问题解决与创新

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课程背景

问题分析与解决的能力是一位职场人士职业价值最佳体现，也是一个人职业能力的试金石。尤其对于职场新人而言，掌握一套敏捷式问题分析与解决的方法/工具，能够快速锁定问题，找到问题解决解决措施并落地实施，是自己在企业立足的关键。

现实中，我们经常看到这样的现象：

•领导交代一个复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，自己发愁不知从何下手？

•某个项目进展不顺利，各种问题不断累积，你疲于奔命，内心焦灼，如何破解？

•对于产生问题的原因众说纷纭，最后只能不了了之……

•有时即使知道问题的原因也解决不了，这时该如何找到问题解决突破口呢？

•开会本来要解决问题，但中间只有争吵，无法达成共识，问题没解决，还恶化了工作关系...

当自己的团队成员想创新，却才思枯竭，作为团队负责人需要做些什么呢？自己如何激发团队成员的创造力、创新思维呢？

想法很多，点子很多，如何将金点子真正变成具有可行性的方案呢？

•制定了方案后，就天真的以为能够顺利实施，忽略了前方隐藏的各种“坑”？

课程收益

◆提升问题解决及创新的能力，掌握一套系统的问题解决及创新流程/工具。

◆应用该流程/工具对自己面临的问题进行深入分析并提出创新性的解决措施。

◆提升自己的创造能力及创新思维，能够提出解决问题的创新性措施，找到绩效突破点。

◆通过团队作战方式，掌握充分发挥团队力量，提升团队协作，增加凝聚力的方法；

◆统一工作语言，建立共同语境，提升组织、团队沟通效率。

课程结构

抓关键：是从多角度、多层次的分析中发现难题的关键核心 (重构难题)

转焦点：是从更大维度进行系统思考从而找到问题解决的突破点（突破困境）

探原因：是帮您从大家眼中找出最可能的原因或者机会，达成共识（分析根因）

巧创新：是帮您从多个维度激发创造力从而针对难题找出创新性的解决措施（创新思维）

做决定：是为您提供直接解决问题的合适的方案，凝聚广泛共识(确立方案)

定计划：是为您落实行动前进行预防问题的分析，保证方案的落地性(推动实施)

课程对象

企业新员工，项目经理；需要在团队协作中解决复杂问题的所有主管和专业技术人员；需要掌握创新方法提出创新性的解决方案的人员；人力培训工作者。

教学方法

讲授法、视频教学、小组演练、游戏法等

课程大纲

导入：入场调查：收集学员在问题解决方面，所面临各种的挑战\各自遇到的难题\常见问题解决误区等。

一、开始现场问题解决新旅程：

1. 开场活动、说明课程流程及收益

2. 案例展示介绍：

引出“问题解决与创新”的6个步骤：抓关键、转焦点、探原因、巧创新、做决定、定计划。

3. 课前开胃菜：

1）案例分析“销售总监的难题”

2）分清事项Vs情境，明确自己所处境地

二、轻重缓急学会抓住关键—抓关键

1. 案例分析：“提升安全问题？”一个老生常谈的问题如何破解？

2. 抓关键的重要性：从表面问题深入到现场问题的根本问题找到关键要素

3. 抓关键的步骤：领导关注——罗列事项——谨慎排序——快速行动

4. 抓关键的要诀：

牛眼法：使用4W+1H对问题进行抽丝剥茧找到关键

关键利益人分析法

5. 抓关键应用场景：小组现场问题实操练习

三、转移焦点打开问题新思路—转焦点

1、案例分析：小刘的苦恼-当常规方法无效时怎么办？

2、转焦点的步骤：描述难题——澄清信息——全局思考——找到突破口

3、转焦点的要诀：通过绘制脉络图让系统思考有章可循，有法可依

4、转焦点应用场景：小组现场问题实操练习，帮助学员打开思考找到难题突破口

四、追根溯源学会查明真因—探原因

1.探原因的重要性：“餐厅不满意”大挑战

2.探原因的步骤：描述问题——对标对象——梳理线索——分析原因

3.探原因的要诀：通过亲和图让利益相关人对问题原因达成一致，5why法深入分析锁定根因

4.探原因应用场景练习：小组现场问题实操练习

五、创新思维产出新想法——巧创新

1. 对创新本质的思考：适应外界环境的变化的一种学习能力

2. 创新想法的来源：激发创造力：“看我72变”—思维的流畅性、变通性、独特性

3. 产生创新想法的工具：

强制联想法、仿生法、逆向法3种方法讲解

结合自己的问题进行创新实操

4. 会创新的要诀：

有效头脑风暴的原则与步骤

多种头脑风暴的形式选择：卡片式、书写式、提问式等

5.创新应用场景练习：小组现场问题实操练习，现场出新的解决措施

六、英明果断理性决策—做决定

1. 做好决定的重要性：“选一个让丈母娘满意的饭店”

2. 做决定的步骤：描述目的——罗列标准——可选方案——预估风险

3. 做决定的要诀：做好对标准的共识，有效处理团队冲突的有效步骤

4. 做决定应用场景练习：小组现场问题实操练习，形成方案

七、心思缜密抓落实—定计划

1. 计划制定的关键要素——“宴会准时开始的挑战”：身体移动找风险

2. 力场分析-识别风险

3. 风险分析与管理：预防措施

4. 风险分析与管理：应急措施

5. 风险分析与管理：促进措施及利用措施抓住可能的机会

6. 定计划应用场景练习：小组现场问题实操练习

八、进入新天地—结语

1.回顾学习内容

2.制定后续应用行动计划

3.承诺及庆祝

（以上内容安排为标准流程，可以根据企业实际难题及诉求进行调整，更有针对性更有效地协助企业解决难题，提升团队）

王老师

王磊 老 师—— 企业人才培养项目顾问,行动学习问题解决专家

19年甲方、乙方全景实战培训经验，专注企业人才梯队建设、高潜力人才培养、管理技能提升等领域。擅长根据客户需要，定制个性化的工作坊解决实际业务难题，设计企业人才发展项目，促进高潜力人力角色转型，提升绩效，赋能业务，发展人才。

讲师资历 :

-美国国际引导学院（INIFAC）CMF认证—专家级引导师（全球第45位）

-新加坡引导协会FNS认证-CCF资深引导师

-中国行动学习协会SALF认证—专业行动学习催化师

-阿里巴巴西安创新中心创业导师；

-担任西门子培训经理期间负责筹建西门子信号培训学院（企业大学）；

-担任新东方教育科技集团人才&学习发展负责人；

-在人才梯队建设、管理技能提升培训、课程开发等方面有丰富的实操经验；

-西北大学应用心理学硕士

-擅长行动学习业务难题解决、管理技能提升、敏捷内训式队伍建设

培训经验:

100+场引导工作坊实操经验，根据客户需求定制个性化引导工作坊，突破业务难题，促进团队融合，提升团队凝聚力。

20+个高潜力人才发展项目设计及实施经验，根据不同层面人员的特点，设计有针对性的人才发展项目。助力高潜力人才做好角色转型，加速人才成长，满足企业业务需求。

10+门课程开发经验，根据业务部门发展需求量身定制满足业务需求的培训课程，尤其擅长设计场景化的视频课程，通过正反事例对比让学员身临其境提升培训效果。

主讲课程:

《行动学习-群策群力业务难题解决》

《非凡时刻-强化服务意识，提升客户体验》

《蝶变-新任管理者成长地图》

《共振-打造卓越团队》

《采蜜-基于场景的岗位经验萃取》

《酿造-敏捷式课程设计与开发》

擅长通过引导技术、行动学习设计个性化工作坊，研讨主题包括：

点燃—年度业务发展规划工作坊、工作流程优化工作坊、复盘工作坊、开门红工作坊

聚能—团队融合工作坊、高绩效团队建设工作坊

塑形—企业文化落地工作坊（愿景/使命/价值观梳理及企业文化项目落地）

高潜力人才角色转型工作坊

授课风格:

实用：培训课堂提供各种实用的工具，帮助学员使用工具解决工作中遇到的真实问题，取得实实在在的效果。

有趣：将引导技术（参与的技术）应用于培训课堂及工作坊之中，通过学员的高度参与，营造积极的学习氛围，提升学员学习体验，符合年轻人学习习惯。

双赢：根据企业需求进行定制化的工作坊，既能解决客户业务问题，同时通过过程中的引导，促进学员反思，强化行动承诺，实现企业与学员的双赢。

学员评价:

王磊老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，高效，我们已经和王老师有过多次合作了，学员满意度很高。

——盒马鲜生服务中台经理

王磊老师根据我们的需求定制的问题解决工作坊，与学员拿到的业务难题紧密相关，既有效促进了业务问题的推进，也促使高潜力人员的角色转型，我们非常满意。

——平安银行高潜人才项目负责人

王磊老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。

——西安杨森人力资源总监

第一次把行动学习加入新师培训中，整体效果反馈非常好，通过行动学习的方式让新师明白高中部工作职责并制定后期60天的行动计划，有目的有动作、有设计、有收口、有监有反馈，每个环节都设计非常到位。

——新东方师训负责人

王老师的课堂有若干实用的工具，通过课堂的学习、练习及有针对性的点评，让销售的伙伴系统化的整理了自己的工作经验，非常实用！

——中国通号集团西安通号公司销售部部长

王老师非常专业的点评，一针见血的指出了学员存在的问题，并给出了非常实用的改善措施让学员的表现产生质的飞跃！

——延长石油油田公司培训科科长

在王老师的带领下全体中高层共同分析了目前的竞争环境、对手竞争策略，制定了切实可行的年度发展计划。通过对愿景的升级进一步提升了团队凝聚力，这个开门红工作坊非常有价值！

——杭州创兆涂料总经理

客户见证 （部分:

1、电子、通讯：

广东移动、三星（中国）半导体、软通动力

2、医疗、金融、建设、能源：

西安杨森制药、平安银行、泾河生态集团、陕建集团、陕煤集团、山西东泰能源、延长石油、标普清洁能源、国机集团、陕西投资集团、西电新能源

3、制造：

中国通号集团、中国航空工业集团、青岛特瑞德充电科技、西门子（中国）、绿能慧充充电、西电集团、德国采埃孚、恒安集团、中国建材商学院、立邦大学、杭州创兆涂料、御品轩食品、云南昆钢嘉华、山东山水集团、徐州中联、云南新天山水泥、湖南中烟

4、服务

国联质检、空港新城、华侨城物业、曲江银座酒店、西安建筑设计研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墙管委会、盒马鲜生、阿里商学院、新东方教育科技集团、旷世传声

5、公益服务

真爱梦想基金会、中国教育科学出版社、西安交通大学研究生院、西安外国语大学就业处

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