向腾讯学创新：超级用户思维

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课程背景

超级用户思维 = 目标用户研究+竞对分析+行业洞察

腾讯创始人马化腾曾说，用户体验是互联网产品的命脉，在腾讯人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。

在当今快速变化的社会和经济环境中，创新已经成为了推动个人和组织发展的关键要素。也成为众多企业渴望追求目标。

但在腾讯实践中，获得创新的结果并不是目的，工作实践方面也并没有刻意强调创新思维方面的训练，反而把更多的精力和时间，放在了对用户行为的研究以及竞品、行业的洞察和思考上。腾讯实践诠释着，创新和优质用户体验，是对用户和市场深刻洞察后，自然而然的结果。

本课程基于讲师多年在腾讯创新实践的沉淀，从第一性原理出发，把目标消费者的研究、产品竞对和行业研究分析的方法作为创新获取的主要来源。学员在课程中将从易到难循序渐进，从用户到竞品，再到行业。收获科学洞察方法论。提升整体用户体验意识，从而帮助企业在创新战略制定和战略执行上。更上一个台阶。

整个学习过程中，学员会收获第一性原理，KANO分析工具，波特五力，掌握定性定量用户调研，竞对分析，行业研究的方法论工具。请学员带着工作中创新问题加入培训学习过程，边学边应用，使课程价值与工作联结更紧密。

课程收益

企业收益

公司部门产品研发/营销/运营 用户思维和意识提升

公司进行战略分析竞对分析，行业分析能力的提升

岗位收益

获得创新战略前沿工具：第一性原理工具

获得用户研究的重要方法论，包括定性和定量分析方法

获得行业研究/战略分析的方法论及工具：波特五力/安索夫矩阵

注：1天的课程以老师讲授理论方法为主，2天课程附带分组演练讨论

课程对象：

市场、产品、运营岗位总监/经理/骨干员工

教学方法：

讲授法、视频教学、案例研讨、分组演练等

课程大纲

对于Elon马斯克，第一性原理是从基本要素出发，不外加任何假设和经验，推导出来的计算方式。对于腾讯，这个基本要素就是用户思维。

随着竞争加剧，消费者需求日益复杂，加之从消费互联网转向产业互联网，腾讯对用户思维研究的范围扩展至竞对、行业和市场。

导言、创新与用户思维：第一性原理驱动

1、创新思维特点：如何突破思维模式，培养创新思维

2、第一性原理理论（创新起点）：不以过往经验作为推导起点

3、腾讯用户思维：以用户价值为依归的背后&用户需求内涵

工具学习：第一性原理创新工具

第一讲、用户需求分析工具：KANO模型

1、KANO的五类需求分类，定义特性

2、KANO需求分析法优先级排序

3、KANO需求分析法对研发资源投入指导意义&新能源车案例学习

工具学习：KANO工具实战练习

第二讲、用户需求洞察方法：定性和定量

1、深度访谈（定性）：深度挖掘用户需求利器。

2、焦点小组（定性）：快速获取消费者决策背后的潜意识动机。

3、数据分析（定量）：定量验证需求，应该相信什么样的数据

案例学习：地产大佬为何不相信市场调查，通过深度访谈获得认知

第三讲、竞对分析理论基础：波特五力

1、竞对分析的必要性：市场的复杂性以及应对策略

2、PEST/波特五力/SWOT/波士顿矩阵分析关系

3、波特五力五大竞争对手：通过航司与OTA上下游博弈案例理解

第四讲、市场和行业洞察的分析方法：五看三定

1桌面研究是什么：去伪存真，谨防掉入二手数据陷阱

2、进入市场和行研：快速上手一个新行业流程步骤

3、创新设计：从市场洞察和行业研究中获得创新思路启发

4、“五看三定”框架：保证战略方向大致正确

工具学习：波特五力行业分析工具

钱老师

钱德乐 老 师

数字化创新/用户思维研究专家

8年腾讯科技toC+toB服务经历

15项国家产品发明/设计专利

原腾讯移动运营业务组业务负责人

曾任-通信运营商业务公司系统分析师

曾任- 运营商私域项目总负责人/运营总监

南开大学EMBA，广技师等大学客座讲师

现任- 某本科院校计算机专业副高职称教师

讲师资历 ---------------------------------------------

1、在腾讯科技（Tencent）任职8年（2014-2022），拥有国家产品专利15项，涵盖移动通信，WiFi，手机等领域；在司期间多次获得个人、优秀团队奖项。

2、2014年-18年间曾负责腾讯手机管家产品运营工作，带领团队所负责功能手机号码标记、诈骗信息库模块半年间用户量和口碑增长迅猛200%，产品获得首届腾讯名品堂奖励。与浏览器，应用宝一道并称为腾讯MIG“一门三杰“。

3、2018-20年间作为主要负责人，参与手管SDK安全能力与手机厂商合作项目，范围遍布华为/小米/OPPO/vivo/魅族等，实现用户量级（月活10亿）在业内绝对领先水平。

4、22-23年间在中国联通运营商体系内，作为私域运营总监，负责百万级用户运营管理和操盘，建立“强关联”内容营销方法论和运营策略。用户量增长和转化效果显著。

5、钱老师横跨个人消费C端和企业B端产品业务多年，专注用户思维研究，擅长数字化，互联网创新思维课题。

曾服务腾讯集团、阿里国际、富途证券、萨摩耶、酷狗音乐、联通沃音乐、重庆联通公司、中金财富、广东省农信、南开大学EMBA、广东师范学院、中山大学等知名企业、院校客户。

主讲课程

主打课程：

1、《中小企业的年度规划与数字化战略破局》---0.5~1天

2、《降本增效时代下的创新战略洞察》----0.5~1天

3、《新员工创新思维实战：从概念到产品》课程大纲----0.5~1天

3、《降本增效时代下产品实战》---0.5~1天

4、《互联网演化与生成式AI的创新思维启示》---0.5天

5、《Web3时代的数字化营销》---0.5天

6、《向腾讯学创新：超级用户思维》—0.5~1天

授课风格

1、用户思维强驱动，善于深入剖析流行科技背后的底层产品逻辑。

2、概念清晰，知识渊博，视野开阔，又注重实战，关注学员收获。

3、善于通过解析案例和发问，驱动学员在问题解决过程中收获知识和概念。

学员反馈

钱老师很擅长调动学员的积极性，讨论的东西有一定的深度。能引导学员一步步的进行思考，引导思考的同时又会非常果断和中肯的给予正确性评价。这种外溢出来的能量会潜移默化的影响到其他人。

——腾讯集团内训学员

充分感受到了来自大厂员工的能量，您在上课的时候一直在调动学员的积极性，让他们能够活跃的投入到课堂中，但是这种调用又不“空”。不像其他老师对于调动群众积极性这件事情只是浮于“积极”这种形式。内容上没有东西。

—— 酷狗音乐培训负责人

老师的分享让我见识到了当今互联网世界的另一面，更多的收获是对互联网现象的深度思考，打破表象认知，以及个人所需要的创新和协作思维等。这些都是我目前欠缺的，需要从现在开始锻炼和培养。

——中国联通集团新员工培训学员

钱老师讲得有理论、有方法、有工具、有案例。我得到的启发很大。更多的收获是对现象的深度思考，打破表象认知。很多都是我目前欠缺的。

——南开大学EMBA培训接口人

老师讲得很精彩，对于我们这种新兴的科技企业，要做品牌有自身的优势，但是toB的属性注定有局限性，老师今天讲的也是我们现在积极摸索的放向。希望后期能多多交流沟通学习。

——萨摩耶培训负责人

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