新会员制营销赋能店面营收倍速增长

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【课程背景】

随着茶饮市场的不断发展，各类茶店层出不穷，竞争日益激烈。为了在众多品牌中脱颖而出，吸引并留住消费者，许多茶店开始实施会员制营销策略。

现代消费者对消费体验的要求越来越高，他们更倾向于选择提供个性化服务、有良好购物体验的品牌。会员制可以满足这种需求，通过定制化服务，提高消费者的满意度和忠诚度。

在数字化时代，收集和分析消费者数据成为企业的重要任务。会员制可以帮助茶店获取消费者的购买习惯、口味偏好等信息，以便进行精准营销。

此外，茶店会员制营销还有助于：

1. 深化客户关系：会员制可以建立茶店与消费者之间更深层次的关系，通过个性化的服务和优惠政策，让顾客感到被重视，从而提高客户满意度和忠诚度。

2. 提高客户价值：通过对会员的持续追踪和服务，茶店可以更好地理解客户需求，提供更符合他们口味的产品和服务，从而提高每个客户的生命周期价值。

3. 营销策略优化：通过收集和分析会员的消费数据，茶店可以更准确地了解哪些产品受欢迎，何时是销售高峰，以及如何有效地进行促销活动，从而优化营销策略。

4. 稳定收入来源：会员通常会预付费用或承诺未来消费，这为茶店提供了稳定的收入来源，降低了由于市场波动带来的风险。

5. 增强竞争力：在竞争激烈的茶饮市场中，一个精心设计的会员制度可以作为区分茶店与其他竞争对手的独特卖点，提高市场竞争力。

6. 提升品牌形象：高质量的会员服务能够树立茶店的良好形象，提高品牌声誉，吸引更多潜在客户。

7. 促进口碑传播：满意的会员更有可能将正面的体验分享给他人，通过口口相传的方式为茶店带来新的客源。

8. 应对市场变化：茶店可以根据会员的需求和反馈灵活调整产品和服务，以适应市场的变化，确保持续的业务增长。

9. 优化资源分配：通过会员数据分析，茶店可以更合理地配置资源，比如在热门产品的采购和库存管理上做出更加精准的决策。

10.创造长期价值：会员制不仅着眼于短期销售，更是为了建立长期的客户关系，为茶店的可持续发展打下基础。

【课程收益】

掌握会员制营销的系统方法论

应用会员管理的方法和工具

营业收入和综合利润实现显著提升

客户的复购率和转介绍率提升

【课程特色】

生动，深入浅出，通俗易懂

实用，真实场景，随学随用

专业，知识严谨，观点中正

有趣，案例精彩，实践互动

【课程对象】

中小微企业老板、茶行业终端投资人、店面负责人

【课程大纲】

一、会员制营销基础理论

1.什么是会员制营销

（1）定义：

（2）主要内容：

积分系统

专享优惠

个性化服务

等级制度

特别活动邀请

2.会员制营销的优势

（1）提高客户忠诚度

（2）数据收集与分析

（3）增强品牌形象

3.成功的会员制营销案例分享

(1)实体店面案例

(2)虚拟店面案例

二、设计有效的会员制度

1.会员等级设定与权益设计

（1）用户分析

（2）划分等级

初始等级

中级等级

高级等级

VIP等级

（3）设定升级条件

（4）权益设计：每个等级的权益应该具有差异性和吸引力。一些常见的权益包括：

折扣优惠

专享服务

积分回馈

活动特权

生日福利

个性化服务

（5）晋升与降级机制：设定合理的晋升和降级规则，如连续一段时间内未满足等级要求，会员可能会降级。

（6）积分系统结合：积分可以作为升级的辅助工具，也可以用于兑换特殊权益。

（7）持续优化

（8）宣传推广

（9）透明度

【重点】

会员等级设定与权益设计应与整体商业战略相一致，以实现长期的客户关系管理和业务增长。

2.积分系统构建与运用

（1）确定目标

（2）设定积分规则

（3）建立积分库

（4）设计兑换机制

（5）推广积分系统。

（6）持续优化

（7）提供优质的客户服务

（8）数据分析

3.优惠策略与促销活动规划

（1）理解目标市场

（2）设定目标

（3）定期优惠

（4）限时促销

（5）组合销售

（6）宣传推广

（7）评估与调整

4.如何设置吸引新会员的入口

（1）店面布置

（2）二维码扫描

（3）微信小程序/公众号

（4）会员卡推广

（5）活动促销

（6）口碑营销

（7）联名合作

（8）社交媒体推广

（9）优质服务

（10）优惠券策略

三、会员数据管理与分析

1.数据收集与管理系统搭建

（1）定义数据指标

（2）选择合适的技术工具

（3）集成支付系统

（4）建立会员注册流程

（5）数据分析

（6）构建自动化系统

（7）保护用户隐私

（8）持续优化

2.通过数据分析优化营销策略

（1）消费者行为分析

（2）产品偏好分析

（3）会员价值评估

（4）活动效果评估

（5）流失预警

（6）个性化营销

（7）A/B测试

【重点】

数据分析可以帮助了解会员需求、找到营销的痛点，从而制定更有针对性和效率的营销策略。

数据驱动并不意味着忽视人性化的关怀，结合数据和情感连接，往往能产生更好的效果。

3.利用大数据进行精准营销操作步骤：

（1）数据整合

（2）用户细分

（3）预测分析

（4）个性化推荐

（5）动态定价

（6）社交网络分析

（7）实时响应

（8）优化服务体验

（9）持续监测与优化

【重点】处理和使用大数据的过程中应遵循数据隐私和安全的相关法律法规。

四、提升会员忠诚度的方法

1.建立良好的客户服务体验

（1）优质的产品

（2）恰当的服务态度

（3）专业知识

（4）个性化服务

（5）舒适的环境

（6）快速响应

（7）增强客户参与度

（8）后期关怀

（9）不断学习和创新

2.定期沟通与互动，增强会员粘性

（1）会员活动

（2）个性化沟通

（3）社交媒体互动

（4）积分系统

（5）生日关怀

（6）用户反馈

（7）小组活动

（8）VIP特权

（9）搭建在线平台

（10）共享体验

3.实施个性化营销，满足不同会员需求

（1）数据收集与分析

（2）用户细分

（3）个性化沟通

（4）推荐系统

（5）定制化体验

（6）VIP或忠诚度计划

（7）实时反馈

（8）持续优化

五、创新的会员营销工具与技巧

1.利用微信、APP等数字化工具

（1）建立微信公众号或小程序

（2）会员积分系统

（3）个性化推送

（4）社交电商功能

（5）互动营销

（6）微信支付绑定

（7）LBS营销

（8）会员等级制度

（9）大数据分析

（10）微信社群运营

2.社交媒体与口碑营销的应用

（1）内容营销

（2）用户生成内容

（3）社交媒体竞赛

（4）影响者营销

（5）口碑推荐计划

（6）实时互动

（7）优质客户服务

（8）VIP特权

（9）定期更新和通知

（10）数据分析

3.运用AR/VR等新技术提升体验

（1）虚拟品鉴

（2）AR试饮体验

（3）会员专享活动

（4）个性化推荐

（5）虚拟茶室

（6）教育与培训

（7）互动营销

（8）视觉展示升级

六、案例研究与实战演练

1.分析茶店会员制营销成功案例

2.设计并模拟实施会员营销计划

3.学员互动讨论与反馈

七、结语与展望

1.未来茶店会员制营销趋势

（1）个性化服务

（2）积分系统

（3）线上线下融合

（4）社交化营销

（5）VIP特权

（6）互动体验

（7）可持续发展

（8）智能化管理

2.课程总结与答疑

3.学习成果评估与行动计划制定

孙老师

孙若晗老师

——中国茶道素养与商务礼仪培训专家

国家高级评茶师、茶艺师

大益茶道院三阶职业茶道师

中国茶道商务应用体系的首创者

累计培训10000+小时、累计辅导人数30000+

曾任：云南大益集团（中国茶行业龙头企业、中国普洱茶第一品牌）培训部负责人、大益商学院执行院长

曾任：云南普洱茶产业发展集团华北区运营总监

现任：熙酉茶业公司负责人、“本味茶会”主理人

【茶道观点】

中国茶道在现代商务生活中具有深远的意义和价值，可增进商务关系与沟通，可展示尊重与品味，可传递信任与务实精神，可提升个人修养与品格，可促进跨文化交流与合作。因此，将茶道文化融入现代商务生活具有积极的意义和价值。

【实战经验】

1、在大益集团任职期间，建立了系统的中国茶道培训系统，在承担管理运营工作的同时，亲自执教核心课程《中国茶道》、《中华茶艺》、《茶圣陆羽》、《茶席设计》、《茶叶品鉴技巧》等核心课程，总计培训逾万人，培养持证茶道师、茶艺师5000人以上，培训跨界茶人、茶文化爱好者、商务人士10000人以上。

2、在云南普洱茶产业发展集团和钓鱼台茶业公司任职期间，组建茶书院，通过茶道培训、茶会、茶文化沙龙等软性输出，建立强黏性的高端茶生活圈层平台，亲自培养数十名执业茶道师和数百名跨界茶文化爱好者，为区域市场拓展打造了坚实的市场基础。

3、执业十余年，服务近百家企事业单位，通过企业茶文化内训、商务礼仪培训、中国茶道系统培训等，助力企事业单位企业文化建设，提升团队综合素养和凝聚力。

4、发起举办1000余场茶文化主题论坛、茶文化沙龙等，用茶道智慧影响2万余名企业家。

【培训经验】

1、执业资格与职业茶道师培训 —— 培养持证茶道师、茶艺师5000人以上。

孙若晗老师赋能茶行业从业人员的执业技能提升，通过线上远程培训、线下实景教学等方式，共计培养数千人持证职业评茶师、茶艺师、职业茶道师，取证滤98%以上。

2、商务人士的茶道素养与商务应用培训 —— 培训跨界茶人、茶文化爱好者、商务人士等10000余人。

孙若晗老师首创“中国传统茶道的现代商务应用”课程体系，通过高端茶道培训、茶文化讲座等形式，结合现代茶生活场景和商务应用需求，共计培训跨界茶文化爱好者、商务经营人士10000余人。好评率99%以上。

3、实用茶道技能培训 —— 直接培训具备茶艺技能、茶叶审评技能等实操能力的跨界茶艺人200余人，老学员转介绍达100%。

孙若晗老师在其创办的“熙酉习茶社”直接教授茶艺技能，以“一对一”的“私教“模式””赋能董助、职业经理人等，使其具备扎实的茶叶冲泡、茶叶品鉴等技能，提升其商务场景的社交能力和基础素养。

【理论体系】

1. 尊重和包容：中国茶道和茶文化强调尊重他人，包容不同的观点和意见。在管理实践中，应该尊重员工的不同想法，包容他们的错误，鼓励他们提出自己的意见和建议。

2. 诚信和信任：中国茶道中强调真诚待人，诚实守信。在管理实践中，管理者应该以诚信为本，对待员工和合作伙伴要坦诚相待，建立信任关系。

3. 平等和互助：中国茶道强调平等和互助，人与人之间应该互相尊重，互相帮助。在管理实践中，管理者应该营造一个平等、互助的工作氛围，鼓励员工之间互相支持，共同成长。

4. 谦虚和内敛：中国茶道中强调谦虚和内敛，不张扬自己的优点，也不嫉妒他人的成就。在管理实践中，管理者应该以身作则，谦虚待人，不炫耀自己的成就，鼓励员工发扬自己的优点，同时也要尊重他人的成就。

5. 灵活性和变通性：中国茶道中强调灵活性和变通性，能够根据环境的变化调整自己的策略和方法。在管理实践中，管理者应该根据市场变化和员工需求灵活调整管理策略和方法，不断优化管理流程，提高管理效率。

6. 注重情感交流：中国茶道中注重情感交流，通过茶道礼仪、品茗等方式增进人与人之间的情感交流。在管理实践中，管理者应该注重与员工的情感交流，倾听他们的心声，关心他们的生活和工作，增强员工的归属感和忠诚度。

【个人情怀】

孙老师希望传承中国茶道为载体的中国传统文化、为现代企业管理赋能。传承和发扬中国传统文化、建立良好的企业文化、提高员工的综合素质和技能水平、培养更多的优秀管理人才和员工，从而促进企业的发展和壮大。

【授课风格】

互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；

聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；

寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获；

实战案例：学员课上处理管理情景，小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。

【主讲课程】

《基础茶道素养与商务茶道礼仪》

《商务茶道之茶道社交与茶道养生》

《生活茶道助力情绪管理和压力调节》

《正念茶修——中国茶道与压力管理》

《选择和努力同样重要——向茶圣陆羽学习个人成长和职场智慧》

《中式插花——商务人士的艺术修养与品位提升》

《茶韵酒香—探寻中国茶酒文化的深厚底蕴》

《商务礼仪与职业形象》

【服务客户】

国家知识产权局、中国老年学和老年医学学会、工商银行、国家博物馆、国家机构采购中心、

国药集团、中关村人工智能学院、嘉潍律师事务所、华清数字口腔医院、优清商学院、

清和商学院、美的集团等等

【学员评价】

若晗老师国学修养深厚，厎中国茶文化有深刻的理解和独到的解读，旁征博引，娓娓道来，既生动又实用，听得懂，记得住，用得上。

-----法国圣尚联合酒业公司 总经理 范利军

孙老师将中国茶文化中深刻的治世之道、成事之法，通过历史典故和古圣先贤的案例，生动地呈现给我们，发人深省，鼓舞人心。中国传统文化是中国人灵魂中的力量源泉。

-----锐思传媒总裁 杨鹏

孙若晗老师授课生动幽默，第一次使我们深刻了解了中国茶文化中博大精深的智慧，足以指导我们现代社会的工作和生活。

—— 华普超市 副总经理 刘海斌

孙若晗老师有深厚的人文修养，儒商风范，听她讲课本身就是一次传统文化的熏陶，在文化中悟管理，在企业经营中修身养性，耐人寻味，醍醐灌顶，有深刻感悟。

—— 北京致成信息化科技有限公司 董事长 邓文平

孙老师的茶艺技能课非常易懂、易掌握，工作需要，不会泡茶经常使人处于尴尬被动的处境。学了这堂课，掌握了一项基本的技能，成为商务社交的助力，在茶台游刃有余，彰显功力和品位，非常给力。

——嘉潍律师事务所 高峰律师

孙老师的茶道素养课，令人耳目一新，起初以为是传统的茶艺课，上课后发现完全颠覆我对茶道课的认知。课程是体系化的，很专业，也通俗易懂，适合非专业的我们。平时泡茶、喝茶的盲区、误区，今天都得以解答。

——中关村人工智能学院 朱敏

孙老师的课实用、落地，同时也有高度，老师人茶合一，非常通透，从“术”的传授，到“道”的引导、启发，发人深思。

—— 国家知识产权局 王长勇

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