沟通影响十原则

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【课程前言】

随着80、90后员工成为职场的主力，过去单纯依靠强硬措施、制度进行管理的模式已经难以奏效。管理者要想带领团队成员达成公司的目标，除了工作技能外，还需要团结、激励每一位团队成员，让他们努力发挥出自己的最大能力，否则只会让自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者锻炼和发挥自己的个人沟通影响力，成为提高员工敬业度，降低员工流失率，进而提升公司绩效的重要因素。同时，良好的沟通影响力，也是管理者进行跨部门合作的基础，掌握有效的技巧和方法，将使得整个公司的跨部门合作流畅度大幅提升。

【课程对象】

各部门经理/主管、骨干员工等。

【课程收获】

学员认真学习本课程后将能够：

形成自身的影响魅力，使身边的人愿意追随你。

通过沟通影响团队成员主动参与工作，在实现工作目标的同时改善工作关系。

改善整个公司的跨部门沟通氛围，提升合作效率。

【课程大纲】

第一章 个人沟通影响力对管理工作的作用

内容

1.1 案例分析——糟糕的沟通

——管理者的沟通影响力对工作产生的影响

1.2 管理困惑探讨

——探讨个人沟通影响力在工作中的难点与影响

1.3 游戏体验——红与黑

——常见的沟通弱点：自我中心、自以为是表达不清、关注情绪而非目标

第二章 沟通影响的基础原则——信任

2.1 基于弱点的信任

——基于弱点的信任理论

——增强信任的关键点——理解和“说到做到”

2.2 增强了解的技巧

——个人经历分享

——主动换位思考

第三章 跨部门沟通四原则

3.1 认可对方价值

——了解各部门工作特点

——主动认可对方为公司及“我”创造的价值

3.2 围绕共同目标

——清晰公司当前最重要的目标

——沟通中使用的语句

——强调大局影响

3.3 大胆表达感受

——良性冲突更有利于跨部门合作

——表达感受有助于相互理解

——有效表达感受的模型

3.4 积极创造共赢

——理解对方处境及利益

——灵活创造共赢方案

——考虑短期与长期合作利益

第四章 向下沟通五原则

4.1 员工内心的真实需求

——除了工作结果和业绩，员工究竟有哪些需求

4.2 沟通的五个基本原则及技巧

——称赞

——同理

——探寻

——分享

——承担

4.3 不同场景下五个原则的综合运用

——布置工作任务

——探讨工作方案

——反馈员工表现

——发展员工能力

苏老师

苏老师曾任港资咨询公司得信咨询总经理，拥有丰富的企业管理、企业大学实操经验，在员工培训和人员发展、企业文化建设领域超过10年工作经验；曾任明师教育企业大学校长、太古可口可乐学习及发展经理和广发银行信用卡中心总部培训管理人员，全面负责企业各层级员工的学习和发展工作，对培训管理以及企业运作有深入的研究。

擅长根据企业实际需要设计有针对性、可测量结果的培训解决方案及课程。苏老师在企业管理领域有着实战型的领导力以及丰富的项目管理经验，曾主导多家企业的ISO标准体系建设项目、组织流程优化项目、产能提升项目、企业文化构建和落地项目、人才体系构建项目、企业大学建设项目、E-learning系统建设项目等工作。

培训资质：

Ø 清华大学经管学院EMBA项目特邀客座讲师

Ø 领越领导力认证导师

Ø DDI全球认证培训师

Ø 驱动力3.0课程国际认证导师

Ø TST（学习潜能测试）国际认证施测分析师

Ø 柯氏评估国际认证

Ø LPI（学习路径图国际）课程设计师

Ø Everything DISC认证讲师

培训经验:

Ø 年均授课时间超过400课时，学员对象涵盖高、中、基层管理人员，参加过其培训的学员超过25000人次

Ø 强调授课效果，课程精心设计，注重结合实践；综合运用视频、案例分析、讨论、角色扮演、现场演练等方式开展培训，学员参与式学习的时间超过70%

Ø 其课程互动性强、发人深省而又不乏幽默，寓意深刻而又深入浅出，学员对课程的平均满意度在95分以上

主讲课程

《VUCA时代的领导与管理》

《非职权影响力》

《变革引领者（沙盘模拟）》

《打造高绩效团队的五个锦囊》

《征服跨部门沟通与协作》

《性格学与领导力》

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