就地集结——团队沟通与协作（剧本杀）

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课程背景：

在当今快速变化的市场环境中，企业面临着前所未有的竞争压力与挑战。为了保持竞争优势并实现可持续发展，企业需要拥有一支高效、协作、富有创新精神的团队。然而，在实际运营中，许多企业团队存在沟通不畅、信任缺失、协作困难等问题，严重制约了团队效能的发挥。

针对上述问题，本课程“团队沟通与协作”应运而生。本课程旨在通过系统的学习与实践活动，帮助学员深入理解团队运作原理与沟通技巧，掌握团队协作与冲突解决技巧，培养积极心态与责任感。通过本课程的学习，学员将能够成为团队中的佼佼者，为企业的持续发展贡献自己的力量。同时，本课程也将为企业打造一支高效、协作、富有创新精神的团队提供有力支持。

剧本故事背景：

一个风和日丽的下午，一列满载乘客的轻轨列车在穿越繁华都市的心脏地带时，突然遭遇了一场突如其来的爆炸。爆炸发生在列车中部，瞬间火光冲天，伴随着剧烈的震动和刺耳的警报声，列车被迫紧急制动，但已造成大量人员伤亡，现场一片混乱与恐慌。这起事件迅速引起了全国乃至国际社会的广泛关注，其性质之恶劣、影响之广泛，被视为近年来最为严重的公共安全事件之一。

面对如此重大的突发事件，国家立即启动最高级别的应急响应机制，成立了由多省份地区联合组成的专案组，旨在迅速查明真相，严惩凶手，恢复公众信心。专案组特别邀请了来自六个不同领域的顶尖专家，他们分别是……

剧本人物介绍：

乌墨：现场勘察与物证分析专家

季影：犯罪心理学画像与审讯专家

崔徐：痕迹鉴定学专家

陈吕：法医学专家

张拾：模拟画像专家

高彡：爆破学专家

课程收益：

增强团队认知与定位：通过“认识团队”与“团队5P”的学习，学员将能够深入理解团队构成与运作原理，明确个人在团队中的定位，从而提升团队整体效能。

提升信任与沟通能力：利用“乔哈里视窗”理论，促进团队成员间的自我揭示与相互理解，增强信任基础。

掌握团队协作与冲突解决技巧：学习“双赢思维”与“协作”理念，引导学员在团队中寻求共同利益，实现多方协作。

培养积极心态与责任感：强调“积极的人向太阳走到哪里哪里亮”的心态，鼓励学员以阳光心态面对挑战与困难。同时，通过“主动承担责任”等内容的学习，培养学员的责任感与担当精神，为团队发展贡献力量。

提升个人与团队效能：通过全面的课程学习，学员将能够在认识自我与他人的基础上，成为资源整合者，提升个人综合素质与团队协作能力。

课程对象：

企业员工

课程大纲:

课程破冰

1. 介绍剧本杀课程形式及注意事项

2. 告知剧本故事背景激发兴趣

3. 分组分角色

剧本内容-第一幕【融】&小剧场①

——阅读剧本&演绎&完成任务

1. 阅读第一幕剧本（领域地位、处事风格、不削合作）

2. 完成第一幕剧本任务（破冰自我介绍）

3. 演绎第一个小剧场（第一次案情沟通会）

4. 完成第一个小剧场任务（找到自己的作用）

核心内容输出一：融入团队，从孤军奋战到同舟共济

一、认识团队

——团队5P：目标、人员、定位、计划、权限

二、适应团队——个人与团队人的角色转换

1. WHO：他们的身份是什么

2. WHY：他们为什么而来，对什么负责

3. WHAT：他们是谁，要做好什么事

4. HOW：他们分别要怎么调整心态来做好这些事

三、融入团队的四维度

1. 表达感激与欣赏

2. 包融他人：君子和而不同

3. 阳光心态：积极的人向太阳走到哪里哪里亮 消极的人像月亮初一十五不一样

4. 责任感：主动承担责任

剧本内容-第二幕【整】&小剧场②

——阅读剧本&完成任务

1. 阅读第二幕剧本（个人能力、性格色彩、如何合作）

2. 完成第二幕剧本任务（如何与他人合作）

核心内容输出二：认识自我和他人，成为资源整合者

一、认识自己——性格色彩

1. 红：热情洋溢，富有感染力，善于交际，乐观向上，行动力强，过于冲动

2. 黄：目标导向明确，决策迅速，勇于挑战，自信满满，过于强势和控制欲强

3. 蓝：深思熟虑，注重细节，逻辑性强，善于分析，过于挑剔和苛求完美

4. 绿：性格温和，善于倾听，富有同理心，追求和谐，过于优柔寡断

——不同颜色的自己与不同颜色的他人

二、识别他人——双维度观察法

1. 更关注人且行动思维快

2. 更关注人且行动思维慢

3. 更关注事且行动思维快

4. 更关注事且行动思维慢

三、人际互动

工具：方向盘模型

——顺时针、逆时针、对角线

剧本内容-第三幕【通】&小剧场③

——阅读剧本&演绎&完成任务

1. 阅读第三幕剧本（外出查案、走访目击者）

2. 完成第三幕剧本任务（选出演绎人）

3. 演绎第二个小剧场（与NPC沟通）

4. 完成第二个小剧场任务（根据沟通情况，分析提炼线索）

核心内容输出三：提升沟通力，保障执行过程更高效

一、主动沟通——心理建设四步骤ROSS

1. R-识别需求

2. O-破除障碍

3. S-掌握现状

4. S-采取行动

二、清晰表达——金字塔模型

1. 结论先行

2. 以上统下

3. 归类分组

4. 排序逻辑

三、共情倾听——3F倾听法

1. 事实（Fact）：首先关注陈述的事实，不加入自己的主观判断或偏见

2. 感受（Feel）：在了解事实基础上，进一步感知对方的情绪或感受

3. 意图（Focus ）：在倾听事实和感受之后，尝试理解对方背后的意图或目标

剧本内容-第四幕【升】&小剧场④

——阅读剧本&完成任务

1. 阅读第四幕剧本（最终故事）

2. 完成第四幕剧本任务（还原案件过程及凶手动机）

核心内容输出四：实现多方协作，助力团队效能提升（第四幕知识点讲解）

一、信任团队

工具：乔哈里视窗

1. 四大维度：公开区、隐藏区、盲点区、潜能区

2. 赢得信任的两大方法：自我展示、恳请反馈

活动：童年往事、苹果洋葱反馈法

二、团队协作

——双赢思维

1. 损人利己

2. 损人不利己

3. 舍己为人

4. 独善其身

5. 好聚好散

6. 利人利己

三、团队大融合的六大阶梯

1. 营造共同环境

2. 设立一致目标

3. 配备互补能力

4. 创建能共同遵守的价值观

5. 定义团队共识的愿景

6. 寻找团队的使命贡献

吴老师

吴婷老师 职场效能提升专家

剧本杀场景应用教练

15年企业培训实战经验

ACI注册国际课程设计师/ACI注册国际体验式培训导师

中职教体验式培训导师（中级）

中商职鉴拓展培训师（高级）

曾任：安踏&特步丨培训经理

曾任：AFZO（零售行业）丨商学院负责人

曾任：谜站（剧本杀店）丨合伙人

3个可持续发展的人才培养体系搭建者（工具化+系统化+落地化）

——她曾为安踏、特步、罗丽丝等企业从0-1搭建人才培养体系，累计为企业输送百名的中层管理人才300+名优秀储备干部

8个剧本杀课程剧本的撰写者（沉浸式体验+互动性强+推理解谜）

——她擅长设计“职场能力提升”的剧本杀赋能课程，带领学员在“真实的场景”中攻破难题，累计设计8套剧本杀课程剧本，为国家电网、京东物流、烽火通信、武汉特检院等企业赋能，提升职场效能。

实战经验：

吴婷老师历经职场的基层、中层、高层全面的岗位，深知职场每个阶段的对人才的要求，将“先成剧中人，再悟剧中意”的剧本杀培训理念植入到课程培训当中，用企业的“真情实景”助力员工提升职场技能：

玩转【沉浸式体验学习】：任职罗丽丝武汉分公司期间，结合公司人才发展要求及终端情况，制定人才梯队建设方案，搭建完整的剧本杀+培训体系，从分析干部人才画像（建立角色）→选拔干部资源（搭建任务发展）→定制化方案落地（剖析故事解决问题），为企业培养了上千名“岗位+技能”吻合的优秀人才；

培养【优秀人才】：任职AFZO期间，她分析公司战略目标→明确人才画像→制定学习地图→建立考核标准及晋升阶梯，并制定店铺的四大工具（日常运营标准手册、店铺日志(工作标准手册)、新员工成长手册、储备店长成长手册），在企业旗下一个门店做试点，对该店铺的对工进行全方位的赋能（从员工的沟通技巧、目标计划执行、问题分析解决等维度），最终助力该店铺销售额提升3倍（达标271%），同时辅导该店铺的14人晋升为中高层管理者。

开展【企业赋能】：曾为招商银行、中国烟草、国家电网、AFZO、特步、罗丽丝等企业讲授《翰林院：团队沟通与协作》（剧本杀）、《列车宝藏：目标计划与执行》（剧本杀）、《雷阵图：团队策略与决策的挑战》（项目体验式）、《七巧板：团队协作与创新思维》（项目体验式）、《新员工技能提升》、《孤岛求生：团队协作与沟通挑战》（项目体验式）等课程，累计150+期，好评高达98%。

主讲课程：

《如果——职业生涯规划》（剧本杀）

《冰川之下——目标计划与达成》（剧本杀）

《就地集结——团队沟通与协作》（剧本杀）

《列车藏宝——团队问题分析与解决》（剧本杀）

《职场局中局——新晋管理者的技能修炼》（剧本杀）

《星际启航——新员工职业素养与职场能力提升》（剧本杀）

授课风格：

——采用新颖的培训方式“剧本杀+培训”【演、练、学、化】，助力学员掌握“职场之道”

化——能力内化：通过剧本杀形式，将理论知识转化为实践技能，实现知行合一，能力内化；

学——学透理论：通过深入理解职场理论，掌握核心概念，确保学员将理论知识学习透彻；

练——现场练习：通过模拟真实职场场景，进行现场操作演练，提高学员实践水平；

演——角色扮演：通过扮演不同角色，体验不同视角，增强学员职场通用能力；

部分授课评价：

吴婷老师的课程简直是一场别出心裁的职场盛宴！剧本杀的创新形式让我们仿佛置身于真实的职场情境之中，在轻松愉快的氛围里，我们不仅掌握了实用的职场技能，还深刻体会到团队协作的重要性。每一个环节都精心设计，从角色扮演到问题解决，都让我们在不知不觉中成长。这门课程对我的职业发展起到了巨大的推动作用，让我更加自信地面对未来的挑战。

——招商银行 刘HRD

参加吴老师的课程，就如同打开了一扇通往全新职场世界的大门。沉浸式的体验让我们完全融入其中，个性化的教学更是充分考虑到每一位学员的特点和需求。吴老师以她丰富的经验和专业的知识，引导我们深入探索职业发展的道路。

——中国烟草 邓主管

吴婷老师的课程生动有趣、互动性十足！小组合作的活动让我们学会了如何与不同性格的人协作，共同攻克难题。案例分析则让我们从实际的职场场景中汲取经验教训，提升问题解决能力。

——国家电网 张副会长

吴老师的授课方式非常独特，将剧本杀融入职场培训，这是我从未体验过的学习方式。在课程中，我们尽情地发挥自己的创造力和想象力，通过角色扮演去感受不同岗位的职责和挑战。这种寓教于乐的方式让我们在玩中学，学中玩，丝毫没有传统培训的枯燥感。

——京东物流 李经理

吴婷老师的课程内容丰富多样，针对性强。她深入了解我们的实际需求，为我们制定个性化的培训方案。从销售技巧到领导力培养，从职场心态调整到团队建设，每一个主题都紧密贴合我们的工作实际。在课程中，吴老师还会运用各种教学方法，如互动式教学、案例分析、小组讨论等，让我们充分参与其中，真正掌握所学知识。

——烽火通信 周主任

非常感谢吴老师带来的精彩课程！通过这次培训，我学会了如何调整职场心态，更好地应对工作中的挑战。吴老师用她的智慧和耐心，引导我们在剧本杀的世界中探索自我、提升自我。课程中的每一个瞬间都让我受益匪浅，从团队成员的分享到吴老师的精彩点评，都让我对职场有了更深刻的理解。

——武汉特检院 吴工会副会长

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