽车）企业大学荣誉院长

【个人简介】

杜老师拥有26年大型通信设备企业（华为技术有限公司）工作经验。20多年的团队管理、企业管理和市场管理经验，其中8年海外（捷克、罗马尼亚、意大利、英国、德国）工作经验。

杜老师在华为期间，历练出良好的职业素养，练就了成熟的企业管理经验、人力资源管理能力和团队建设能力以及丰富有效的市场营销经验。见证并参与了华为从“土狼”的“游击战”到《华为基本法》的起草，引进IBM咨询团队，组织变革，流程再造，岗位任职资格完善，绩效管理不断改进，华为文化一步步丰满的全过程，并亲身参与其中，既是实践者也是受益者。

杜老师在华为的海外期间，培养了从市场拓展到团队建设，企业运营，人力资源管理到企业文化传承的全方位的管理经验，也学到很多与不同思维方式的客户和员工打交道的经验。本人有较强的团队管理能力，清晰的市场营销理念和敏锐的市场感知能力，杜祥林教授擅长把企业运营的宏观把握和干部梯队的培养、企业架构的优化和流程建设相结合，有较强的战略解析和计划能力，很强的执行力和人力资源管理理念及企业文化的传承能力。有很好的高端客户关系建立和沟通能力。

有全局观和强大的组织能力、丰富的跨部门协调能力、较强的市场感知能力和敏锐度、较强的人力资源能力和人才管理能力

杜老师性格特征是战略澄清能力强，执行力坚决、原则性强，企业文化和价值观传承能力强，长期从事管理岗位工作，具备丰富管理经验、业务经验和管理理论功底，在提升领导力、管理者角色认知、绩效考核、高绩效团队建设、营销管理、客户关系管理、企业文化建设等领域有深刻理解和丰富的授课经验，授课气场强大，直击问题本质。

【主讲课程】

管理类（领导力提升）：

《管理者角色认知》

《高绩效团队建设》

《点燃激励的火炬-优秀领导卓越的激励技巧》

《员工管理艺术案例研讨-员工管理高尔夫》

《组织高效执行的生命密码》

《四大神器解决绩效管理难题》

《员工激励与组织氛围建设》

《打破部门墙-跨部门团队合作》

《BLM-战略解码到落地执行》

《企业人才战略管理》

《企业文化如何打造如何落地》

市场营销

《LTC-行业客户解决方案销售技巧》

《客户拜访与沟通》

《客户关系拓展》

【服务客户】

全国各省市移动电信联通铁塔等近400多家省级、市级公司的中高层。服务于阳光能源、华友钴业、青海能源、维正集团、青海能源、猎聘、深圳人力资源局、山东经贸委、广州裂变学院、中国创新人才论坛、中国重工、浦发银行、建设银行、平安银行、中国安保、、中国电建、上海盛大网络、中国长城集团等大型上市企业和国企、央企。从事教育培训10多年来，服务过近2000家企业。

【客户评价】

杜老师的课程有理论高度，同时又能抓住落地的关键点，“绩效管理一定要切记不能因为指标而忘了目标”，“绩效结果的应用一定是要给火车头加满油”，这些观点过去很久了，还让我记忆犹新！ ——长城汽车集团 高总

听了杜老师的课，更加深刻的理解了，华为以奋斗者为本的价值分配体系恰好是其以客户为中心的内驱力建设，通过系统的、全面分配设计，真正实现“力出一孔、利出一孔”，值得我们学习。 ——青海能源集团 李总杜老师讲的都是在工作中很实际的内容，比起很多高大上的课程，这个更受欢迎，希望增加讲解时间，可以把每一项讲的更细致。 ——天津电信 魏总杜老师讲的课真的很深入人心，让我们对华为的企业文化有很深刻的认识与理解。

——浙江华友钴业 王总

杜祥林老师的分享很有实际意义，很大程度上解决了我在公司绩效管理方面存在的一些困惑！ ——深圳人力资源局总监 胡总

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