如何构建企业和谐员工关系

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课程背景

在很多企业中，员工关系往往等同于劳动关系，HR管理者往往忽视了背后需要关注的各种关系管理与沟通渠道。很多新进HR或新提升的HR不知道怎么做员工关系，在日常管理工作中不了解员工关系的风险点，没有定期或及时做好沟通与疏导来规避风险，给HR工作带来困扰，也会给企业带来风险和损失。员工关系不只是黑与白，它更像一个太极，有两面性，互相关联，互相促进，和谐共处！

课程收益

让学员了解员工关系需要管理的内容，初步了解在选、育、用、留、离中的劳动风险点；

了解激烈冲突的5个阶段与处理方法；

掌握降低管理中“改变”对员工的负面影响5个步骤；

了解如何建立员工沟通疏导的渠道；

通过实际案例现场复盘，让学员感同深受！受益匪浅！

课程对象：

人力资源管理者、员工关系管理者、部门管理者

教学方法：

讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲

导入：爱打官司的人事经理

一、员工关系的角色组成

1.员工关系中涉及的7个角色

小游戏：用卡牌，每个小组找出涉及员工关系的因素或指标

2.分享涉及员工关系的15个指标/因素，与答案比较

3.员工关系管理的内容

1)劳动用工管理

2)沟通管理

3)员工活动管理

4.三者之间的太极关系

二、劳动用工管理

1.劳动用工管理包括两大部分：

1）静态的制度体系

2）动态的操作体系

2.静态制度体系构建- 规章制度与员工手册

1)介绍规章制度的类型

2)员工手册制定的

3.静态制度体系构建-工作流程和岗位职责

5.静态制度体系构建- 劳动合同&用工协议

6.动态制度体系构建- 培养责任意识、风险意识、证据意识

1）如实执行相关流程，减少随便化管理

2）相关证据的创制、收集

3）日常管理的取证

4）用人部门与人力资源部的分工协作

7.动态制度体系构建- 用工风险梳理评估

1）无法避免的用工法律风险

2）招聘入职风险点

3）试用期风险点

4）绩效考核与调岗风险点

5）工资、调薪、福利风险点

6）日常出勤、加班风险点

7）各类休假风险点

8）社保公积金风险点

9）出资培训、保密、竞业限制风险点

10）违纪处分、解雇风险点

11）离职风险点

案例分享：罢工，沉重的教训

8.冲突发展的5个阶段

9.处理冲突考虑的因素和方法

案例讨论：管理层决定工人的加班费计算方法要调整，要按实际工作小时来计算，这就意味着新的计算方式要比原来的方式少半小时，作为人力资源部要发一个通知，你会怎么做？

10.降低管理中“改变”对员工的负面影响5个步骤

1）员工参与

2）加入意见

3）详细说明

4）妥善安排

5）分阶段推动

三、沟通管理

1. 沟通疏导重要的重要性-渠道管理

1）成立工会

2）工会渠道

3）公司渠道

2. 小组讨论：有哪个激烈冲突的员工关系的例子你认为如果提前把沟通管理做好了就可以避免仲裁或激烈冲突?

3. 如何应对离职员工-与部门经理的协作

4. 如何做离职访谈？

角色扮演：辞职员工与后进员工谈话

四、员工活动管理

1. HR与工会共建和谐劳动关系

从活动经费的预算来计划各类活动：年度活动计划、委员活动、一线活动关注、EAP项目、地区工会福利关注。

PPT分享：一线员工夏季活动

课程结尾：和谐劳动关系的太极

谢老师

谢颖老师

谢颖老师—人力资源管理实战专家

讲师资历

曾任法国全球企业零部件一级供应商Top10法雷奥（佛山）

汽车照明有限公司 人力资源总监

曾任麦德龙集团公司古美达公司 人力资源经理

曾任阿特维斯制药有限公司 培训经理

曾任东莞雀巢公司 高级人力资源主管

曾任霍尼韦尔公司广州办事处 人力资源主管

擅长领域：人力资源管理体系咨询，制造业人力资源实战落地，擅长中高层管理者技能训练，员工心理援助项目构建与实施、两性及亲子关系咨询与培训。

22 年大型外企人力资源管理经验

人力资源专家顾问/企业管理咨询培训师

建构主义7S授权认证导师

日产训MTP专业认证讲师

NLP 专业执行师

萨提亚专业咨询师

婚姻家庭咨询师

擅长领域：人力资源管理体系咨询，制造业人力资源实战落地，擅长中高层管理者技能训练，员工心理援助项目构建与实施、两性及亲子关系咨询与培训。

【实战经验】

法雷奥公司14年工作经验，从人力资源经理到人力资源总监，公司从管理300人发展到1800人，两个工厂一个技术中心，负责全盘人力资及行政管理，发展管理人力资源部20人团队，曾带领团队在“全员参与”人力资源管理体系取得全球第一的成绩，取得中国区和总部“员工关系”“培训管理”“人力资源管理”等奖项。

历任大型外企人力资源管理岗位，麦德龙集团，东莞雀巢，霍尼韦尔公司等。在麦德龙期间，负责创建麦德龙旗下贸易公司，建立广州和上海办事处。丰富的制造业与公司人力资源行政管理经验。在合资企业绩效整合，多文化沟通，协同人力资源管理方面有着丰富经验。

【项目经历】

100+企业内训, 深受全国中层管理人员和员工欢迎，是企业金牌培训师。

20+企业民企培训经验和校园培训经验，深受客户好评。

《佛山本嘉新材料公司》人力资源陪跑咨询项目，助力企业建立绩效考核体系，人才培养体系

《南海格林灯饰有限公司》人力资源陪跑咨询项目，销售，技术团队年度MBO目标分解，关键岗位任职资格，薪酬绩效考核优化。

《优健科技有限公司》绩效考核项目，组织优化，部门指标与岗位指标重建。

《颂诚管理咨询公司》薪酬项目，管理岗位薪酬定位

【授课风格】

谢颖老师凭借二十年人力资源实战经验，课程专业性强，是管理实战、实操、实用、实施专家。

她的授课风格亲切有力，深入浅出，洞悉人性，课程感悟深，因才施教，课程落地转化快。

【主讲课程】

人力资源管理系列：

《管理-非人力资源经理的人力资源培训》

《管理-人力资源实战技能提升》

《管理-人才盘点与人才梯队建设》

《绩效-以战略为导向的绩效管理》

《沟通-绩效辅导与面谈》

《招聘-金牌面试官》

《招聘-招聘经理养成记-招聘管理与面试技巧》

《员工关系-制造型企业如何建立和谐员工关系》

《培训- 以人才战略为导向的培训体系建立》

通用类课程

《TTT-培训课程开发与设计》

《TTT-内训师呈现技巧》

《沟通-跨部门协作与沟通》

管理系列：

《情商管理与领导力》

《中层管理与领导力培训》

EAP 系列课程/工作坊：

情绪管理系列，关系效能系列(亲子关系，亲密关系，家庭关系），萨提亚工作坊等心理学系列课程......

部分课程展示：

中建四局

《TTT内训师评审》法雷奥广州公司

《非人力资源经理的人力资源管理》

天龙集团

《绩效管理，人才盘点和跨部门沟通》鹏凯环境科技有限公司

《非人力资源的人力资源管理》

日产训MTP协会直播课程

《汽配行业员工离职率管理》法雷奥佛山照明系统公司

《非人力资源经理的人力资源管理》

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