结构化复盘-把经验转化为能力

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【课程简介】

经验教训是团队和个人最有价值的战略知识资产，而复盘是获取这些知识资产最重要的途径和方法。

没有成功经验可以借鉴，只能靠自己摸索，具体该如何操作？

不犯曾经犯过的错误，不被同一块石头绊倒，谈何容易？

VUCA时代，复盘让你“温故而知新”，助力将过去的经验转化为能力，并激发创新！

复盘已经成为管理者在工作总结中的必备技能。我们看到很多管理者在开始使用复盘工具之前会遇到如下三个挑战：

困惑一：理论容易实战难

学习了复盘的书和课，理论上清楚了，但到了实际应用时还是不会应用

困惑二：按图索骥效果差

虽然按流程步骤做了，但为何团队的投入和回报却不尽人意

困惑三：讨论效率是瓶颈

复盘变成了批判会，相互指责推诿责任，最终无法达成共识和学习的目的

【课程收益】

了解复盘对于组织与个人的价值与意义，清晰复盘的作用

掌握复盘的流程与步骤，能在实操中应用

学会规避复盘的坑，养成复盘的习惯，沉淀经验教训，转变为团队的能力

【课程特色】

亮点1：通过案例、讨论、互动等教学，让学员有效掌握结构化思维的方法

亮点2：小型团队活动，让学员在活动中提升管理复盘能力

【课程对象】

全员

【课程形式】

研讨+案例+练习+团队活动

【课程大纲】

课程导入：

应对VUCA与BANI时代最敏捷的方式是复盘

关于复盘能想到的问题有哪些？

第一单元：结构化复盘的基本概念

【目标】认知复盘——知：知道什么是复盘，了解复盘的作用

复盘的基本概念

复盘的由来

复盘的定义与重要性

为什么复盘？

复盘四步法

【工具及练习】复盘画布-标准复盘REVIEW表

【小测试】复盘能力等级

复盘与结构化的关系

真假复盘

结构化复盘六步骤

复盘的学习机理：从工作中学习

【案例练习】运用复盘六步骤进行管理复盘

团队沟通及复盘活动

复盘之道：团队复盘的一般步骤

团队复盘步骤的小tips

【团队活动】沟通巴别塔（乐高积木搭建）

第二单元：结构化复盘的应用

【目标】操作复盘——行：了解复盘的流程和步骤，掌握复盘的操作方法

结构化复盘工具

常见复盘工具

目标分析：5W2H七问分析法

根因分析：5Why根因分析

行动策略：GAME模型

目标制定：SMART原则

【工具方法】复盘各阶段工具方法建议

结构化复盘应用场景

【案例研讨】不同业务/管理场景的复盘：业绩提升/利润管理/团队管理/管理报告等

第三单元：持续应用结构化复盘

【目标】持续应用——积：规避复盘会遇到的坑，坚持复盘的习惯

结构化复盘的误区和成功要素

结构化复盘的五个误区

结构化复盘的七个成功要素

结构化复盘的25个坑

结构化复盘的坑和对策建议

有效复盘的三项核心技能

让复盘成为习惯

沈老师

沈莉亚老师

——团队协作与沟通实战专家

曾任：天好中国（外企/纳斯达克上市，LED照明和智能家居行业）培训运营专家

曾任：安歆集团（长租公寓细分赛道TOP3）人才发展总监/企业大学负责人

曾任：首旅如家集团（国企/酒店TOP3）培训副总监

曾任：王品中国（餐饮赛道TOP3）培训运营专家

曾任：罗莱家纺（家纺零售行业TOP3）培训运营督导

美国加州领导力学院-GREC组织协同认证导师©

全脑沟通认证导师©

AACTP-ICLC Lead Now！赋能领导力教练

WFA行动学习促动师

国家体验式拓展培训师

上海师范大学 教育学学士

【个人简介】

沈莉亚老师拥有17年培训与人才发展相关经验（其中8年为培训管理、6年企业大学管理及人才发展经验），深耕连锁服务领域，行业覆盖零售消费品、餐饮食品、酒店公寓。先后历任多家民营上市公司、国企、外企培训专家、培训总监、企业大学总监、人才发展总监。沈老师累计交付培训场次600+场，培训人次20000+人，开发课程近200门，获得学员及企业的一致好评。同时在工作期间，沈老师深耕研究企业中层管理培养、组织协同、团队管理沟通领域，通过数十场实战工作坊，带领组织实现目标。

【实战经历】

人才发展：中层干部能力提升

沈老师于2011-2014年期间，担任罗莱家纺培训运营督导，负责大学生储备、直营体系区域经理、加盟体系督导人才发展项目。其中全国大学生储备干部项目，每年一期，每期300人，培养周期1年，留存率30%，后期均转为管理干部；直营区域经理培养项目，每季度开展一期，每期30人，训后区域经理区域业绩提升10%-20%；加盟督导培养项目，双月开展一期，每期30人，训后加盟督导管辖范围内加盟商业绩提升10%，加盟订货量逐年提升。

沈老师于2019-2022年期间，担任安歆集团企业大学负责人及人才发展总监，负责员工能力发展相关工作。期间，为安歆集团0-1建构企业大学，搭建全国二级管理学院4所，落地完整的人才学习发展及成长路径。2019-2021年期间，带领团队连续三年获得全国企业大学TOP100称号，其中【IDP中层管理人才发展项目】连续两年获得最具潜力培训项目称号，参与项目学习的IDP关键岗位人才，训后晋升率为70%。除培训运营外，在安歆集团期间，沈老师还带领团队完成了6次集团性人才盘点，盘点总人数近6000人；针对Top10%A类员工实施IDP人才发展计划，核心人才晋升率超80%，组织满意度持续保持在80%以上。

沈老师于2022-2024年期间，担任天好中国培训运营专家，为全国近600家门店的营运系统搭建营运人才成长路径，并于全国落地执行。每年通过营运人才成长路径培养出的基础岗位近1000人、门店管理人员（如值班经理、店长）近600人。除一线营运人才，沈老师同时还负责全国区域经理、营运经理等中层以上管理岗位的培养，包含管理干部培养项目设计、课程研发、授课，为天好中国培养全国区域经理200人、全国营运经理50人。

跨部门协同及沟通能力

沈老师过往的工作主要为培训管理与人才发展，均需要与跨部门就人才发展、干部培养等事项进行沟通与协同。同时在部门管理过程中，需要协调各项工作，保证工作目标的正常推进。在十多年的人才管理及团队管理过程中，沈老师不断优化管理经验，总结管理方法，同时也发现企业效率的提升，核心来源于跨部门协同及更有效的沟通。因此在学习项目中，跨部门协同与沟通会作为管理干部培训的核心内容之一。多年的干部培养经验、授课经验，也让沈老师不断精进及优化跨部门协同的方法论及教学方式，让学习内容更贴近业务侧，培养员工能力的终极目标是为了业务赋能。

【培训经验】

GREC跨部门协同——沙盘及案例教学

为中建科工、北京同仁堂、天好中国等企业交付《GREC跨部门协同》沙盘课程数十场，学员人数800+，课程好评率高达95%。该课程为版权沙盘课程，课堂互动性及学员参与性极佳，课后课程返聘及续签率为90%

全脑沟通——翻转课堂

为北京同仁堂、安歆集团、部分头部餐饮集团等交付《全脑沟通》课程近10场，学员人数300+，课程好评率保持在90%以上，课后课程返聘及续签率为70%。

管理干部培养项目

为安歆集团、天好中国、王品集团、北京同仁堂、云学堂、广西永恒集团等，开展中层管理类培训数十场，主题包含：《解码领导力》《结构化思维》《结构化复盘》《新任管理者转型》《有效沟通》《时间管理》《执行力》《目标管理》。管理干部培养总人数超3000+，经企业反馈，训后获得晋升发展的干部比例预计在20%。

【理论体系】

GREC跨部门协同模型

基于自主性、思考性、全局性三大标准，在协同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。围绕共同目标、流程职责、有效沟通、协同文化四大模块，通过案例教学及沙盘活动，解决跨部门协同不佳的问题。课程分为6大板块，协同文化澄清、4个章节的模型展开、沙盘活动。符合成人学习规律，多场交付，课程氛围佳，满意度保持在95%以上。

全脑沟通模型

左脑关注事，右脑关注人。通过对左右脑的认知，结合全脑沟通四步骤，提升沟通的有效性。课程分为三大板块：沟通的本质、全脑沟通的原则、全脑沟通的流程。课程形式为翻转课堂，运用翻转技术，例如：GRIP游戏化体验、啊哈测试、案例拆解、风暴墙、信感启动等。课程互动性强，多场交付，满意度保持在95%以上。

领导梯队模型

企业想要获得成功，就必须在各个领导层级拥有出色的领导者。能力与岗位的匹配，是培养管理者的核心。拉姆·查兰的领导梯队模型，为管理者的领导力发展划分了6个阶段，完整的涵盖了企业管理者成长的全路径。

第一阶段：从管理自我到管理他人【相关课程《新任管理者角色转换》】

第二阶段：从管理他人到管理经理人员【相关课程《卓越团队管理》】

第三阶段：从管理经理人员到管理职能部门【相关课程《解码领导力》】

第四阶段：从管理职能部门到事业部总经理【相关项目：管理工作坊】

第五阶段：从事业部总经理到集团高管【相关项目：管理工作坊】

第六阶段：从集团高管到首席执行官【相关项目：管理工作坊】

【授课风格】

专业性强：擅于翻转课堂技术、行动学习技术，引导学员独立探索与思考，一步步深入专业知识。课程设计生动有趣，有独立的沙盘课程，课程学员参与互动性强，在学习过程中帮助学员构建知识体系，吸收转化。

实用落地：课程讲授过程中，擅长运用实战案例及工具，发掘痛点，解决问题。

自然亲和：授课亲切、自然，能够娓娓道来课程内容。和学员间互动平等、和谐。关注学员对课程内容的理解和吸收情况，能给予清晰的解答。

【主讲课程】

沟通与协作系列课程：

《GREC跨部门沟通与协作》版权沙盘© 1天（返聘率90%）

《GREC跨部门沟通与协作》版权沙盘©（体验版） 0.5天

《跨部门沟通与协作之如何实现共同目标》版权© 0.5天

《跨部门沟通与协作之协同流程优化》版权© 0.5天

《跨部门沟通与协作之协同沟通力提升》版权© 0.5天

《跨部门沟通与协作之如何实现协同文化》版权© 0.5天

《全脑沟通》版权©（完整版） 1天（返聘率70%）

《全脑沟通》版权©（体验版） 0.5天

《打破汇报壁垒：向上沟通的高效密码》 1天

《向下沟通：解锁团队辅导的高效密码》 1天

《情商密码：解锁高情商沟通技巧》 1天

《非暴力沟通：化解冲突的温柔力量》 1天

《DISC 性格罗盘：指引高效沟通方向》 1天

《构建思维大厦：结构化思维与表达》 1天

《职场高效沟通》（职场新人版） 1天

管理/领导力系列课程：

《新任管理者角色转换》 1天

《破茧成蝶-新任管理者的角色进阶之路》 3天

《卓越团队管理》 1天

《卓越管理者：综合管理技能提升》 2天

通用管理/职业素养系列课程：

《结构致胜-逻辑思维与表达》 1天

《结构致胜-逻辑思维与表达》 0.5天

《结构化复盘-将经验转化为能力》 1天

《服务意识提升与服务礼仪》 1天

《品质服务致胜》 1天

《职业化素养提成》 1天

TTT内训师培养系列课程：

《连锁门店训练导师成长之路》 2天

《TTT之赋能演绎：内训师呈现技巧与教学设计》2天

《TTT基石：从0到1构建高效课程体系》 2天

《TTT进阶：敏捷开发企业定制化课程》 1天

《TTT领导力：培训师的影响力构建》 1天

训练营/工作坊：

《战略目标拆解工作坊》 3天

《将经验转化为能力-ORID复盘工作坊》 2天

【部分培训客户】

罗莱家纺、麦当劳中国、王品中国、天好咖啡、皮爷咖啡、星聚会、迪信通、安歆集团、首旅如家集团、旭辉瓴寓、云学堂、广西永恒集团、北京同仁堂、中建科工、部分政府机构等。

【部分咨询客户】

客户公司培训咨询内容培训成果

广西永恒集团

（2017-2018年）1.集团新人培训项目

2.集团管理人员领导力培训（餐厅总经理/店长）1. 自主研发相关培训课件，设计领导力培训项目，并顺利交付

2. 培养中层管理干部60人

某头部餐饮集团

（2022-2024年）干部发展体系搭建

课程开发及授课1. 培养中层管理干部120人

2. 管理干部训练营4场

【学员评价】

沈老师的“GREC跨部门协同”课程讲的非常好，沙盘特别能触动大家，让我们看到了真实业务场景中的自己，并且找到了解决方案。

-----中建科工 项目经理 茅经理

沈老师的“GREC跨部门协同”课程，案例非常贴近业务，还帮助我们梳理了跨部门的职责和流程，是一门非常棒的课程，参与度很高。

-----安歆集团 人力资源经理 杨老师

沈老师的“全脑沟通”课程中的视频场景和业务难题和我过去的职场经历非常接近，对我们在职场中的日常沟通有效性有很多指导意义。

-----北京同仁堂 培训经理 王老师

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