情绪压力疏导与阳光心态塑造

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课程背景：

情绪管理和工作心态激励已经成为Z世纪企业组织中所有员工的主要问题，当今经济压力、工作模式和工作机制容易让学员在工作产生职业倦怠，工作态度消极、工作效率下降、工作处于应付状态，从而大大影响了企业绩效。

由于压力、情绪问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。近日，发布《2023**集团心理健康状况调研报告》(以下简称《报告》)。中国内地近半数（46%）Z世代群体的心理健康状态堪忧。本次调研明确指出了Z世代在当今职场中面临的种种挑战，以应对年轻人才流失率激增的潜在风险。

作为企业管理者，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另一方面企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健全、能够为企业创造更多绩效的员工。

本课程针对职场人普遍困扰的心理健康问题，应用心理学管理中的四大方向：生理干预、精神分析、人本主义、行为主义，科学系统的帮助学员建构良好情绪，管理情绪和压力，塑造阳光积极心理状态，从而为企业创造更高的绩效。

课程收益：

全面性：建立乐观心理，阳光心态的认知模式，得到身、心、灵三层次的成长

安全性：认识健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式

互动性：现场疏导压力，建立健康、积极的心理模式，

效果持续性：后续工作生活中，运用基本的心理健康的自我调整方法

课程对象：

全体员工/储备干部/一线班组长/基层管理者/职业经理人

授课方式：

图文讲解、互动实操、冥想体验、适度催眠、情绪体验、心理剧等方式，融合完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、精神分析、人本心理学的相关技术，配以现场一对一心理辅导（根据实际情况可采用室内辅导）

课程大纲

第一讲：情绪与生命力

一、自检生命形态及四类型生命样态

1. 幸福快乐 (Flourishing)的形态表象图

2. 从容平和（Getting by）的形态表象图

3. 颓唐无力（Languishing）的形态表象图

4. 挣扎煎熬 (Struggling)的形态表象图

二、“自我生命型态”了解自己

1. 运用意象表达调节自我情绪

2. 运用”房树人”技术刨析自己

1）房树人---绘画整体分析,了解画面示意

2）房树人---人际关系、成长学习、个体状态的诊断与分析

3）房树人---自我性格特点,生命状态,个性追求

4）房树人---家庭中权力地位、互动质量、凝聚力、亲子互动与沟通的诊断与分析

三、大脑模式，塑造阳光心态

案例分析：“积极主义者”和“悲观主义者”绩效表现具体结果

1. 乐观者:思维表达与语言的正向发展

2. 脑印象:塑造阳光心态的基础源

3. 好状态:自我练习法.养成’新习惯’脑回路

第二讲：情绪管理压力调试,拥抱积极阳光心态

一、亚健康情绪管理与压力认知

1. 职场压力的六大误解

2. 探索员工的压力根源

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs.理想压力）

1）职员的压力源探索（营销、业务指标、客户风险）

2）情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？

体验活动：压抑 or 接受？

讨论分享：如何面对银行工作中的压力？

3. 调试压力的三个前提

1）每个人都有压力

2）压力的两面性

3）正确面对压力而不是逃避

4. 情绪压力与工作绩效、职业倦怠的关系图

5. 教练模型GROW

应用体验：如何面对当下的情绪压力？

二、管理情绪压力调试的生理应对法

1. 压力和神经胺的关系

2. 压力管理的3大方法

体验：压力的生理管理法

1）运动减压

2）科学的压力释放（三类方法）

3）呼吸减压法（适合于企业人的“心轮呼吸法”，快速体验到效果）

三、打造积极状态的三项方式

1. 充分准备

2. 分解压力

3. 凯利魔术方程

案例分析：面对工作中的一般压力，如何用以上三种方法解决

四、职场人员阳光状态调适策略：心理建设

思维认知调适：6秒钟情商肌肉修炼

1. 情绪压力的ABC理论（情绪源于解读与诠释）

2. 选择性关注（只关注客户负性的评价）

3. 情绪与大脑的认知模式关系

演练分享：觉察自动化思维

视频分享：心理学实验——观察力

案例研讨：我的内心为何容易受伤？（被客户指责）

体验练习：觉察原来的反应模式Reaction

4. 选择积极的改变：调适后的反应Response（TFA表格）

演练：6秒钟TFA调适法（被客户指责后的心理状态调适）

5. 因果思维法

举例：如何看待公司的理财产品，收益 vs. 代价（客户方、客服经理、公司方）

6. 同理心思维法：理解体验客户的内心真实需求

体验活动：感受对方传递的感受

讨论分享：同理心的误区，同情心？牺牲自我？

1）训练同理心思维的四步曲

2）同理心与客户沟通，争取资源和支持

第三讲：积极心态管理,塑造阳光心态

一、面对问题，发挥快乐向上的力量

关键改善：建立正能量值的焦点命题

1. “正能量值”的认知

2. 脱离“受害者”的角色

3. 注意力模型,决定自我负责

问题分享：“受害者”心理模式分析？

解决模型：能力圈原理：关切圈和影响圈

案例分析：“一言堂”的老板是如何破解的

1）消极抱怨的根源：将注意力放在关注圈

2）影响圈的魔力：如何扩大自己的影响圈?

工具使用：改变关注点的三个问题

练习：遇到资源分配不公平、他人不守承诺的问题，如何用三个问题来建立“正确”的认知

二、面对事件，建立正确的”阳光”认知方式

1. 埃利斯ABC理论

2. 行为产生路径：事件-故事情节-情绪-行动

案例：你工作时，上级三次来指导、提出意见，后续的故事情节、情绪、行动是什么？

1）不是遭遇决定了我们的结果，而是我们对待遭遇的认知决定了我们的结果。

分享：工作中，我们常见的不合理的“故事情节”

2）如何建立正确的“故事情节”的认知方式

工具：全面、相对、发展

案例：如何应用这三种认知模式

练习：工作生活中遇到的负面事件举例

三、职场精英学会从多个角度看问题的结果

1. 剖析从多个角度看问题得到的结果分别是什么

2. 修炼思维工具：正向思维训练

问题解决训练：结合在工作中遇到的问题现场解决

四、借用“五行理论”塑造五大正能量心态

1. 积极心态（木）：自动自发，守法遵纪

2. 坚强心态（金）：坚定不移，坚持不懈

3. 变通心态（水）：顺势而变，机动灵活

5. 感恩心态（火）：阳光灿烂，热烈温暖

4. 利他心态（土）：厚德载物，大爱无言

工具：自我谈话的设计

第四讲：积极情绪养成,良性循环的心态力量源

一、检查”积极情绪”的标准层级

1. 心理印像图

2. 自我检测

二、情绪调试的3S法则

三、情绪触点的管理，把握情绪状态

视频：负面情绪的结果

引导式体验：正确处理当下的即时情绪，除了压抑和爆发，还有什么科学的方法？

1. 有效即时情绪管理：延迟

2. 6秒情绪管理法

练习：工作场景中即时情绪管理的方法

3. 自我情绪调整

1）面对他人的失望、误解、评论、指责、批评

情境再现：查看自己潜意识应对模式

2）理论模型：潜意识应对的五种模式

工具：转化应对法

练习：转化应对法

四、情绪觉察管理：内修心智－－忘情于江湖

1. 觉察当下的情绪状态

体验活动：情绪地图标签

影视赏析：情绪是如何产生的？

2. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型

体验游戏：神经冲动的传递（小黄鸭）

3. 防止情绪绑架Emotion Hijacking

影视赏析：路怒症

4. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停

体验活动：情绪大爆炸、心理学效应：讽刺反弹理论

五、积极心态养成，打造优秀职场人

1. 正念呼吸法

2. 感恩人生法

3. 干好工作需摆正“五大心态”

1）凡事换位思考，老板不容易

2）凡事付出在先，回报在后

3）凡事团队第一，态度第一

4）凡事负责任，绝不找借口

5）凡事积极，不带情绪上班

4. 摆正心态“做人”与“做事”

1）摆正心态，左手做人，右手做事

2）职场就是道场，工作就是修行

3）摆正心态，不做有才华的穷人

讨论分享：觉察“应该”思维

1）感恩公司、感恩领导、感恩团队、感恩客户

2）写感恩日志

5. 焦虑情绪的减压管理

1）过度忧虑源自念头

2）觉察并质疑忧虑情绪的念头

影视案例：吉吉国王的忧虑

3）减慢自己的生活节奏

4）书写疗法

5）罗列清单法

ORID总结：

1. Objective 客观：今日课程收益, 复盘中记得什么?提升了什么?

2. Reflective 感受：今日,您的情绪有什麽变化？对你最大的触动是什么？

3、Interpretive 转化反思：今日课程中学习的知识?哪些是应用到工作中工具方法？

4、Decisional 立即行动：改变从现在开始,让能量永远追随我!

小组讨论&总汇

好书推荐&现场答疑

本课程大纲可以根据不同行业企业客户要求进行设计调整。定制内容课程内容和教学形式，程度高、明确产出。

崔老师

崔静静老师 商务礼仪实战专家

人保部高级礼仪职业指导讲师

国家注册高级企业培训师、国家二级心理咨询师

美国管委会ACI注册国际高级培训师

环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委

曾任：中国石化集团（世界500强） | 培训中心课程部长

曾任：环球礼仪学院 | 课程研发部教研导师

曾任：澳大利亚某国际教育集团 | 执行总监

01-重大赛事/重要会议礼仪指导专家：

【广州亚运会志愿者礼仪首席指导专家】指导志愿者团队引领接待7个国家运动员团队

【2017年山东省党政代表大会礼仪服务指导师】指导接待76位山东省各地区行政代表人

【第五届进博会礼仪实景指导师】指导学员接待引领多国展商代表，展现中国东方形象

【中国模特大赛形象导师及评委】通过妆容、行为、表情礼仪指导，帮助模特优雅展示自我

02-华东师范大学专家教研团/总裁班特邀讲师：曾为华东师范大学中国美育专家教研组，开展《传统美育礼学文化项目》，帮助专家组掌握礼学文化中不同维度的敬、静、净、雅。引领专家共探礼学文化的价值和日常对人与人之间关系和影响

03-10+年职业化与礼仪辅导教练：已服务中铁十二局、国家电网、中国联通、中兴通讯、广州白云机场、周大福等企业累计500+家，学员达到90000人

实战经验：

崔老师在商务礼仪、沟通礼仪、服务礼仪、银行服务礼仪、个人美学色彩、阳光心态、员工职业素养等领域有着深入的研究，她了解各种场合的礼仪要求和细节，并根据企业的需求，定制符合行业规范和企业文化特点的礼仪标准，并将其系统化后编制成《礼仪操》，以帮助企业员工更好地掌握标准礼仪。

★ 主导山东某高新区税务局《员工礼仪应用》项目：将礼仪知识、税务文化、纳税人特点相融合，为税务职工制定礼仪标准、编写《员工礼仪应用手册》、编排《税务职工礼仪操》，辅导员工熟练应用礼仪标准。项目结束后礼仪标准任作为员工学习的重要内容长期使用。

★ 曾为工商银行潍坊分行，编制《厅堂引领及柜台接待礼仪服务操》：从梳理厅堂引领接待的全流程，到制定各环节的标准礼仪与手势，为分行制定了全套的厅堂服务礼仪标准，并梳理编制成简单易学的《厅堂引领及柜台接待礼仪服务操》，落地统一的引领接待礼仪标准。

▲ 曾为郑州军工医院，编制《窗口服务接待礼仪操》：根据医院窗口服务的特定场景与服务流程，为窗口服务人员设计了《窗口服务接待礼仪操》，周到、高效的服务从简单的窗口传递

▲ 曾为济南六职专空乘专业，编制《航空专业的礼仪操》：整理梳理空乘服务全流程多环节的服务礼仪标准，定制编制了一套《航空专业的礼仪操》，帮助空乘专业学员轻松、标准、高效的掌握复杂繁多的服务礼仪标准。

授课经验：

※ 讲授《礼商赢未来——高端情景商务礼仪应用》课程，累计65场

服务过企业：中国银行、泰和泰律师事务所、阳光财产保险、山东高速、济南钢铁等

——通过对商务场所的职业引导，到礼仪知识点“述→道→用”，引导到学员从意识到行为，观察到改变提升，全方位提升学员礼仪素养与礼仪行为。

※ 讲授《职业化综合素质提升——创建发展竞争力》课程，累计49场

服务过企业：华夏银行、交通银行、九州通医药、章丘党校、美的、广州钢铁集团等

——结合银行、医药等企业的行业特点与学员岗位特点，将实用礼仪标准设计融入行业工作场景中，更实用、更落地的提升商务精英未来工作中商务往来的处事能力。

※ 讲授《顶流营销服务与服务管理》课程，累计34场

服务过企业：曾为广东万科、中兴通讯、上海金龙鱼、周大福、海大集团、金域医学等

——通过辅导学员具备由内而外构建营销思路，帮助学员打造赢得客户信任与尊重的行为礼仪表现，

※ 讲授《高标准接待流程与会务管理》课程，累计18场

服务过企业：保利、成都日报、滨州税务服务局、中建集团、重庆通用工业、广汽本田等

——辅导受训学员全面提升员工的接待服务能力，重点提高对外接待的专业水平，在课后企业外宾会议接待中，学员获得了来自宾方的高度肯定。

※ 讲授《人文交流与“可视化”有效沟通提升》课程，累计25场

服务过企业：中国郎酒、上海银行、银座汽车、中国通信产业服务、洛源集团、绿城国际等

——通过2-3天精细化现场督导、帮助企业讲解员快速上岗、承担对外窗口与形象的重要讲解接待工作。

※ 讲授《个人形象塑造与色彩搭配》课程，累计22场

服务过企业：太平鸟、广州纺织工贸、托尼美妆、拉菲格慕等

——从认知三原色到三次色搭配；从简单经典的黑白灰到不同色不同款的搭配；从个人肤色的特点到气质判断，帮助学员塑造最美的自己。有效提升美学专业能力及其实用性。

主讲课程：

《礼商赢未来——高端情景商务礼仪应用》

《人文交流与“可视化”高效沟通》

《顶流营销服务与服务管理》

《银行极致服务礼仪，创星级标杆示范网点标准化提升》

《职业化综合素质提升——创建发展竞争力》

《情绪压力疏通与阳光心理塑造》

《快速提升个人IP的色彩美学--形象管理必修课》

授课风格：

自然雅行、风趣幽默：崔老师以文雅、从容的态度示范各种礼仪和行为规范，让学员感受到真正的文化内涵，并结合幽默和诙谐语言、轻松的笑话或场景，打造文雅且有趣的课堂

教练辅导，训战结合：秉承赋能型课堂，教练式授课，崔老师非常注重学员的参与感，鼓励学员们大胆的说、动起来学，引导学员从意识到行为的改变，她能将礼仪标准编制程一套有趣流畅的动作，让学员轻松的学，指导学员规范姿势，让学员学的规范，

案例贴切，内容实用：她的课程内容紧贴学员的实际工作场景需求，以培养学员的实践能力为目标，提供一系列的场景案例分析和场景动作指导，帮助学员掌握具体的行为规范和技巧

曾服务客户：

政府/国企：淄博政务部门、山东济南高新区政务、四川成都党校、河北唐山人力资源、珠海社会福利中心、山东济宁国投、广州工业控股集团、深圳紫光同创电子、湖北华工智能云、上海市生态环境局、山东省高新政务大厅、四川成都党校、河北唐山人力资源、珠海社会福利中心、山东济宁国投、广州工业控股集团、深圳紫光同创电子、湖北华工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集团、黄山文旅集团、深圳励剑集团、深圳社工协会、深圳市少年宫、深圳盐田保安服务、珠海保安集团、广州广告集团、湖南新华书店、福建数字福建云、重庆通用工业集团（军工）、中电太极集团（军工）、重庆长安工业集团（军工）……

银行/金融：招商银行山东、中国工商银行湖南、交通银行贵阳、上海银行杭州、华夏银行（哈尔滨、东莞、厦门）、农商行（江苏）、中国银行（苏州、盐城、大连）、中国建设银行（广州、贵阳）兴业银行（上海总部）、中国邮政东莞、天津银行、四川达州银行、中交投资集团、湖北联投新城投资、太原财产保险有限公司、广东佛山金融投资控股、广东农信金融、太平人寿昆明、中国人寿嘉兴、东莞证券、深圳前海基金……

能源/通信行业：天津电力分公司、国网湖北电力、中石化安徽分公司、巴陵石化岳阳、兴长石化岳阳、中海油杭州燃气、武汉水务公司、“小白”云济南水务集团有限公司、国网山东省潍坊电力供电公司、中国联通（青岛、佛山、福州）中国通信产业服务公司（广东省、河南省、云南省、深圳市）、中国电信（上海、杭州、厦门、太原）、中国移动成都……

医疗/地产：云南昆药集团、郑州部队医院、河北资金霞医院、广州白云山何济公、中核海得威生物、华美浩联医疗、深圳市帝迈医疗、浙江华海药、碧桂园地产青岛区域、大百汇集团地产公司、济南彭成集团、合正集团物业公司、深圳保众物业、恒大房地产（青岛、烟台、威海）、昆明勤诚达地产、深圳铭兴地产、正中投资商业物业、广东方直珑湖湾、广州景业名邦、保利地产茂名……

建筑行业：中铁十二局、中国能源建设集团浙江火电建设有限公司、中建建筑设计院有限公司、中建五局西安装饰、中建成都装饰公司、中铁二局深圳、中电建路桥集团、中电建环境分公司、广州钢铁集团、广东特建发东部投资、深圳建筑设计研究院……

交通行业：广东江门西部沿海高速、广东博深高速、中交航天局、中交四航局、广东粤安航运、中车时代电动、深圳巴士集团、广州白云机场股份……

其他：山东银座有限公司（山东总部）、德国梅赛德斯奔驰（北京）、周大福珠宝、金利珠宝、湖南财金教育集团、上海金桥集团、深圳华侨城酒店、广东光宝电子科技、广东佛山蓝德堡、广东江门卡迪、暨南大学、广东奥马冰箱、中山数码模公司、简一瓷砖、山西黄崖洞景区、山东微山湖景区、上海东方教具、诺普信股份、华辉人力集团杭州碧捷电商、智高点知识产权、上海雅漾美妆……

部分客户评价：

“销售销的就是自己”崔老师这句话给出的分析讲解很实用，销售式思维，从看上去到听起来的细节刨析到位！非常棒！非常有益员工成长。崔老师谈到：商道就是人道，占据人心，就是占据利润。人心的获得需要结合科学深知对方的需求和痛点，才能更精准的找到与他人相处，开展未来的关系。

——华夏保险济南分公司 王经理

从崔老师的课程中中得到了很大的收益，，学习到了应对的方法，“客户心理学”的四个类型的分析，让我清楚的认识到不同客户需要用适合的沟通方式。原来在职场中的困惑，突然豁然明朗，心理也不再别扭。我认为这个课程是非常有价值的

——中国石化 胡总经理

收获特别大，静静老师为举手投足都非常的优雅，通过讲解示范，礼仪在场景中运用。感受到了会做、做好和做的优雅有很长路要走。非常需要修为！静静老师讲了详多礼仪的实际价值，有了诚意才能有溫度。道义德行准则。方向到领有规则，礼仪如何运用？招呼礼，礼是处处都有体现，教导我们礼仪老师身行正。丰满知识，德者得也，得是我们包容，热情。四礼，八德是中华民族需要传递的、社会之美是需要呈现出来。

——北京银行 张经理

感谢静静老师精彩授课，今天学习了《社交篇》“德爱 美”道德儒家文化，社会和家都离不开道德原则。今天的实操课程演练，对于我们来说又是一个新的突破，既要记住动作要领、领悟，还要上台表演考核，所有人都不敢松懈，再累也都坚持下来了，毕竞大家都希望能通过实践学习把所学到的东西带回到自己的领域，去传播，去帮助有需要的人群。

——上海环球合伙人 卓总

学了本节收获非常大，很有利于工作的开展。例如何在职场情景进行礼仪运用？我们在课堂上学会动作，学习了理论和行为的部分。真心感谢崔老师惊艳的教学，让我对明天实训充满期待！

—— 南京栖霞区科技园 章主任

授课场景实景：

山东济南政务

《政务礼仪实训》章丘市行政

《高效沟通及万能表达公式 》

苏州工业园区党委

《员工职业化素养提升与结构化思维》北京丰台区公务员

《场景接待礼仪-塑造职业形象》

北京银行

《情绪压力管理与积极心态》中国银行

《银行大厅优质服务礼仪》

山东济南民生银行

《形象设计与色彩搭配》宝羽有限公司

《迭代服务设计与思维》

保利集团

《员工职业化素养综合培训》泰和泰律师事务所

《极致服务》

德国梅赛德斯奔驰

《道路救援卓越服务》上海夏礼文化有限公司

《国际高级礼仪认证班指导师》

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