礼赢商运破译商务礼仪密码，实战的礼仪

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【课程目的】

WHY<为什么要学>：

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

WHAT<解决了什么问题>:

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何应对商务场景

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感

⑥为企业留住人才，培养人才。

HOW<课程设计思路>:

在本课程的设计思路上，我们将从开篇来重新构建对于礼仪的理解，以及礼仪之于工作与生活的应用价值，来扭转学员对于礼仪只“形于外”的偏颇认知，而引发“诚于心”的达成，来端正学员对于知礼、学礼的态度，引发学员对于企业的感恩，对于客户的尊重，对于职业特质的内在认同与理解，从而带动“形之外化”。

在此基础上，我们通过形象的规范、自检，来让学员当下发生改变，通过商务礼规的现场训练，完成学员现场对于仪态的肢体感受。

【授课方式】

分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

课堂练习——练习、做，建立身体记忆

情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

课程大纲

模块一：修心——释义商务礼仪

◆思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？

剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

图片对比

圣贤释义

1、透析礼仪表象，阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

2、解构商务礼仪，释义应用原则

研讨：商务礼仪的目标导向

示例：首因效应

解构商务礼仪

案例：《机场一隅》

释义：什么是商务礼仪

工具：商务礼仪应用核心原则图

模块二： 修习——仪态服饰篇

1、你的仪态就是企业的品牌

站姿：站在动态美的起点上

坐姿：优雅地坐下，无声胜有声

走姿：走出个人魅力

手姿：差异之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

唇部养护不放松

脸型、眼形、眉形，三形都要行

3、妆型与发型，从细节处制胜

每个人都有属于自己的发型

4、服饰是您最独特的名片

商务服饰里的秘密：TPOR法则

每天沉浸在商务场合也不一定了解的事

5、遵守原则做选择是美的开始

鞋袜怎么选有说道

如何用围巾变出美丽戏法

6、搭配决定你的审美态度和个性

把最普通的提包背在最不普通的自己身上

其它饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘

妆型几多愁？

现场实操1：职业淡妆

模块三：修习——行为举止篇

◆商务私人交际礼仪

1.培养亲和效应，增加亲和力的

几种私人交际礼节：

对方的臂弯不能随便挽起

什么样的掌声最激励人心

探望对方要显诚心

2.把馈赠礼品当成一种商业文化

送什么花先看话语

送礼要先讲“礼”

◆商务接待访客礼仪

1.商务人士的待客之道是怎样的？

待客：心甘情愿地表示欢迎

做客：尊重对方的一切

送客：道别声声显真心

2.迎来送往，做卖卖也做交情

专属于迎宾的流程

接待事事要尽意

◆商务进餐礼仪

1.商务进餐究竟目的何在？

了解你身边的商务宴请

搞定家宴，沟通无阻

2.商务国际化，宴请者不好当

中餐应该这样吃

西餐应该这样吃

3.赴宴不是一件随便的事儿

商务中的饮茶之道

喝一杯让自己更清醒的咖啡

吃的不是水果，是心意

典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块四：修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪

1.称呼和介绍自己是第一关

在称呼中寻找亲切感

什么样的介绍才能让人铭记？

2.高科技时代，有“礼”走遍天下

怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤？

你真的会接打电话吗？

“微”时代，你能HOLD住吗？

3.用名片搭一座沟通之桥

名片上应该写什么？

正确的名片使用之道

◆商务沟通之口才训练

1.商务社交场合要知己知彼

一边说话一边察“言”观色

商务场合别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

对答如流有奥秘

巧妙插话有技巧

适当发问，不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧

故意说错话，给对方机会

别把时间浪费在聊天上

◆商务沟通之化解困境

1.针锋相对之际，别让对方太难堪

拒绝里的学问

别随便批评别人

主动道歉，别让事件恶化

2.已经发生的事实，如何挽回？

平静地面对别人的指责

有人“揭短”怎么办才好

3.化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处

翻脸也要重归于好

消除误会，挽回你的商业伙伴

◆商务沟通之获得好感

1.没有不成功的沟通，只有不运用技巧的商人

什么样的商务精英最受欢迎？

技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通

技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通

2.成为最受欢迎的商务精英只有3步

技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”

技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”

技巧5：让他人感到你的“积极”

典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英

模块五： 修习——心智模式篇

商务沟通之心力调节

商务人士的强大气场来源于自信

的内心世界

克服猜疑是顺利沟通的开始

克服腼腆，大胆地去交流

克服嫉妒，总有一个人比你成功

现在就开始改变，做商务沟通的主人

改变消极思维，一切会好起来

穿越人海，远离社交恐惧症

谁掌控了情绪谁就控制了节奏

战胜孤独，摒弃失落气息

遇到情绪波动，让自己冷静下来

典型商务案例： 抵抗压力，赢得潜在资本

模块六： 修习——商务场景篇

◆商务会议仪式礼仪

1.在热烈的仪式气氛中发现商机

公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力

商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则

商务交接仪式：藏起利益，彰显合作

2.参加展会，更要展示自己

商务商品展会：展示商品交人情

商务签字会议：按规定签字不辱使命

◆商务公共活动礼仪

1.特别的公共活动展示特别的你？

如何优雅地参加音乐会？

洗手间绝不是尴尬禁地

2.如何在光怪陆离的圈子里做自己？

酒店里该做的事和不该做的事

酒吧，不只是消遣之地

撕掉假面舞会上的面具

◆多人乘车礼仪

1.乘车有先后，不能随心所欲

座次显尊卑，对他人处处礼让

你不知道的乘车礼仪

2.不同车型的不同乘车礼仪

公共汽车

火车

飞机

◆电梯礼仪

1.出入电梯有礼也要有序

出入电梯最标准秩序

小心“三要”和“四不要”

2.电梯里容易被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面对电梯里形形色色的人

男士vs女士乘电梯注意事项

典型商务案例： 用生命遵守礼仪

模块七： 修习——涉外国际篇

◆商务涉外礼仪

1.现代商界少不了外宾加盟

现在知道涉外商务礼仪还不晚

陪伴在外宾左右的讨巧术

假如外宾要你陪同参观……

给外宾当好翻译，沟通更自由

◆学会和不同国家的商务人士做朋友

美国人：尊重对方的生活习惯

德国人：严格要求自己

英国人：先保持距离再慢慢接近

法国人：美食是合作的基础

日本人：尊重内向型的民族

科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

希望能通过我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持，谢谢！

本课程大纲为通用版大纲，实际课程可根据客户需求量身定制。

赵老师

赵满 老师

—— TTT与素质能力提升专家

曾任：重庆市人民政府外事侨务办公室外事培训中心主任助理

负责西部新城区入驻企业培训事宜

曾任：西南大学培训与继续教育学院课题组讲师

定期面向全国开展教育从业人员素质能力提升培训

曾任：地产集团企业内训师

负责在职人员素质能力提升培训

讲师资历 :

版权课程《沟通秘钥™——职场关键场景沟通必修课》认证讲师

版权课程《教学直播师™——线上课程开发与设计》研发核心成员及认证讲师

版权课程《七步成诗——品牌课程开发与设计》认证讲师

版权课程《TTT®猫计划——讲师授课技巧》认证讲师

中国管理科学研究院学术委员会特约研究员

西南大学、四川外国语大学特聘讲师、重庆市优秀培训师

国际注册礼仪专家委员会委员、普通话水平等级测评员、

培训经验 :

赵老师拥有十余年教学研发、培训管理及讲师培养经验，尤其擅长课程开发、管理沟通、教师素质养成类培训项目政策研究、教材编写、课程设计及培训，同步商务礼仪，专注成人素质培养，擅长从管理实际出发，剖析人际沟通中的关键要素，熟悉人际沟通心法，打通沟通藩篱，实现团队高效协作、进而实现组织能量最大化。

赵老师线上教育经验丰富，成功为国内多家大学、企业及政府部门、事业单位开发和优化课程，培养学员近万名，并以此定制出适合教师培养及礼仪定制方案。课程累计授课每年超800小时，好评率高。

主讲课程 :

【教师素质养成】

《教学直播师™——线上课程开发与设计》

《七步成诗——品牌课程开发与设计》

《TTT®猫计划——讲师授课技巧》

《“声韵调”之美——讲师气息调节及普通话快速提升技巧》

《教师资格考前培训系列课》

【沟通类】：

《报联商™》-职场沟通

《沟通秘钥™——职场关键场景沟通必修课》

《礼赢商运——用礼仪应用解锁商务沟通密码》

《礼赢职场——用礼仪应用解锁职场沟通密码》

《志在千“礼”——商务接待应用之道》

《讲而优则胜——销售人员公众沟通技巧》

《赢在学“销”——校园线上营销技巧》

【大学生职场新人类】：

《大学生礼赢职场》《大学生面试技巧》

客户见证 :

通信行业：

中国电信广东公司、中国电信云网条线、中国移动北京公司、

中国移动湖南公司、中国移动黑龙江公司、四川通信服务有限公司

金融保险行业：

兴业银行、中国农商行发展联盟、中国人寿、中信银行北京分行、

工商银行广州分行，中国邮政，农村商业银行湖南分行、平安集团

政府机关：

重庆市人民政府侨务办公室外事培训中心

电力行业：

国家电网、重庆电力设计院、武汉中联投电力设计

文教行业：

北京邮电大学、西南大学、四川外国语大学、理工大学、重庆师范大学老教授协会、商务职业学院、交通大学、华夏盛德礼学书院、四川邮电职业技术学院

建筑行业：

中国建筑西南公司、德奥集团

门店连锁行业：七天连锁酒店、重百超市

其他行业：

江西省烟草公司、梅特勒托利多集团、日立电梯、文多传媒

嘉必优生物技术股份有限公司、四川新华物业有限公司、重庆市肿瘤医院

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