高效沟通（周剑锋）

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【课程背景】

我们生活在一个巨大变革和激烈竞争的时代，不论我们所在的企业组织和我们个人都面临着巨大的竞争压力和获得更广阔发展的空间。

可现实却是：在企业组织经营管理和日常事务中经常发生由于员工之间、部门之间沟通不畅，常常引发员工之间、部门之间的磨擦、矛盾、冲突、误解，这极大的影响着企业的气氛、员工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业的衰落。

对于我们个人来说，团队合作已经成为了这个世界的主旋律，是每个企业越来越强调的组织文化、以及评估人才能力的重要指标，我们唯有与他人（内、外部客户）进行有效的沟通，获得他人的理解、支持与帮助，建立积极合作的互动关系，才能使我们的个人能力得以更好的发挥、个人在组织中的价值得以更高的体现。

沟通更是管理者的基本素质，是管理工作的基本内容。沟通是文化的交流，是情感的共鸣，在价值取向多元化和性格气质个性化的今天，沟通更需要科学的技巧和正确的方法。

“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。---美国著名未来学家约翰•奈斯比特

【课程对象】

企业员工、各级管理者

【课程收益】

掌握沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解

建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，

了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

在学习、工作中达成有效的人际交往和管理沟通效果。

【课程大纲】

一、沟通概论

1、导言

2、沟通的定义

3、沟通的目的

4、企业内常用的沟通方式与比较

5、四种常见的沟通风格

6、沟通的三要素与解析

7、沟通的原理与障碍分析

体验互动活动：你说我画

二、高效沟通的四个基本原则

1、准确性原则

2、完整性原则

3、及时性原则

4、策略性原则

5、多赢原则

体验互动活动：糖衣炮弹

三、高效沟通应具备的六种心态

1、尊重之心

2、责任之心

3、宽容之心

4、开放之心

案例解析：周哈里视窗

5、同理之心（换位思考）

案例解析：杜拉拉升职记

6、平常之心

四、高效沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

五、高效沟通的说服技巧

1、对比法则

2、互惠法则

3、喜欢法则

4、承诺与一致性法则

5、稀有法则

6、追随法则

7、权威法则

六、高效沟通的倾听技巧

1、倾听的重要性

2、倾听中的常见障碍

3、高效倾听的“四意”（耳、眼、心、王）

4、倾听的五种境界

听而不闻

虚应

选择性听

专注的听

设身处地的听（同理心）

5、高效倾听的方法（鼓励、反馈）

七、与4种不同性格类型的沟通技巧

1、性格概述

2、DISC沟通风格及其优势和局限

3、诊断测试：《我是哪种沟通风格?》

4、DISC之D型：驾驭型/老虎型的性格解析与沟通技巧

5、DISC之I型：表达型/孔雀型的性格解析与沟通技巧

6、DISC之S型：亲和型/考拉型的性格解析与沟通技巧

7、DISC之C型：分析型/猫头鹰型的性格解析与沟通技巧

八、组织内部沟通的技巧

1、上行沟通的技巧

2、下行沟通的技巧

3、跨部门沟通的技巧

尊重与欣赏

换位思考

知己知彼

九、建立沟通中的契合

1、契合的力量

2、做一个弹性的沟通者

3、契合与冲突

4、伴随与引导

周老师

周剑锋 老师（北京）

——企业中层管理干部赋能训练导师

曾任泰康保险集团（世界企业500强）高级培训导师

曾任北京金隅集团（中国企业500强）首席培训讲师

曾任权金城餐饮公司全国培训中心主任、首席顾问

曾任华育国际教育集团全国培训总督导

美国国际训练协会认证PTT国际职业培训师

中国企业联合会咨询业专业委员会认证企业管理顾问

国家认证心理咨询师

【个人简介】

周老师在近二十年的团队管理和训练过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖创业合伙人业务总监、培训督导等职务。

任职广东中机华南汽车贸易有限公司业务经理，持续实现业绩增长，连续拿下“巅峰团队”“最具价值团队”等业务荣誉。

任职华育国际教育集团全国培训总督导期间，搭建全国团队业务运营和人才培训体系，创造了当年度200%以上的招生业绩增长。

任北京金隅集团首席培训讲师，训练了近两百位集团后备中层管理干部，并搭建了中层管理干部持续培养和赋能计划，有很多学员已经成为集团各部门的骨干管理干部。

任泰康保险集团高级培训导师期间，规划并实施幸福有约绩优培养计划，培养训练300余业务人员，有近百名学员入围泰康世纪盛典荣誉体系，并成长为各业务团队的团队长，实现了从普通业务到绩优的成长、从绩优成为团队管理干部的发展。

周老师具备近二十年大型国企、高成长民企等集团公司中高层管理和中层管理者的培养训练经验。结合多年的管理和培训实战经验，擅长将管理人员的心理模式建设和管理技能的掌握有机整合成体系化训练内容，为管理人员建立内在自我激励赋能心智模式，并通过理论加实操训练的方式让管理人员掌握管理工作技能，实现自己有动力干、有能力干的享受管理工作。

【主讲课程】

《高效沟通》

《打造团队凝聚力》

《情绪压力管理与阳光心态》

《中层管理者技能提升》

《中层管理者情商提升之九型人格解析》

《中层管理者情商提升之情绪管理之道》

《团队职业化素养提升》

【授课风格】理论讲解、案例分析、电影视频、互动练习、活动体验

【服务客户】

中国移动、中国联通、泰康保险集团、平安保险、华北电网、中国银行、中国工商银行、招商银行、中信银行、北京银行、中国电信、中国平安、国华投资公司、长生实业、泰康人寿、泰康健投、华育网、百合网、北京金隅集团、深圳大梅沙海景酒店、北京健康金标准医学科技发展有限公司、权金城餐饮公司、北京顺德大道文化传播有限公司、中原地产、河北零度网络科技、1+2联合不动产

【学员评价】

周老师的课程，给了我们的中层干部想干的动力和会干的能力，对我们很有帮助、很实用！感谢

周老师两天辛苦、用心的授课！

—— 深圳大梅沙海景酒店 总经理 林女士

周老师的课程让我们的管理干部在体验中有所感悟，在训练中有所成长！我自己都听的很认真！我的管理团队很喜欢他的授课风格！

——国华投资公司 人力资源总监 李女士

听了周老师的课，我们的员工有了积极主动的工作态度，有了面对困难不退缩的工作动力，处理

工作中问题的能力，更加职业化了！我们的管理也更轻松了！感谢周老师辛苦的付出！

——中信银行 客户服务中心总监 张女士

感谢周老师为我们的管理人员注入了强大的工作动力，全面提升了管理工作的技能，案例有启发，

也给我们提供很多管理的工具！

——权金城餐饮公司 市场总监 王先生

听了周老师的执行力课程，员工的工作态度有了很大的改变，由被管、被推着做工作变成了自动自发的主动性工作，这正是我们企业现在需要的，感谢周老师！

——北京顺德大道文化传播有限公司 总经理 刘先生

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