沟通密钥™拓展思维

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【课程背景】

为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？

为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？

为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。

员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。

研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。

本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。

跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用。

【课程对象】

企业全体员工

【课程收益】

1、情景教学，代入感强。19个情景，还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。

3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

【教学形式】

20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

【课程大纲】

导论

1、沟通的四大障碍

2、沟通原理的模型

3、课程逻辑介绍

4、学习竞赛规则介绍和课堂公约

5、背景及人物关系介绍

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、练习#：正确接受领导给你的布置的工作

3、报计划，要资源

情景2：工作汇报陷入纠结

1、正常推进下，如何汇报进度

2、汇报有条理

3、练习#：老板，我们要涨价

情景3：可能开不了的会

1、面对问题的三类人

2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报

3、化危为机的CRISIS汇报法

4、练习#：直截了当地把问题汇报清楚

情景4：坚持还是放弃

1、案例：同频，才能共振

2、提建议四步法

3、提建议的注意事项

4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额

情景5：尴尬的洽谈

1、孕妇效应

2、沟通中的不确定性

3、不要误导上级

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评价

1、尊重别人就是给自己铺路

2、供应商评估的维度和方法

3、案例：正式特殊情况

情景7：合作谈判

1、谈判的本质

2、视频：灵魂砍价

3、谈判沟通的开进关

4、练习#：谈判脚本演练

情景8：艰难的工作启动

1、异议处理的三种选择

2、案例：金特会面地点选择中的玄机

3、第三选择的沟通方法

情景9：工作迟迟没有进展的乙方

1、案例：D&G辱华事件

2、工具：结构化情绪控制表

3、有效沟通的行为模式

4、练习#：逻辑聆听

情景10：前进还是停下的两难抉择

1、案例：国产手机哪家强

2、工具：复盘画布

3、逻辑讨论

4、高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事

1、协同管理的组织逻辑

2、视频：同样的场景，不同的结果

3、工具：同理心沟通的一二三

4、练习#：同理心表达

情景12：漏单事件

1、案例：麦当劳的胜经

2、流程创造与再造的方法

3、流程落地需要开关

4、工具：执行要素表

情景13：业绩风波

1、案例：投诉不一定是坏事

2、投诉背后想表达的是什么

3、投诉处理要做闭环

4、工具：倾听+提问，找到投诉根因

5、练习#：被投诉的生产部

情景14：风波后遗症

1、了解对方

2、案例：为什么没人救她

3、对等沟通

4、投其所好

情景15：评优难题

1、怎么做选择

2、案例：孙权的沟通艺术

3、如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复

1、布置工作说五遍

2、练习#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐惧症的下属

1、辅导的准则和公式

2、指导不同类型的员工

2、辅导如何做到一举两得

情景18：效率低下的夏达

1、案例：陶行知先生的四颗糖

2、表扬的正确示范

3、批评的三个层次

4、有效批评的过程示例

5、练习#：如何批评迟到的下属

情景19：被关注的总结报告

1、工作总结报告结构示例

2、工具：“行动-成果”梳理表

3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

房老师

房晓明 老 师

—— 引导授课实战专家

《中国培训》杂志2020年1月 封面人物

深圳市企业培训师技能竞赛 十强讲师

当当网励志新书榜第一名 合著者

擅长领域：AI+课程开发与设计、授课演绎和讲台驾驭、引导技术在企业中的应用、引人入胜的演说技巧、演讲与工作汇报

讲师资历

独立开发《AI创课空间》《责任之巅》两门版权课

版权课《真探™-问题分析与解决》《TTT®授课演绎和讲台驾驭》/《七步成诗®课程开发与设计》/《经验孪生》认证讲师

SPOT引导技术/TTAF引导技术 认证引导师

CSTD学习设计师

DISC国际 认证讲师/顾问/报告分析师/测评顾问指导师（国内前百位）

BESTdisc认证 认证导师

十四年人才发展领域工作经验；能源、通信、金融等大型国企培训项目实操经验；

智联招聘、猎聘网、一览网、拉勾网、58同城、三茅人力资源网 特聘讲师

辅导经历及成果：

我是好讲师大赛2018-2023赛季 深圳赛区梦想导师，期间辅导出全国总决赛冠军2人，深圳总决赛冠军1人

师道匠心·中国内训师大赛 专家导师

2021年担任清镇农商行内训师大赛辅导老师 学员从0基础荣获全省十强

2021年担任工商银行总行内训师辅导老师 学员荣获业务研发中心金牌讲师

2021年担任大地保险全国内训师竞赛辅导老师 学员荣获总决赛亚军

2022年担任陕西铁通省公司轮训 辅导老师

2022年担任中国移动山西分公司内训师轮训 辅导老师

2022-2023年担任富士康干部竞聘 辅导老师

2023年担任阳光新能源内训师轮训 辅导老师

2023年担任东阳农商行内训师竞赛辅导老师 学员荣获总决赛冠军

2023年11月担任河北中行青年智库年终评审辅导老师 学员从0基础荣获全省冠军，并代表省公司及华东区参加全国总决赛，获得全国第二名

培训经验

房老师在培训行业深耕十四年，具有多年市场营销与管理经验，专业助力企业人才培养，2018年荣获《中国培训杂志》主办的我是好讲师大赛深圳赛区总冠军、全国总决赛20强，辅导全国金科冠军，2019年被我是好讲师大赛聘为深圳梦想导师，战队辅导出全国金科冠军，还被一览网、拉勾网、三茅人力资源网等多家互联网招聘平台聘为特聘讲师、深圳市龙岗区青春助跑十大工程领袖讲师，深圳市中小企业最佳雇主评选组委会优秀专家评委，2020年被评为《中国培训》杂志1月封面人物，被深圳市总工会评为深圳市企业培训师竞赛十强讲师，2021年受到前微软战略合作总监，中国最大私人商学院《刘润·5分钟商学院》创始人刘润老师公众号推荐2次；2022年辅导出好讲师大赛深圳总冠军，授课风格集理论与案例、互动于一体，生动不失严谨，深受学员好评。

近2年授课记录

2022年3月，为宝湾资本全体高管提供《专家人才高效授课技能提升》，得到领导和学员的一致好评。

2022年5月，为纬创资通资深内训师提供《专家人才高效授课技能提升》，得到主办方和学员的一致好评。

2022年6月，为顺丰科技提供《课程开发技能辅导》，得到主办方高度认可与学员一致好评，并于9月重复采购第二期。

2022年7月，为山西移动太原、朔州、忻州三地市近百位内训师提供三期《课程开发与授课技巧提升》轮训，得到主办方高度认可与学员一致好评。

2022年7月，在广东移动南方基地培训中心为广东移动各地市内训师代表提供课程调整反馈，参训老师评价课程实用落地。

2022年8月，为圣湘生物 (股票代码688289)提供《课程开发与授课技巧提升》轮训，得到主办方高度认可与学员一致好评。

2022年8月，为阿里巴巴提供《课程开发与呈现技巧提升训练》，得到主办方和学员一致好评。

2022年8月再次为浙江移动提供《引人入胜的演说技巧》，得到主办方的高度认可，并得到返聘邀请。

2022年9月为陕西铁通近百位内训师提供2期《课程开发与呈现技巧提升训练》，得到主办方和学员一致好评。

2022年9月为六盘水移动讲授《好课程是设计出来的》，得到主办方和学员一致好评。

2022年10月为东莞中行讲授《TTT®授课演绎和讲台驾驭》，得到主办方和学员一致好评。

2022年10月为富士康中层干部讲授《授课技能提升与通关辅导》，得到主办方和学员一致好评。

2022年10月为深圳供电局讲授《引人入胜的演说技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2022年11月为河北移动讲授《课程开发与呈现》，得到主办方和学员一致好评，地市公司当场返聘。

2022年11月为黑龙江移动讲授《课程开发与呈现》2期，得到主办方和学员一致好评。

2022年12月为移动设计院讲授《课程开发与呈现》，得到主办方和学员一致好评。

2022年12月被广东移动南方基地培训中心返聘讲授《授课技巧提升》，得到主办方和学员一致好评。

2022年12月为亿道集团讲授《好课打造四部曲》，得到主办方和学员一致好评。

2023年2月为深圳赤湾胜宝旺工程有限公司《结构化汇报与PPT设计》，得到主办方和学员一致好评。

2023年3月为西藏电信讲授《引导式培训师》，得到主办方和学员一致好评。

2023年4月再次返聘，为富士康中层干部讲授《授课技能提升与通关辅导》，得到主办方和学员一致好评。

2023年4月为东阳农商行讲授《课程开发》，得到主办方和学员一致好评。

2023年4月为深圳市招商平安投资管理有限公司讲授《结构化汇报与PPT设计》，得到主办方和学员一致好评。

2023年4月为东阳农商行讲授《课程呈现技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2023年5月为微众银行讲授《知己解彼与高效管理》，得到主办方和学员一致好评。

2023年6月为遂宁邮储讲授《课程呈现技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2023年6月为中移在线服务有限公司讲授《战略宣讲策略与技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2023年6月为江苏邮储讲授《组织案例萃取》，产出30个成品案例参加总行比赛。

2023年7月为重庆邮政讲授《微课不微——微课开发技巧》，产出8门成品微课。

2023年7月为保利物业讲授《精英内训师训练营》，得到主办方和学员一致好评。

2023年7月为河北移动讲授《课程开发与微课制作》，得到主办方和学员一致好评。

2023年8月为眉山供电局讲授《书记上讲台》，产出10门党课，得到主办方和学员一致好评。

2023年8月为云南移动讲授《课程开发与呈现技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2023年8月为宜兴农商行讲授《课程开发》，得到主办方和学员一致好评。

2023年8月受到华为邀请为杭州联通讲授《逻辑表达力》，得到主办方和学员一致好评。

2023年8月为联华华商讲授《全脑表达—公众演讲与呈现》，得到主办方和学员一致好评。

2023年8月被河北移动返聘，讲授第二期《课程开发与微课制作》，得到主办方和学员一致好评。

2023年8月为深圳工行讲授《敏捷经验萃取》，产出《新任客户经理操作手册》及《普惠客户讲解材料》，得到主办方和学员一致好评。

2023年8月为富士康讲授《通关辅导》，得到主办方和学员一致好评。

2023年9月被眉山供电局返聘讲授《讲台呈现技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2023年9月为梅州农行讲授《讲台呈现技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2023年9月为众势信用讲授《真探-问题分析与解决》，得到主办方和学员一致好评。

2023年9月为湖北建行讲授《谁杀死了你的客户》，得到主办方和学员一致好评。

2023年9月为广东移动讲授《洞见你的生涯》，得到主办方和学员一致好评。

2023年9月为阳光新能源开发股份有限公司讲授《课程开发技巧》，产出9门精品课程。

2023年9月为中国移动成都产业研究院讲授《真探-问题分析与解决》，得到主办方和学员一致好评。

2023年9月为华润电力讲授《DISC与沟通》，得到主办方和学员一致好评。

2023年9月为阳光电源股份有限公司讲授《课程开发技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2023年10月为海港集团有限公司讲授《真探-问题分析与解决》，得到主办方和学员一致好评。

2023年10月为宁夏中行讲授《标准课程开发工作坊》，产出26门课程，得到主办方和学员一致好评。

2023年10月被阳光新能源开发股份有限公司返聘《课程讲授技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2023年10月再次为浙江移动提供《引人入胜的演说技巧》，得到主办方的高度认可，并得到返聘邀请。

2023年11月为北海农行讲授《讲台呈现技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2023年11月担任河北中行青年智库年终评审辅导老师 学员从0基础荣获全省冠军，并代表省公司及华东区参加全国总决赛。

2023年11月为中移在线服务福建分公司讲授《标准课程开发工作坊》，产出5门课程，得到主办方和学员一致好评。

2023年11月为东阳农商行返聘讲授《标准课程开发工作坊》，产出18门课程，得到主办方和学员一致好评。

2023年11月为镇平县工商联企业家代表讲授《性格分析与知人善任》，得到主办方和学员一致好评。

2023年11月为中原银行新乡分行讲授《真探-问题分析与解决》，得到主办方和学员一致好评。

2023年12月为河北中信讲授《沟通秘钥》，得到主办方和学员一致好评。

2023年12月为江苏移动讲授《真探-问题分析与解决》，得到主办方和学员一致好评。

2024年2月为甘肃移动社招新员工讲授《结构思考，自信呈现》，得到主办方和学员一致好评。

2024年3月为山东省多家生产制造型企业讲授公开课《真探-问题分析与解决》，得到主办方和学员一致好评。

2024年3月为华润电力华南大区管理副职讲授《引人入胜的演说技巧》，得到主办方和学员一致好评。

2024年3月为智联招聘讲授《真探-问题分析与解决》公开课，得到主办方和学员一致好评。

2024年3月为江苏省残疾人就业管理中心讲授《真探-问题分析与解决》，得到主办方和学员一致好评。

2024年3月为华润汕尾电厂讲授《引人入胜的演说技巧》公开课，得到主办方和学员一致好评。

2024年4月为玉田农商行讲授《讲师比赛技巧》，辅导出前三名参加区域讲师比赛。

2024年4月为湖南铁通讲授《AI创课空间》，辅导出19门精品课程，得到主办方和学员一致好评。

2024年4月为太仓农商行讲授《AI创课空间》，辅导出7门精品课程，得到主办方和学员一致好评。

主讲课程

【品牌课】

《AI创课空间》-课程开发与设计

《责任之巅》

《TTT®-授课演绎和讲台驾驭》

《七步成诗-®课程开发与设计》

《沟通秘钥》-职场沟通必修课

《经验孪生》-经验萃取与复制

《书记上讲台》-书记全方位能力提升

《引导技术在企业中的应用》（协助企业将引导技术应用落地）

《引人入胜的演说技巧-演讲表达工作坊》（工作汇报）

《洞见生涯职场体验》（职业生涯沙盘）

《谁杀死了你的客户》（客户服务剧本杀）

《真探-问题分析与解决》（问题分析与解决剧本沙）

《沉默的真相》管理剧本杀

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