组织优秀经验萃取工作坊

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课程背景

随着中国经济进入一个新的发展时期，中国走到了世界的前沿，此时挖掘中国企业自身的管理、经营、营销思想，用企业自己的智慧解决自己的问题已成为一种趋势，对企业来说经验的浪费就是最大的浪费，企业在实际运营中如何将经验教训有效地应用于实际工作和管理中，进行问题解决和创新提升？经验萃取可以帮助企业进行经验知识沉淀，将隐性经验显性化，成为组织内最佳实践成果，显性成果体系化，成为组织内可复制可落地的知识体系，助力企业人才梯队的打造与建设。

本课程以实践为基础，通过三大维度四大结构五大方法，系统化结构化来挖掘和提炼经验，有效帮助企业淬炼信息知识，沉淀企业自己的知识管理体系，优化组织管理水平，快速提升组织效能。

课程收益

掌握经验萃取的3大底层思维，建立企业需要沉淀知识管理体系的管理意识；

掌握经验萃取的4大结构，建立系统性、体系性的行动方针；

掌握经验萃取的5大方法，将企业优秀经验隐性知识显性化，显性成果体系化；

每人产出一篇萃取教案，熟练掌握从0-1的萃取技巧；

课程对象

具备基础功底内训师+培训团队+企业明星+标杆个人

课程方式

理论讲授+实战演练+案例分析+小组讨论法+工具应用+作品评审

课程大纲

课前准备：

1. 前期企业资源盘点

2. 确定3-5个案例萃取主题（依据人数确定）

第一讲：正确认识经验萃取

一、经验萃取——知识沉淀结构化

1. 沉淀组织经验智慧

2. 提升组织管理水平

3. 快速提升组织绩效

4. 加速组织人才培养

二、经验萃取——隐性知识显性化

1. 隐性经验显性化

2. 显性成果组织化

3. 个人经验标准化

4. 标准知识体系化

三、经验萃取——知识管理模块化

1. 案例库

2. 方法库

3. 经验库

4. 专家库

第二讲：经验萃取原则

一、经验萃取三大维度

1. 基础管理类

2. 团队管理类

3. 业务管理类

二、经验萃取四大目标

1. 价值目标

1）对企业的价值

——提效组织发展、企业文化传播、沉淀企业知识库、节约培训成本、萃取组织智慧、优秀人才留育

2）对团队的价值

——减少经验浪费、组织经验传承、优化知识管理、提升整体绩效

3）对个体的价值

——提高个人价值、加速个人成长、提升个人影响力、升职加薪的机会

2. 时效目标

1）符合业务环境

2）符合公司战略

3. 应用目标

1）可复制

2）可传播

3）可实践

4. 创新目标

1）模式创新

2）方法创新

3）知识迭代

三、经验萃取二大技法

1. 结构萃取法--时间结构、支点结构、逻辑结构、变焦结构

2. 5W1H萃取法--原因、对象、地点、时间、人员、方法

实战演练：根据课题进行训练案例分析讲解

第三讲：经验萃取技巧

一、需求分析调研

1. 需求方向

1）以问题为导向

2）以学员为中心

3）以业务为目标

2. 需求调研四步骤

第一步：探——搜集信息，寻找标杆

第二步：听——阐述事实，抓取关键

第三步：估——评估匹配，估算价值

第四步：定——锁定案例，纳入开发

二、主题命名三层次

1. 主题分类：技能、知识、态度

2. 主题命名三原则

原则一：简明扼要

原则二：课题相关

原则三：别具一格

3. 主题命名技巧

1）对象+内容+步骤

2）对象+问题

3）对象+收益+内容

三、个人萃取四步曲

第一步：先分类整理

第二步：横向梳理5步骤

1）逻辑范畴

2）逻辑顺序

3）逻辑关系

4）运用MECE法则

5）运用经验萃取二大技法

第三步：纵向深挖

1）金字塔模型

2）归纳主题

3）总结概括

训练小技巧：A4纸梳理三部曲

实战演练：根据方法简单提炼出一份个人的优秀案例（根据企业需求培训时间定个人/团队）

四、他人萃取四部曲

1. 演场景呈事实——叙述场景、还原细节

2. 找优势寻难点——有效措施、描述挑战

3. 梳步骤理方法

1）大步骤

2）小步骤

3）提炼口诀

4）形成话术

4. 形标准可复制

1）执行步骤

2）应用场景

五、团队萃取二大法

1. 团队共创

1）明确主题

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）产生行动模型

2. 世界咖啡

1）聚焦话题

2）小组研讨

3）交叉萃取

4）观点链接

5）成果输出

六、萃取3类工具

1. 思维导图

2. 搜索工具

3. 资源网站

实战演练：小组根据方法提炼出一份优秀案例（根据企业需求培训时间定个人/团队）

第四讲：萃取转化成果

一、标准操作手册

要素：使用说明、操作步骤、话术技巧等

二、企业带教手册

要素：使用说明、带教流程、带教方法、带教结果等

三、微课程

要素：微课操作体系、微课件等

四、专业案例库

要素：建立案例库、各类知识分类管理等

五、图文资料

要素：文档版、PPT版

经验成果：输出形式需在项目前确定，每个项目只做一种经验输出形式的成果

——结果呈现

1. 现场制作

2. 分组展示

3. 案例评审

4. 修订教案

5. 课程SOP

——复盘总结

1. 回想——回顾目标

2. 对照——评估结果

3. 分析——分析原因

4. 经验——总结经验

——训后作业根据企业需求制定

柒老师

TTT实战专家

香港光华管理学院EMBA

国家高级企业培训师

浙江省培训师协会高级企业培训师

曾任：上海致俪集团|培训负责人

曾任：报喜鸟集团（上市）|培训项目负责人

曾任：上海锐力体育用品|营销区域经理

——17年企业培训管理实战经验，擅长于“编”“导”“演”三位一体——

【编】：累计个人开发50+门课程，合作开发近千门课程；其中个人精品课程20门，精品微课12门。

【导】：独创两套教学培训模式，应用到实战当中，推动《内训师培养体系》、《线上线下一体化学习项目》、《品牌直播项目》等15个培训项目成功落地。

【演】：为企业开展TTT系列课程，累计授课近百期，通过20%理论+80%实战训练，为企业输送了70位优秀内训师。

实战经验：

柒雅老师在TTT领域有着广泛的实战经验，熟知行业的最新动态和发展趋势。同时作为一名资深的“编”“导”“演”能手，她擅长将理论与实践相结合，能够灵活调整教学方式，以满足不同企业需求。

--在上海致俪任职期间--

01-从选拔、面试、试讲到后期的专业能力培养（课程设计/授课技巧/教学方法）组建企业内训师培养体系，成功孵化40位优秀内训师，开发打磨80+门营销课程；迅速转化吸收并快速复制，为集团旗下各大区营销人员开展销售技能系列课程培训，实现64家标杆店销售同比增长45.5%，单店最高同比129.3%的好成绩。

02-主导企业【管培生育英项目】，制定培养阶段内容（层级式带教模式，打怪升级寓教于乐），开发管培生培养课程15门，成功孵化60+位管培生。

03-搭建线上学习体系、跟踪计划及多层次学习地图，培训范围覆盖云南省\福建省\江苏省\湖南省等16个省份，开发180+门（产品、售后、陈列、搭配）线上+线下课程，为终端门店输送3000+位优秀人才。

04-根据企业战略进行新品培训、销售、管理、心态等技能巡回培训（巡回培训城市涵盖江苏、四川、云南、贵州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肃等），课程萃取开发20门，为公司培养高效能人才2160人。

05-从0到1搭建直播团队，建立夯实的品牌直播文化，铸造品牌的直播风格，并对主播进行直播形式、主播话术、直播视觉呈现等技能培训，成功孵化主播+互动主播22位。

--在报喜鸟服饰集团任职期间--

01-根据集团发展趋势，以梳理架构、调整人员心态、激发潜能为核心目标，制定《终端店长层级晋级》四阶的课程，为集团各分子公司进行轮训（50+场），并设置陪跑计划，成功为集团培养输送高级时尚顾问3000人，资深时尚顾问2500人，金牌形象顾问1000人，初级店长800人，高级店长530人，资深店长360人，金牌店长200人，研发时尚顾问层级课程20+门，店长层级课程15+门。

02-为满足业务发展需要，打造企业内部优秀人才的知识传承，设计开展《组织优秀经验萃取工作坊》《卓越内训师授课技巧》《金牌讲师实战训练营》等内训师技能提升培训，成功孵化分公司兼职讲师30位，研发课程15门。

03-基于数字化时代需求，并结合组织优秀经验萃取，打造自己的微课堂，成功孵化线上微课讲师50+位，开发精品微课20门。

授课风格：

落地性强：遵循二八原则，20%理论+80%实战，通过实战训练将案例、场景、课程卡点、痛点带入课堂中，进行事实还原、实战模拟训练等，解决学员痛点，挖掘学员痒点，让学员更容易理解与接受，训后运用陪跑辅导，实实在在辅导学员在实际中的运用，夯实知识技能的掌握，真正做到学以致用。

互动性强：授课中注重提问、讨论、案例分析、演示和实践，利用多媒体工具增加课堂趣味性，让学生积极参与到授课过程中，增强学生和老师之间的互动交流，培养学员的思维能力和表达能力。

个性化教学：遵循“以终为始”的教学理念，根据学生不同特点和需求，采用不同的教学方法和策略，授课中时刻关注学生的学习情况和反馈，并及时调整教学内容和授课方式，让学生能够理解和掌握所学知识，激发学员自主思考能力及解决问题的能力。

部分客户评价：

本次培训生动有趣，教学方法多彩多样，特别是一对一实操训练，让我感受到自己讲课时的难点，通过老师教的方法让我突破了自己的卡点，希望以后能参加这样的培训。

——雪歌服饰有限公司 蒲经理

柒雅老师的讲解非常生动有趣，用简单的语言解释了复杂的原理，从基础理论到高级技巧，每个环节都有明确的目标和任务。课程内容包括课堂管理、教学设计、演讲技巧、互动与引导等方面，全面覆盖了内训师授课所需的各个方面。让学员不仅学会了如何有效地组织和管理课堂，还学会了设计精彩的教学内容和运用多种教学技巧。

——上海致俪集团 许总

柒雅老师能够将复杂的课程设计理论以简洁明了的方式传达给学员。注重理论与实践的结合，通过丰富的案例分析和实际操作，使学员能够真实地体验到课程开发的全过程。同时，她还鼓励学生积极参与讨论和互动，促发学员的团队共创。

——金拍档人力资源有限公司 方经理

通过这门课程的学习，我意识到了课程开发的关键在于需求分析和目标设定，只有明确了目标和需求，才能开发出符合实际需要的课程。

——报喜鸟集团华东分司 王经理

非常感谢柒雅老师和组织者为我们提供了这样一堂精彩的《PPT设计与呈现》课程，通过实际案例分析和设计练习，在课堂上尝试和改进自己的设计技巧。同时，鼓励学员们思考和探索更好的设计方法和策略，不断创新，将自身的内容更好的用PPT呈现。

——格菱电梯 谢总

柒雅老师在内训师授课技巧方面的专业知识和经验非常丰富，课堂中的及时反馈与指导为我们树立了榜样，以后也要向老师一样，真正做到帮助学员解决问题。

——世纪天龙美容美发 梁经理

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