新时代管理者必备的情商与逆商管理

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课程内容

本课程聚焦新时代企业管理人员特质，系统阐述情商与逆商是管理者必备的优秀品质。课程共十章，从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指数，提升管理者领导魅力、沟通技能、员工激励能力等。从如何面对逆境、如何帮助员工缓解压力，以及如何进行时间管理等方面提升管理者逆商（挫折商）指数。

课程对象

总监、经理、主管等管理人员

课程目标

了解情商、逆商对管理者的重要性

提升管理者情绪察觉与利用能力、沟通艺术等

提升管理者团队激励能力，领导魅力

如何帮助员工缓解压力，提升团队绩效等

课程大纲

概念篇

第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”与员工录用、提拔

三、IQ、EQ与AQ的关系

情商篇

第二章 情商（EQ）的认知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概论

2、情商（EQ）的分类

二、EQ与团队精神

三、EQ的重要性

1、影响一个人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章 管理者的情绪管理

一、职场员工EQ调查数据分析

二、EQ高与低的特征体现

三、情绪的来源与表现

1、情绪的来源

2、情绪的成分

3、影响情绪的因素

4、情绪的差异

5、负面情绪对管理者的影响

四、情绪的控制与被控制

五、情绪管控三原则

1、产生负面情绪的三个因素

2、情绪管控的三个原则

六、管理者对情绪的察觉与利用

1、低EQ的情绪发泄者

2、高EQ的情绪处理特质

3、对情绪的察觉

4、善用别人的情绪

5、管理者对人格特质的认知

（1）人的性格没有好坏之分

（2）性格的分析

第四章 管理者EQ——沟通艺术

一、沟通概述

1、沟通的概念

2、沟通的三要素

3、沟通的基本模式

4、沟通的四个目的

5、沟通三行为

二、沟通中语言类型的解读

三、沟通中肢体行为的解读

1、诚恳礼貌行为

2、保护或伪装行为

3、暗示行为

4、其它肢体语言

四、沟通中对他人情绪的认知及响应

1、察言观色

2、耐心倾听

3、拒绝的艺术

4、赞美

五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

1、学会让别人讲话

2、有条有理，以情动人

3、用好“我”字，用活“您”字

4、尽量别打断对方的谈话

5、少一些无味的话题

6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

7、别道人长短

8、多些讨论，少些争辩

9、学会调动对方

10、善于聆听

六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

七、管理者要适当表达情绪

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心沟通三要素

3、同理心的两大区别

4、同理心两大准则

5、同理心对话案例分析

6、同理心沟通的实用技巧

7、同理心沟通分析演练

8、冲突中的同理心沟通应用

第五章 高EQ管理者的核心元素

一、EQ的基本元素——诚信管理

1、诚信是立身之本、立业之本

2、“诚信”的含义

二、EQ的重要元素——责任意识

1、承担责任是管理者的主要职责

2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误

3、培养对事情结果负责的精神

（1）避免不停地辩解

（2）接受别人的批评

（3）承担自己的责任

（4）承担下属的责任

4、培养下属、员工的责任意识

三、EQ的重要元素——信心培养

1、EQ高的管理者始终信心十足

2、管理者的信心决定员工的信心

四、EQ的最高境界——信任管理

1、构成信任的五个维度

（1）正直

（2）胜任力

（3）始终如一

（4）忠诚

（5）开放性

2、管理者如何构建信任体系

（1）工作透明化

（2）公正

（3）分享情感

（4）讲真话

（5）始终如一

（6）保护隐私

（7）兑现承诺

（8）展现实力

五、高EQ管理者的“七心”

1、尊重的心

2、关心的心

3、体恤的心

4、赏识的心

5、分享的心

6、授权的心

7、服务的心

逆商篇

第六章 管理者逆商（AQ）认知

一、什么是逆商（AQ）

二、衡量逆商的CORE指标

1、控制

2、归因

3、延伸

4、耐力

第七章 管理者AQ——压力管理

一、认知压力

二、适当的压力产生动力

三、压力的来源

四、降低压力值的途径

五、调适压力

六、管理者要让自己成为优质弹簧

第八章 管理者AQ——时间管理

一、时间管理能有效缓解工作压力

二、记录时间

三、分析时间

1、优先矩阵

2、工作内容分析

3、各象限结果分析

四、管理时间

1、时间分配

2、克服拖延

3、时间管理五步骤

第九章 管理者如何缓解员工压力

一、员工压力认知

1、糖果鞭子法则

2、压力与绩效的关系

二、注意观察员工的异常情绪及行为

三、与员工保持通畅沟通

四、对员工给予肯定与重视

五、避免出现给员工压力感的行为

六、丰富员工活动，营造轻松氛围

第十章 高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

一、管理者要勇于接受逆耳忠言

1、摒弃对忠言的逆反心理

2、接受忠言注意事项

二、建立忠言机制

1、配备相应的奖励机制

2、形成文化

（完）

吴老师

吴丹——高情商沟通实战导师

曾任：百度丨华南区培训总监

曾任：58同城丨广州培训总监

曾任：饿了么丨高级业务培训专家

中国逆商管理系列课程领导者

中国管理科学研究院高级培训师

【个人简介】

14年大型企业实战培训经验，率先将逆商理论与中国企业管理现状相结合，8年专注于逆商情商系列课程的研发、讲授；中国逆商管理系列课程领导者；中国管理科学研究院高级培训师；原环球互易商学院院长。

曾任：百度丨华南区培训总监

培训实施后华南区各分公司员工执行力普遍提高30%以上，营销团队业绩提升25%左右，中高层管理者工作绩效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨广州培训总监

培训实施后各部门员工执行力普遍提高50%以上，员工绩效得到显著提升，58团购广州分公司业绩提升60%左右。

曾任：饿了么丨高级业务培训专家（P8）

针对全国3000代理商进行招商管理赋能、平台运营赋能、商户开拓赋能等，促进全国代理商业绩普通提升50%左右；

通过平台运营系统、骑手赋能系统，提升饿了么骑手体验及美誉度，全国新增2万骑手。

14年来，培训企业有：恒大地产、华帝燃具、中国移动、绿瘦、中国人寿、万联证券、电讯盈科等知名企业；

先后与聚成华企商学院、哈尔滨工业大学总裁班、山东大学总裁班、清华大学厚德教育研究院、尚德在线教育、等平台建立合作关系，线上线下培训达千场，辅导、服务企业上千家，累计学员数万人。

【主讲课程】

管理层课程：

《情商领导力》

《未来领袖－财商、德商、情商》

《打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术》

《管理者的情商与沟通技巧训练》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商与幸福力修炼》

《新时代管理者必备的情商与逆商管理》

员工层课程：

《经典哈佛情商管理课》

《高绩效-全员职场情商训练》

《高绩效-全员职场情商与逆商》

《高效执行与情绪压力管理》

《企业全员逆商管理训练》

《企业优秀员工特训》

《全员高情商与有效沟通技巧训练》

《全员阳光心态与压力管理训练》

《全员职场情商管理》

《新时代全员情绪与压力管理》

《优秀员工目标与时间管理》

【授课风格】

引人入胜——快速有效调动学员的学习氛围并迅速产生话题共鸣

清晰缜密——课程思路清晰、逻辑缜密、结构严谨、通俗易懂，便于学员深刻理解、有效吸收

尽心尽责——充分以学员的角度分析问题，以高度的责任感与学员进行心灵交流并耐心辅导

真诚谦和——以真诚、谦和、儒雅的风格著称，深受学员喜爱

体验教学——引导学员体验、分享、反思，实现现场突破与蜕变

案例教学——结合14年企业实战员工管理案例，帮助员工树立正向工作价值观、注入职场正能量，修炼管理者的领导魅力、管理艺术

【近期培训】

恒大地产——《管理者的情商与逆商》3期

兰士顿集团——《高绩效—全员职场情商与逆商》8期

华帝燃具——《管理者的情商与逆商（压力管理）》10期

万联证券——《高绩效—全员职场情商》

鞍钢联众——《管理者的情商与逆商》年度培训

电讯盈科——《管理者的情商与逆商》

中国移动深圳分公司——《管理者的情商与逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高绩效—全员职场情商与逆商》15期

百度深圳分公司——《高绩效—全员职场情商》25期

58同城广州公司——《高绩效—全员挫折商管理》34期

慧聪网络——《成功起点——优秀员工》

赶集网——《管理者的情商与逆商》

中国人寿——《高绩效—全员逆商管理》20多期

广州市冶金工业研究所——《优秀员工综合技能训练》

广州万商运输有限公司——《成功起点——优秀员工》、《优秀员工综合技能训练》

广州金华大化学试剂有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心态——情商训练》

北京中搜网络技术股份有限公司——《成功起点——优秀员工》

广州黑石数码科技有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

北京聚核众信信息技术有限公司——《高绩效—全员职场情商》

东信网络技术有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

蓝弧文化传播有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

长智教育科技集团——《成功起点——优秀员工》

龙源企业管理服务有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

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