问题分析与解决提升能力

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课程背景：

企业管理中常常会有这些情况：

在工作中有一个问题解决问题，不能形成经验以及预先的预防措施；

在管理中有一些隐藏的小问题，不发生时不知道，发生了措手不及；

在团队中预见问题无法精准解决，无顺畅的应对方法有效的解题工具；

高效问题分析与解决能力是职业管理当中思维的最基本的职场能力，它可以让我们在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行问题分析与解决，提升组织效能。

在企业成长的各个阶段，我们都将面临大量的问题、矛盾、冲突、困惑，管理就是要解决问题，而解决问题的能力首先来源自我们习以为常又不易自知的思维力!

无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。在合作共赢中分析问题与制定决策，并非仅仅是个体应该掌握的工作技能，而应是组织职业化的基本能力之一。组织中的问题，需要的往往不是天才，而是合作。

本次“问题分析与解决”的培训，旨在提升学员的问题导向思维，学会理解问题、重构问题、解决问题并掌握问题分析与解决的方法，在工作中能够有效地运用。课程将解决问题的过程通过结构化的方式分解成三层五步，同时融入了工作改善的思路，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。

现场实操练习的“促动桌布”

→ 本课程将透过结构扒开“问题”的伪装，看清问题的本质，提供更多的视角和方案

→ 让管理者及员工对“问题”建立正确认知，面对问题时能够系统思考并找到解决方案

→ 掌握结构思考三层次模型在解决问题中的应用步骤，运用工具，对“问题”进行界定，拆解、重构，找到关键逻辑，设计可行方案，制定实施计划

课程收益：

掌握工具方法：熟练运用分析问题的工具及正确的问题分析与解决的方法

拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，更快速有效抓住问题本质并形成有效方案

熟练解决问题：运用解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本

提高管理效率：员工提升解决问题的能力，管理者掌握有效推进低成本的改善方法

提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力

解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案

课程对象：

希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工

课程方式：

理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏；综合训练，互动讨论，团队共创，现场出方案

课程特色：

重实操

整场培训都是通过现场练习来实现的，将管理者及员工自己的问题找出来

用实际问题按照5个步骤做练习，是真正的实操训练

能落地

落地第一招——整个培训以真实问题为导入

落地第二招——在培训中形成实际的系统化分析与解决方案

落地第三招——培训中建立的推进小组，在培训后可以参考或直接推进

可视化：整个培训的练习互动、实操训练都是通过促动桌布实现的，一目了然、清晰可见

课程工具：

10大问题分析与解决工具

《金字塔结构》《5W1H要素法》《SMART原则》《MECE原则》《逻辑层次模型》《吉尔伯特工程模型》《鱼骨图》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《头脑风暴》《关键词思考》《概念三角》《决策矩阵》《任务分解 WBS》《PDCA循环》

课程大纲

导入：问题分析与解决的认知——解题能力是职场必修课

1. 问题解决重要性及必要性

2. 工作中问题解决2大误区

3. 问题解决3大核心原则

4. 问题解决的5大意识转变

理论认知：提升对问题的认知思维，转变对问题的观念

成果落地：通过对问题的认知思维，转变对问题的观念

第一讲：解决题的底层思维——三层次模型解决职场所有难题

一、【理解】问题本质

1. 接收信息

2. 解析其结构

二、【重构】问题核心

1. 重构结构

2. 清晰全面判断

三、【呈现】解决方案

——形象化展现重构后的结构

理论认知：解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开

成果落地：掌握问题解决三层次模型，形成问题解决架构

第二讲：【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，问题就已经解决一半了

一、识别问题

问题公式：现实-期望=问题

1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）

方法一：5W1H要素法

方法二：问题认知模型

2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）

3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）

工具：《5W1H问题自检表》

工具：问题认知四象限

工具：SMART原则

小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题

小组练习2：用问题描述表澄清问题

小组练习3：用SMART表达你的解决目标

二、描述问题

1. 问题描述2方向：追过去vs向未来？

2. 描述问题6要素，全面描述问题

3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题

工具：《问题描述表》

工具：问题描述参考话术

小组练习4：用问题描述模型确认问题描述

应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标

——定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距

第三讲：【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子

一、拆解问题

1. 拆解问题1原则：MECE原则

2. 拆解问题2方向

1）自下而上拆解问题——结构力

2）自上而上拆解问题——框架力

3. 拆解问题3工具

1）逻辑层次模型——个人因素分析

2）吉尔伯特工程模型——组织判断分析

3）鱼骨图——项目方案流程

4. 找寻根因3方法

1）5WHY法问题原因分析

2）3类型的原因

3）定量分析法找根本原因

小组练习5：鱼骨图问题原因分析共创

小组练习6：定量分析法找到问题根本原因

二、制定方案

1. 确定设计思路：先技控再人控

2. 明确设计方式

1）对标3步骤

2）创新3部曲

a概念三角法创新

b关键词法创新

c群策群力头脑风暴

3. 制定解决方案

小组练习7：头脑风暴输出解决方案

小组练习8：世界咖啡小组调换交流

三、选择决策

1. 维度单一：利弊图法

2. 双维度抉择：二维矩阵法

3. 多维度抉择：优选矩阵法

小组练习9：内部决策组内投票最佳决策

应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案

——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新

第四讲：【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始

一、制定计划

1. 任务分解（3种方法）：OBS｜WBS｜PBS

2. 制定计划：5W2H实施

3. 计划监控中的统筹管理

小组练习10：小组针对队则制定行动计划

小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议

二、促成改变

1. 执行的关键性

2. PDCA循环

3、城镇会议

理论认知：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用

成果落地：通过系统对问题解决的反复练习，可深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实践。

应用场景：细致落地规划，全面跟进保障

——呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环

何老师

何丽老师 管理效能与思维技术专家

ACI美国国际注册培训师

英国东尼•博赞思维导图国际认证管理师

曾任：阿里巴巴集团 | 高级培训经理

曾任：广州立白集团 | 大区培训总监

曾任：健合集团（上市） | 大区绩效经理

曾任：蓝月亮集团（中国品牌500强） | 大区培训师

首个：搭建了阿里全国首个业务组织双驱动智库，提升集团人员岗位胜任力测评10%

13年：13年培训实战经验，开展课程近800场，学员超万人

30+个：为任职企业操盘30+人才培养项目，输送1000+精英骨干、管理人才、高潜人才

160+位：作为阿里结构思维实践带教专家，带教超过160名管理者认证《结构思维》课程

300+%：曾通过绩效改进辅导，实现立白集团某区域的销售连续3个月提升300+%

→ 中国管理科学研究院、东北大学、东北财经大学、辽宁大学特聘讲师

→ 版权认证讲师：《从逻辑到创新-思维导图》《阿里管理三板斧-侠客行》《教练式高尔夫-向下管理》

主讲领域：管理者能力提升、团队管理、表达与汇报、结构思维、问题分析与解决……

实战经验：

何丽老师深耕于企业管理人才的培养与发展，凭借其专业管理知识、教学经验和人才培养理念，培养了1000+企业管理者，且持续赋能管理者的管理能力提升：

——为阿里巴巴东北战区搭建首个业务组织双驱动智库（全国首创）、岗位经验内化智库体系：为组织沉淀并传播优秀作战经验，实现人员岗位胜任力测评较搭建智库前提升10%，组织战斗力显著提升，该业务组织双驱动智库后作为全国智库蓝本复用

——确定阿里巴巴东北战区关键岗位能力模型，逐层梳理人才培养路径，确认人才评估体系及团队荣誉体系，从新人培养到高潜赋能，三年期间团队高潜晋升上岗率达80%

——为健合集团搭建人才体系，制定人才的选用育留机制，通过严谨全面的结构性统筹、规划并指导人员的岗位知识和技能培训，北方战区人员战斗能力提升30%，提升率全国第一

——根据立白集团实际需求，搭建系统、全面的人才体系，并适配人才阶段培养项目，定制员工能力提升培训计划，优化设计各专业学习地图，通过《销售管理者人才发展项目》助力东北区域菁英从高潜到管理者的转化，实现70%高潜顺利晋升

——操盘阿里巴巴多个人才培养项目，为企业培养管理人才

【2019-2022年三板斧领导力培养项目：赋能提升近千名优秀管理者完成从P到M的蜕变】

【2020-2021年蜂鸟菁英训练营-通用人才培养项目：辅导带教集团超1000名管理者提升9大能力】

【2022潜龙计划-储备人才培养项目：推动800+储干成功晋升上岗】

何老师擅长运用思维技术，帮助管理者梳理复杂的工作，提升工作效率，同时她与管理者深入探讨管理难题的根本原因，并引导管理者采取合适的方法和策略解决问题，以达到高效完成工作的目的。

——为立白集团6家东北代理商完成业务诊断，针对业务诊断结果，开展系统性关键价值链分析，输出全流程绩效改进方案，实现区域的销售连续3个月提升300+%

——通过为带教阿里巴巴160+名管理者认证《结构思维》课程，从上至下，建立管理者之间、管理者与员工之间的统一共识的思维、语言、交流和行为标准，并建立严谨的结构性思维习惯，实现职场中的高效沟通提升，助力企业创新、协作与提效。

——为健合集团开展通过实地走访调研，发现和总结促销员及推广绩效问题，结构性梳理问题根本原因，针对性地制订有效的绩效提升计划，实现高端品、战略品及新品销售增长全国领先。

培训经验：

主讲课程服务企业场次

《结构性思维》中国航空研究院、中化集团、中国建设银行、中国电信、中国移动、中国烟草集团、中国航空发动机集团、国家电网、中国铁塔集团、美的集团……100+

《结构化汇报》国家电网、中国建筑集团、万科、三一重工、沈阳飞机工业集团、珠江啤酒、宜家家居、海尔集团……50+

《高绩效管理者的三层修炼》中国烟草、抚顺矿业、沈飞民机、饿了么、黎明气体、中国平安集团……50+

《问题分析与解决》沈阳飞机工业集团、鞍山钢铁（集团）有限公司、本溪钢、航盛集团、沈阳鼓风机集团、国家电网……30+

《基干管理三板斧》阿里巴巴集团30+

《管理关键时刻》阿里巴巴集团、立白集团、健合集团……20+

《企业文化构建与落地》马来西亚、广东、河北、辽宁等多地总裁班、公开课10+

主讲课程：

《【道】企业文化落地实践》

《【法】企业管理之道》

《【术】管理实践三板斧》

《【器】高效管理者的三项修炼》

《【想】结构性思维》

《【写】结构化汇报与表达》

《【做】透过结构看问题分析与解决》.

授课风格：

授课风趣生动、幽默诙谐：利用幽默来解释复杂的概念和理论，使学员更易理解和记忆，不但启发思维、启迪心智，能够给学员带来愉悦和放松的学习氛围。

内容一针见血、直击核心：精准把控客户需求，快速锚定客户痛点，以多年管理及培训经验，为企业涉及解决方案，通过课堂讲授分析、案例分享、引导技术、工具演练、情景模拟、角色扮演、研讨互动等多方式让学员学会方法、掌握技能、灵活运用

曾服务企业：

500强企业：中化集团、中国移动、中国电信、中国铁建、中国烟草、中国建筑、中国航空发动机集团、国家电网、中国铁塔集团、中国航空工业集团公司、鞍山钢铁集团、本溪钢铁集团、抚顺矿业集团、三一重工、美的集团、宜家家居、米氏集团、物美集团、一汽大众

金融企业/互联网企业：中国建设银行、中国平安集团、阿里巴巴集团、阿里健康、阿里本地生活、淘宝网、盒马鲜生、蚂蚁金服、前程无忧、猎聘

民企：万科集团、利勃海尔集团、广州立白集团、中国健合集团、广州蓝月亮集团、广东珠江啤酒、天津农垦集团、辽宁鑫睿物业服务、中嘉博众教育集团、乐友集团、海南新盈科技、东莞富兰地工具股份、固达机械制造、卓铭家具、沈阳木棉、大连启创、大连德逸、本溪强绅、睿轩商贸、阳光食品、盛泰商贸、诚洁经贸、胜春商贸、长春市跃鑫友诚、鞍山仁辉、本溪敏铮商贸

其他：中储粮集团、东北设计院、沈阳飞机工业集团、中国黎明气体集团、北京能源集团、鞍山钢铁集团、本溪钢铁集团、沈阳鼓风机集团、辽宁省食品药品监督管理局、辽宁大学、东北大学、抚顺职业技术学院、阳光一百置业集团、拉扎斯上海科技

部分客户评价：

何老师课程中幽默的授课风格，让大家在课程中都听的非常认真专注，先进的工作理念和思维模式，更是深受我司中青年管理人员认可。课程结束后，大家都觉得没听够呢!老师先进的内容为我们带来很好能力提升，是我们国企当下非常需要的！

——抚顺矿业集团 王总

感谢老师，真诚分享，两天授课，一生受益，既谈战略，又讲战术，入耳共鸣，入心独行，理论实践，学可致用，大美之言，美不胜收，各美其美，美人之美，美美与共，天下大同再次感谢，美丽智慧，美言并蓄，端庄大气何老师!

——招贤建科 张总

感谢何老师的付出和苦心的教导，让我们受惠无穷。更感恩老师这两年来的陪伴引导。在老师的教导下公司一一落实了三板斧的内容：包括文化，战略和战术，现在终于看到了成绩。从两年前的亏损累累到现在的蓬勃发展。团队更是对前途充满了希望和信心。何老师的叮咛我们会铭记于心，老师的教导我们不会忘记，同时也将持续落实，贯彻到底。再次感恩老师的陪伴。虽然何老师的每次总裁班课程都会参与，但仍希望我们能线下再次与聪慧美丽的何丽老师相见。

——马来西亚 Jason总

回到家打开电脑，迫不及待的分享下这两天和老师课堂学习的收获。因为这两天学习让我收获颇丰。这两年也参加了很多场的培训。而这两天的学习让我有光射进来的感觉。让我们深刻认识到我们现今的绩效制度推行下“没有绩效工资就没人做”问题的发生，可以通过管理提升和企业文化落地去解决的，我们的管理之道还有很大的提升空间！

——邯郸总裁班 张总

何丽老师的《阿里管理三板斧》课程，能够解决实际业务问题，实战培养管理团队，全面渗透组织文化，落地强，大量实战工具可以应用于组织内部，助力企业解决发展与管理不适配的问题。诙谐幽默的课堂氛围，严谨务实的逻辑设计，引人入胜的参与体验，醍醐灌顶的思维拓展，一旦敲响课程开始的铃声，一切将变得“一发而不可收拾”，你会“深陷”其中无法自拔，开启一段思想和实践的深度碰撞，待到课程结束，意犹未尽的你，也许还尚将学到的知识未付诸实践，但此时的你已不再一样，你会悄然觉察，战胜一个不善管理的自己，其实，只需要何老师的这“三板斧”！

——沈飞民机 姜总

何丽老师授课非常注重逻辑和学员感受，课堂上风趣幽默。她的结构性思维课程帮助学员有逻辑地、清晰地思考，带来工作效率的提高，让你真正的“想清楚，说明白”。

——宜家家居 张总

我们对于培训师的要求有些“不厚道”，有颜有料还得又幽默。何老师的出现，恰好满足了我们对于讲师的所有期待，她肤白貌美，又高级。《结构化思维》在何老师轻松欢喜的演绎下，为我们的同事带来惊喜的灵感。跟着她的引领，能够感受到那张美丽容颜下的智慧与努力。所有的交付，都是学习、积累、沉淀后的转化，感谢何老师的精彩输出。

——利勃海尔 Celica总

都说学习是一种修行，书山学海苦作舟，但何老师授课却似沉浸式情感剧，沁人心脾令人陶醉，让我们在春风化雨润物无声中丰富了知识，增长了思维理念。感谢何老师留给我们精彩的回忆，真心希望能够常听常学何老师的课程。

——中储粮盘锦公司 王总

何老师的培训课程静动结合，感染力极强，与学员保持频繁互动，形成轻松的课堂氛围，让学员能够全程集中精力认真听讲和学习。课程设计逻辑性强，在轻松幽默的氛围中能够让学员系统性学习和吸收课堂知识，并能马上提高学员的实操水平。期待下一次与您合作，再一次聆听何老师的课程。

——中国建筑 薛总

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