魅力职场人士的28堂礼仪课

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

1、科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

2、企业员工各层级的客户服务能力，影响并决定了企业与市场、客户交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一

3、“不以规矩，无以成方圆。”工作中若不懂一些职场规矩，很有可能勤勤恳恳却不招领导待见，或对同事积极友好，却好心办了坏事，职业素养对职场人来说是至关重要的。

4、翩翩绅士谁不欣赏？优雅淑女谁人不爱？但这不是装腔作势、矫揉造作，也不是卖弄自我秀越感，而是通过舒然礼仪让在自己在任何时间和场合都能愉快地与他人相处，让个人关系与职场关系更和谐，更具成效。

5、“不学礼，无以立”，文明礼仪已不再是口头式的标榜，而是身体力行的道德规范。现代社会在习主席的倡导下，整个中国更是从中央到地方、从政府到商界、从社会到学校加强礼仪教育，建设现代礼仪文化，广泛开展礼仪教育，加强国民软实力。

课程目标：

1、内提意识－（心）

通过礼的本质剖析、人际互动原理导入，提升员工意识，更好学礼仪、用礼仪。

2、外树形象－（形）

通过形象标准，学会商务形象规范要领，从而达到专业－品牌－价值－利润。

3、训练礼规－（行）

通过学习商务社交28个场景112个礼规要领，掌握人际交往的通用行为礼规，变通礼术，从而让打交道的客户朋友满意、满足，促成合作。

4、顺畅沟通－（信）

通过学习沟通说和听的技巧，掌握寒暄5大艺术，从而达到说能说到别人很愿意听，听能听到别人很愿意说。

课程形式：知识讲授、示范指导、情景模拟、现场演练、视频观看、小组PK、互动问答

课程模块（28堂礼仪课，均可独立开课，也可根据培训对象搭配定制。）

目前组合搭配六大热门课程：

1－《礼赢商运－客户拜访接待礼仪及沟通艺术》：3－12小时，适合商务接待人士

2－《商务谈判沟通中的礼术》：3－6小时，适合销售、商务人士

3－《职场第一步－从礼仪开始》：3－6小时，适合新入职员工

4－《礼宾接待及服务保障》：3－12小时，适合服务接待类岗位

5－《打造形象力提升影响力》：3－6小时，适合全员

6－《沟通演讲三板斧》：3－6小时，适合职场员工、市场销讲岗位

具体模块内容：

礼之心

开篇－礼仪新解（0.5－1小时）

1、礼缘何处：智者利礼仁者安礼

2、礼为何物：内有仁爱外有礼节

3、礼该何为：文质彬彬然后君子

4、礼用何处：学礼之用求和为贵

礼之形

第1堂课－形象与吸引力法则（0.5－1小时）

1、人生模式：做－有－是；有－做－是；是－做－有

2、形象管理的四个阶段：身体－心理－社会－精神

3、形象力的四大方案

4、形象力是成功之钥

第2堂课－魅力职场女性该如何装扮自己（0.5－3小时）

1、出错最小化魅力最大化

2、掌握服饰变美的底层逻辑，让你的衣着更亮眼

3、“天然去雕饰”的职场化妆术

4、佩戴饰物，点到为止才能恰到好处

第3堂课－精英商务男士的着装形象（0.5－2小时）

1、职场形象两化准则

2、个人仪容修饰

3、衣橱必备9大单品

4、搭好配饰，为魅力画龙点睛

第4堂课－男士要有派女士要有态（0.5－2小时）

1、不同情绪的站姿——谦卑、谦恭、强势

2、不同态度的坐姿——恭敬、自信、随意

3、稳重的走姿——姿式与速度

4、从容的蹲姿——优雅与从容

第5堂课－手势语言的秘密（0.5－2小时）

1、客户服务－递接物品动作要领

2、客户服务－引导手势操作规范

3、10种手指动作的含义

4、10种手势语言的解读及心理分析

第6堂课－你的表情会说话（0.5－2小时）

1、表情是人心的面具

2、职场中眼神的使用

3、无敌的微笑驰骋职场

4、面部的各信息识别

礼之行

第7堂课－一见如故－见面问候的力量（0.5－1小时）

1、恭敬的鞠躬礼

2、热情的拥抱礼

3、友好的致意礼

4、不同国家的见面礼

第8堂课－不懂称呼－怎么混职场（0.5－1小时）

1、称呼六宜六忌

2、称呼三就三不就

3、称呼的四大艺术

4、不同情境下称呼的注意事项

第9堂课－一切尽在“掌”握之中（0.5－1小时）

1、握手姿势的情绪解读

2、握手手势、时长、站位、表情

3、握手十大禁忌

4、握手尊卑序位：6大人际关系解析

第10堂课－拓展人际从介绍开始（0.5－1小时）

1、自我介绍的五大时机、三大要点、两大方式

2、名片式自我介绍的三个利他性及四句诀

3、居中介绍：介绍人、语言、序位、仪态

4、先介绍谁后介绍谁的序位解析

第11堂课－引领访客要有序（0.5－2小时）

1、行路引领左右有说

2、楼梯引领上下有序

3、电梯引领先后有道

4、坐车引领情景有别

第12堂课－请找准你的一席之地（0.5－2小时）

1、座次位序之七大原则

2、会议会客座次排位

3、谈判合影排位之序

4、宴请签字排位之序

第13堂课－别人正在电话里听你的形象（0.5－2小时）

1、电话接听步骤及要点

2、接听电话突发事件的处理

3、电话拨打前的准备5W1H

4、电话拨打步骤及注意要点

第14堂课－微信朋友圈的人际互动术（0.5－1小时）

1、朋友圈人设自我定位

2、高情商的人发微信的12字要诀

3、微聊互动的三招礼术

4、数码时代下的8项注意

第15堂课－互动从赞美开始（0.5－2小时）

1、赞美的力量及三个层次

2、赞美18字箴言

3、赞美的三步曲

4、赞美的“别”有用心

第16堂课－请说好你的场面话（0.5小时）

1、直奔主题缺乏修养

2、如何回应“赞美”

3、如何回应“自谦”

4、如何艺术拒绝

第17堂课－一分钟讲十分钟听（0.5－3小时）

1、聆听的意义及解析

2、聆听初阶：让对方觉得你听得认真

3、聆听进阶：与对方情绪同步

4、聆听高阶：察言观色，听出对方的真实心思

第18堂课－饭局见人品，餐桌学问不小视（1－3小时）

1、饭局中的入席礼

2、点菜不当丢职位

3、吃相不佳就炒你

4、敬酒之道含玄机

第19堂课－一对多演讲的气场修炼（1－6小时）

1、起心念气场生

2、塑形象风范生

3、揉声音味道生

4、亮思想实力生

第20堂课－办公室相处要艺术（0.5－1小时）

1、办公室不是办“私”室

2、敏感话题忌谈，远离职场八卦

3、有礼有节，4招解决同事交往难题

4、办公室恶习排行榜

第21堂课－与上司相处的门道（0.5－1小时）

1、汇报工作有礼有节

2、掌握3大表情仪态获好感

3、领会上级意图的2个锦囊

4、好何艺术的说”NO”

第22堂课－客户接待－宾至如归的魔法杖（0.5－6小时）

1、迎客及时送客有礼

2、寒暄有情引领有序

3、会务有法宴请有道

4、洽谈有式跟催有术

第23堂课－拜访礼仪不容忽视（0.5－6小时）

1、有约在先，不做不速之客

2、未雨绸缪，做好充分准备

3、登门有礼，举止有方

4、沟通有术，适时告辞

第24堂课－会议礼仪，让沟通更有价值（0.5－3小时）

1、组织商务会议接待，8大安排不能忽略

2、参会入座，清楚你该坐在哪里

3、参会服装、情绪、体态等请别忽略

4、会议报告，三大注意一定知晓

第25堂课－客服投诉应对礼节（0.5－3小时）

1、投诉处理7步骤

2、投诉处理5不

3、金牌话术－三明治法

4、5阶段拒绝理论

第26堂课－好礼传情，送礼大学问（0.5－1小时）

1、不送最贵，只送最对

2、送礼5W法则

3、礼品的面子很重要

4、接收礼品3大注意

第27堂课－喝茶奉茶暗语知多少（0.5－3小时）

1、客来敬茶的讲究

2、会务奉茶四步曲

3、喝茶礼节的要点

4、茶间三种叩指礼的解析

第28堂课－商务社交－有效结交人脉（0.5－1小时）

1、成功人际10大要素

2、人生四大场合：从随意到刻意，从生活态到职业态

3、社交原则：让自己舒服是本能，让别人舒服才是本事

4、学礼仪之识，做礼义之事，享利益之实

余老师

讲师简介：

余凤老师

《舒然表达四力模型》创立者

“我是好讲师”大赛导师&评委

国际国内双认证高级礼仪培训师

培训界两大“奥斯卡”大赛全国最高奖

浙江十佳优秀讲师/淘课网全国百强讲师

《魅力职场人士的28堂礼仪课》版权课

曾任：联想集团浙江培训经理/高级讲师

曾任：浙大新宇物业管理学院副院长

实战经验：从事培训教育18年；培训场次1500+ 学员50000+；长年作“三务一场”的培训，即商务、政务、服务、职场的礼仪、演讲、职业素养培训。

授课风格：

倡导“社交可以很简单，表达可以很舒然”舒然表达有四力，形象力、礼仪力、沟通力、演讲力，四力运用讲究适时、适度、适可而止。过重的表达给人装腔作势的不好印象。而过于随意的表达又会给人漫不经心，“被轻视”的错觉，这种与人交往，待人接物时“度”的把握，就是礼商的体现。

授课方式：专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式；引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合；

主讲课程：

销售商务类：

《礼商营销－以人为本拿大单》、《高效演讲－说重点拿结果》

《中国式的饭局礼术》、《政商礼宾接待与服务保障》、《五纬高情商形象》

一线服务类：

《门店服务认知与服务礼仪》、《一线礼赢服务》

《会务高端礼宾接待》、《讲解员的礼宾服务》

职场通用类：

《职业形象－穿出你的影响力》、《职场商务礼仪》、《职场沟通表达密码》

服务企业（部分）：

物业版块：绿城物业、紫金港物业、万科物业、开元物业、南都物业、西子物业、港湾物业、世贸物业、新宇物业、中海物业、东莞熙元物业、杭州美术馆、富阳行政服务中心、富春三馆、宁波大学、宁波理工大学、绿升物业、圣奥物业...

地产版块:绿城（20多个项目）、中国铁建(5个项目)、香港九龙仓(8个项目)、蓝城地产、中海地产、郡原地产（3个项目)、上海成全（3个项目）、万科地产、日本大和、大家房产、中豪地产、圣奥地产、富华地产、德圣地产、中大地产、嘉凯城、西子地产、中国节能...

金融版块:浦发银行杭州总行、建行（杭州、湖南）、农行（浙江、江苏、天津）、工行（杭州）、南京银行（南京、杭州）、深圳发展银行、华夏银行（杭州）、邮政储蓄（江西系、杭州系）、平安银行（杭州）、北京银行、中信银行（安吉、义乌）、泸州银行、中国人寿、太平洋保险、汇金金融、浙商证券、国贸资产、新华保险…

政府高校版块:浙大政府培训班、浙江大学（各院校）、浙江工商大学、北京师范大学、宁波大学、宁波外国语学校、上海应用、东北大学、天津南开、天津航空学校、温州肯恩大学、吉林建大、长春汽高专...

医护版块:宁波李惠利医院、宁波中医院、新华医院、爱德医院、五洲医疗、元真国医馆、睢阳友谊中西医结合医院、宁波一院、宁波中一体检、甘草国医馆...

制造、科技版块:浙江华数、中国节能、恒生电子、浙商建业、机电集团、浙江国贸、浙江交通高速、南方水泥、南方赛珀、朗鸿电子、明日控股、中国联合工程、中策集团、物产、海信空调、杭萧钢构、中石化、国网、电力、杭钢、远大医药、浙江兆第、海康威视、浙江美浓、杭州中车、海亮集团、浙江航信、西奥电梯、华丰集团、华是科技、威灿科技、远大科技、之图科技、金卡智能、朗鸿电子、容大集团、博圣生物、新农化工、新联明爆、中科曙光、凤登环保、中建三局...

客户评价：

余老师的礼仪课程跟其他老师有很大区别，从来没听到过其他礼仪老师能把内容讲得这么深，一堂礼仪课涉足了孔孟哲学、行为心理学、人际关系学、还有沟通学等，每次的聆听都让我思维与课程迭代更新。

——平安银行 闫**

在本次讲师评价中，余老师因为良好的互动、有亲和力的现场授课以及与实际工作的贴合度强，获得了学员一致的好评。建议集团可将余老师做为EO三星级资格认证固定讲师，签订长期合作协议。

—— 绿城 强**

余老师的课非常细化非常具体，讲得特别好，很厉害，我真是受益匪浅，感觉听这个课真是倍感荣幸，琢磨再请余老师给我们分公司做一场培训。

——吉利 左**

余老师课程很实用，通俗易懂，从人性和情感出发，剖析礼的利害，让我们一下子觉得礼的重要性，而且整天的课程讲授和互动结合，在我们局限的场地上有效地安排原地演练、两两互动等，很好地调动了大家积极性，真挺不错。

——萧山邮政 尤**

一拨人错班特地安排了两场，余老师的课程根据我们的实际需求特别定制，内容非常贴合实际，很实用，而且在第一场结束的时候，特地让余老师在第二场帮忙延伸讲讲投诉，第二天的课程立马做了微调，余老师真的敬业而且专业，值得合作。

——宁波石化 陈**

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com