专业会议礼仪训练

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【课程背景】

会议接待是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中，恰到好处地运用服务接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务接待技巧，会在无形中提高公司形象，提升服务质量。

【课程收益】

全面了解成功会议的准备技巧，明确会议中各角色的职责和任务。

打造会议接待人员专业形象，提升企业整体形象与精神面貌。

提升会议接待人员仪态气质，增强工作中的自信。

掌握会议座次礼仪、茶水服务礼仪，提升会议接待技能。

改善会前、会中、会后接待流程，提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。

完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。

【课程特色】

专业性——从会议接待人员形象修炼、行为举止两大必备修炼，提升综合素养，结合会前、会中、会后三大流程进行实操训练，针对性强，并通过场景考核帮助学员形成良好的礼仪习惯，提升服务能力。

系统性——课程系统架构清晰，整套高效的会务礼仪体系内容前后贯穿，相互辉映。

有效性——课程内容是老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。

应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

【课程对象】

会议工作人员

【课程方式】

以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握会务礼仪知识与技能。

[课程大纲】

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

第一讲：认知篇——专业会议接待形象管理重要性

一、会议服务工作人员的角色认知

1. 我是谁？

2. 我们为谁工作

3. 我们的客户是谁

二、职业形象管理的重要性

1、你的形象岂止百万？

思考：好的职业形象需要具备哪些条件？

案例：形象所带来的影响与结果（图片对比）

2、 我们就是企业的“金牌形象代言人”

1）首轮效应的作用

2）形象的构成要素.传达的信息及作用

3、 职业形象的背后意义

1）客户希望的形象

2）客户看到的形象

3）形象可以吸引客户

4）形象获得客户满意

案例：看图谁更专业（图片）

4、形象塑造尊严与高级

1）他人尊重

2）晋升机会

3）良好的他人印象与底气

4）更好的合作机遇

第二讲：仪容仪表篇——会议接待人员专业形象打造

一、职场发型发饰规范

1. 根据年纪、场合、发色、发型、气质选择

2. 发饰选择注意事项

二、职业女士发型打造

1. 发型打造工具

1）皮筋

2）发卡

3）发网

4）定型水

2. 30秒空姐盘发实操

3、分组盘发PK赛

三、服装搭配

1.职场着装TPOR原则

2.着装规范

1)干净整洁、整齐规范

2)工服着装注意事项

3.鞋袜、配饰的搭配与选择

1)鞋袜穿着规范

2)鞋袜穿着禁忌

四、饰物搭配技巧

1.饰品

1、饰品佩戴四原则

2、胸针佩戴的三线四区技巧

2.丝巾的佩戴方法

1、 丝巾的折叠方法实操

2、 系丝巾PK赛

本模块目标：

1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查.细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。

2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯.丢人.出洋相甚至是犯天条的，有时比规范更加紧迫重要。

3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。

第三讲：仪态规范训练

一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

1.不同场合运用不同站姿

2.女士4种站姿训练

3.男士3种站姿训练

4.轻松1招提升站姿气质

二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

1.女士走姿训练

2.男士走姿训练

三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

1.入座要领

2.起座要领

3.女士4种坐姿训练

4.男士4种坐姿训练

四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

1.拾物蹲姿训练

2.低位上茶蹲姿训练

3.服务老人、小孩等客户蹲姿训练

4.女士蹲姿训练

5.男士蹲姿训练

五、手势礼仪——优雅明确自信大方

1.阅读指示手势训练

2.指引方向手势训练

3.递送物品手势训练

1)递送普通物品

2)递送文件、资料

3)递送尖锐物品

实战演练：分组练习，向客户递送物品，我做得对吗？

六、注目礼仪——如何通过目光关注赢得客户的心？

1.公务凝视

2.社交凝视

3.亲密凝视

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

七、微笑礼仪——如何通过微笑拉近心灵距离？

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

第四讲：会议座次

一、主席台座次

1.主席台领导为双数时，如何排座

2.主席台领导为单数时，如何排座

3.检验：根据职务画出主席台座次

第五讲：会议室布置

一、桌椅摆放规范：

1.椅子离桌面的距离规范

2.椅子与椅子之间的距离规范

二、主席台布置7规范

1.席卡摆放规范

2.话筒摆放规范

3.资料摆放规范

4.纸笔摆放规范

5.茶杯摆放规范

6.矿泉水摆放规范

7.小香巾（客户有要求时放）

三、音响、话筒、采光、通风、温度要求

四、会议室布置实操

第六讲：会议服务

一、会前服务

1.了解会议类型、目的、主题、人数等相关信息，做到心中有数

2.迎接、引导服务礼仪

1)会议室门口迎接参会人员，礼仪规范

2)平地引领与会者进入会场礼仪规范

3)上下楼梯引导礼仪规范

4)电梯迎送礼仪规范

5)路遇尊者、领导时，礼仪规范

6)引导时的礼貌用语规范

3.解答参会人员咨询礼仪规范

1)实操1：会场门口迎接参会人员

2)实操2：引领参会人员进入会议室

3)实操3：解答参会人员咨询

二、会中服务

1.茶水服务

1)主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）

2)主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）

3)听众席茶水服务规范（有桌子的会议室）

4)实操：茶水服务

2.颁奖服务

1)颁奖典礼舞台常识了解

2)引领嘉宾上台礼仪规范

3)引领获奖人员上台礼仪规范

4)托盘引导员，搬奖品礼仪规范

5)颁奖鼓掌礼仪规范

6)实操：颁奖典礼礼仪服务

3.突发事件处理

1)不小心打翻茶水

2)设备突然故障(例如话筒没声音、投影播放不了、突然停电）

3)场外有人要找会场的与会人员

4)会场有人摔倒

5)实操：突发事件处理

三、会后服务

1.引导离开会场服务规范

2.重要客户电梯送别服务

3.遗留物品检查

4.安全隐患检查（烟头等）

5.会场卫生清洁服务

6.实操：电梯送别会议客人

曹老师

曹爱子老师——礼仪培训实战专家

曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监

曾任湖南省培联副会长

17年企业培训实战经验，为1000+企业开展礼仪培训

高级礼仪培训师

高级形象设计师

高级色彩搭配师

资深TTT培训导师

AACTP国际认证行动学习促动师

高级礼仪培训师认证班项目培训导师

中国管理科学研究院高级演讲口才师

全国专业人才职业技能培训高级企业培训师

芙蓉杯物业行业礼仪比赛辅导参赛队伍荣获一等奖

擅长领域：

商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、职场礼仪、礼仪比赛/辅导、客户投诉处理、服务品质提升

【个人简介】

曹爱子老师是一位实战型培训师，拥有17年高星级酒店员工培训与管理经验。完善的职业化形象训练、仪态气质塑造、客户服务与沟通技巧、变诉为金投诉处理、专业会议服务等专业应用培训，使爱子老师深谙学员心理动机，成就老师在培训中互动、体验、实战的培训风格，深受学员喜欢。曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待，逾千次的客户接待与服务经验，使爱子老师对客户需求有独道的见解，对商务接待，会议接待，服务管理具有丰富的经验，成就爱子老师在礼仪培训中的实战能力。

曹爱子老师擅长针对行业特性量身定制礼仪培训课程，已为政府机关、事业单位、国有企业、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、医院、银行、通信、电力、烟草、地产、物业、汽车4Ｓ店、美业及其他各行各业提供专业的礼仪培训，目前服务客户近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。是湖南省人民政府、中国移动、中国烟草、中国邮政、国家电网等特邀礼仪培训导师。

曹爱子老师开展《高级礼仪培训师认证》项目，专门培养女性礼仪、演讲双项能力，并开发五步成师系统，通过示范练习、强化练习、手把手与一对一训练，将零基础人员，培养成国家级高级礼仪培训师，众多想要成为礼仪培训师的精英纷纷拜其为师，在爱子老师的帮助下实现礼仪培训师梦想，不断走上讲台，到全国各地授课。

部分成功案例：

序号客户公司培训咨询主题主要成果

1株洲市经开云龙示范区《政务礼仪》训练400余公务员

2国家电网《职场礼仪+沟通技巧》返聘42期

3中国烟草《服务礼仪+连锁门店优质服务》返聘36期

4中国移动《服务礼仪+营业厅新零售》返聘28期

5广汽集团上市公司

（股票代码601238）《服务礼仪+优质服务意识》返聘8期

6高岭建设集团《商务礼仪+企业接待礼仪队伍打造》返聘6期

7空港实业《服务礼仪+演讲口才》返聘5期

8南国丽人《商务礼仪+高效沟通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服务传递温度·营销提升绩效》连续3年返聘，

持续返聘中……

10优冠实业集团《商务礼仪+参观讲解礼仪》连续3年返聘，

持续返聘中……

11武陵源5A景区《服务礼仪全员培训+岗位流程可视化》连续5年返聘，

持续返聘中……

【授课风格】

● 体验互动性：爱子老师擅长互动培训，注重学员参与和体验；擅长用自己的激情调动学员的热情，有效营造轻松愉悦的学习氛围，让课堂三分钟有掌声有笑声，让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。

● 生动落地性：爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法，让培训做到真正落地，帮助企业解决问题，帮助员工迅速成长，促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力，形象生动且有感染力，注重理论与实践相结合；讲授与训练相结合；示范与互动相结合；演练与点评相结合；善用启发式教学，行动学习教学，大量运用实际案例，生动幽默讲解，深入浅出，务实性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，课程互动体验、易学易懂，实用、实战、实效。

【主讲课程】

一、礼仪系列

1.《终端销售礼仪及沟通技巧》

2.《新员工职场礼仪与实用沟通技巧》

3.《银行服务礼仪》

4.《医务人员服务礼仪》

5.《销售礼仪与客户沟通》

6.《全面商务礼仪训练营》

7.《汽车4S店服务礼仪》

8.《民企高端商务接待礼仪》

9.《门店销售礼仪与服务营销》

10.《国际商务接待礼仪》

11.《餐饮服务礼仪》

12.《会议礼仪》

13.《政务礼仪》

14.《变诉为金-投诉处理技巧》

二、比赛、辅导系列：《礼仪大赛辅导与评委》、《服务大赛辅导与评委》

三、培训项目——《高级礼仪培训师认证班》

1. 学员能够按礼仪培训师形象进行打造，形象专业

2. 赠送学员礼仪培训课件 60 套

3. 获得高级礼仪培训师证书

4. 学员能够开展线下礼仪培训（3小时起）

【服务客户】

知名企业：中国烟草、中国移动、中国联通、中国邮政、中国铁建、中国能建、中邮通信、国家电网、新奥燃气、北控水务、长沙排水、空港实业、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中国农业银行、东莞银行、农商银行、湖南出版投资控股集团、青岛啤酒、金碟软件、索菲亚全屋定制、裕湘食品、红星实业集团、石门人民医院

建筑/房产/物业：时代中国地产、富基集团、长房集团、高岭建设集团、青竹湖建设集团、保利物业、戴德梁行、华信物业、麓隐青竹湖别墅、豪布斯卡物业、君和物业

酒店/餐饮/景区：湖南佳兴世尊国际五星级酒店、铜官窑新华联丽景五星级酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉园宾馆、临武国际大酒店、花港国际大酒店、雅士亚豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服务公寓、浔龙河文旅、南岳衡山 5A 景区、武陵源 5A 景区、世界之窗 4A 景区、木格措 4A 景区、海底世界 4A 景区、华谊电影小镇 4A 景区、茅岩河 4A 景区、宝峰湖4A景区

生产制造行业：山河智能、长重机械、鑫政集团、优冠实业集团、上海凡贝、金鹏印务、金色农丰、海特农化、金叶众望、金为锌钢、万家乐、新视电子、武陵酒业

汽车/交通：广汽三菱、广汽丰田、广汽菲克、华丰 4S 店、德友名车 4S 店、万众校车

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省残联、长沙市高新区创业服务中心、长沙县政务中心、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东宜社区、农业大学、东山学校、生物机电学校、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园

其它客户：红海人力集团、珍奥集团、申亿五金、百万金赋、天职国际会计师事务所、福湘木业、恒昌律师事务所、富丽真金、国瓴基金、蕾琳国际、南国丽人、佳贝艾特

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