企业内训师培养项目

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课程背景

在当今快速变化的市场环境中，企业需要不断地进行自我更新迭代，以适应不断变化的业务需求。而随着科技的发展，许多新的技能和知识不断涌现，然而外部培训资源往往无法满足企业的个性化需求，因此培养企业内部培训师，开展内部培训已成为企业持续发展、提升员工综合能力、提高组织绩效的必要途径，然而很多企业没有完整的内训师体系，普遍存在的现象是想做培训、想到培训就组织一场，没有合理的培训规划，而且企业内的讲师依据的是过往的经验在授课，往往培训效果欠佳，学员哀声哉道，讲师也畏课如虎。

本项目旨在帮助企业从0-1搭建培训体系，系统性培养内部讲师各项技能，项目包含课程开发、经验萃取、授课技巧、微课制作等，最终搭建知识管理、师资管理、人才管理、培训运营四大人才培育体系，助力企业更高质量的发展和卓越的绩效提升。

项目收益

帮助企业从0-1搭建培训体系，搭建知识管理、师资管理、人才管理、培训运营的四大人才培育体系；

通过课程调研诊断企业人才发展的增长点，为未来人才发展奠定基石；

帮助企业选拔一批具有竞争力的内训师队伍进行培养赋能；

训练内训师掌握课程开发技巧、案例萃取技能、授课演绎技术、微课开发与设计，打造每位内训师专业能力，高效传承企业知识；

项目以深度服务为基石，运用20理论+80实战的教学理念，结合实操演练、PK机制、评委评审等手法保证项目结果；

——最终收获“知识库、师资库、人才库、培训信息库”；

课程对象

内训师+培训管理人员+中基层领导

课程方式

理论讲授+实战演练+案例分析+视频分析+小组讨论法+角色扮演法

课程大纲

导入：

1. 企业培训成熟度测评

2. 测评报告

第一板块：项目前期

第一讲：项目调研

1. 各职能部门访谈（深度访谈）

2. 未来内训师访谈（座谈会、深度访谈）

3. 关键岗位人员访谈（问卷调查法、座谈会）

4. 其他指定人员调研（问卷调查法）

5. 调研技巧

1）景——创造环境，安全舒适

2）放——释放友好，建立信任

3）诚——开诚布公，打消疑虑

4）听——阐述事实，抓取焦点

5）挖——搜集信息，寻找关键

6）探——探寻需求，解决问题

6. 调研复盘（GROW模型）

1）G目标（想要什么）

2）R现实（我们面临的现状）

3）O选择（有哪些可供选择的方案）

4）W意愿（需要做什么,怎么做）

7. 团队共创

1）明确主题

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）产生行动模型

第二讲：项目立项

成立项目组：项目经理、项目教练、项目核心人员

第三讲：项目目标

1. 隐形经验显性化

2. 显性成果组织化

3. 个人经验标准化

4. 标准知识体系化

第四讲：项目计划

1. 项目管理机制

2. 项目周期

3. 项目模块

1）课程开发

2）岗位经验萃取

3）授课技能修炼

4）微课制作

第五讲：项目形式

1. 线上线下一体化——线上平台、线下课堂

2. 项目跟进措施

1）专项专人跟进

2）项目PK机制-项目PK激励方案，企业共同探讨

3）项目评审团

4）项目评估反馈

5）周线上答疑

6）月项目总结

7）项目阶段复盘

3. 项目成果

1）知识管理——案例库、课程库

2）师资管理——师资库

3）人才管理——学员信息库

4）培训运营——搭建培训运营体系

4. 项目宣导会

5. 项目启动会

第二板块：项目开展期

导入：内训师选拔

——自主报名、部门领导举荐、公司内推

工具：内训师学习地图

2. 培训的本质

——对于企业的价值、对于学员的价值、对自我的价值

3. 培训运营各阶段注意要点

——培训前、培训中、培训后

第一讲：课程开发六步骤

第一步：敲定主题

1. 主题命名三原则

原则一：简名扼要

原则二：课题相关

原则三：别具一格

2. 主题命名技巧

1）对象+内容+步骤

2）对象+收益+内容

3）对象+问题

第二步：课程结构

1）时间结构

2）支点结构

3）程度结构

4）变焦结构

实战演练：小组训练搭建自己的课程结构

第三步：挖掘资源

1）内部资源

2）外部资源

第四步：素材整理

1）分类整理

2）横向梳理

3）纵向深挖

4）课堂训练小技巧：A4纸三部曲

第五步：提炼模型

1）模型特性

2）建模型

第六步：视觉呈现

1）PPT高效制作七步曲

2）讲师教案

3）学员手册

4）教学工具

实战演练：根据课题进行训练，制作一门40P-50P课程

课程评审：

——课程初审：课程目标、课程内容、课程结构、课件展示、知识诠释

——建议反馈+修订教案+课程SOP

第二讲：经验萃取三层次

一、团队萃取二大法

1. 团队共创

2. 世界咖啡

二、个人萃取三部曲

1. 先分类整理

2. 横向梳理

3. 纵向深挖

4. 课堂训练小技巧：A4纸三部曲

三、他人萃取四部曲

1. 演场景呈事实

2. 找优势寻难点

3. 梳步骤理方法

4. 形标准可复制

实战演练：根据课题进行训练，制作一门20P-30P课程

课程评审：

——课程初审：课程目标、课程内容、课程结构、课件展示、知识诠释

——建议反馈+修订教案+课程SOP

第三讲：课堂演绎六维

导入：721教学设计原理

——时间维度、内容维度、激励维度

一维：开场有温度

1. 开场前准备——身心意、台风、礼仪、思维逻辑

2. 克服紧张心理

1）十种常见紧张表现

2）紧张解决方法

3. 开场五部曲

1）开场问好

2）自我介绍

3）课堂约定

4）分组破冰

5）引入主题

4. 开场技巧——音调、节奏、停顿

5. 开场禁忌

1）缺乏自信

2）过于自大

3）思维混乱

模拟演练：分组抽题演练“开场”技巧并上台展示

二维：互动有高度

1. 提问技巧

1）模型提问技巧——ORID提问技巧

2）五大提问方式——开放式、封闭式、反问式、假设式、情景式、

2. 六大链接技巧

1）问答测试

2）案例分析

3）角色扮演

4）情景演练

5）分组研讨

6）游戏互动PK

三维：答疑有深度

1. 仔细聆听

2. 确认问题

3. 提供答案

4. 结束问题

四维：结尾有力度

1. 总结回顾

2. 答疑解惑

3. 感谢祝福

4. 号召行动

五维：训后有广度

1. 作业设计

2. 跟进策略

3. 辅导落地

4. 传播知识

六维：三种学员类型及突发状况应对策略

1. 拒绝型学员

2. 沉默型学员

3. 抱怨型学员

现场模拟：分组模拟应对三种类型的学员

互动提问：请学员分享遇到这种情况怎么处理

1. 设备故障怎么办

2. 资料故障怎么办

3. 课堂混乱怎么办

4. 遭遇挑衅怎么办

——解决挑衅五大核心技巧

——解决挑衅5大注意事项

实战训练：根据前期开发的课程进行授课技巧训练

1. 讲师示范---核心技巧示范

2. 学员演练---一对一现场演练

3. 现场纠偏---评审给方法

4. 考核通关---全员通关

第四讲：微课技能五部曲

第一步：理结构

1. 时间结构

2. 支点结构

3. 程度结构

4. 变焦结构

第二步：写脚本

运用ABCD法则进行脚本制作

1. 知识类脚本编写要点及模版

2. 态度类脚本编写要点及模版

3. 技能类脚本编写要点及模版

4. 运营类脚本编写要点及模版

实战练习：运用模版写自己的微课脚本

第三步：形课件

1. PPT高效制作七部曲

2. 演绎技巧

3. 开场问好

4. 自我介绍

5. 引入主题

6. 授课技巧

7. 小节回顾

8. 高效结尾

9. 训后作业

第四步：录课程

1. 录课软件

2. 录课技巧

第五步：剪视频

1. 片头片尾

2. 添加字幕

3. 词汇校对

4. 特效加持

实战演练：根据课题进行训练，制作一门5分钟-10分钟微课

课程评审：

——课程初审：课程目标、课程内容、课程结构、课件展示、知识诠释

——建议反馈+修订教案+课程SOP

第三板块：项目成果期

第一讲：项目三大机制促结果

一、项目学习机制

1. 案例分析

2. 实操演练

3. 训后作业

4. PK赛制

5. 以赛代教

二、项目跟进机制

1. 线下——项目研讨、项目启动会、培训赋能

2. 线上——远程辅导、作业跟进、项目PK跟进、辅助工具

三、项目管理机制

1. 学员管理

2. 评审管理

3. 监控管理

4. SOP管理

第二讲：项目成果复盘与交付

一、项目复盘

1. 学员维度

2. 课程维度

3. 讲师维度

4. 项目数据维度

二、成果交付

1. 师资库

2. 案例库

3. 课程库

4. 学员信息库

——从0-1搭建培训运营体系

注：课程大纲可根据企业实际情况和调研结果进行调整每个板块的课程占比。

柒老师

TTT实战专家

香港光华管理学院EMBA

国家高级企业培训师

浙江省培训师协会高级企业培训师

曾任：上海致俪集团|培训负责人

曾任：报喜鸟集团（上市）|培训项目负责人

曾任：上海锐力体育用品|营销区域经理

——17年企业培训管理实战经验，擅长于“编”“导”“演”三位一体——

【编】：累计个人开发50+门课程，合作开发近千门课程；其中个人精品课程20门，精品微课12门。

【导】：独创两套教学培训模式，应用到实战当中，推动《内训师培养体系》、《线上线下一体化学习项目》、《品牌直播项目》等15个培训项目成功落地。

【演】：为企业开展TTT系列课程，累计授课近百期，通过20%理论+80%实战训练，为企业输送了70位优秀内训师。

实战经验：

柒雅老师在TTT领域有着广泛的实战经验，熟知行业的最新动态和发展趋势。同时作为一名资深的“编”“导”“演”能手，她擅长将理论与实践相结合，能够灵活调整教学方式，以满足不同企业需求。

--在上海致俪任职期间--

01-从选拔、面试、试讲到后期的专业能力培养（课程设计/授课技巧/教学方法）组建企业内训师培养体系，成功孵化40位优秀内训师，开发打磨80+门营销课程；迅速转化吸收并快速复制，为集团旗下各大区营销人员开展销售技能系列课程培训，实现64家标杆店销售同比增长45.5%，单店最高同比129.3%的好成绩。

02-主导企业【管培生育英项目】，制定培养阶段内容（层级式带教模式，打怪升级寓教于乐），开发管培生培养课程15门，成功孵化60+位管培生。

03-搭建线上学习体系、跟踪计划及多层次学习地图，培训范围覆盖云南省\福建省\江苏省\湖南省等16个省份，开发180+门（产品、售后、陈列、搭配）线上+线下课程，为终端门店输送3000+位优秀人才。

04-根据企业战略进行新品培训、销售、管理、心态等技能巡回培训（巡回培训城市涵盖江苏、四川、云南、贵州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肃等），课程萃取开发20门，为公司培养高效能人才2160人。

05-从0到1搭建直播团队，建立夯实的品牌直播文化，铸造品牌的直播风格，并对主播进行直播形式、主播话术、直播视觉呈现等技能培训，成功孵化主播+互动主播22位。

--在报喜鸟服饰集团任职期间--

01-根据集团发展趋势，以梳理架构、调整人员心态、激发潜能为核心目标，制定《终端店长层级晋级》四阶的课程，为集团各分子公司进行轮训（50+场），并设置陪跑计划，成功为集团培养输送高级时尚顾问3000人，资深时尚顾问2500人，金牌形象顾问1000人，初级店长800人，高级店长530人，资深店长360人，金牌店长200人，研发时尚顾问层级课程20+门，店长层级课程15+门。

02-为满足业务发展需要，打造企业内部优秀人才的知识传承，设计开展《组织优秀经验萃取工作坊》《卓越内训师授课技巧》《金牌讲师实战训练营》等内训师技能提升培训，成功孵化分公司兼职讲师30位，研发课程15门。

03-基于数字化时代需求，并结合组织优秀经验萃取，打造自己的微课堂，成功孵化线上微课讲师50+位，开发精品微课20门。

授课风格：

落地性强：遵循二八原则，20%理论+80%实战，通过实战训练将案例、场景、课程卡点、痛点带入课堂中，进行事实还原、实战模拟训练等，解决学员痛点，挖掘学员痒点，让学员更容易理解与接受，训后运用陪跑辅导，实实在在辅导学员在实际中的运用，夯实知识技能的掌握，真正做到学以致用。

互动性强：授课中注重提问、讨论、案例分析、演示和实践，利用多媒体工具增加课堂趣味性，让学生积极参与到授课过程中，增强学生和老师之间的互动交流，培养学员的思维能力和表达能力。

个性化教学：遵循“以终为始”的教学理念，根据学生不同特点和需求，采用不同的教学方法和策略，授课中时刻关注学生的学习情况和反馈，并及时调整教学内容和授课方式，让学生能够理解和掌握所学知识，激发学员自主思考能力及解决问题的能力。

部分客户评价：

本次培训生动有趣，教学方法多彩多样，特别是一对一实操训练，让我感受到自己讲课时的难点，通过老师教的方法让我突破了自己的卡点，希望以后能参加这样的培训。

——雪歌服饰有限公司 蒲经理

柒雅老师的讲解非常生动有趣，用简单的语言解释了复杂的原理，从基础理论到高级技巧，每个环节都有明确的目标和任务。课程内容包括课堂管理、教学设计、演讲技巧、互动与引导等方面，全面覆盖了内训师授课所需的各个方面。让学员不仅学会了如何有效地组织和管理课堂，还学会了设计精彩的教学内容和运用多种教学技巧。

——上海致俪集团 许总

柒雅老师能够将复杂的课程设计理论以简洁明了的方式传达给学员。注重理论与实践的结合，通过丰富的案例分析和实际操作，使学员能够真实地体验到课程开发的全过程。同时，她还鼓励学生积极参与讨论和互动，促发学员的团队共创。

——金拍档人力资源有限公司 方经理

通过这门课程的学习，我意识到了课程开发的关键在于需求分析和目标设定，只有明确了目标和需求，才能开发出符合实际需要的课程。

——报喜鸟集团华东分司 王经理

非常感谢柒雅老师和组织者为我们提供了这样一堂精彩的《PPT设计与呈现》课程，通过实际案例分析和设计练习，在课堂上尝试和改进自己的设计技巧。同时，鼓励学员们思考和探索更好的设计方法和策略，不断创新，将自身的内容更好的用PPT呈现。

——格菱电梯 谢总

柒雅老师在内训师授课技巧方面的专业知识和经验非常丰富，课堂中的及时反馈与指导为我们树立了榜样，以后也要向老师一样，真正做到帮助学员解决问题。

——世纪天龙美容美发 梁经理

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