高情商沟通技巧--郑士琼

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【课程背景】

沟通能力显然已成为职场人士的刚需。心理学研究发现，沟通能力强弱与个人的情绪商数有着密切的关联。情商高的人沟通中能够理解他人，不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，能够充分理性的跟人交流，也能够照顾到别人的情绪；同时理解自己，能够平等待人，交流时懂分寸知进退，既不会咄咄逼人，也不会失去自己的立场。高情商的人深谙温润如玉、刚柔相济的说话之道。

【课程收益】

1.了解沟通的基础模型及思维方式；

2.掌握沟通基本功的训练方法；

3.掌握情商提升的三个步骤六大工具；

4.掌握高情商沟通在生活场景中的应用。

【课程对象】

企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者或企业储备干部

【课程大纲】

第一部分：沟通模型与沟通漏斗

1､ 互动游戏——头脑体操

2､ 沟通是什么？

3､ 沟通的三大原则

4､ 沟通的模型

5､ 沟通的漏斗

第二部分：沟通的基本功训练

（一）观察力训练

1､ 辩识人类主要表情

2､ 了解肢体动作的含义

3､ 沟通的正确表情和眼神

（二）倾听力训练

1､ 倾听的五个秘诀

2､ 同理心倾听的体态

3､ 听出背后的弦外之音和情绪

（三）提问力训练

1､ 提问的作用

2､ 问题的类型

3､ 优质提问的策略

4､ 提问创造方法

（四）表达力训练

1､ 令人愉快的表达原则

2､ 令人愉快的表达练习

3､ 触动心弦的赞美技巧

4､ 委婉表达意见的工具

第三部分：高情商沟通六大工具

1､ 认识情绪并感受情绪

2､ 情绪失控的大脑反应机制

情绪ABC原理

3､ 情商的定义及情商胜任力模型

6秒钟情商模型

4､ 识别情绪模式工具——情绪摄像机

5､ 选择情绪（因果思维）——情绪代数学

6､ 选择情绪（驾驭情绪）——驾驭情绪、6秒钟行动、6秒钟脱口而出

7､ 超越情绪工具——同理心

8､ 处理情绪冲突的四个步骤

第四部分：高情商沟通在生活场景中的应用

（一）影响改变他人决策

1､营造“选择”感的四种技巧

创造选项

随时可以反悔

甜咸比

减砝码

2､赢取信任的技巧

三个“ F ”

自暴缺陷

话说八分满

3､引导他人思考的技巧

反向激将法

正面检验法

自我一致法

（二）化解困境和矛盾

1､化解矛盾冲突的技巧

被迫站队，重新定义

面对抱怨，少谈“规定”

对方冷漠，打消顾虑

2､克服困境的技巧

被人表扬，如何回应？

如何获取大牛的联系方式

如何也尊长单独相处有话聊

修复关系，如何道歉更有效

（三）维护自身权益

1､提要求的技巧

释放尴尬，分解压力

提要求不如“给甜头”

表达感谢，情绪重于语言

2､争取权益的技巧

谈判双赢的关键

如何投诉更有效？

如何“接受式”拒绝？

（四）拉近人际关系

1､“会聊天”的技巧

表达关心，而非八卦

选准话题，引起共鸣

落差赞美，新意打动

2､安抚对方的技巧

倾听的最好方式是关注对方的情绪

劝人重新振作，做到“意识唤醒”

成为对方的安全角，对方才会找开心扉

（五）提升自我语言影响力

1､ 瞬间抓住注意力的技巧

巧用“基础模型”，让对方秒懂你的意思

知道“看哪里”，才知道“怎么办”

用“戏剧感”激发好奇心

2､高效讨论的技巧

“稻草人”策略避免敌对情绪

提反对意见如何调节温度

“有意思”调动创意思考的积极性

培训总结

郑老师

高级情商管理专家

注册国际人力资源师

ACI国际注册职业培训师

CMC国际注册管理咨询师

中国人民大学管理学硕士

清大厚德教育研究院认证讲师

中国经济人才研究会专家讲师

中国形象设计协会注册礼仪师

一、专业经历

郑士琼从事十年企业中高层管理实践，曾在中国首创集团首创电子公司、在水一方集团、黑龙江华誉等酒店食品行业任高层管理职务。郑老师服务过200多家成长型企业，咨询培训过的学员1万多人。在企业中层领导力提升、演讲技能训练、员工职业素养提升、情商管理等方面具有丰富的培训与辅导经验。郑老师擅长微咨询式培训，注重对企业实际管理问题的分析和落地解决，深入浅出的讲解，工具的演练指导，热烈的培训氛围，深受客户满意。

二、授课风格

郑士琼老师亲和力强，能迅速拉近与学员距离，深受学员欢迎；语言风趣幽默，深入浅出，热情洋溢，极富感染力；善用先进的培训技巧，培训形式灵活，如故事、视频、游戏体验、角色模拟、案例讨论等；培训过程生动演绎，趣味性、实战性、操作性融为一体。

四、主讲课程

《执行力与团队建设》 《情商领导力》

《卓越管理者六项修炼》 《商务演讲》

《目标与计划》 《情绪与压力》

《高情商沟通》 《管理素养与技能提升》

《职业素养提升》 《卓越团队领导力与执行力提升》

五、客户见证

1、“郑老师讲课深入浅出，能将深奥的理论生活化的诠释，大家很容易理解。上课充满激情，能全程吸引学员注意。”

——山东昆仑能源 陈总

2、郑老师讲的很实用，管理工具很落地，非常适合我们的企业，感谢郑老师。 —— 深圳广田集团北京分公司 刘总

3、郑老师非常善于调动课堂气氛，大家一整天不会犯困，培训参与度非常高，效果很满意。 ” ——中石化西北石油局 王科长

4、印象最深的是郑老师讲课中流露出的国学底蕴，令我们受益良多。 ——华润万东医疗装备 刘总

5、听郑老师的课令人很愉快，听完觉得自己目标更清晰了，感觉自己的境界更高了。” ——晓通网络商务部 刘先生

6、听郑老师课我都不想走出教室了！非常精彩，干货满满，对我们很有启发。感谢郑老师！ ——湖南自然韵黑茶 唐总

五、培训代表客户

高等院校：中国人民大学、 中国传媒大学、首都师范大学、北京工商大学、北京服装学院、中央广播电视大学、 北京开能教育集团、北京城市学院、天津财经大学、北京化育学校、山东德州学院、清大厚德教育研究院

政府机关：中石化西北石油局、住建部IC卡应用服务中心、中科院三博中自、中国兽药制品监察所、中国建筑科学院地基研究所、北京市地税局、北京朝阳区园林绿化局 、北花园苗圃

金融行业：中国银行数据中心、银行卡中心

IT高科技企业：神州数码、北大方正集团、中关村留学生创业园、北京中海生物科技、北京全式金生物科技、北京算通科技、北京和升达科技、北京中科飞鸿科技、北京博宏慧点科技、北京高能时代环境技术、北京晓通网络、中关村创新研修学院会员、天津金色思想科技

央企国企：山东昆仑能源、航天信息股份、航信北京分公司、北京有研亿金新材料、中国首创集团、中国移动锦州分公司、北京全路通信信号研究设计院、中国马都

文化医疗企业：北京大学人民医院、伊美尔（北京）控股集团、华润万东医疗装备股份有限公司、武汉康正药业、武汉飞蕾国际医疗集团、相约阳光医疗整形、时尚码头美容连锁、北京聚邦传媒会员单位、奥地利耳蜗植入公司、北京锦绣星空广告传媒有限公司、北京恒佳时代管理咨询公司、内蒙古阿金奈马文化发展有限公司、北京德慧智教育文化、北京聪课集团

房地产及服务企业：深圳广田集团、北京天地控股集团、中国大地保险股份山西分公司、大洋集团、北京沃邦经贸公司(探路者户外品牌)、北京百瑞律师事务所、北京新儒律师事务所、北京易家时代、山东淄博海星会、广州晴涛纸业等。

汽车及后市场企业：山东华君汽车城、威仕登汽车商学院、 安徽汽车后市场联盟、中国汽车后市场联盟

酒店餐饮企业：在水一方集团、北京中电华晶商务酒店、北京开元鲁采餐饮管理公司、意大利opera餐厅（米其林三星）、北京胜利饭店、北京蓝箭宾馆、蜀乡东坡酒店、北京金珍园酒店等。

生产制造企业：中誉电气、黑龙江华瑞集团、牡丹江华誉食品、湖南自然韵黑茶科技有限公司、东莞市洪驰机械等。

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