电力“四会”班组综合能力提升

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课程背景：

在电力系统中，班、站、所长属于“中间”层，对上要做好下属的职责，对下要做好上级的职责。所以，在实际工作中需要班、站、所长掌握全面的能力。

“四会”指的就是四项在实际工作中对于班站所长很重要的4种技能，包括：

会说——沟通能力提升；

会写——公文写作能力提升；

会做——团队执行能力提升；

会指挥——管理能力提升

本课程将从以上四个方面入手，从理论到实践，去提升学员的能力，让学员在沟通、写作、执行和管理方面的综合能力得到提升，更加游刃有余的在日常工作中处理好上下级的关系，以及繁忙的工作。

课程收益：

学会运用金字塔原理有逻辑、有结构的向上汇报工作

学会跨部门沟通的技巧、原则与协作机制

了解管理者与下属沟通的模式，避免常见沟通不畅的误区

了解公文写作的结构，掌握8大文体的写作要点

理解执行力的内涵以及执行不力的常见原因

掌握保障执行力的五个办法与三个步骤

懂得使用乔哈里视窗来加强团队成员间的信任和尊重

学会判别员工的类型，知人善任，将合适的人放到合适的位置上

学会激励团队的五种模式，并运用六种实用方法来调动团队积极性

授课对象：

电力系统班长、站长、所长

授课方式：

讲师讲授+案例分析+视频解读+互动讨论

课程大纲:

第一讲：会说——沟通能力提升

导入：中国传统文化对沟通的影响：隐忍和含蓄

反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题思考：如何在企业中规避它的不良影响？

一、对上沟通

1.关键工具：“金字塔原则”

案例：九段秘书-如何安排一场高质量的会议？

2. 3大场景实操

讨论：与上司沟通的三个常见问题：哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？执行上司交办的任务，要不要中途报告？采用哪种汇报形式比较好？

1）沟通（4个关键词）

2）汇报（5要点）

3）请示（5要点）

二、跨部门沟通

1. 跨部门沟通的4原则

1）尊重欣赏 2）不卑不亢 3）双赢原则 4）积极主动 5）结果优先

2. 做好沟通的前提：保持倾听（10个好习惯）

3. 关键：跨部门沟通协作机制的建立（7个步骤）

第一步：确立沟通的共同目标

第二步：分析各部门的诉求点

第三步：建立会面沟通机制

第四步：讨论方案确立合作规则

第五步：坚决服从统一决策

第六步：落实计划与跟进监督

第七步：对结果进行奖励和评价

五、对下沟通

1. 与下属沟通容易踩的五个雷区

1）说的太少——没有与员工统一思想和标准

2）先说后听——压缩了员工表达的空间

3）听而不闻——浇灭了员工表达的欲望

4）一心二用——让员工没有感受到重视和尊重

5）武断结论——打击了员工的积极性

2. 与下属沟通的三种模式

引入故事：“如果不能到，给我打电话”

1）孩童式：我讨厌，我不喜欢，你为什么要……

2）家长式：你必须，你不可以，我是为你好……

3）成人式：你应该，我建议你，这样会更好……

总结：采用成人式，多用陈述句，多讲客观事实，少表达个人好恶与情绪

3. 与下属沟通的5个要点

1）真诚的关心下属

2）坚守规则与底线

3）布置工作因材施用

4）赞美激励下属创造

5）批评下属讲求技巧

三、对外（客户）沟通的要点

场景一：不同类型的客户的沟通

1）红色（情绪宣泄型）——认真倾听，让客户合理宣泄

2）蓝色（专业刁难型）——表达“崇拜”，感谢指导

3）黄色（强势务实型）——直面问题，多产生有效的行为

4）绿色（沉默爆发型）——关注细节，引导表达

思考：那种客户潜在风险最大？

场景二：安抚情绪激动的客户（7个步骤）：“隔离”→换位→赞美→“平等”→降温→宣泄→给出方案

视频分析：《溏心风暴》片段，步骤：

场景三：说服客户接纳意见

视频分析：《神医喜来乐》片段

工具：Spin法则：S-事实；P-问题；I-痛点；N-方案

第二讲：会写——公文写作能力提升

导入：法定文书，重要的工具

辨析：公文与其他文种的区别

——公文特点：价值的实用性、内容真实性和专业性、强烈的时效性和针对性、表述的平实性、格式的规范性

一、逻辑篇——言之有序：好结构才有好骨架

核心工具：金字塔结构——优点：层次分明、条理清晰

案例：朱元璋暴打茹太素、电梯汇报、为什么很多人记不住核心价值观？

练习：如何让自己的电脑文件易于查找？

1. 序言引领

2. 结论先行

3. 分类排序

4. 上下对应

金字塔结构的最佳范例：三点法则

案例讨论：领导的演讲给你什么提示？

练习：画出文章的金字塔结构—巴菲特成为首富的原因

场景练习：条理清晰的即兴演讲表达

二、技法篇——言之有术：好技法才有好文章

1. 开篇技法：开场定江山

1）开门见山法，直入主题

2）名句开篇法，靓装亮相

3）整句入题法，干净利落

4）比喻生辉法，形象传神

5）以景入文法，渲染气氛

练习：让文章开场经验

2. 结尾技法：结尾如撞钟

1）首尾呼应法，紧扣主题

2）画龙点睛法，收在高处

3）号召呼告法，亮明观点

4）巧妙引用法，论据有力

练习：用适当句子结尾

3. 标题技法：点睛画魂，题好一半文

1）观点式，标题显旨

2）修辞式，生动传神

3）引用式，说服有力

4）对称式，对仗工整

练习：给文章拟制标题

三、实践篇——言之有物：8大公文文种与要点

1. 清楚明了、不重不漏——通知的写作

2. 理由充分、无法回绝——请示的写作

3. 言简意赅、言外之意——会议纪要的写作要点

4. 简约不简单——电子邮件礼仪

5. 有高度、能落地——计划类文书技巧

6. 有总有结、高屋建瓴——工作总结写作规范

7. 事件典型、观点鲜明——新闻稿的写作

8. 突出重点、彰显亮点——高手必过汇报材料关

第三讲：会做——执行能力提升

一、理解执行力

1. 什么是执行力？

故事：给加西亚的一封信、军队的内务比赛

2. 执行力的核心与四大体系

1）核心：人——尊重人性，道法自然

2）四大体系：组织体系、制度体系、文化体系，领导权威

3. 执行力的最高境界是文化

案例：德国：对于制度的依赖和敬畏vs日本：下级对上级无条件的服从

二、执行不力的常见原因

1. 管理者不能常抓不懈

2. 管理制度存在不合理

3. 沟通不充分信息疏漏

4. 缺乏共同目标的牵引

5. 缺乏合理的监管机制

6. 能力与资源无法与目标匹配

7. 企业或管理者未提供有效支持

三、3种执行思维模式

第一种思维：行为的内在驱动力

1）行为由思维决定

2）思维由认知构建

3）认知决定行为成果

互动：思维是你头脑中的“windows”

第二种思维：理性思维与感性思维

1）理性分辨“观点”与“事实”

2）用“5why”法探究真相

第三种思维：人本思维

四、有效提升执行力的5个方法

1. 紧盯目标——结果为导向的执行

2. 善做计划——能应对变化的执行

3. 沟通充分——高效执行力的保障

4. 学会复盘——以终为始的执行力

5. 指导到位——控制结果的执行力

五、管理者保障团队执行的3个步骤

1. 执行前：计划于责任要厘清

2. 执行中：检查与监督很重要

2. 执行后：奖励与惩罚不可少

第四讲：会指挥——管理能力提升

一、管理的基础：构建信任与尊重

工具：乔·哈里沟通视窗模型

1. 公开象限：越大，越容易建立信任

2. 隐私象限：尊重别人不愿意表露的东西

3. 盲点象限：别人能看到，自己却看不到

消除要点：自我揭示

4. 潜能象限：待开发的能力

消除要点：恳求反馈

——扩展“公开象限”

关键：重视管理中的“尊重”

视频分享：《非你莫属》片段

二、合理分配任务

1. 任务分配的六步骤

工具：5W1H在任务分配中的使用

视频：如何给下属分配工作

实操：一对一练习给下属分配工作

2. 任务的检查与跟踪

3. 把合适的人放在合适的位置

1）一类人才：口能言之，身能行之——国宝也；

2）二类人才：口不能言，身能行之——国器也；

3）三类人才：口能言之，身不能行——国用也；

4）四类：口言善，身行恶——国妖也

——管理者当：敬其宝，爱其器，任其用，除其妖

三、激发团队活力

案例：霍桑实验

1. 激励的原则、理论

2. 非物质激励的GRAPE模型及实操

1）成长类 2）名誉类 3）欣赏类 4）权力类 5）情感类

3. 有效调动团队积极性的实操技法

1）周期性举行小聚会庆祝团队阶段性成果

2）组织员工讨论：如何看待团队的成长和变化

3）给与团队成员权限参与制定规则

4）找出最积极努力的人，帮助他们以激励其他人

5）为特别的人或者团体富裕特别的权利

6）团队管理者应管好自己，以身作者，知行合一

李老师

李洪源老师 电力系统形势分析专家

职场效能提升教练

高级电气工程师（高级职称）

华北电力大学在读硕士

高级碳资产评估师/高级碳排放评估师

厦门大学网络教育学院特约讲师

英国City & Guilds国际认证高级培训师、中商联鉴定中心高级企业培训师

8年电力行业常聘讲师，服务国网（连续8年）、南网（连续8年）、大唐电力（连续5年）、华能集团（连续4年）、国电投（连续3年）等多家电力企业

超600天电力系统授课，足迹遍及全国15个省、150+地市，以极其精彩的案例讲述，氛围奇好的课堂氛围，深受学员喜爱，课程效果广泛受到电力客户好评，近百场评分达到95/100

数十家高校MBA/EMBA讲师：受聘于复旦大学、浙江大学、南京大学、上海交通大学、上海财经大学等双一流高校

实战经验：

【01】李老师8年深入研究电力行业发展趋势，从国际视野出发，解读当下热门的时政热点，结合电力系统的发展形势，以独到的行业见解让学员了解电力“唯变所适之道”，让电力员工理解电力系统作为央国企，其战略与国家大势的结合：

※ 主讲《国内外政治经济形势下电力行业变革形势分析》，江苏、山西、宁夏、浙江、贵州、海南等10+家省级电力公司连续5年持续采购该课程，累计授课150+场次

※ 主讲《对新一轮电力市场化改革的思考》，在2020与2023年度中被河北电力、湖南电力、四川电力、广西电力等数家电力公司反复采购超过80场.

※ 主讲《双碳目标下电力行业的机遇与挑战》，持续被国网、南网数十家地市公司反复采购，累计授课60+场次

【02】李老师深度了解电力系统内的运作、电力员工的工作场景与环境，并设计大量触及学员工作日常的鲜活案例，与学员产生共鸣，激发学员，全程参与课程学习，解决学员实际的困惑和难题：

※ 主讲《电网系统优化营商环境》，通过分析北、上供电公司，广、深供电局等典型代表，为学员提供具体优化营商环境借鉴方案，“它山之石可以攻玉”，已在国网、南网超过20+地市公司实施超6年，好评率95%+，累计授课超过80场

※ 主讲《中层管理者五型领导力提升》，服务两大电网20+家地市公司科级及以上管理干部，近4年内授课超100场

※ 主讲《管理智慧》，服务湖南技培中心、朔州供电公司等单位,累计授课14期

※ 主讲《沟通能力与团队协作能力提升》，服务贵州毕节、凯里供电局等，累计授课12期

※ 主讲《电力行业应急事件处理及危机公关》，服务扬州供电公司、太原供电公司、湖北技培中心等单位，累计授课10期

主讲课程：

《从国内外政治经济形势到电力行业变革形势分析》

《解读国家能源局——新型电力系统发展蓝皮书》

《电力“四会”班组综合能力提升》

《电力系统应急事件处理及危机公关》

《对新一轮电力市场化改革的思考》

《双碳目标下电力行业的机遇与挑战》

《企业高效沟通与跨部门协作-职场情商必修课》

《从创意到创收-用创新思维分析与解决问题》

授课风格：

以讲述见长：老师故事讲述，案例描述均有较强的场景感，能牢牢抓住学员的注意力，让学员沉浸在课程中

以设计现景：老师擅长将结合大量鲜活的生活、工作中的故事，深入浅出讲解枯燥的内容，让原本生涩的知识，通过简单易懂的场景进入学员脑海，让学员掌握

以互动致用：从满足成人学习的特点“做中学”的特点出发，在讨论与互动中先“做”，再结合老师讲解“学”，加深印象，让学员学以致用

部分曾服务客户：

电力：江苏省高培中心、黑龙江省高培中心、浙江省电科院、宁夏省电科院、湖南省技培中心、湖北省技培中心、河北省培训中心、冀北电力公司、无锡供电公司、南京供电公司、阿勒泰供电公司、武汉供电公司、大唐电力、华能集团、浙能集团等上百家电力企业河北省电力公司、福建省能源公司、西藏电力公司、江苏省高培中心、青海电力公司、北京电力公司、浙江电力公司、四川电力公司、晋江供电公司、广东金湾发电有限公司、红海湾发电有限公司、长山热电厂、湖南省石门电厂、华能太仓发电有限公司、鸡西发电厂、四川绵阳供电局、四川德阳电力公司、天津电力公司、广东肇庆供电公司、山东省电力公司、江西省电力公司、陕西省电力公司、宁夏电力公司、山东泰安供电、汕头电业局、东营供电、贵州电网安顺供电局、崇左供电局、四川电力公司、北海供电局、绵阳电业局、西昌电业局、黄冈供电公司、湘潭电业局、清远供电局、广宁供电局、普洱供电局、楚雄供电局、大理供电局、阜新供电公司、葫芦岛供电局、潍坊供电公司、泰州供电公司、西安电业局、建德供电局、内蒙古乌海电业局、新疆塔城供电局、宁国供电公司、任丘电业局、揭阳电业局、海南供电公司、无锡供电公司、运城供电公司、丽水电业局、扬州供电公司等。

企业：中美施贵宝、新华保险、C&A、森马、贵人鸟、MCC航运、马士基航运、通联支付、上海交通银行、花旗银行、中船重工、兴业基金、上海电气、上海工商银行、立白、国泰君安、橡果国际、绿箭、宁波银行、雪中飞、光明乳业、思科、嘉士伯、上海嘉化、立邦等……

院校：复旦大学MBA/EMBA、上海财大MBA/MPACC、上海交大MBA、南京大学EMBA、同济大学MBA、浙江大学MBA/EMBA……

部分客户评价：

知识丰富，职业素养很高。对电力系统很了解，所以可以很好地理解各层级员工的“不容易”，同时能结合实际案例指导工作，指出当前管理中的不足，厘清管理中的诸多困惑，对今后的工作有很大帮助，感谢李老师的精彩授课。

——云南红河州供电局 纪委书记

李老师授课，生动、精彩！思路清晰，观点明确。课程通过理论结合案例分析，浅显易懂，既有高度又能贴合实际，一天听完依旧意犹未尽，有感悟、有思考、有收获、有心得，作为公司的一名管理者，真希望能多有机会听这样的课程，收获很多知识，有趣的授课方式，给我留下了很深刻的印象。

——福鼎供电公司 人资部主任

感谢李老师这两天精彩的传道解惑，受益匪浅，在听过的培训课中，不少老师的讲课都属于学院派，您的课程与众不同，内容非常的充实，接地气，特别喜欢您表演式加故事型的授课方式，幽默风趣，生动形象，又深入浅出，浅显易懂，内容和形式都很精彩，很有启发性！

——南网红河州供电局 纪委书记

李老师的课视角独特，把中国电力的发展从头到尾的帮我们重新梳理了一遍，我们不仅了解是曾经发展的不易，也了解到了未来发展的趋势，我在电网工作二十多也没有像今天一样深度思考这个行业，感谢老师给我们开拓视野，有很多共鸣。

——国网信阳供电公司 人资部主任

太喜欢李老师的课了！不像传统的讲师照本宣科，李老师居然可以看着一页课件侃侃而谈两个小时，而且我竟然全程没开小差，生怕错过一段，听完一看时间，恍如隔世，很多年没有听过这样的感觉了，十分佩服老师的口才与对于事物的洞察能力。希望老师以后能常来。青山不改，绿水长流。

——国网常德供电公司 营销部主任

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