管理者的教练技术应用与绩效辅导

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【课程背景】

从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：

如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？

如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？

如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？

本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。

【课程收益】

理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；

掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；

掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；

了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；

利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。

【课程特点】

学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；

用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；

成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；

快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。

【课程对象】

组织内部各个层级的管理者

人力资源部相关人员

【课程大纲】

第一单元 教练的基础认知

1.梳理管理中的“挑痛难”

2.通过场景演绎总结教练的优势

3.教练的定义与特点

4.教练对组织的价值

5.教练飞轮模型介绍

第二单元 教练能力与流程

1、亲和力：建立信任的MSRPR模型

哪些行为是信任的漏斗

讲解MSRPR模型

1)与对方匹配

2)柔和的语言

3)回放关键词

4)命名目的法

2、聆听力：积极聆听的技巧

听不等于听到

卓越领导都是“善听者”

拆掉聆听的四堵墙

1)关闭自主式聆听

2)开启聚焦式聆听

3)进入全息式聆听

亲和与聆听的实践练习：闪光时刻

3、发问力：有力提问的技巧

有力发问的定义与价值

成为“善问”领导者

开放式问题

有力发问的三元素

1)使用开放式的开启词

2)面向未来成果的提问

3)聚焦积极正向的提问

四个转化式提问

1)目标负转正：你想要的是什么

2)内在价值观：为什么对你很重要

3)未来愿景式：成功的样子是什么

4)行动可控性：你能做的是什么

5)教练演示：利用四个转化式提问

6)小组练习：利用四个转化式提问

4、反馈力：赋能反馈的技巧

成为“赋能”的领导者

赋能反馈的定义

三朵玫瑰一颗钻石反馈法

如何在对话中运用赋能反馈

5、教练对话的流程

1)建立亲和

问候关心

好奇聆听

柔和语言

2)聚焦目标

询问话题

探寻价值

现状目标

3)启发愿景

假如提问

VAK体验

发展方案

4)行动计划

行动探索

拓展聚焦

行动开启

5)价值欣赏

行动探索

拓展聚焦

行动开启

第三单元 绩效辅导

1、理解绩效辅导

绩效辅导与绩效管理的关系

绩效辅导中的误区

1)赋能而非负压

2)过程而非结果

3)常态而非时点

什么是绩效辅导

绩效辅导的价值

2、绩效辅导三阶段

绩效辅导准备

1)了解相关制度

2)选择辅导方式

3)选择辅导时机

4)测员工成熟度

5)准备恰当环境

6)充足做好准备

绩效辅导沟通

1)利用教练模型

赋能是核心

清晰每一步

相信流程的转化力量

2)绩效辅导“乒乓沟通五点法”

你觉得

我觉得

因为

所以

下一步

绩效辅导跟踪

1)完善员工的绩效辅导包

2)提供必要的培训

3)奖励与改进

4)依跟进计划让员工主动找你

5)提供观察，给予反馈

6)持续提供绩效赋能辅导

绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习

3、绩效辅导的建议与避免项

建议：根据需要及时提供辅导

避免：出现问题才辅导

建议：对员工日常行为做记录

避免：没有记录凭印象

建议：根据需要及时提供辅导

避免：出现问题才辅导

建议：双向沟通，让员工多说

避免：一言堂，是一个传达

第四单元 课程整合与后续实践

1、教练技术在组织中成功案例分享

2、时代召唤教练型领导者

3、小组研讨：价值总结与行动计划

轻松上路、享受过程、乐得成果

陈老师

陈明丽老师

——员工职业素养提升教练

曾任：小鸭集团ERP分公司（国企、国家级高新技术企业）培训负责人

曾任：神思电子（国内领先AI+云服务商、国企专精特新小巨人）培训负责人

曾任：天地和家装集团（全国家装头部民营企业）高级顾问、培训总监

山东高速、山东移动、湖南移动、一汽解放集团、浙江电力集团、中国银行山东省分行、中国银行安徽省分行、邮储银行山东分行、建设银行山东分行等多家头部企业员工管理素养、团队管理能力提升返聘讲师

埃里克森国际教练体系教练

AACTP行动学习催化师

高级培训师、国家人力资源管理师

高级人才测评师、高级心理咨询师

【个人简介】

陈老师拥有20余年的企业管理与人力资源管理经验，近10年企业教练与团队教练经验，8年培训讲师、学习项目体验设计师经验。陈老师历任电子信息、科技型生产制造企业高级人力资源管理岗位，创造性的融合管理学、心理学、教练与行动学习等方式服务于组织人才发展与管理人员能力提升，多年来进行咨询、培训服务超过100+企业和项目，有效支持学员近20000人。

【实战经验】

1、职场心态与情商培养系列课程，多家企业连续交付20余场，累计参加课程与辅导1000余人次，课程学员满意度98%以上，返聘课程5场。

2022年-2024年，为河北农商行、济南能源投资集团、齐鲁医院、山东胜利油田中心医院、山东电力等多家企事业单位、银行连续进行《阳光心态与情压管理》、《新员工职业角色转变与综合素养提升》、《戏剧式沟通力提升工作坊》课程20余期，累计参加课程与辅导1000余人次，为企业员工心理健康、解压、职业心态塑造提供的系统支持。

2、职业素养与能力提升课程，累计参训人员400余人次，课后满意度均达到97%以上，客户单位均有连续2场以上返聘。

2023-2024年，为山东电力、济南轨道交通集团、山东聊城交运集团、山东省职业教育协会等多家企事业单位进行《企业中层管理者综合能力提升》、《员工职业生涯成长地图》等课程，通过教练、行动学习等体验式学习设计，激发学员内在动力、职业愿景，使学员高度投入，课程学习与训练成果显著。

3、管理者教练技术系列课程，累计参训和辅导学员200余人，课程学员满意度98%以上

2023-2024年，针对企业管理层、后备干部、骨干人才，为山东高速，齐成控股、山东电力、华润集团等多家企业进行了《管理者的教练技术应用与绩效辅导》《高情商与高效能“双高”职场沟通术》等课程多期，得到企业管理层高度认可，使整体团队管理水平获得较大提升。

4、企业中层管者培养项目，累计交付50期，学员近7000人，满意度达100%

2020-2024年，为黑龙江农商行的多个地市、县支行，累计交付30+项目，近5000人，客户满意度100%。

2020-2023年，为中国银行安徽分行多个地市支行，累计交付10余次才盘点与测评项目项目，参与员工1000余人，客户项目满意度100%。

2023-2024年，为济南城建集团累计交付5期，连续三年获得返聘，服务10余家分（子公司）700余人，满意度达到100%以上。

5、学习教练、团队教练，累计服务50余天，学员600余人，同时通过训后辅导，累计实现各类学习成果转化400余项。

2020-2024，为一汽解放集团、 济南热力集团、济南城建集团、山东得益乳业、威高股份等多家大型集团企业，进行学习项目教练、团队教练、团队建设教练等教练服务，多家企业连续多期、多年返聘。

【授课风格】

聚焦实战：以教练和咨询，共识工作痛点问题，直抵本质，高效推动实际转化和改进。

以终为始：关注目标与成果，融合多学科，多种教学策略，推动产出学习和实践成果。

激发内驱：融合团队教练和拓展，激发内在动力，塑造自驱型学习团队。

丰富教学：丰富的案例与互动体验、即时反馈，边学边练；课堂活跃，学员参与度高。

【主讲课程】

员工职业素养

《从校园到职场，新员工的职业角色转变》（经典课程）

《新员工职业角色转变与综合素养提升》

《阳光心态与情压管理技巧》（多期返聘流程）

《员工职业生涯成长地图》

《高情商与高效能“双高”职场沟通术》

《戏剧式沟通力提升工作坊》（经典特色课）

《基于问题解决的系统创新五步法》

管理能力提升

《管理者的教练技术应用与绩效辅导》（多期返聘流程）

《企业中层管理者综合能力提升》

团队建设

《戏剧式团队融合工作坊》（经典课程）

《团队建设与高效沟通实战模拟》沙盘

TTT课程

《体验式课程设计——4维体验式学习设计》

《引导式课程设计——行动学习在培训中的应用》

《戏剧式培训——即兴戏剧在培训中的应用》

AI技术助力企业降本增效

《AI技术赋能——AI+培训课程开发实训》（多期返聘流程）

《AI技术赋能——AI+职场效能提升实训》

【服务客户】

商业银行：中国银行山东省分行、中国银行安徽省分行（10期）、邮储银行山东分行、建设银行山东分行、黑龙江农商银行、哈尔滨农商银行、河北省农村信用社、工商银行青岛分行、兴业银行山东分行、潍坊银行

国有企业：山东高速、山东移动、湖南移动、一汽解放集团、浙江电力集团、济南能源集团、济南能源投资集团（2期）、济南热力集团、济南城建集团（5期）、济南轨道交通集团、济南地铁、山东省电力（3期）、山东能源集团、山东省煤炭资源管理局、鲁粮集团、铁塔集团山东分公司、聊城交运集团、山东省职工与职业教育协会

民营强企：山东富海集团、山东得益乳业、齐成控股集团、威高集团、北京意义时代研究院、樊登济南分会

【学员评价】

陈明丽老师的课程很有吸引力，每一次体验收获都不一样，在管理者的教练技术应用课程上，看似简单的管理事件处理，其实蕴含了深刻的影响，和事件不相干的学员也会因管理者的管理动作而发生变化，行为背后的需求和动机才外化了管理事件。

——某省属国有集团 刘总

陈老师的新员工职业角色转变课程非常切合实际，学以致用受益匪浅，对于课堂上讲到的员工职业精神建立和价值观形成、职场自我能力管理和提升这部分，有提前模拟+提前练习，还给予了团队拓展活动，非常值得的一堂课。

——中国银行安徽省分行 王主任

陈明丽老师的课程非常生动，聚焦问题，其中教练式对话与辅导课程太棒了，恰巧刚空降到公司，一切还在茫然中，听了陈老师的分享大受启发，落地性强，运用课程中“教练式对话辅导模型”不到一周时间摸清团队状况，系统的教练式对话流程，案例驱动教学，对于管理者而言很有启发，很有收获。

——齐成控股集团 王经理

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