复盘四步法工作坊 — 将经验转化为财富

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【课程背景】

VUCA 时代的企业面临更加充满挑战和机遇的市场环境，企业员工面临的工作任务也越发复杂和挑战。需求的把握、风险的管控、任务的推进、达成共识的沟通、系统有效的传帮带、经验的沉淀…… 这些都是我们迫切需要解决的问题。我们可能没有太多前人的经验可以借鉴，很多时候都是靠摸索、砸钱、不断试错找出路。我们可能成功了也可能失败了。结果固然重要，可是过程中所发现的问题、碰到的雷区、决策的效果……这些宝贵的经验教训却更加重要。我们是否复盘？

企业牛人必然是花了好多学费才成就的，毁无数个项目成为很牛的项目经理，流失无数个客户成为很牛的销售总监……而这些牛人一旦离职，对企业来说不仅学费白交，还可能影响正常的运营甚至关乎企业存亡。这些牛人的经验教训必须要记录、保存、研究、推广。我们是否复盘？

也许企业已经在摸索实践复盘，可是却常常感觉难以推动、效果不佳。当事人不愿意坦诚分享、流于形式、走过场、推卸责任、自我欺骗、简单下结论……方法论只是表象，诸多隐密的技法才是成功的关键。我们如何复盘？

【课程收益】

掌握复盘方法论框架中的核心工具和模型

掌握目标管理的基本原则来制定合理的业务目标

经验教训的分析、萃取与迭代改善更加深入落地

增强复盘的意识，促进复盘的工作模式和文化的形成

【课程对象】

各阶层的管理者、骨干

【课程大纲】

课程导入：

一、什么是复盘？（结合现场引导和评析）

二、学习的721法则

三、复盘的由来

四、为什么要复盘？（分组讨论和点评）

五、复盘对组织能力的提升：

1. 是与业务整合的组织学习机制

2. 是让学习型组织建设“落地”的重要方法

准备篇：明定位、造场域

一、明确定位

1.定位理论：攻心为上

2.5W准备

确定复盘的目的是什么

界定复盘的类型

如何选择复盘参与者

如何设定复盘议题

预估复盘的时间

3.小组练习

二、营造场域

1.场域营造三要素

场地布置：自由、舒适

心态准备：正能量

规则制定：可控、有序

2.复盘正能量营造

复盘负能量的心态解密：瞧不起、摸不得、搞不定

研讨：如何营造复盘正能量

能量转换清单：价值感、安全感、成就感

心智模式与复盘：突破自我局限获取成长

3.练习：制定复盘基本规则

4.小结：复盘引导者营造正能量注意事项

战训篇：选项目、练实操

【复盘四步曲法】工作坊：每个小组选定一个已完成的工作项目，以“复盘四部曲”的步骤和工具表进行复盘，完成四幅画面的共创。

第一步：回顾目标

一. 愿景、目的和目标

二. 高挑战目标的三个层次

三. 常见误区

1. 没有目标或目标不清

2. 目标缺乏共识或分解

3. 目标与行动计划脱节

四. 策略与方法：明确评估基准

1. 当初的目的（期望的结果）

2. 要达成的目标（里程碑）

3. 实现的策略路线

五、画布实操共创1：

1. 总目标完成情况

2. 阶段目标完成的情况

应用工具：SMART原则、SWOT、目标分解法（剥洋葱法、多树杈法）

第二步：评估策略

一、常见误区

1.“报喜不报忧”

2.“盲人摸象”

3.“流水账”

4.“跳跃”

二、策略与方法：找出亮点与不足

（一）成功之处（亮点）

1. 经验和最佳实践萃取的概念和价值

2. 组织经验萃取的底层本质

3. 深度萃取与提炼的四个误区

4. 团队群智共创: 加速实战经验的共享、迁移与转化

（二）可提升之处（不足）

1. 企业内部原因分析与反思常见问题

2. 针对差距不足的原因分析

3. 原因分析的核心逻辑链条

三、画布实操共创2：

1.列举目标推进计划、关键工作项

2.标注目标、结果

3.按过程和成果满意度1-10分进行评分

第三步：分析过程

一、常见误区

1. 流于表面，浅尝辄止

2.归罪于外，推脱责任

3.陷入争吵，引发冲突

4.陷入线性思考

5.只重改进，忽视巩固

二、策略与方法：深剖关键因子

1. 成功关键因素（主观/客观）

2.失败根本原因（主观/客观）

三、画布实操共创3：

1. 实际与预期有无差异？

2. 如果有，为什么会发生差异？哪些因素造成了没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

3. 如果没有，成功的最关键因素是什么？

方法工具： 4M1E、鱼骨图

第四步：总结规律

一、常见误区

1.快速得出结论

2.超出可控范围

3.没有后续行动

4.止于就事论事

二、策略与方法：着眼未来提升

1.经验与规律

2.行动计划（保持/优化/摒弃）

三、画布实操共创4：

1.我们从中学到了什么？

2.如果有人要进行同样的行动，我会给什么建议？

3.接下来我们该怎么做？

方法工具：头脑风暴、创新工具—概念三角、计划表

体系篇：组织持续应用复盘

一、企业内应用复盘的三个阶段和启动复盘的三个引擎

二、推广复盘的四种关键组织策略

三、企业内部扩大复盘影响力的广谱和纵深的两大实操逻辑

四、模型：组织学习矩阵

陶老师

陶 跃 老师（南京）

——中高层管理技能提升训练专家

曾任世界500强富士康BU人力资源部长、厂区培训部长

曾任世界500强京东集团人才发展经理

曾任中国百强化工德纳股份 集团培训经理、HRBP经理

版权课程《中流砥柱©》开发者、版权拥有者

国家一级人力资源管理师

江苏省企业技能人才评价专家组成员

《全国高级企业内部培训师》授证讲师

日产训（中国）原版MTP-TTT授权认证讲师

基层班组长TWI-JI/JS/JM/JR课程导师

主导的企业领导力、管理类培训项目60余个

【个人简介】

陶老师在近20年的团队运营与管理过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖富士康事业处人力资源负责人、富士康（淮安）培训部负责人、京东物流人才发展经理等，多维度的工作视角，丰富的实操案例，使陶老师能精准挖出企业管理痛点，设计全面解决方案。

富士康科技集团：主要负责培训项目、培训体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等，作为厂区培训负责人，发起和主导经理级、课长级等管理者的人才项目，通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”、“翻转课堂”等方式，为企业的管理精进输出200多位优秀的管理者。

京东集团：在京东集团工作期间，作为某省区人才发展负责人，主要负责人才发展体系建设与完善制度建设、月度培训管控、内训师与课程体系搭建、人才盘点、人才项目、领导力项目推动等，作为省区内主讲领导力讲师，主讲《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七个习惯》、《高效时间管理》等课程，并主导领导力课程任证，带出了20多位领导力内训师，他们已成为集团系统内部培训的中坚力量！

能诊断企业问题开发课程：培训领域经验以及复合型的知识结构，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题，曾2次为西游集团的中高层量身定制培训项目，结合公司的发展现况及团队的瓶颈问题等订制课程，进行长达6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盘》等技能特训，使公司的管理瓶颈迎刃而解，并导入人才盘点九宫格、PDP风格特及时间管理工具表等，培训效果受到公司高层高度评价。

陶老师近20年的企业管理经验，在教练技术、领导力、中高层管理、基层管理、有效激励、有效沟通等企业管理部分有深入研究，并开发出一整套企业管理方向的培训课程体系，主导参与的企业培训项目有60余个。陶老师致力于领导力与管理技能课题研究，为帮助客户通过主讲课题实现持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：陶老师的课紧扣企业实际管理状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

10余年的TTT课程开发导师经历，深知学员对内容与教学素材切换的频率与配比，采用沙盘演练、感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用等素材，引入“翻转课堂模式”，嫁接“教练引导技术”和“行动学习技术”在课程讲授中，追求课堂内容与乐学并肩齐行。

【主讲课程】

中高层管理

01《中流砥柱©——中层管人理事实战能力提升》版权课程

02《综合管理——MTP迈向卓越领导者的实学与哲学》

03《激发潜能——教练型领导者的五项修炼》

04《习惯致胜——卓越效能的七项修炼》

05《人才管理——管理者的啮合式人才管理》（非人升级版）

06《管理定位——中高管角色认知与领导力》

07《团队致胜——高绩效团队打造》

08《战略解码——管理者的目标管理与计划落地工作坊》

09《后浪计划——激活新生代”95后、00后”员工的管理技巧》

10《角色转变——从技术走向管理》

11《悦人达己——高效沟通技巧》

12《分身有术——时间管理和工作效率提升》

13《使命必达——高效执行力的实践技巧》

14《执行有法——高效执行的四维修炼》

基层管理

15《有效待人——如何让员工积极的配合工作》（TWI JR）

16《有效指导——如何教会员工快速掌握技能》（TWI JI）

17《标杆班组——打造高效能班组长》

人力资源及TTT课程

18《驾驭讲台——课堂呈现与演绎技巧》

19《七步成课——课程结构设计与开发》

20《言之有道——高能演讲与表达》

21《TTM—企业培训体系搭建与培训管理沙盘》

22《内训师体系搭建与运营实战训练》

【学员评价】

陶跃老师的课程干货多、简洁明了、实用奏效。没有花哨的呈现技巧、概念讲解由浅入深，让逐层加深记忆，感觉陶老师每一年的功力都在进阶，以后我们企业会继续聘请并辅导员工提升。

——江苏盐业集团-井神股份培训中心 王部长

感谢陶老师的精彩分享，一天的内容精彩而充实，最令我印象深刻的是陶老师授课风格幽默风趣，用自己的经历讲述课程内容，更是让人能深入理解能力概念和术语名词，一天的时间感觉非常紧凑、快过，期待陶老师的下次分享。 ——江苏卫民药房连锁 孙总监

课程实在太精彩了！走进课程之前，以为这个课程和其他老师课程大同小异，但学完之后才发现并非如此。这两天，通过老师精彩的授课，给了我很多新的视角和思路，特别是在针对管理技巧干货方面，真真是受益良多。 ——淮安市政设计研究院 董副总

陶老师培训授课直接明了、逻辑清晰，课程内容颠覆了我们多年所积累下来所谓的管理难的观点，带给我们前所未有的高度，课程中分享许多实用可快速落地的管理方法。更重要的是课程中的很多观点和案例都是陶老师实战经验积累得来。 ——建华建材 张经理

【服务客户】

知名企业：联想集团（南京）、徐州温氏股份、江苏建华建材、江苏顺海集团、淮安富士康、京东物流、淮安顺风快递、成都高真科技

国企政府：国家电网-南瑞研究院（南京）、中国石化（南京）、中国石化（盐城）、中国烟草（湖北）、江苏省沿海开发集团、淮安铁路投资、苏盐井神股份、淮安西游乐园、淮安市培训中心、江苏大江水产、淮安城市资产

电信地产：涟水电信、江苏移动、江苏华信地产、淮安互邦地产

其它企业：方寸商学院、淮安市政设计研究院、淮安汽车行业协会、江苏信息职业技术学院、南京佳境生态、连云港源钰金属、江苏富源木业、淮安市培训中心、江苏卫民药房连锁、江苏他石装饰

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