管理沟通：协同与共生

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课程收益

1、分析人群特征，掌握沟通对象的分析技巧；

2、在不同场合对不同的人员使用有效的沟通方式，达成沟通目标；

3、掌握沟通的关键技巧，避免冲突的出现，提高沟通的满意度；

4、规避沟通中的风险，提高沟通的效益，防范沟通的问题；

5、学习向上沟通，平级、跨部门沟通和向下沟通的方法和策略，达成沟通的效果，实现沟通的价值。

课程大纲

第一讲：向上沟通——上下同欲

1.沟通内容四要素

2.哈里视窗

3.沟通六步骤

4.沟通准备清单

5.沟通对象的性格分析

6.感知上司

7.向上营销

8.与上司同步

9.汇报的艺术

现场讨论：胜利之道

案例分析：某管理者应对高层的困惑

案例讨论：遇到这样的上司怎么办？

案例分析：如何和对方确认沟通内容

行动学习：用上司的长处

第二讲：平级沟通——惺惺相惜

10.建立全局意识

11.目标主导一切行动

12.权责利的对等体系

13.建立协同关系

14.完善沟通平台和机制

15.关注个体差异

16.把握先入为主的机会，获取主动权进行高效沟通

情景分析：如何拒绝平级的不当要求

案例分析：代理商的需求

案例分析：如何化解沟通中的异议

行动学习：平级沟通协同机制建立

第三讲：向下沟通——共创价值

17.指令清晰明确

18.探讨机会和价值

19.明确过程和资源

20.确认和反确认

21.提供支持和追踪

22.提供认可和预期

23.基于优势而非弱点

24.强化价值创造而非对错思维

案例分析：如何与下属开会

案例分析：如何与下属谈心

案例分析：如何追踪下属的工作

行动学习：下属沟通体系的设计

第四讲：教练式沟通——R-GROW模型

25.12条教练的假设

26.教练的四大能力

27.建立关系-绕软剂

28.明确目标-SMART

29.现状分析-事实还原

30.行动策略-找关键

31.意愿激发-抓落实

情景分析：背后的动机信念

案例分析：提问的能力展示

案例分析：事实还原的能力设计

行动学习：R-GROW模型的应用

谢老师

中国早期的行动学习研究者，推广者，致力于心理学在企业中的应用、人力资源管理、行动学习等领域的研究与应用。

一、讲师资历

格兰仕集团培训总监，某著名集团领导力中心主任；

二、讲师资质

从一线员工到管理者，从民营企业到外资企业，从管理者到培训师，从培训师到催化师，谢老师积累了丰富的经验，并结合西方先进的管理理论，结合中国企业特色，开发出了适合中国企业需要的培训课程。

谢老师的课程适合正在成长壮大的中国企业的管理者，其课程内容强调适用性、实用性和实效性。从2008年至今，谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。

谢老师主要通过行动学习法帮助企业解决实际工作中的难题，在中联重科为期12天的《内部讲师课程开发》训练中，谢老师结合内部讲师课程开发的需求，行动学习的框架，聚焦于课程开发的目标，运用团队列名法、团队共创法、六顶思考帽、ORID、GROW模型等服务于内部讲师的课程开发，取得了巨大的反响和效果。在美的集团的《问题分析与解决》课程内化中，谢老师运用行动风暴、团队共创法、七步成课法，不仅帮企业内化了《问题分析与解决》的课程，还培养了一大批优秀的助理催化师。

三、授课风格

实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

搜培网学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

四、服务客户

中国农业银行、中国工商银行、山西太原电力、中国移动、广州移动、南方基地、肇庆移动、东莞客服中心、中兴移动、中国电信、中国石油、中油BP、海关总署广东分署、珠江宾馆、广百集团、淘宝大学、厦门钨业、合生元、格兰仕集团、美的制冷、小天鹅、欧普照明、TCL 、海信集团、科龙空调、侨鑫集团、中联重科、建华集团、碧桂园、立白、乔丹体育、亦谷服饰、百思买集团、大参林、 太平洋电脑、温氏集团、大全集团、中南农业、 棕榈园林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木业 、智通人才、华南摩托 、天堂鸟讲师团队机构 、香港新一代文化协会、 西安电子科技大学、中山大学、大连理工大学

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