基于全面质量管理TQM的生产过程控制

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【课程背景】

品质——企业的根基、品牌声誉、生命，竞争的决战场。

近年来，优秀的中国制造企业纷纷开始推行精益管理变革，或者用精益的思想来改善自己的经营活动。由于精益是一门改善的管理方法，因此，很多人会强调精益“改善”的一面。但完整的精益运营体系并非只强调改善，而是还要长于“维持”。今井正明曾说道：管理就是维持+改善。真正的精益运营恰恰就是这两者的结合。而很多企业费心费力去实施改善的时候，由于没有构建维持的能力，最终让自己辛勤改善的成果竹篮打水一场空。维持也被称为：安定化，其中最重要的部分就是品质的安定。

随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质——企业未来竞争的决战场。

20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。

全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。

全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程 实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。

全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。

本课程系统讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要，内容包括TQM必备技能和先进的管理方法，并融合品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体，是各企业品质经理TQM职业化训练的首选课之一。

【课程收益】

理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；

掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；

制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；

掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；

掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；

学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；

强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

本课程大量引用源自日系制造企业的案例和资料，学员可以学习到原汁原味的日系制造管控方法。

【课程大纲】

引言 品质管理的核心目的 （20分钟）

第一章 全面品质管理(TQM)的概述 (60分钟)

1.1质量的发展史

1.2.日本的质量奇迹

1.3.TQM是什么

1.4.为什么要实施TQM

1.5 TQM大师的思想

1.5.1美国质量大师的思想（戴明、朱兰）

1.5.2日本质量大师的思想（石川馨）

1.5.3质量大师的思想为什么有用

1.6本章小结

第二章TQM的系统架构和要点 (100分钟)

2.1 TQM优秀模式是什么

2.2实施TQM优秀模式的先决条件

2.3 TQM的四个“C”

2.4 QCC小组活动介绍

2.4.1质量管理小组（QCC）是什么

2.4.2实施QCC成功的关键

2.4.3 QCC小组活动步骤

2.5 本章小结

第三章 过程品质管控的七大质量工具 （180分钟）

3.1查检表

3.2散布图

3.3层别法

3.4直方图

3.5柏拉图

3.6鱼骨图

3.7控制图

3.8 本章小结

第四章 问题分析解决的改善活动 (200分钟)

4.1持续改进概述

4.1.1何谓问题？

4.1.2 如何认知浪费？

4.2 问题解决的8个步骤

4.3 案例演练【可选取客户实际案例】

4.4本章小结

第五章 3A改善报告的制作 (60分钟)

5.1 何谓3A报告

5.2 3A报告的制作

5.3本章小结

培训总结 答疑、小组颁奖、合影留念 （10分钟）

康老师

培训讲师、高级咨询顾问 康明启(Kevin)

【专业资质】

15年外资、民营科技企业管理工作经验

国家版权课程《自驱型领导力》版权所有人

现任上海灯屋管理顾问有限公司 总经理 首席咨询顾问

曾任某日资企业中国区两地工厂部门经理，总监、培训中心院长等

曾任国内知名智能装备公司运营副总

苏州市智能制造产业联盟首批咨询顾问

华东理工大学工程管理硕士MEM

【实战经验】

● 康明启老师先后服务于跨国企业，民营科技型公司，先后担任工程师、主管、部门经理、培训中心院长、安全总监、运营副总等职位；在中基层领导力发展、组织有效沟通、组织高绩效管理等领域有较丰富的经验和独到的见解。康老师结合多年管理经验开发出了《自驱型领导力©》课程，对于激发和唤醒企业中高层使命感和责任感，实现自我驱动，并进而构建自驱型团队、敏捷性组织，帮助企业在VUCA时代更好的建立竞争活力。

● 个人目标是：做一个有情怀、有温度、真性情的培训人；立志余生全身心践行精益思想传播，助力中国制造企业从传统走向精益，通过对成本和生产性的有效管理，在竞争红海走出属于自己的蓝色航线。

【擅长领域】

管理干部自驱型领导力、职场高绩效沟通、卓越管理者综合能力提升训练营、精益生产培训及落地辅导

【主讲课程】

《自驱型领导力》

《高效沟通打造职场竞争力》

《卓越管理者综合能力提升训练营》

《问题分析与解决》

《九段精益课程》©系列

【授课风格】

康老师自诩为性情中人，对技术有理性的一面，对事物有感性的一面，追求做一个有温度的培训讲师。在培训方法上融贯中西，擅长运用引导技术与教练技术，注重基于企业的现状，追求根本和务实，注重学员体验，以达到培训效果。康老师在授课过程中，课程实战性强，逻辑层次丰富，授课风格深入浅出，通俗易懂。语言鲜活幽默，授课内容丰富实用，案例真实生动，活泼生动的现场氛围获得企业和学员的一致好评。

【服务客户】

中国节能、中国中车、华润置地烟台、华润置地威海、鞍钢集团、西昌钢钒、苏州艾吉威机器人、三菱商社、浙江森永食品、海底捞-颐海、好侍食品、现春食品、金菜地股份有限公司、龙洲百货、南城百货、浙江平湖开发区、苏州高新区中小企业联盟、山东开杰、大韩玻璃、大金泰国、大金马来西亚工厂、大金印尼工厂、广东EK空调、麦克维尔空调（深圳、苏州、武汉、意大利工厂）、荣春五金、南京腾亚五金、吉华实业、大峰合成革、集宝鞋材、宾迪实业、丽水旭利合成革、寰宇科技等。

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