员工职业素养提升管理

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【课程目的】

比尔•盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。

处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。

课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。

【课程收益】

1、调整和改善职业化心智，明确工作目的和意义，激发内在工作热情与动力，树立良好的工作观念、态度和思维方式。

2、转变员工角色，打造职业化的心态，提升职业素养，使员工更具责任心。

3、热爱本职工作，寻找工作的乐趣，强化新入职员工的服从执行意识。

4、促进员工自动自发工作，明确岗位职务说明书的界定，全方位挖掘和释放潜能。

5、建立积极工作心态加强团队合作，增强合作意识，让员工懂得感恩。

6、打开企业和个人同步发展的钥匙，与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。

【课程大纲】

一、新员工职业素养提升

第一篇 角色认知

第一讲：从学校人到企业人

1、案例：李阳槽糕的一周

2、角色意识转变：

个体导向向团队导向转变

性情导向向职业导向转变

思想导向向行动导向转变

成长导向向责任导向转变

3、练习：如何接受领导的指示

4、归纳：描述个人职业形象

第二讲：与成功有约

1、游戏：不可能完成的任务

2、成功九定律

3、行动学习：我是最棒的

4、归纳：成功一定有原因

第二篇 职业技能

第一讲：团队共识

1、游戏：解手链

2、知识共享：1+1＞2

3、游戏：穿越雷阵

4、体验活动：信任背摔/对团队的生命托付

5、归纳：团队工作优势

第二讲：有效沟通

1、案例：毒气事件

2、知识共享：沟通测试与沟通技巧

3、体验活动：数字传真

4、体验活动：月球漫步

5、归纳：有效沟通的重要性

第三讲：时间管理

1、视频案例：迟到的爱

2、知识共享：常用工具、有限顺序、要事第一、调和时间冲突

3、时间管理六大基本原则

4、体验：时间记事本

5、归纳：对抗时间“杀手”——缺乏计划性、组织不当、拖延、干扰、电话处理

第四讲：商务礼仪

1、模特表演

2、实用商务礼仪

3、体验：你会打电话吗？

4、归纳：我的变化

第三篇 描绘愿景

第一讲：职业素质测评

1、“大五”人格测试

2、一般能力测试

3、霍兰德职业性向测试

4、主体统觉测试

5、成就动机测试

第二讲：职业生涯规划

1、案例：钢铁是这样炼成的

2、基于职业愿景的职业生涯管理步骤

3、职业生涯标杆管理

4、职业导航

5、归纳：职业愿景与职业生涯管理

二、在职员工职业素养提升

第一篇 职业竞争力重塑

第一讲：职业化观念

1、讨论：21世纪什么最贵？

2、十项职业化决胜观念

3、老黄牛也要插上绩效的翅膀

4、强化你的结果导向

5、以空杯的心态不断超越

第二讲：职业化态度

1、认知自我：成为百万富翁的秘诀

2、五个心理误区及应对策略

3、战胜自我——成为自我的主人

4、不抛弃，不放弃：美国博士硅谷四次就业历程

5、自我负责：你在为谁工作？

第三讲：职业化竞争力

1、品格：小胜凭智，大胜靠德

2、执行：从考虑“点”到考虑“系统”

3、发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里

4、智慧：有想法更要有方法

第二篇 压力管理

第一讲：教练法

1、游戏：不可能完成的任务

2、焦点关注：改变人生的五个问题

3、行动引擎：我的明天在那里？

4、聚集能量：我能！

5、承诺:矢志不渝的深层动力

第二讲：情绪管理

1、寻找真正的自我：建立平衡的生活圈

2、自我情绪管理：踢狗效应

3、体验：暂停思维法

4、心灵的沟通：透视心灵的密码

5、体验：天气预报法

6、自我和谐管理：价值观卡片

三、中层管理者职业素养提升

第一篇 职业素质

第一讲：中层管理者角色认知

1、中层干部的现状

■ 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？

■ 是什么原因造成了这种现状

■ 先天Vs后天

2、中层干部的角色认知

■ 管理者与非管理者的根本差别是什么？

■ 什么是中层干部的核心职责？

■ 中层干部的三项关键任务

■中层干部管理的五大工作

■ 中层干部在企业架构里的位置

3、中层干部的成长

■ 管理者的思维方式——从提升自己到提升别人

■ 中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任

优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型

第二讲：管理思维突破

1、思维的晕轮模式和万花筒模式

2、全新视界：

■ 生存竞争和超越竞争

■ 如何对企业经营重新再定义？如何向自己开火？

■ 产品、市场、顾客、竞争、品质再认识

■ “一言堂”的妙用；“水到渠成”与“渠成水到”

■ 过程与结果；路子比步子重要？

■ 如何从想好、看好、说好到盼好、干好，再到共好？

■ 扬长避短、三思而行、眼高手低、知己知彼、可行性研究报告再认识

第二篇 职业技能

第一讲：高效团队建设

1、体验：六顶思考帽

2、团队沟通和冲突

3、案例：团队中的“社会懈怠”

4、团队合作和提升

5、游戏：团队心灵卡

6、快乐团队和共好

7、团队绩效和评估

第二讲：有效授权和激励

1、自我检查：你是否是一位授权的经理

2、授权的原则和流程

3、授权常见误区

4、自我检验：人性本善VS人性本恶

5、员工为什么而工作？

6、人际风格激励技巧

第三讲：权变领导

1、下属与下属行为诊断

■ 案例分析：诊断员工的发展层次

■ 企业员工的三种类型--"人财"、"人在"和"人灾"

■ 问卷测试：领导风格的自我诊断

2、领导者、领导者行为与领导方法

■《论语》的权变智慧

■ 四种不同的领导风格--命令式、教练式、支持式、授权式

■ 弹性运用四种领导风格

3、案例学习：鹰的训练课程

第四讲：高效沟通

1、中层能力的核心——沟通能力

2、先理解别人再表达自己的沟通原则

3、倾听、提问、回应技能训练

4、如何有效的与上司沟通

■ 与上司沟通的基本原则

■ 与上司和谐相处的5个问题

■ 与上司沟通的六个层次

4、案例分享：通用公司的“反复沟通”

第五讲：执行力提升

1、执行理念——中层的放大镜原理

2、执行纲领——狼性经理

3、中层执行方法——猴子管理法

4、制度执行力——建立不依靠任何能人的制度体系

5、体验：盲人方阵

6、归纳：执行力的真谛—IQ（智商）+EQ（情商）+AQ（逆商）=预测成功的世界性指标！

第六讲：时间管理

1、测试：你的时间管理现状

2、案例分析：乱了头绪的经理人

3、时间管理的原则——帕累托原则

4、时间管理的四个象限

5、中层干部自我时间管理的方法

■ 任务分类

■ 确定处理的先后顺序

■ 合理安排时间

6、中层干部自我时间管理的技巧

7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法

第七讲：控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三种不同的控制系统

3、建立有效控制过程的四个步骤

4、控制之行为强化

■ 强化理论的应用

■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理

5、控制之冲突管理

■ 部门内部人际冲突处理步骤

■ 跨部门冲突的四种解决思路

6、控制之压力管理

■ 压力管理的ABC理论

第七讲：控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三种不同的控制系统

3、建立有效控制过程的四个步骤

4、控制之行为强化

■ 强化理论的应用

■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理

5、控制之冲突管理

■ 部门内部人际冲突处理步骤

■ 跨部门冲突的四种解决思路

6、控制之压力管理

■ 压力管理的ABC理论

■ 不合理想法向合理想法的转变

第七讲：控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三种不同的控制系统

3、建立有效控制过程的四个步骤

4、控制之行为强化

■ 强化理论的应用

■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理

5、控制之冲突管理

■ 部门内部人际冲突处理步骤

■ 跨部门冲突的四种解决思路

6、控制之压力管理

■ 压力管理的ABC理论

■ 不合理想法向合理想法的转变

朱老师

朱美林简介

【资质背景】

City&Guilds 国际权威认证 礼仪导师

IPA ISE 国际注册服务效能管理师

中国西部国际博览会特聘礼仪培训专家

全国高等院校“十四五”规划教材《实用礼仪》编委

中国形象设计协会注册礼仪培训导师

中商联形象礼仪测评体系考评员

南充餐饮协会特聘礼仪培训专家

西南财大国际商学院特聘客座讲师

西蔓色彩高级形象管理师

环球风尚联盟签约讲师

CCTV2 《完美婚礼》特约仪态指导师

【实战经验】

● 曾在大型房产企业及大型酒店、涉外物业从事管理工作， 历经企管部经理、人力资源总监、总助等职位， 精于人力资源管理、行政管控、制度建设等 工作。后转型咨询机构任高级合伙人、项目总监， 从事专业研究与管理顾问工作， 特别了解 房产、服务行业及各大中型国营企业培训现状，能精准对接客户需求，满足企业期待。

● 迄今为止具有近 12 年的课程开发、企业内训、服务质量体系辅导、项目品牌塑造 等经验，涉足政府部门、 金融机构、 现代服务业、 教育、 医院、 社会组织等 10 余个行业领域。 至今先后参与 300 余家企事业单位管理训练与团队打造、企业文化活动以及行业服务质量管 理实操辅导，培训学员上万人次。

【擅长领域】

《服务品质管理体系建设》

《高效回访体系建设》

《客户满意度体验值管理机制建设》

《德国莱茵 TUV-SQS 服务质量体系认证》

《服务品质管理人员培训管理机制》

【主讲课程】

《礼仪系列课程》 《NLP 优质服务体系建设》

《优质服务技能提升培训》 《服务品质管理内训师精品班》

《优秀话务员的实战培训》 《客户沟通和情绪管理》

《蝶变.魅力女性的修炼》 《形体疏理与优雅仪态》

《员工的职业化素养培训》

【授课风格】

其授课授课风格以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、 用操作来巩固。在培训过程中将引用案例， 实战与情景训练为一体， 知识性与操作性并重， 强化积极主动的 “以对方为中心”意识， 引导学员发现自身在工作中的诸多盲点， 快速激发 潜能、提升整体人员素质。

【服务客户】

政企单位：都江堰政务中心、成华妇联、青羊社区教育学院、锦江双桂路街道、、蒲江妇联、西南油气 田公司、西博会、南充餐饮协会、南充旅游协、晋阳街道政务、四川长兴实业、博览局、成 华政务、都江堰政务中心、湘西政务中心、泸州双创园、成都志协、温江民政局、都江堰旅 游局、乐山高新区创业服务中心、成都和谐社区发展促进会、中石油、云南地税局、乐山税 务局、吉林省公安厅

电信行业：四川移动、巴中移动、移动青羊培训中心、重庆电信、石家庄移动公司、重庆移动、天津电 信

电力行业：国电四川、国电眉山、雅安电力、二滩集团、三峡公司、天津电力、重庆电力、国家新能源 集团、泸州国电、西安电力、泸州电力、国网宜宾、攀枝花电力集团、华电、成都国电

交通： 成渝高速、广南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、乐西高速、川西高速

银行及投资理财

金融行业：中国银行、工商银行、中国农业银行、南充银行、成都农商行、邮政储蓄、中信证券、上海 邮政、河南邮政、建设银行、华福证券、成都银行、平安保险、富德生命人寿、太平人寿、天安人寿、中宏人寿、中国人寿

房地产业：

中建集团、 恒大地产、 瑞云集团、 阳光 100 地产、 保利房产、 北京北方家园物业、 华润物业、 锦阳三汇房地产、 六安京英地产、 富力地产、 星河地产 、华西建筑、 中铁十二局， 中建三局、 中电建设集团、第七化工工程、建工、中铁四局、瑞安建筑、四川路桥、北京万兴建筑

院校：北大 MBA 总裁班四川分校、西财国际商学院、成都担当书院、成都文理学院、四川师范大学

美容行业：克丽缇娜、莎蔓莉莎、花想容皮肤护理、无限极公司、诗丽堂、熙之医美、西婵医美、广州 合晶晖、丝疗美容、晶肤医疗美容、伊莎贝拉美容院

酒店、餐饮：阿坝豪廷名人、我的城堡、苏美尔餐饮、汇杰娱乐、成都德行天下餐饮、铂晶巴登酒店、我 的城堡、蜗牛时光餐饮公司、巴十酒店、老城南火锅、罗曼酒店

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