现代企业商务社交礼仪训练

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课程背景

商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。有认同才会有合同，有诚意才会有生意！这种规范不仅约束着商务人士在交际场合的言谈举止，而且也是人们必须的一种“通用语言”。是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度，是赢得对方信任与认同的重要砝码。

课程对象

企业管理干部、商务人员、职场职场商务人士，公司的商务接待职员；

培训目标

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人发展及企业的发展奠定良好的人际关系基础；

掌握各类商务活动和社交场合必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；

想要在商务场合中表现的得体，彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易自然，都必须遵守商务礼仪，有认同才会有成交。

教学特点

理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

课程大纲

引子：商务礼仪与我们职业的关系

1、礼仪的定义与特征

2、现代商务礼仪应用的基本原则与要求

3、提高自身素养，让礼仪发自于内

-内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

-让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

模块一：您的形象价值何止百万？

一、让形象辅助您的事业发展

1、形象的构成要素

2、形象对事业发展的影响

3、定位您的职业形象

二、商务形象中的仪容

一个经典案例的启示

1、首映效应

2、仪容修饰的基础要素

2、修面：男士魅力的亮点

3、化妆：女士职业形象的标志

4、商务人士的发型要求

三、商务形象中的仪表

游戏连连看的服装妙招

1、着装的基本原则

2、男士服饰的选择与搭配现场演练：领带的打法

您不仅仅要知道“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式，如何选择？如何打理？

衬衫与西服如何搭配？

细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包等如何搭配…

3、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

温婉大气的女性着装

从规范到和谐

从和谐到品味

着装误区点评

模块二：仪态礼仪—贵在尊重

一、肢体语言就是个人影响力

1.你的站姿是迎来欣赏还是鄙视？--男士、女士的不同站姿训练

2.如何坐出雅致却不失自信--男士、女士的不同坐姿训练

3.永远挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿训练

4.最不起眼的蹲姿会出卖你--男士、女士的不同蹲姿训练

5.最容易忽视的手势礼仪运用

了解手势和心理之间的关联

举手投足都在显示一个人的内在修养

引导有术，招呼有方的各种手势技巧

二、表情礼仪

1. 微笑是打开心门的敲门砖

2. 如何用眼神让客户感觉到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的润滑剂

4、商务视线接触的向度

（视频分享）

实训：企业:实战场景训练

模块三：商务社交礼仪—提升竞争力

一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂

1、让称呼拉近距离

2、称呼的艺术

3、问候的次序

4、问候的方式

二、用你的手握出经济效益

1、握手的内涵与时机

2、握手的顺序与方式

3、握手的禁忌与姿势

4、接待礼仪中的“度”如何把握？

5、周总理的待客之道

三、介绍礼仪

1、介绍的基本原则

2、介绍的形式

3、介绍的时机与顺序

实训：企业:实战场景训练

四、礼品馈赠的礼仪

1、礼品的选择品位

2、礼品价值轻重适度

3、礼品包装的意义与方法

4、受赠与回赠礼品的礼仪

四、商务社交宴请

1、如何确定宴请接待规格？

2、宴请席位、座次如何安排？

3、点菜的基本原则

4、点菜的技巧

5、商务人士必备的餐桌礼仪

实训：企业:实战场景训练

模块四：通联礼仪——让距离更美

一、电话礼仪

1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）

2、打电话的礼仪（详细流程分析）

3、接电话的礼仪（详细流程分析）

4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）

二、互联网的通信桥梁

1、微信形象定位

2、微信社交礼仪

3、微信社交禁忌

4、微信形象塑造

5、专业形象打造

实训：企业:实战场景训练

课程总结

1、老师进行课程总结

2、学员心得分享

3、行动计划

张老师

张慧莲 老师

专注于礼仪和阳光心态两大领域培训；

● 国际注册人才测评中心高级讲师

● 国际高级企业培训师

● 杭州G20峰会礼仪讲师

● 朱熹书院特聘礼仪讲师

● 中国形象设计协会高级礼仪培训师

● 教育部CVCC礼仪师资认证导师

● 国际礼仪（上海区）大赛评委

● 国际注册青少年礼仪高级讲师

张慧莲老师从事教育培训十余年，通过国家权威的企业培训师资认证，从2008年起担任多家校园课程负责人。并荣获全市荣誉奖项。2016年担任G20峰会礼仪讲师，同时2016年担任上海第二届礼仪大赛评委。曾参加2021年“我是好讲师”大赛荣获全国前30强。张慧莲老师培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有案例分享。注重与学员的互动与共鸣，广受企业和学员好评。

一、商务礼仪系列

《顺礼成章——中国式商务礼仪》 2天

《商务礼仪与形象塑造》 1天

《商务拜访——温良恭俭让 》 1天

《商务礼仪与高效沟通》 1天

《商务礼仪与职业素养》 1天

《商务礼仪与交往艺术》 1天

《企事业政务礼仪规范》 2天

二、服务课程系列

《精雕细琢——六星服务礼仪》 2天

《以礼相伴 服务有招》 1天

《服务礼仪与职业素养》 1天

《精益求精——银行服务礼仪》 2天

《服务意识与投诉处理6654》 1天

三、阳光心态系列

《阳光心态与压力管理》 1天

《阳光心态魅力教师》 2天

多年来为300多家国内各类企业和机构提供过专业的教育培训服务

金融类：中国银行、兴业银行、民生银行、中信银行……

教育类：北京红缨幼儿园、蒙特梭利早教、浙江心海教育机构、众合职业学校、昂立外语学校……

科技类：江西云景科技、四川雷龙科技、澳蓝特实业、浙江钢管……

地产类：雅居乐地产、友邦一号地产、江天农博城……

装饰类：重庆天色装饰设计有限公司、博诚装饰……

电器类：格力电器、美的小天鹅……

物业类：江西金宬物业、重庆华晟物业……

制造类：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、烟草公司……

电力类：国家管网、中国电信……

政府类：博物馆、供电局、卫生局、社保局……

医药类：仁和药业，同仁堂……

珠宝类：周大福、老凤祥、老庙黄金……

其他企业：重庆潮辣火锅、润亿建设工程有限公司。天妃美容整形医院、政务服务中心、国际旅行社、、东莞迎宾馆，抚州大觉山景区等、巡防大队城市管理……

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