TTT－企业内部讲师训练

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课程目标

1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。

2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。

3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：

如何进行训练需求分析？ 如何拟订具体的训练目标？

如何安排合宜的训练环境？ 训练如何与组织发展策略结合？

如何撰写完整的训练计划？

4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：

如何建立训练员的自信及自我形象？ 如何吸引学员的注意力，使其专心学习？

如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ 如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解

如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？如何促进训练员与学员之间的互动？

如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ 如何处理学员的质疑或不友善的态度？

5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：

透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 一般性教学手法的掌握

针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 针对开发创造性需求的教学手法的掌握

针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 针对提升技术能力需求的教学手法的掌握

针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 掌握测验量表与问卷之运用

课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 活动脚本的设计

6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：

7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：

课程特色

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

课 程 大 纲

一企业培训体系介绍

一.如何建立有效的企业内部培训体系

企业训练的概念与目的

企业需要内部讲师的原因

成功讲师应具备能力条件

培训的现状与困境

培训的现状和目标

培训体系架构设计

二内部讲师特质

二.内部讲师心理公约

内部讲师的角色

内部讲师的职责

内部讲师的特质

内部讲师的自我修炼

三.成人学习心理分析

成人学习的动机

成人学习的心态

成人学习的期待

成人学习的有效方法

三训练课程设计与开发

一.训练内容选择与定制技巧

二.训练课程设计方法及技巧

三.训练计划的展开与学员分析

四.课程内容设计方法-ABCD法

五.ADDIE模型（分析-设计-开发-执行-评估）

六.训练的内容确认

确认目标达成程度

配合所需使用时间

制定目标行为标准

训练方法的选择

训练计划的展开与学员分析

七.课程开发八步法流程

确认课程目标

确认课程大纲

形成初稿教材

探讨教学内容

确认教学手法

形成具体教案

示范试讲

形成讲师手册

八.课程设计的成功关键

策略的设计-针对需求，明确目标，层次清晰

内容设计-系统架构，目的导向，段落清晰

方法设计-生动表达，灵巧设计，手法适宜

九.各类不同课程的开发设计技巧

知识传授型课程开发技巧

问题解决型课程开发技巧

如何设计活泼之课程

创造价值式课程设计

十.课程设计之工具

思维导图

系统图

鱼骨头图

流程图

四讲师表达技巧

一.讲师的仪表

讲师专业表达技巧

黄金十五秒—出场技巧

关键的十分钟—迅速抓住现场

二.非口语表达的技巧

肢体语言的运用

手势的运用

眼神运用训练—视域扩阔

眼神运用训练—增加力量

眼神运用训练—场面控制

手势运用训练—配合内容

身体语言训练—能力扩张

身体语言训练—情绪表达

一心多用能力训练

三.超语言表达的技巧

声调的运用

声调能力

声调能力训练—声量扩张

声调能力训练—配合内容

声调能力训练—情绪表达

声调能力训练—配合听众

速度的掌握

声音表情

四.克服紧张的技巧

自我情绪调控

克服怯场的自我调控技巧

建立自信心的方法

加强能量的技巧

五.问与答的技巧

处理提问时的注意点

何时回答问题

希望营造的气氛

回答问题的三个步骤

处理问题的选择方案

六.带动课堂气氛的技巧

七.突发状况与异议的处理技巧

八.班级纪律管理设计

五教学手法

九.一般性训练方法

1.讲授法

适合的训练需求及其优劣点

踏上讲台前应注意事项

登上讲台的方法与出声前的注意事项

进入主题的要领

听课者的心理与时间分配

2.讨论法

适合的训练需求及其优劣点

解决问题讨论法

定型性讨论法

促进理解讨论法

自由讨论法

公开讨论法

十.改变行动及态度的训练方法

1.角色扮演法

适合的训练需求及其优劣点

各阶段的实施方法：

角色演练法的说明

热身运动

决定角色

实际演练

分析、讨论

重新演练

2.敏感性训练

适合的训练需求及其优劣点

实施敏感性训练须具备的条件

追踪训练的实施

十一.开发创造及提升解决问题能力的训练方法

1.脑力激荡法

适合的训练需求及其优劣点

实施脑力激荡法的四大原则：

脑力激荡法的基本形式：

实际活用要点

2.KJ法

适合的训练需求及其优劣点

进行步骤：

事前准备工作。

实际的活用要点：

分类作业注意事项

文章化的程序

3.中山正和法

适合的训练需求及其优劣点

实际活用的要点

部门特性不同的引进与推展方法

4.工作现场训练法

适合的训练需求及其优劣点

基本要素：

实际活用要点

5.个案研究法——Case Study

适合的训练需求及其优劣点

计划阶段的程序

实施阶段的要素

个案研究法的特色、效果及方法概要。

实际活用要点

重要的事实认定及问题

研讨解决对策的注意事项

6.教育训练游戏法

适合的训练需求及其优劣点

引进及推展要领

游戏设计的技巧

游戏带领的要点

游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。

游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。

教育训练的指导者如何左右游戏

内容的深浅度。

如何结合讲评

六教案教材的编写

一.教学单元的规划

课程目标的制定

单元教学重点撰写

单元教学方法的选择

学单元的评鉴方法

二.教案设计

课程的组织原则

教学活动的设计

主题间的衔接

教学时数的分配原则

教案编写要领

三.教学手法的运用

讲授法的注意要点

示范教学法

分组讨论法

团体分享的指导技巧

游戏活动设计与带领技巧

角色扮演法

四.教助的运用

白板的运用技巧

投影机的运用技巧

录影机的运用技巧

录音机的运用技巧

多媒体的运用技巧

海报的运用技巧

五.教助的制作

投影片的制作要领

活动道具的设计

实物的准备

六.教材的编写

教材大纲的撰写

教材章节的标示基准

教材文字的编辑要领

表格插图的表现方式

七训练绩效评估（简单讲）

一.培训绩效评鉴及考核项目

1.决定培训目标,策略及模式

依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式

制定并公布培训目标之评鉴及考核项目

规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程

确定培训成效指标或情况描述。

2.学员参训绩效

3.课程规划绩效

4.结训学员职涯及工作表现

制定学员培训动态数据库

访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作

表现

制定结训学员职涯及工作表现回馈机制

协助落实“选才,育才,用才,留才”政策.

二.Kirkpatrick Model (培训评量模式)

1.第一阶层:反应

目的:经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈

形式

收集的数据

如何决定要收集的资料/数据.

如何决定要取得上述资料/数据所需的问题.

如何决定取样范围及规模.

如何决定取样/样品描述.

2.第二阶层:学习

目的: 评估学员对授课内容了解及吸收程度.

形式

收集的数据

设计学习评量项目.

设计考核方式及试题.

设计增加学习评量可靠性的法。

3.第三阶层:应用

目的:决定课程中所学的技能, 知识,在工作应用的程度.

形式

收集的数据

决定评估单位应用所学的基础

决定如何及何时去收集数据

设计评量工具.

试验评量工具.

设计增加评量数据客观性的方法

4.第四阶层:影响

目的:决定参训学员回到岗位对工作绩效及组织的影响.

形式

收集的数据

发展评量影响的系统.

发展收集数据的方法

二十五.训练绩效的维持与知识管理

刘老师

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

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