高绩效沟通与跨团队合作

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课程背景：

通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我，形成主动积极的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的基本技能、提升企业管理人员的沟通效率和效果，掌握解决部门间冲突、增进共识的有效方法，建立跨部门团队共享愿景和共同目标的能力，促进建设卓越沟通的高绩效团队

课程收益：

1.让学员对沟通与良好职场关系的重要性有充分认识

2.掌握好如何做好有效倾听与对话

3.了解跨部门沟通的技巧

4.重点破除与客户沟通的障碍

5.顺便了解因人而异沟通的重要性

6.建立跨部门团队共享愿景和共同目标的能力

7.掌握解决部门间冲突、增进共识的有效方法

8.增强组织内部协调力和执行力

课程特色：

理论联系实际、典型职场案例分析、学完即可运用

课程对象：

公司技术主管、工程师、部分销售人员

课程方式：

讲师讲授+案例研讨+情境还原+视频解析+角色扮演+情景模拟+实战演练

课程大纲：

一、沟通价值篇

1.从公司的理念看沟通的价值

2.从职场要求看沟通的地位

3.多元文化对沟通的思考

① 相互尊重是根本

② 有效倾听是途径

① 充分对话是态度

沟通绩效公式：P=ASK

二、沟通认知篇

1.实际案例展开沟通问题

2.团队在沟通方面的盲点

3.沟通的意义与功能认知

① 沟通的意义

沟通的功能

三、沟通技巧篇

1.沟通之表达（5说）技巧

① 说话好

② 话好说

③ 说好话

④ 话说好

⑤ 好说话

2.沟通之倾听（3R）技巧

① Receive ： 接收

② Reflect ： 反映

③ Rephrase： 复述

3.沟通之问话（4问）技巧

① 开放式发问

② 选择式发问

③ 征询式发问

④ 封闭式发问

4.沟通之观察（6看）技巧

① 看身份

② 看场合

③ 看时机

④ 看表情

⑤ 看回应

⑥ 看性格

5.沟通之用心（4心）技巧

① 爱心

② 尊重心

③ 耐心

④ 同理心

6.沟通之障碍排除

① 来自上司的沟通障碍排除

② 来自下属的沟通障碍排除

来自其它的沟通障碍排除

四、沟通运用篇

向上沟通七个技巧

① 除时机场合佳,否则不要讲

② 如有他人在场,宜仔细顾虑

③ 若是意见相同,要热烈反应

④ 意见略有差异,要先表赞同

⑤ 持有相反意见,勿当场顶撞

⑥ 想要有些补充,要用引伸式

⑦ 心中存有上司,比较好沟通

（此小节会重点总结出两个向上沟通实战技术：A、与上司相处的六脉神剑；B、向上请示“四有”。）

2.向下沟通七个技巧

① 多说小话,少说大话

② 不急着说,先听听看

③ 不说长短,免伤和气

④ 广开言路,接纳意见

⑤ 部属有错,私下规劝

⑥ 态度和蔼,语气亲切

⑦ 若有过失,过后熄灭

3.平级（跨部门）沟通七个技巧

① 彼此尊重,从自己先做起

② 易地而处,站在彼的立场

③ 平等互惠,不让对方吃亏

④ 了解情况,选用合适方式

⑤ 知彼知己,创造良好形象

⑥ 依据情报,把握适当时机

⑦ 如有误会,诚心化解障碍

（此小节会重点总结出跨部门沟通实战技术：5W1H）

4.与客户沟通三个准则

① 利他思维是胸怀

② 服务心态是法宝

责任承担是态度

五、共同目标设定与团队建设

1.如何树立并传达共同的团队目标

2.协作式决策制定与任务分解

3.团队角色分工与责任界定

4.跨部门团队建设活动与信任建立

六、实战模拟与案例研讨

1.企业实战案例分析:跨部门合作成功与失败案例探讨

2.角色扮演与问题解决演练

3.现场点评与互动讨论

4.结合实际工作场景设计沟通模板与协作流程

七、总结与行动计划

1.课程要点回顾与关键知识点梳理

2.个人沟通风格与协作能力自我评估

3.制定个人与团队层面的沟通改善计划

4.分享与答疑环节，促进学员之间的经验交流

陈老师

陈志嵘 老师

—— 版权课程九型人格导师

讲师资历

原北大汇丰商学院领导力研究中心课题组长

国际九型人格协会(IEA)-ECTP认证中心总督导

九型人格全球学会-EPTP认证中心高级督导

从事培训行业20余年

MTP授证导师

国际九型人格协会(IEA)-ECTP培训计划创立者

国际九型人格协会(IEA)认证导师

IEA大中华区首位终身白金会员

九型人格全球学会EPTP认证导师

PTT国际职业培训师认证导师

六维领导力授证导师

中华大地之星百佳名师

培训经验

长期追随国内顶级领导力研究专家杨思卓先生进行东西方领导力融汇研究。原北大汇丰商学院领导力研究中心课题组长，在北大汇丰商学院领导力研究中心任职期间，最值得纪念的一个工作是参与了整个“星巴克青年领导力发展项目” 并作为此项目的活动总策划，陪伴整个项目的策划、授课、辅导、评委、总结等工作。“星巴克青年领导力发展项目”是由星巴克咖啡携手中国宋庆龄基金会持续开展的教育与赋能青年领袖的公益事业。“星巴克青年领导力发展项目” 得到了宋庆龄基金会主席胡启立和星巴克咖啡公司主席霍华德·舒尔茨的高度重视。当时计划在2014年启动后三年周期内，让1500名来自全国各大城市和农村贫困家庭和地区大学生获益。

星巴克青年领导力发展项目圆满完成后，陈志嵘继续追随杨思卓老师并任职中商国际管理研究院副院长，长期进行《六维领导力》以及《九段私董会》的研究、教学与践行。在2017年3月跟随杨思卓老师走进联合国以及哈佛、西点以及麻省理工交流与学习，进行东西方领导力的深度探索与交流。

2006年开始进入课堂学习九型人格，2011年开始结缘九型人格一代宗师Helen Palmer与David Daniels共同创建的EPTP(Enneagram Professional Training Program)九型训练体系。随后在EPTP体系进行全面的学习，且开始进行九型人格学术研究与教学活动。并于2012年亲赴美国与Helen Palmer，David Daniels，Peter O′Hanrahan，Marion Gilbert、Terry、Uranio Paes等国际一流九型人格导师同台研讨。分别参加了2013年和2016年在中国大陆举办的“世界九型大会”，在2013年大会上从Helen Palmer手中接过了由Helen Palmer、David Daniels、Peter O′Hanrahan以及Monita Choi四位名师共同签名的EPTP认证证书。在2016年大会进行了分会场三小时《九型人格与团队建设》主题演讲。为了更大的九型视野，后来又向由A.H.Almaas创建的钻石之道体系的Faisal Muqaddam、Bhakta Oechslin、Amana三位导师学习钻石之道九型，也向Sheikh Burhanuddin、Hamida学习苏菲九型。并于2018年1月5日获得国际九型人格协会IEA（International Enneagram Association）导师认证（Accredited Professional –AP）。在过去的十多年我一直追求深度体验最顶级的性格管理真谛并应用于领导力提升，高效团队建设、识人用人以及职业培训师的打造研究上。

2019年5月被IEA邀请到香港大学做专家主题分享。并于同年2019年8月再次亲赴美国向Helen Palmer学习与深造，并接受了Helen Palmer的指导与建议。2019年11月19日获得IEA大中华区首位终身白金会员身份。

2019年8月12-13日，受美国漫谈心心理工作室的邀请，陈志嵘在结束旧金山EPTP九型人格全球学会总部的学习研讨后，于当日飞洛杉矶，与当地华人心理学爱好者进行了为期两天的九型人格学术交流活动。2019年12月2日-18日，2023年11月27日-12月13日再次飞洛杉矶各城市进行九型人格巡回讲座。

2022年8月20日，陈志嵘向IEA申请的ATP项目名称：九型人格认证培训项目（The Enneagram Certification Training Program -ECTP )顺利通过认证，从此，嵘思享九型人格研究的所有线下和线上课程可以开始申请学分，而且由ECTP培训认证的导师也能获得国际认证资格。

2023年11月27日--12月13日，再次受美国漫谈心心理工作室的邀请，远赴洛杉矶尔湾进行《九型人格与商业运用》的工作坊

主讲课程

《MTP管理训练计划》

《九型人格与领导力》、《九型人格与识人用人智慧》、

《九型人格与团队建设》、《九型人格与有效沟通》、《九型人格与销售》

客户见证

银行类：农业银行、工商银行、中国民生银行、中信银行、江苏银行深圳分行、招商银行、建设银行

电力类：贵州电力、新疆电力、徐州电力、福建电力

协会类：深圳宝安台商协会、深圳松岗台商协会、深圳沙井台商协会、深圳公明（光明）台商协会、东莞长安（常平、虎门、大岭山、厚街）台商协会、东莞名家具俱乐部……

电子类：富士康科技有限公司、长安光宝集团、东莞劲胜精密组件股份有限公司、东莞科泰电子、长安平谦电子、长安晟铭电子、联茂（无锡）电子、联茂（无锡）电子、沙井竞华电子……

服装类：健力宝（李宁）服装、嘉汶服饰有限公司……

家具类:亚历山卓集团、中山四海家具、楷模家具、森勇国际、豪顺家具、比利木业、百鸿制品、敬其家具、瑞轩制品、万恒通家具……

制鞋类: 安踏（中国）有限公司、东莞裕成（宝成集团）鞋厂、东莞兴昂国际、佛山冠华集团、港台制鞋、宏凯鞋业、兴昂国际鞋业、兴莱鞋业有限公司……

总裁班类: 清华大学总裁班、北京大学总裁班、西南财经大学总裁班、重庆大学总裁班、浙江大学总裁班、中山大学总裁班、中南大学总裁班、江西财经大学总裁班……

其它类：虎彩集团、维他（光明）食品、建滔化工集团管理学院、BOSS商学院、顺商学院、凯诺德国际集团、香港高宝化工集团、海南鲁能城、华润地产、汇景地产、帝达谋文具、中顺洁柔纸业、西安老板橱电、北京首创股份、宇通客车、汇智教育教练技术平台、爱心汇成教练技术平台、今华企管教练技术平台、江西仁和药业……

授课风格

深悟中国五千年文化的精髓，结合东西方哲学、心理学、领导学、口才学、行为学等相关学科，再加上对成人教育的实践探索、深度研究、融会贯通，形成了自己的思想体系和独特的教育训练方法。

除了擅长运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟等独特训练方法，让学员在愉悦中感悟真谛，有效领会课堂的训练目的之外，更注重课后通过各种方式与学员进行一对一的交流，进而拾遗补缺满足个性化需求。

在《TTT培训师培训》中，是行业内第一个课后，以邮件等方式跟踪学员半个月之久的老师，如此严谨务实的谦和之师德，在培训界赢得了上佳的口碑，被业界誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内不可多得的杰出培训导师。在“培训师的培训”领域，创造了一家企业连续训练长达一年之久的记录。

把九型人格智慧充分运用企业管理方面，使九型与企业管理密切接合，提高企业管理水平，提升领导力，现正被各大总裁班追捧！

个人著作

1)《TTT杰出培训师》 2011年1月1日中国发展出版社出版

2)《如何当好中层管理者》 2014年1月1日中华工商联合出版社出版

3)《性格领导力》 2021年7月1日北京时代光华出版

学员反馈

陈老师晚上好，谢谢您的辛勤付出，谢谢您送我的诗，太棒了，收获很大，您早些休息。声音美容课程在深圳518～520，简单有效，可以保护声带，令您的声音更有磁性！

——华师五期商业讲师班 郭齐蕊

志嵘老师这几天累坏了吧？从您身上学到了敬业与专业精神；课堂上感受到了人情味与高品味；与您的短暂交往触摸到了勇往直前与乐此不疲的精神骨骼；也从此下决心积累点滴起，与您一起飞；我相信宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。下次讲师班依然前往，回顾同样的感动，收获不同的撼动！晚安！

——人力资源管理专家 邓雨薇

尊敬的陈老师，十分感谢您这几天的辛勤付出，尤其昨晚，虽然没接上您的电话，但我能感受到您的牵挂与关心。今天一天的课程您更给了我格外的关爱，感激之情难以言表！您用自己的行动诠释了“师”的含义，我想这对我以后的人生道路产生的影响会是难以估量的！再次致谢，并祝好人一生平安！

——华师五期商业讲师班 霍玲

亲爱的陈老师您好，这几天的培训能有您这样的名师陪伴和指导实在是三生有幸，我想也是大家的福气，这次的培训应该是我进入培训行业来最深刻触动的一次，应该说是一次人生蜕变，谢谢您！

——华师五期商业讲师班 李明哲

陈老师您好，听了您的课收获很多：有专业知识，有为师之道，更有为人之道。对于我，老革命也会有困惑，您的点评我听明白了。真是：阅人无数不如名师指路。——华师五期商业讲师班 喻国庆

客户评价

实战经验丰富，能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。课程应用性强，系统、有条理、生动活泼、参与性强、风趣、幽默、条理清楚、见解精辟。几乎所有听过他讲课的人，都认为陈老师的训练课程风格独特、效果极佳，自始至终体现了真诚、博学和激情，他的课程极具震撼力与实用性。

——行业资深前辈

“激情不造作、自信不自负、儒雅不矜持、高洁不孤寒”。

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“传道授业 师之表率”

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“上善若水 厚德树人”

2017亚洲教育厦门峰会

授予 “亚洲十大教育名师奖”

九型人格世界顶级泰斗级导师海伦·帕尔默 寄语陈志嵘

2023年洛杉矶九型人格讲座

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