员工目标管理与执行力提升

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课程背景

工作任务下达后，员工普遍存在目标不清晰，工作落实不到位，没有及时反馈工作完成情况等现象，工作执行能力一般，沟通能力不佳等。所以再好的战略也需要落地，再清晰的目标，也需要有效的执行去实现。而在执行的同时，如何在繁多琐碎的工作中把握好时间，在规定的时间里完成设定的目标，是摆在每一个职场人面前的难题。

本次课程重点提升：如何提升员工执行力，做好时间管理，从而使团队提升组织绩效。

课程收益

学员能够理解产生业绩的流程

学员能够掌握有效执行的逻辑

学员能够设定下属的工作目标

学员能够确定团队成员职责

学员能够采取行动激励下属士气

课程对象

企业员工，中高层管理

教学方法

讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练

课程大纲

第一部分：目标管理

第一节 为什么需要目标管理

一、目标管理的好处

1、目标统一，劲往一处使

2、在各自的层面上工作

3、激发主动性

4、抓住重点

5、明确的考核依据

二、目标管理的特征

1、共同参与制定

2、与高层一致

3、可衡量

4、关注结果

5、及时的反馈与辅导

6、以事先设定的目标评估绩效

三、目标管理的难点

第二节 好目标的特征

一、为什么没有好目标

1、目的和目标混淆

2、定量目标和定性目标问题

3、多重目标问题

4、目标的冲突问题

5、不了解好目标的特征

二、好目标的特征

1、与高层一致

2、符合SMART原则

3、具有挑战性

互动：目标管理游戏

第三节 设定目标的七个步骤

一、正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达

二、制订出符合ＳＭＡＲＴ原则的目标

三、检验目标是否与上司目标一致

四、列出可能遇到的问题和障碍，并寻找相应的解决方法

五、列出实现目标所需要的技能和知识

六、列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

七、目标书面化

第四节 如何为下属制定目标

一、来自下属的阻力

1、尽量压低工作目标，讨价还价

2、对工作目标无所谓

3、习惯于接受命令和指示

4、个人目标与组织目标、部门目标发生冲突

二、如何化解来自下属的阻力

1、解释目标带来的好处

2、鼓励下属自己设定自己的工作目标

3、循序渐进

4、目标与绩效标准的统一

5、向下属说明你所能够提供的支持

三、沟通、协调部属的目标

1、会谈沟通的心理运用技巧

2、协助部属设定目标的步骤

第五节 如何设定人生目标

第一、酝酿目标

第二、检查目标

第三、分析目标

A、制定实现目标的期限

B、分析你的起始点

C、确认实现目标的障碍

第四、寻找支持

第五、制定实现目标的计划

A、分解目标的六大步骤

第六、根据目标马上行动

A、目标达成的两大方法

B、四条重要建议

第七、将目标视觉化

第六节 目标的实施

一、实施中的检查

1、目标实施的进度情况

2、目标实施的质量情况

3、目标实施的均衡情况

4、目标实施中的协作情况

5、目标对策的落实情况

二、实施中的调正

三、实施中的控制

四、实施后的评价

第七节 成功案例--海尔：OEC管理模式

一、目标体系

二、日清控制体系

三、有效激励机制

第二部分：员工执行力的提升

一、正确认识执行力

案例：西点军校

案例：罗文的故事

1. 什么是执行力

2. 执行力的发展

二、执行力缺失的十大原因

1. 工作目标不明确

2. 找不到好方法

3. 沟通渠道不畅通

4. 不知干好与干不好的区别

5. 责任意识不强

6. 制度本身不合理且朝令夕改

7. 执行中的个人英雄主义

8. 重谋略，轻规则

案例：二战德国人伐木生火

9. 对执行偏差缺乏敏感性

10. 将简单问题复杂化

第一节：提升个人执行素养

一、端正工作执行的态度

1. 不在执行中找借口

2. 主动承担执行任务

3. 让工作不再是工作

4. 比别人做的更好

5. 注重执行的细节

二、忠于组织，诚于做人

1. 对组织忠诚

2. 对上级忠诚

3. 对团队忠诚

三、敢于担当，重在落实

1. 不负责的六大表现

2. 承担责任六大法则

四、信任他人，赢得信任

1. 如何信任他人

2. 如何赢得信任

五、精通业务

1. 具有鹰的眼力

2. 具有兔的步伐

3. 具有蛙的肚量

4. 具有八哥的口才

第二节：提高个人执行能力

一、高执行者的十项特征

二、管好自己的工作

练习：目标分解并形成行动计划

三、管事的方法5W3H

1. 明确工作要求与标准要清晰

2. 明确分配机制

四、充分沟通

1. 三明治式沟通

2. GROW教练式沟通

3. ORID深度汇谈

五、注重效率

1. 唯快不破

2. 杜绝完美主义

六、加强协调，促进协作

练习：团队问题解决：头脑风暴的应用

七、主动创新

1. 5W1H与五种基本思想

2.管理的本质是简单

3. 允许试错:在失败中提升执行力

八、提高执行力的七个细节

第三节：运用互联网思维提升执行力

1. 优势思维：聚集能量，做自己最擅长的

2. 倒逼思维：没有退路，逼出出路

3. 效率思维：扎实有效才是真

4. 当下思维：马上行动，重在当下

5. 持续思维：持之以恒，避免“五分钟热度”

王老师

王雪老师——银行营销实战专家

讲师资历

银行开门红营销资深讲师

银行营销效能提升资深顾问

企业资深管理顾问专家

北京师范大学博士

银行执证（AACTP国际认证）促动师

银行业营销项目和团队打造资深老师

河南财经政法大学经济学学士

国家注册二级心理咨询师

清收36计课程研发者

首位将国学与清收课程相结的老师

首位将行动学习运用到“清收风暴”中的授证导师；培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师。

培训经验

王雪老师从事银行业咨询和培训工作12年，有着深厚的金融知识和专业功底，悉心钻研银行开门红旺季营销和不良资产清收团队打造，为大量银行提供了咨询和服务工作。2016年四月在山东临清首创清收风暴。将魔鬼训练与清收谈判技巧完美结合，并且把鬼谷子沟通绝学在清收中应用，获得了完美的效果，掀起了讲师培训行业的清收飓风，目前团队全国清收项目业绩领跑第一。

王雪老师的培训采用实战案例研讨+情景式演练等形式，让学员在课堂互动中感悟真谛，在轻松愉悦氛围中获得提升，曾为大量银行提供不良贷款清收培训、开门红营销培训、营业网点服务提升与促进等服务，累计服务多达500多家支行网点，共计授课700场以上，学员多达8000多人，满意度98%.

【主要著作】

《销售就是要懂心理学》

《搞管理不能不懂的心理学》

【擅长培训课程】

《信贷营销综合技能提升》

《赢在开门红旺季营销》

《银行抱怨与投诉处理实务技能》

《柜员综合营销技能提升》

《不良资产清收风暴》

《旺季营销业绩倍增》

《客户经理服务与营销》

《银行网格化精准营销》

《清收谈判与沟通技巧》

······

【授课风格】

★实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效

★幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻

★传统文化功底深厚、追根溯源、直指问题核心

★情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题

★观点新颖，论述精辟，传道授业、授人以渔

★开发出“仿真训练”，采用培训和训练相结合，模拟场景和现场实景教学相结合，培训设计独特。

【授课特色】

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案例讲授

— Lecture 角色扮演

— RP 体验游戏

--Game分组讨论

— GD

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教练提问

— Quesiton 思维导图

—WB 情景测验

—Test影音资料

—Video

【部分服务案例】

◆河南省某国有银行《柜面服务营销》轮训22期（1期3天），学员覆盖银行河南省15个地市柜面员工。根据工作年限不同，学员共分为ABC三个级别进行授课，本次培训得到了学员及客户的高度认可，学员平均满意率均在98%以上，奠定了与银行长期合作的基础。后每年至少轮训5期。

◆河南某国有银行《集团客户经理营销实操》培训，共24期，每期三个班并行推进。并在正式上课之前开展了为期两个月的实际工作现场辅导和为期一个月的课程开发。学员覆盖银行河南全省集团客户经理，内容涵盖营销思路、信息摸排、电话销售、活动营销等。本次培训同样得到了学员及客户的高度认可，很多地市大多提出希望王老师能再进行二次培训。

◆郑州某股份制银行客户经理《标准化厅店服务流程》课程轮训24期（1期1天）。负责网点服务流程导入和服务营销技能提升,课程以现场情景演练为主，课程结束时并安排笔试和模拟考试。本次项目学员参与度高，每期学员的满意率都近乎百分之百。有两个市公司直接要求续课。

◆湖北黄冈某城商行《中层干部管理实务培训》轮训12期（1期3天）。负责黄冈市、黄梅县、蕲春县、陈策楼、团风县、麻城市6个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能、中层干部管理技巧以及压力与情绪管理四个方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

◆郑州某城商行营业厅员工与客户经理《销售与礼仪--唇齿两相依》轮训12期（1期2天）。在热烈的讨论、精彩的现场演练中，学员加深了对主题的了解，真正认识到销售与礼仪--唇齿两相依。

……

【部分服务客户】

中国银行：河南中行、海盐中行、湖南中行、江苏中行、山东中行等。

农业银行:新疆农行、青海农行、湖南农行、河南农行等。

工商银行：河南工行、河北工行、山东工行、青海工行、

农信社及农商行：河南信阳市农信社、河北省农商行、黑龙江省农信社、吉林省农商行、青海省农信社、新疆农信社、广西农信社、江西省农信社、安徽省农商行、湖南农商行、甘肃省农信社、江苏省农商行、浙江省农商行、陕西农信社、山西农信社、青岛农商行、山东农商行、河北农信社等农信系统，涉及200多家农商银行/农信社。

中国建设银行：青岛建设银行、河北建设银行、河南建设银行等。

中国邮政：黑龙江省邮政、河北省邮政、山东省邮政、陕西省邮政、河南省邮政、江苏泰州邮政、湖南岳阳邮政、四川省邮政等。

其他金融客户：招商证券、平安保险、太平洋保险、人寿保险、中国人寿等

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