中层管理者管理技能提升

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【课程背景】

企业最为核心的资源是企业的人力资源，而管理者是企业的中流砥柱，而中层要么是一道梁，要么就成为了一堵墙，这一切取决于他们的精神追求与技能，管理者的水准与行为直接决定了企业的经营效率与利润。

本课程从中层管理者的角色认知、从自我管理、人员管理、事务管理系统的角度，运用多种授课形式提高管理者的相关技能，本课程千锤百炼，已引入众多品牌企业并取得良好效果。

【课程对象】

企业中层管理者

【课程大纲】

第一单元：管理概述

一、管理的定义

二、管理者的角色

1、绩效创造者

2、激励指导者

3、文化塑造者

4、变革管理者

三、管理者的几种类型

1、对事情非常关注

2、对人非常关注

3、好的管理者应该是对人和事比较平衡

（管理方格理论图）

四、管理的八大意义

1、整合运用资源达到组织目标

2、做对的事—决策能力

3、PDCA(计划、执行、考核、改善)

4、善用能力创造绩效

5、定制度做规范

6、给员工努力工作的理由—激励激发下属

7、懂得如何要求下属

8、沟通沟通、再沟通

五、管理者的管理技能结构

1、管自己—自我管理-角色管理、心智修炼、情绪管理、时间管理等等

2、管好人—人力资源、激励等

3、事务管理—执行力-做出结果和成果

第二单元：管理者的角色管理以及心智管理

一、管理者的角色认知

1、自身角色的转换

2、管理者的立场和角度

3、企业中层主管更为细分的角色：

在上司面前的角色

在下属面前的角色

在同级面前的角色

4、企业中层主管的职能是什么：承上启下

承上是参与决策

启下是指导员工的操作

5、管理者如何应对管理的两难现象

有情的领导

无情的管理

绝情的制度

6、不同级别的管理者的关注重心

7、不同级别的管理者的能力要求曲线

二、管理者应具备的心智模式

1、心智的概念

2、心智形成的三个理论

基因理论

环境理论

选择理论

3、中层管理者不可或缺的四种心智模式

大局心智

责任心智

结果心智

团队心智

三、管理者工作的几个误区

1、急于行动疏于计划

2、目标模糊计划不详

3、只顾做事不重绩效

4、行为过程控制不力

5、缺乏训练自然淘汰

6、效能低下、急事急办

7、不善协作沟通障碍

8、归罪于外、推卸责任

第三单元：管理者的时间管理

一、时间的特性

1、不可逆转性

2、稀缺性

3、价值性

4、公平性

5、无形性

6、难管理

二、个人如何管理时间

1、记录自己的时间

2、分析自己的时间（2080法则）

3、管理好自己的时间

三、时间管理的法则

1、集中使用原则

2、效能法则

3、2080法则

4、要事第一法则（时间管理的四个象限）

5、人际关系法则:

6、计划法则：

7、价值法则：微笑曲线

8、精力集中法则

9、平衡法则：角色管理

四、时间管理的八个好习惯

1、要经常性的聆听自己和下属心灵的声音

2、把办公桌整理的干干净净

3、尽量第一时间、一次性的处理完毕非重要的文件，不拖不等

4、不要在办公室摆放非常舒适的沙发（快餐厅的启示）

5、发现下属同事朋友中哪些是比较浪费你时间的人

6、尽量使用三同时间

7、发现自己生物钟的特点

8、了解和发现能让自己快速放松的休闲方式

第四单元：管理者的目标管理

一、哈佛商学院调查的启示

二、事务管理-目标与计划管理

1、目标管理的概念

2、目标管理的精神本质

3、目标管理的主要特点

三、目标管理的几个理论

1、目标明确的行为理论

2、人性假设理论

3、广泛参与的融合理论

4、权随事授的匹配理论

5、动机激发理论

四、目标的分类

集团层、公司层、部门层、个人层

五、企业基于平衡计分卡的目标选项

1、财务目标

2、客户目标

3、工作流程目标

4、团队目标

六、目标管理的国际通用的smart原则

Ｓ（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）——具体明确性

Ｍ（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）——可衡量性

Ａ（Ａｃｃｅｐｔａｂｌｅ）——可接受性

Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）——实际性 （与资源相匹配）

Ｔ（Ｔｉｍｅｄ）——时限性

七、目标分解的方法

八、目标管理的方法

第五单元：计划管理

一、计划的概念

二、计划对于管理的意义

1、计划可以给出方向，减小变化的冲击

2、计划可以有效减小重叠性和浪费性的活动，没有计划就没有控制可言

3、计划导向型管理是一个主动管理的过程

三、计划的几个特点

1、预想性和预见性

2、指导性

3、可操作性

四、企业的计划构成

1、战略计划

2、年度计划

3、作业计划

五、如何制定计划

计划的结构和写法

标题

正文

前言和导语

事项

措施

风险分析

六、基于绩效的计划管理方法

1、绩效管理的四个方面

2、计划管理方法

绩效计划

绩效追踪

绩效考核

绩效提升

激励兑现

第六单元：问题分析与解决

一、问题的概念

二、解决问题的六个步骤

1、意识到问题的存在

2、确定和定义问题：

找到问题的根源

定义问题：就是给问题定性

3、寻找所有可能的解决方案

收敛式思维

发散式思维

4、选择最佳方案

5、拟订行动计划

6、执行决策并评估

第七单元：决策能力的开发与培养

一、决策能力的重要性

二、决策能力的六个步骤

1、不要预设立场

2、准备多个见解

3、搜集信息逻辑推理

4、自知之明

5、做出决断

6、坚决执行

三、企业内主要的决策形式：

1、最高层决策

2、专家和专业决策

3、一线决策

4、智囊团决策

第八单元：合理授权

一、合理授权的概念

二、领导的四种风格分析

1、命令型

2、教练型

3、支持型

4、授权型

三、授权对于管理工作的意义

1、有效的扩展你的时间

2、把工作分配给最合适的个人和团队，运用组织成功

3、能够提高下属的责任感

4、能有效的释放和调动有能力员工的工作积极性

5、帮助个人和团队培养新的技能提高能力

四、领导不授权的原因

1、怕失去权力

2、担心下属的人品与态度

3、担心下属的能力

4、曾经错误的授权经验

5、缺乏合适的人选

6、不愿意教下属

7、亲力亲为的技术偏好症

五、授权不当对领导者造成哪些影响

1、授权过多的不利影响

2、授权不足的不利影响

六、影响授权的因素

1、工作任务的重要程度

2、角色代价

3、时间限制

4、主管的领导风格

5、下属的成熟度

6、企业的特性

7、团队状态

七、授权的几个步骤

1、确定任务

2、选择合适的授权人

3、明确沟通

4、授权后的跟踪

八、授权中如何沟通比较有效

1、明确你的期望

2、给下属指导方针和原则

3、能够给下属什么相关的资源

4、怎么考核结果

5、如何来奖惩

第九单元：合理激励下属

一、激励的概念

二、激励原理

三、激励的几个原理

1、强化原理

2、公平原理

3、期望原理

4、马斯洛需求原理

5、双因素模式

保健因素

激励因素

周老师

周剑锋 老师（北京）

——企业中层管理干部赋能训练导师

曾任泰康保险集团（世界企业500强）高级培训导师

曾任北京金隅集团（中国企业500强）首席培训讲师

曾任权金城餐饮公司全国培训中心主任、首席顾问

曾任华育国际教育集团全国培训总督导

美国国际训练协会认证PTT国际职业培训师

中国企业联合会咨询业专业委员会认证企业管理顾问

国家认证心理咨询师

【个人简介】

周老师在近二十年的团队管理和训练过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖创业合伙人业务总监、培训督导等职务。

任职广东中机华南汽车贸易有限公司业务经理，持续实现业绩增长，连续拿下“巅峰团队”“最具价值团队”等业务荣誉。

任职华育国际教育集团全国培训总督导期间，搭建全国团队业务运营和人才培训体系，创造了当年度200%以上的招生业绩增长。

任北京金隅集团首席培训讲师，训练了近两百位集团后备中层管理干部，并搭建了中层管理干部持续培养和赋能计划，有很多学员已经成为集团各部门的骨干管理干部。

任泰康保险集团高级培训导师期间，规划并实施幸福有约绩优培养计划，培养训练300余业务人员，有近百名学员入围泰康世纪盛典荣誉体系，并成长为各业务团队的团队长，实现了从普通业务到绩优的成长、从绩优成为团队管理干部的发展。

周老师具备近二十年大型国企、高成长民企等集团公司中高层管理和中层管理者的培养训练经验。结合多年的管理和培训实战经验，擅长将管理人员的心理模式建设和管理技能的掌握有机整合成体系化训练内容，为管理人员建立内在自我激励赋能心智模式，并通过理论加实操训练的方式让管理人员掌握管理工作技能，实现自己有动力干、有能力干的享受管理工作。

【主讲课程】

《高效沟通》

《打造团队凝聚力》

《情绪压力管理与阳光心态》

《中层管理者技能提升》

《中层管理者情商提升之九型人格解析》

《中层管理者情商提升之情绪管理之道》

《团队职业化素养提升》

【授课风格】理论讲解、案例分析、电影视频、互动练习、活动体验

【服务客户】

中国移动、中国联通、泰康保险集团、平安保险、华北电网、中国银行、中国工商银行、招商银行、中信银行、北京银行、中国电信、中国平安、国华投资公司、长生实业、泰康人寿、泰康健投、华育网、百合网、北京金隅集团、深圳大梅沙海景酒店、北京健康金标准医学科技发展有限公司、权金城餐饮公司、北京顺德大道文化传播有限公司、中原地产、河北零度网络科技、1+2联合不动产

【学员评价】

周老师的课程，给了我们的中层干部想干的动力和会干的能力，对我们很有帮助、很实用！感谢

周老师两天辛苦、用心的授课！

—— 深圳大梅沙海景酒店 总经理 林女士

周老师的课程让我们的管理干部在体验中有所感悟，在训练中有所成长！我自己都听的很认真！我的管理团队很喜欢他的授课风格！

——国华投资公司 人力资源总监 李女士

听了周老师的课，我们的员工有了积极主动的工作态度，有了面对困难不退缩的工作动力，处理

工作中问题的能力，更加职业化了！我们的管理也更轻松了！感谢周老师辛苦的付出！

——中信银行 客户服务中心总监 张女士

感谢周老师为我们的管理人员注入了强大的工作动力，全面提升了管理工作的技能，案例有启发，

也给我们提供很多管理的工具！

——权金城餐饮公司 市场总监 王先生

听了周老师的执行力课程，员工的工作态度有了很大的改变，由被管、被推着做工作变成了自动自发的主动性工作，这正是我们企业现在需要的，感谢周老师！

——北京顺德大道文化传播有限公司 总经理 刘先生

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