沟通筑基——工作汇报与反馈技巧
【课程编号】：NX40533
沟通筑基——工作汇报与反馈技巧
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【所属类别】：沟通技巧培训
【培训课时】：1天
【课程关键字】：工作汇报培训
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【课程背景】
上级常有困惑：下属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
下属也有困惑：不说怪我不汇报，汇报了又说我婆婆妈妈，我该怎么做，才能让上司满意？
上级总是不满：布置下去的任务，下属完成的结果总是无法满意！
下属也有不满：我都这么努力地沟通了，上司怎么还说我不会沟通？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通——同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会沟通吗？会正确的汇报和反馈吗？
优秀沟通是职场生存和发展的基石，也是一个团队顺畅运作的基本条件。本课程聚焦团队沟通中下属最重要的工作汇报与工作反馈技能，提升上下级沟通品质和团队工作效能。
【课程收益】
学员掌握实用汇报、反馈技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松
避免上下沟通误差，极大地提高工作效率
良好的沟通提升团队工作效能，提振团队士气
【课程对象】
企业中、基层管理者、普通员工
【课程方式】
讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练
【课程特色】
大量案例教学，场景提升效果
方法技巧简洁，易学易记易用
关联实际工作，切中沟通痛点
【课程大纲】
一、沟通的基础
案例：好心办坏事
1、团队沟通现状
2、上下级沟通的原则
3、沟通的三个层级
二、沟通从“听”开始
案例：你要多少
1、上级交代工作，你听懂了吗？
2、上级布置任务时，部下如何“听”？
3. 没“听清”时，怎么办？
4. 没“听懂”时，怎么办？
三、无汇报，不工作
案例：“失踪”的下属
1、汇报的逻辑
2、该汇报什么
3、好汇报时什么样的
①时机
②方式
③层次
四、及时反馈，信息通畅
案例：你为什么不早说？
1、为什么要及时反馈
2、合格反馈三要素
3、反馈的技巧与禁忌
五、谈判也是沟通
案例：不行动的小张
1、为什么要学会和上级谈判
2、谈与不谈的原则
3、与上级谈判的技巧
张老师
张羽老师 通用管理与TTT专家
常驻地：西安
【资质背景】
国家注册心理咨询师、国家注册人力资源师
西安交通大学首席内训师实战班主讲导师
西安市创业创新发展协会智库专家
日本产业训练协会MTP管理研修课程授权讲师（认证编号： No.Y264）
曾任美的集团某事业部客服中心经理
曾任TCL集团某事业部办事处经理
曾任西凤酒集团某品牌公司行政副总
【授课特色】
务实求真
具有20年企业内训师培养经验的实践型讲师，课程原创度高
务实落地，以学员为中心，针对真实需求，重视课堂产出
逻辑严谨
工科思维，理论扎实而浅入深出、实践丰富而直接有效
每一个方法都有理论基础，每一个结论都有严密论证
风趣互动
幽默风趣，自然亲切，使学员在轻松愉快的氛围中融入课堂
关注学员，激发学员，在互动中完成知识所有权的转移
【课程亮点】
聚焦需求 高度定制
能够根据企业要求、企业特色和学员的现有水平、面临问题进行课程定制，切实有效的解决学员困惑、提升学员水平
关注成果 实训实战
学员在课堂中进行大量演练和实操，老师给予针对性的反馈和指导，帮助学员改正问题、提升能力、产出课程成果
深度研讨 激发学员
通过激发学员对关键问题的深入思考和讨论，让学员能够真正融入到课程中，实现教学一体
【主讲课程】
一、MTP管理研修系列课程
《日产训版MTP管理研修课程》（标准版，18课时，可颁证）
《日产训版MTP管理研修课程》（实训版，5~10天，可颁证）
《安身立命——管理认知与管理者角色定位》
《众心合力——管理流程与沟通实训课程》
《日省日进——问题意识与改善》
《啐啄同时——部署培育与启发》
《知人善用——员工责任意识与授权技巧》
《内修外练——中层领导力提升》
《打造高绩效团队的三把金钥》
二、TTT内训师培养系列课程
《卓越内训师五项修炼》7天3阶段
《卓越内训师成长训练营》4天
《卓越内训师进阶训练营》4天
《卓越内训师成果工作坊》4天
《卓越内训师课程开发与设计》3天
《卓越内训师课堂呈现与控场》3天
《卓越内训师课件设计与制作》2天
三、职场提升类课程
《高效时间管理》
《目标管理与计划执行》
《轻松驾驭职场PPT》
《领导力——职业素养职业技能》
《卓越团队五项精进》
【MTP讲师授权认证】
【服务客户】
西安交通大学、中外管理杂志社、中国免税、陕西钢铁集团、陕西金钼集团、陕西燃气集团、宝钛集团、长岭电气、新疆机场集团、广西中烟、来宾烟草、中国电信西安公司、长庆油田、中石油测井公司、陕旅股份太华索道、陕建发展集团、西安市政道桥建设集团等优秀企业。
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