综合管理技能

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课程背景

一、组织更加需要凝聚团队精神，提升工作效率，发挥团队功能，才能应对激烈的市场竞争环境，赢得组织的可持续发展，作为银行渠道管理部营业网点负责人的综合高绩效管理工作显得尤为重要。作为管理者，要更加了解和掌握组织环境下团队工作的有效方式，挖掘团队协作的潜能，提升团队营销效能并面对高压力工作的挑战，组织帮助他们加强团队管理、营销工作与心理素质建设更显迫在眉睫。

二、现实问题：

1、沉迷于过去的经验与阅历，跟不上时代与市场、环境的变化，固封自守，不求上进；

2、管理者对团队的激励以及凝聚力建设的能力不足，团队不够强大；

3、不擅长或不重视对下属的培育、培养，导致团队效率低、下属能力差、团队业绩不好；

4、管理者沟通素质参差不齐，真正具备优秀职场沟通能力的不多；

5、营销工作存在明显瓶颈，业绩难以突破；

6、面对高强度高压力的工作，自身心理素质不够。

诸如以上，银行普遍存在着干部工作难以让人满意的困境，为培养公司管理人才，提升管理能力，并紧紧围绕“赋能未来中流砥柱”目标，以提升管理干部的能力素质，为公司战略目标实现提供人才与团队支撑。

课程目标

1、学会团队建设与管理的基础方法；

2、掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效；

3、提升向上、向下、平行、对外的管理沟通技能；

3、提升营销精英的综合素质与团队执行力；

4、掌握有效的营销目标管理工具与方法、在关注人的同时迅速达成组织目标；

5、掌握达成业绩目标的结果执行方法与工具；

6、关注学员生理、认知、情绪与行为的平衡；

7、通过“互动-练习-生发”建立对压力新的认知调适模式。

课程特色

1、全程干货无尿点，更多的是通过老师自身20年职场经历，佐以经典故事诠释，让学员在分享中，收获感悟。

2、激情澎湃热力四射，老师课堂极富感染力，可以将学员带入场景，达到学有所乐、学有所获！

3、课堂会穿插互动游戏，让学员互动起来，让课堂活跃，极富参与感，让学员在参与中领悟职场的真谛。

课程大纲

第一篇：管理类

第一部分：管理基础认知与角色定位

一、管理基础认知

1、经营与管理的不同？

2、管理的核心是什么？

3、管理的基本概念是？

二、管理者角色定位

1、承上-面对上司：

1）对组织目标负责

2）执行上司的指示

3）发现问题和提出建议

4）自我管理，对自我的成长、进步负责

2、启下-面对下司：

1）对下属目标达成负责

2）对下属按要求履行岗位职责负责

3）对团队建设负责

4）对下属的成长、进步负责

3、平行管理：

1）沟通

2）协调

3）合作

第二部分：团队建设

一、团队的作用

1、三个臭皮匠，赛过诸葛亮

2、团队是企业的生存之道

3、没有人能够独自成功

二、团队的发展五阶段

1、生存期

2、磨合期

3、适应期

4、发展期

5、衰退期

三、团队意识与团队价值

1、团队合作是未来竞争中取胜的唯一选择

2、团队合作可以创造“1+1=11”的飞跃

3、团队能造就个人，个人能成就团队

4、团结的力量、士气的合力——威力无穷

5、成功者善于融入团队和凝聚团队，失败者只会孤立团队或脱离团队

互动演练：团队任务PK

四、危机意识、永不满足

1、狼捕猎带给我们的启发

2、成功团队的危机意识

3、学会建立永不满足的状态

第三部分：激励与辅导

第一部分：激励下属

一、非物质激励的六个层级

1、最永久的激励——信念的激励

2、最直接的激励——身份的激励

3、最深刻的激励——精神的激励

4、最常用的激励——能力的激励

5、最简单的激励——行为的激励

6、最明显的激励——环境的激励

二、非物质激励的具体操作

1、培训激励

2、参与激励

3、信任激励

4、晋升激励

5、榜样激励

6、荣誉激励

7、情感激励

8、竞争激励

第二部分：辅导员工

一、如何在职场获得成就

1、内环境改变

1）态度改变

2）能力提升

3）情商修炼

2、外环境改变

1）好人相伴

2）高人指点

3）贵人相助

二、指导工作效能提升

1、职场能力提升路径

1）横一型或称“水平型”能力阶段

2）坚1型或称“垂直型”能力阶段

3）综合型或称“T”型能力阶段

4）领导型或称“人”型能力阶段

2、如何持续提升能力

1）“忙”点循环圈

2）同事都是自己的师者

3）拜有经验的人作师傅

4）归“零”心态请教

5、下班后的零碎时间学习

第二篇：心理篇

第一部分：识健康-身心管理

一、什么是健康？

WHO对健康的定义

1、生理

2、心理

3、社会功能

二、正常心理与异常心理区分

1、心理正常

1）心理健康

2）心理不健康

2、心理不正常

1）变态人格

2）确诊的神经症

3）神经障碍

三、察觉心理危机五指标（此内容极其重要）

1、情绪指标：冲动性，突然性的情绪爆发；长期低落阴沉的情绪，无精打采；

2、身体指标：偏头痛，经常性的疲劳，经常性的身体不适等躯体化疾病频繁发生；

3、工作指标：工作效率的持续下降，工作状态明显低落；

4、人际指标：人际关系持续恶化，易与人发生冲突，或者非常自闭；

5、习惯指标：突然毫无节制的抽烟、喝酒等等。

四、如何调整心理状态

1、积极心态

2、正确归因

3、正确设置人生参照物

4、调整期望值

五、工作放松法

1、动静适度

2、按摩头面

3、静坐养神（音乐疗法）

第二部分：识压力-情绪管理

一、压力与情绪管理

1、压力与工作绩效的关系

2、情绪的概念

3、如何进行情绪管理

1）情绪管理的第一步：察觉自己的情绪

2）情绪管理的第二步：采取相应的行动

治标：转移注意力

适度宣泄

自我安慰

自我暗示

治本：冷静三思

改变思维

调整心态

二、常见压力源与问题解决

1、压力源一

选择：自我人生定位

四大困难：行业、岗位、领导、伴侣

应对理念：不要用战术的勤奋，掩盖战略的懒惰

一切选择都是当时的最佳选择

一切都是最好的安排

没有完美人生，缘份天意定

2、压力源二

努力：工作

三大困难：心态、策略、行动

应对理念：能力不足、心态弥补

聚焦（做更好）+差异化（做不同）

结果证明一切、结果体现价值

3、压力源三

人际：为人

四大困难：性格、情商、沟通、礼节

应对理念：性格可修练，人生才完美

智商高的人没朋友，情商高的人没敌人

寡言胜于雄辩；赢了口仗，输了情感

礼多人不怪、双拳不打笑脸人

4、压力源四

成就：运气

四个改变命运的方法：为善、孝顺、正能、感恩

王老师

王嘉明 老 师

——原碧桂园集团营销学院

领导力项目培训总监

领导力提升专家

管理能力提升专家

17年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验，专注领导力提升、管理赋能以及心理学在企业经营管理中的应用，擅长企业人才培养体系搭建、管理团队领导力及管理能力提升。

讲师资历：十五年碧桂园营销管理及营销学院领导力项目运营经验

原碧桂园集团营销学院 培训总监 领导力发展负责人

碧桂园集团“营销上将”区域总经理培养项目负责人

碧桂园集团“营销中将”项目负责人培养项目负责人

碧桂园集团“营销干将”管培生项目负责人

连续三年获得碧桂园“集团优秀讲师”、“营销中心营销好讲师”

负责领导力项目整体设计及授课，成功培养区域营销总经理13位，项目负责人224位，培养管培生500余位，其中在两年内晋升为管理岗位的学员达200余位。

原碧桂园集团营销中心 市场管理部及营销拓展部 营销总监

碧桂园澳大利亚区域 悉尼莱德花园项目 营销总监

碧桂园马来西亚区域 森林城市项目 营销总监

成功创造澳洲悉尼房地产单日销售记录，单日销售297套2.23澳币（10.83亿人民币），成功开创马来西亚森林城市项目大规模跨国销售模式，及直属团队超400人的国内外联动管理模式。

香港中文大学（深圳）特约讲师

中科院心理研究所 应用心理教练

原上馨心理（国内头部心理学公司）副总经理兼产品研发部总监

英国伯明翰中英格兰大学 硕士研究生

WMECA国际催眠治疗师

IHNM国际潜意识引导师

国家注册心理咨询师

企业EAP高级讲师

企业一对一心理咨询师

长期担任各大企事业单位赋能专家，其中南方航空服务超3年复训23场，中国电信服务超3年复训12场，广州民政局服务超2年复训9场，国家能源集团铁路公司复训5场，南方电网复训5场、东风本田复训5场等，赋能数十家大型企业发展

工作经验

15年碧桂园营销管理及企业大学管理经验+2年上馨心理（国内头部心理学公司）产品研发及管理经验

6年碧桂园集团（世界500强企业）营销学院培训总监、领导力及组织人才发展项目负责人，主要负责海外区域企业大学搭建、运营及管理、领导力发展与管理人才梯队建设等工作，及授课交付。主持建立碧桂园营销中心海外区域培训体系，成功培训40余名外籍高管进行团队融入，输送海外销售顾问600余名。领导力发展与管理人才梯队项目的设计与运营管理，保证组织发展的人才供应以及在岗管理人员能力提升，主要针对区域营销总经理、项目负责人、管培生，进行系统化的能力提升，培养管理人员超千人，授课学员超万人。

9年碧桂园集团（世界500强企业）营销中心总部职能部门及一线项目营销总监、营销经理，管理经验包括市场管理部、营销拓展部等总部职能部门管理，开创地产行业“拓客”模式，由“坐销”到“行销”的销售模式转换，研发拓客方法，培训管理人员，后发展成为地产营销的行业惯例。曾担任广东、湖北、安徽、江苏以及澳洲、马来西亚等海外地产项目营销管理工作，累计销售金额超百亿元。

2年上馨心理咨询公司（国内头部心理学公司）副总经理，负责心理学产品研发及授课交付，工作期间建立心理学产品研发流程，研发心理学在企业工作场景中的应用方式，完成七大行业EAP心理服务产品体系设计，包括航空业、金融业、教育系统、电信系统、铁路系统、机场、民政系统，主持研发22门心理学EAP课程。

长期担任顺控咨询、楚材士达等企业的顾问专家以及数十家大企事业单位赋能专家。

主讲课程

【通用管理系列】

《管理跃迁——管理能力进阶与提升》

《破茧成蝶——管理者角色认知与转换》

《以终为始——高效能目标管理》

《上下同欲——打造卓越执行力》

《动力引燃——员工激励之道》

《团队觉醒——团队动力激发》

《智驭新才——新生代员工管理》

【领导心学系列】

《心智领导——洞悉人性的领导智慧》

《驭心管理——心理学在管理中的应用》

《变压管理——变压力为业绩的情压管理》

《销售心法——用心理学解锁销售潜能》

《双赢沟通——高情商职场沟通技巧》

《心之所向——职场积极心态塑造》

《真心真言——管理干部谈心谈话技巧提升》

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