从单打独斗到团队共赢：管理者绩效辅导必修课

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【课程背景】

在快速变化的商业环境中，卓越的绩效管理能力已成为各层级管理者的核心竞争力。无论您是刚刚晋升的新手管理者，还是已有多年经验的中高层领导者，都面临着以下挑战：

1、角色困境：管理者陷入"救火队长"模式，无法有效管理团队，导致团队空耗

2、工具缺失：仅有考核没有员工辅导，错失团队能力提升的关键机会

3、沟通障碍：反馈要么流于形式，要么引发防御反制，导致员工流失率上升

4、发展断层：重视短期绩效目标达成，忽视长期人才能力成长及人才梯队建立

5、文化稀释：企业核心价值观难以通过日常管理体系有效落地

本课程专为提升一线管理者管理思维和管理能力设置，无论您正面临团队扩张、业务转型还是组织变革，系统化的绩效辅导能力都将成为企业绩效和人才发展的倍增器

【课程收益】

对管理者自身：

1、角色认知：明确管理者与个人贡献者的区别，完成催化剂型管理者思维转变

2、能力提升：掌握目标管理、GROW模型等绩效辅导工具，提升团队绩效管理能力

3、关系建立：掌握建立信任关系的五大技巧，提升与员工沟通能力和团队整体凝聚力

4、系统思维：理解绩效管理的完整闭环，避免"重考核轻辅导"的误区

对公司及组织：

1、绩效提升：实施系统化绩效辅导的企业，人均效能会持续增长

2、流失控制：有效辅导可使高潜员工保留率提升至85%，降低人才重置成本

3、管理减负：建立自主管理团队，减少管理者救火时间50%，释放管理精力

4、创新孵化：通过辅导激发创新行为，让员工积极为组织和团队贡献个人智慧

5、组织健康：在盖洛普Q12测评中，员工敬业度指标平均提升2个标准差

【课程特色】

1、实战导向：70%实战讨论、演练+30%理论讲解，确保学以致用

2、场景还原：基于真实管理场景设计案例，解决实际工作问题

3、工具落地：提供可直接使用的工具模板（目标设定表、GROW对话表、STAR反馈工具等）

【课程对象】

1、新晋管理者（0-2年管理经验）：快速建立绩效管理基础框架

2、资深管理者（3年以上管理经验）：突破绩效管理瓶颈，升级辅导技术

3、其他特殊人群：项目管理者、高潜人才、HRBP等

【课程大纲】

一、管理者精要

1、从个人贡献者到管理者的三大转变

工作重心：从"做事"到"带人"

成功标准：从"个人业绩"到"团队成果"

时间分配：从"执行时间"到"规划+辅导时间"

2、管理者四大核心职责

目标设定与分解/过程辅导与反馈/资源协调与支持/团队激励与发展

案例1：管理者画像

二、绩效辅导概念

1、绩效辅导vs绩效考核

绩效辅导：持续的过程管理

绩效考核：阶段性的结果评估

2、绩效辅导的三大价值

对员工：明确方向、获得支持、加速成长

对管理者：提升团队效能、降低管理成本

对组织：战略落地、文化传承、人才储备

三、绩效目标设定

1、SMART原则的进阶应用：目标一致性原则

如何将组织目标转化为个人目标

目标共识的关键点

2、目标一致性原则对话版本

避免"指令式"目标下达

激发员工内驱力的提问方式

1、案例1：从单一岗位到多面手

2、案例2：难以就目标达成一致的员工

四、建立信任关系五技巧（新版本）

1、维护自尊、增强自信

尊重法则：永远在私下指出问题，在公开场合给予认可

避免贬损性语言："你总是..."、"这很简单..."

2、仔细聆听、善于回应

3A聆听法则： Attention（全神贯注）Acknowledge（回应确认）Appropriate response（恰当回应）

回应技巧：复述关键点："你刚才提到..."/情感回应："听起来这对你很重要..."/提问澄清："你能具体说说...吗？"

从三级聆听到同理心聆听

3、寻求帮助、鼓励参与

赋能式提问："这个问题你怎么看？""如果是你来做决定，会怎么处理？"

参与式决策：邀请员工参与流程优化/共同制定团队规则

示弱技巧：适当展示自己的知识盲区

4、分享观点、传情达意

观点分享的IDEAL模型： Identify（明确问题）/Describe（描述观察）/Explain（解释影响）/Alternative（提供选择）/Learn（共同学习）

情感共鸣技巧： 识别情绪信号（语速、表情、肢体语言）/情感标签法："你似乎对...感到..."/适当自我披露："我刚开始时也遇到过..."

5、给以支持、鼓励承担

支持性语言模式："我相信你能...""需要什么支持尽管提..."

责任阶梯法：从"我决定你执行"到"你决定我支持"的渐进授权

安全试错机制：明确"安全边界""在这个范围内，你可以自主决策"

案例1：从头到脚VS从脚到头

案例2：信任对话

五、绩效对话流程

1、GROW模型详解

Goal（目标）：帮助员工明确目标

Reality（现状）：客观分析当前状况

Options（选择）：探索可能的解决方案

Will（意愿）：强化行动承诺

2、GROW绩效对话演练

典型场景模拟

常见误区及规避方法

3、STAR反馈

STAR反馈概念

STAR演练

案例1：年初绩效对话/年末绩效总结

六、绩效管理闭环

目标设定→过程跟踪→反馈辅导→结果评估→发展计划

绩效辅导节奏

日常辅导：即时反馈

定期回顾：月度1:1会议

阶段评估：年初绩效目标制定、季度绩效面谈、年终绩效评估

绩效文档管理

与HR伙伴一期建立有效的绩效记录

案例1：顶级企业绩效循环案例

感谢您的时间，期待与您交流！

李老师

李瑜老师（Kimi Li）介绍

【实战经验】

拥有十五年跨国公司销售、领导力培训、人才发展项目经验

曾先后服务于西安杨森，辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲、北京科兴、石家庄 以岭等知名公司，先后负责销售培训和领导力培训

拥有多门品牌课程的认证资质，是情境领导、DDI 领导力系列课程、TTI DISC 和激励因子、领越领导力、埃里克森教练授证讲师、贝尔宾团队管理授证顾问

【擅长领域】

业务领域培训/管理技能培训/培训体系搭建/专业能力测评

【特色课程】

业务领域课程：专业拜访技巧、产品演讲推广技巧、区域业务管理、人际沟通 与销售、大客户销售技巧、微观市场管理、双赢谈判等

管理技能课程：新经理人管理精要、高效辅导、绩效管理、高效执行、专业招 聘技能、贝尔宾团队管理、情境领导 I、领越领导力、教练型领导等

【核心价值】

课程实战：能够深入调研组织需求、学员挑战、经验萃取；擅长把课程理论和 实战场景相结合

分享氛围：有数百场培训授课经验，引导技巧运用娴熟，授课风格风趣幽默， 深入浅出，深受学员喜爱

课程落地：会跟踪学员培训落地情况，制定落地计划，定期跟进反馈，答疑解 惑，辅导学员执行

【项目及专业服务经验】

培训体系搭建：根据组织发展需求，确定核心能力及发展策略；协助组织建立 不同层级培训体系和面向业务的个性培训项目；培训组织培训师团队，提升培 训师团队专业发展能力

专业能力测评：拥有近千人的能力测评组织经验，可以根据公司绩效要求，为 业务团队不同层级设计实施能力发展和能力测评，帮助 HR 部门完成公司绩效 考核

潜力人才梳理：协助组织梳理不同层级的潜力人才，建立公司人才库。并根据 人才的目标发展计划，制定个性化培训项目，推进潜力人才快速成长

实战培训项目：能深入一线，收集业务挑战，萃取成功经验，设计实战培训项 目，推进创新项目落地

【服务客户】

西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司

【主讲课程】

课程分类课程名称课程时长（可调整）

业务类课程为客户创造价值-专业销售技巧2天

要事第一的时间管理1天

以听众为导向的专业演讲技巧1天

微观市场1天

区域管理2天

知人知心的人际沟通技巧1-2天

与客户共舞-双赢谈判2天

管理类课程新晋经理快速成长领导力3天

打造高绩效团队1天

高效辅导2天

高效业务汇报1-2天

专业招聘技巧-行为面试法2天

非职权影响1天

压力与情绪管理1天

核心人才的有效激励1-2天

领导力类课程情境领导2天

积极影响力2天

高效执行1-2天

领越领导力2天

贝尔宾团队管理1-2天

教练型领导的沟通艺术2天

拓展类团队融合——室内拓展0.5天

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