智能赋能效率革新

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【课程背景】

在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）正逐渐成为推动企业发展的关键力量。作为南昌移动的中层管理人员，掌握AI前沿技术知识并将其应用于实际工作中，不仅能够提升工作效率，还能增强企业的核心竞争力。

本次培训聚焦当前AI技术的发展趋势和应用场景，通过理论讲解与实操演练相结合的方式，帮助学员深入了解AI技术，并学会如何将这些技术融入到日常管理和业务流程中。

培训内容涵盖DeepSeek产品、豆包等热点AI工具的特点及应用案例，旨在培养学员的创新思维和实践能力，助力其在未来的管理工作中游刃有余。

【课程收益】

1. 掌握AI前沿技术，提升管理效能。

2. 学会AI工具应用，优化工作流程。

3. 深化场景理解，增强实战能力。

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

三级经理助理及以上中层管理人员

【课程大纲】

一、聚焦问题：AI技术在企业管理中的应用挑战

1. AI技术对企业管理的影响

（1）当前企业管理面临的挑战

（2）AI技术如何解决这些挑战

（3）案例：某通信公司利用AI优化客户服务质量

2. 明确学习目标与任务

（1）了解本次培训的学习目标

（2）设定个人学习任务

（3）案例：小组讨论——“你希望AI在你的工作中发挥什么作用？”

3. 激活已有经验

（1）回顾已知的AI基础知识

（2）分享个人对AI技术的理解和应用经验

（3）案例：小组分享——“你在工作中遇到过哪些可以用AI解决的问题？”

4. AI运用的三种模式

（1）通用模式

（2）专家模式

（3）创造模式

二、为解决问题提供引导：AI理论知识与工具介绍

1. AI基础理论

（1）AI的基本概念和发展历程

（2）AI的主要技术和应用场景

（3）案例：DeepSeek产品的特点及优势

2. 热点AI工具解析

（1）DeepSeek的功能与使用方法

（2）豆包等其他AI工具的特点

（3）案例：某企业利用DeepSeek提升数据分析效率

3. 课堂练习：AI工具操作

（1）分组进行DeepSeek的操作练习

（2）记录操作过程中的问题和心得

（3）案例：小组展示——“如何利用DeepSeek解决一个实际问题？”

4. 关键任务操作，基础到进阶：

1)安装三个ai，并和每个ai至少活动一次

2)文本写作从基础到进阶：

a)让ai生成一篇文本

b)围绕一个公文任务，分不同场景进行写作

c)训练自己的公文结构化标准

3)图片生成基础到进阶：

a)高效生成一张图片，及图片美化基础操作

b)根据既定的主题生成一张图片

c)根据参考图，生成图片

4)生成PPT：

a)按文本要求生成报告ppt结构

b)结合文本和数据报告（涉及一部分使用现有的excel表格数据生成数据图的ai生成），形成报告ppt

c)掌握如何生成精简的ppt和多页数的ppt，以及如何在ppt里面修改调整页面布局

5)短视频生成

a)生成五秒短视频

b)根据指令，参考图和参考视频生成短视频

c)结合剧本生成等功能，生成一个两分钟左右的视频

三、案例解析：AI在实际工作中的应用

1. AI在客户服务中的应用

（1）AI客服系统的功能和优势

（2）如何利用AI提升客户满意度

（3）案例：某通信公司利用AI客服系统降低投诉率

2. AI在数据分析中的应用

（1）AI数据分析的方法和步骤

（2）如何利用AI进行精准营销

（3）案例：某企业利用AI进行用户行为分析

3. 课堂讨论：AI应用案例分析

（1）分组讨论提供的案例

（2）总结案例中的成功经验和不足之处

（3）案例：小组汇报——“如何将这些案例的经验应用到自己的工作中？”

四、融会贯通：总结与展望

1. 总结学习成果

（1）回顾本次培训的主要内容和收获

（2）分享个人学习体会和感悟

（3）案例：小组总结——“我们学到了什么？”

2. 展望未来应用

（1）探讨AI技术在未来工作中的发展趋势

（2）制定个人AI应用计划和目标

（3）案例：小组讨论——“我们如何在工作中持续应用AI技术？”

3. 课程反馈与建议

（1）填写课程反馈表

（2）提出对后续培训的建议和期望

（3）案例：老师总结——“本次培训的总体评价和改进建议”

余老师

余星冰老师

——组织数字化转型与战略落地实战专家

曾任：湖畔创研中心（原湖畔大学，中国知名企业家商学院）CEO与核心高管战略组织商业训战产品经理、企业教练和数据运营专家

曾任：钉钉大学数字化转型总裁班负责人，全国部署生态数字化转型训战项目负责人

曾任：阿里巴巴淘天集团业务OD，协助事业部数智化战略落地；并兼任业务骨干与领导力转型项目负责人、百年阿里文化传承班主任

曾任：阿里金融（现支付宝网商银行）业务运营，兼人才转型项目组组长

曾任：阿里巴巴B2B业务增长项目内训师，阿里学院电商总裁班首批特聘讲师，阿里巴巴组织文化第一届员工俱乐部参谋部部长

斯坦福大学中国区首批创新商业导师

北京大学全球双创中心创新商业引导教练

英国CIPMT认证国际职业培训师

新加坡SPOT国际认证引导师

中智咨询（国资委直管的央企）战略模块签约老师

阿里巴巴旗下智篆商业智库专家、钉钉大学和支付宝数智化合作讲师

阿里巴巴达摩院认证人工智能训练师(高级)

阿里巴巴钉钉认证AI应用工程师

阿里巴巴钉钉认证数字化管理师

嘉宾商学数字化转型企业家导师

【个人简介】

余星冰老师（花名：庄妃）拥有阿里巴巴17余年工作经验，历经B2B、阿里金融(现支付宝网商银行)、淘天集团、钉钉、湖畔大学等多家子公司和关联公司，拥有企业级电商、互联网金融与移动支付、新零售电商、协同办公软硬件与AI、企业家商业教育等多个行业从业背景。

历任业务与数据运营、培训与组织发展等多个经理级别专家岗，既做过业务也做过HR。期间参与、负责过多个战略级业务增长和组织提效转型项目成功落地，拥有超14年的数字化转型项目经验和超10年的战略级会议引导经验，期间获得阿里巴巴多项荣誉：

2008-2010年：期间参与的增长项目连续3年被“B2B十佳讲师”；

2012-2013年：期间负责的转型项目荣获阿里金融“步月登云奖”；

2015年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最佳风尚奖”；

2016年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最无私奉献奖”；

2017年：期间荣获“阿里巴巴文化传承班主任认证”；

2018-2020年：多次担任全国性的千人规模的战略级增长战役训战项目负责人，荣获2019年钉钉“闪电侠奖”；

2023年：负责的运营项目借助数字化媒体使直播IP当日UV达21万。

凭借17余年企业级数智化转型与战略落地的项目落地实施经验（其中12年内训，8年外训；4年数字化战略落地与人才转型项目；10年总裁班与总裁班与核心高管战略级会议引导经验），支持多个业务团队在关键战役中实现了业绩倍增和组织提效。

余老师累计开发独立开发数字化转型领域课程超200门，授课场次超2000次，累计培训学员超15000人，其中80%为数字化转型方向。并已为多家创业团队和上市公司的关键决策生成与数智战略落地提供宝贵的指导。

【实战经验】

1、业务人员转型项目组负责人——阿里金融业务转型人效提升项目

余老师在2010年5月-2013年5月期间，经历了阿里金融从初创期进入依托云计算进行业务转型的阶段，作为业务人员转型项目组负责人，带领组员从0到1开发了67门转型课程，梳理了一套运营机制和手册，培养了20多名功底扎实的内训师和品控师，实现了“人力减半，人效翻倍”的转型目标。该贡献获阿里金融2013年“步月登云奖”。

2、战略落地与人才转型体系落地负责人——阿里淘天集团all in无线战略级项目

余老师在2013年6月-2017年5月期间，担任淘天集团业务线业务OD，和HR一起支持事业部一号位及核心高管的战略落地、新人-高P-管理骨干转型体系建设及落地，主导搭建了“乐得堂”在线学习平台，萃取组织经验沉淀了60多门在线微课，将新高P落地率提高到83%（当时业内均值＜40%）。

余老师参与支持业务团队试验田的关键流程SOP梳理及阿里小蜜智能机器人在降本增效上的应用，在双十一GMV过千亿大关的同时实现90%的售后服务诉求由系统自动判断并在3秒内响应。该项目成为曾鸣教授《智能商业20讲》的智能决策案例。

这些贡献获阿里巴巴2015年“最佳风尚奖”和2016年“最无私奉献奖”。

3、钉钉总裁班和业务增长战役训练负责人——钉钉软硬一体增长关键战役

余老师在2017年5月-2020年5月期间，是钉钉大学创始成员之一，负责钉钉内部员工、全国数字化生态服务商、客户一号位及管理层3大群体的培训体系建设。余老师参与实战并梳理的部署标准化打法帮助钉钉服务商扭亏为盈，也使钉钉硬件售卖率翻了3倍。

余老师负责钉钉DMBA总裁班期间，与数字化前沿实践的企业创始人及核心班子深度共创战略-组织数字化先进工作方式，沉淀了40多个企业数字化案例，为钉钉带来了50万DAU增量和35家中大型客户的拉新。该杰出贡献获2019年钉钉“闪电侠”奖项。

4、老学员运营负责人——湖畔选修课老学员返校项目

余老师在2022年5月-2024年1月期间，担任湖畔创研中心（民办非盈利机构）数据运营专家和老学员运营负责人，以数据技术驱动业务运营，横向协同班主任、课程制作人、行政保障、技术等团队多次出色完成校级课程项目交付，推动老学员返校率了43%。

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