创造客户价值的医药企业专业销售技巧

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【课程背景】

随着医药行业政策趋严（如带量采购、医药代表备案制），传统的"关系型"销售模式已难以持续。

医院销售代表面临三大挑战：

​医生决策更理性：临床证据、药物经济学成为处方关键因素；

​准入门槛提高：药事会审核严格，需专业化学术推广；

​合规风险加剧：反商业贿赂监管强化，传统客情手段受限。

本课程专为医院合规推广场景设计，聚焦临床需求挖掘-专业拜访-合规上量全流程，帮助医院销售团队从"产品推销员"转型为"医学解决方案提供者"，在合规前提下实现业绩突破。

【课程收益】

对销售代表：

​掌握黄金30秒拜访法，快速建立医生信任

​学会用探寻技巧精准挖掘临床需求，告别盲目推销

​熟练运用FABE法则传递产品价值，让学术推广真正有效

​熟练运用处理客户顾虑技巧解除客户顾虑，让客户合作更紧密

​掌握3大成交技巧，有效推动合规处方行为

​建立合规客情维护方法论，降低法律风险

对医药公司：

​统一标准化拜访流程，提升团队整体效率

​强化市场部-销售协同，提高学术活动转化率

​降低合规风险，减少因违规操作导致的客户流失

【课程特色】

​实战导向：结合真实医药销售场景，提供可落地的销售技巧

​案例教学：通过经典医药行业案例解析，帮助学员快速吸收知识

​互动演练：角色扮演、情景模拟，强化实战能力。

​政策合规：融入最新医药行业法规，确保销售行为合法合规。

​定制内容：可根据企业需求调整课程重点（如处方药、OTC、医疗器械、疫苗等）。

【课程对象】

​医药代表（负责医院临床推广）

​销售经理（管理医院团队）

​市场部（支持医院准入与学术活动）

【课程大纲】

一、医院客户需求分析与市场洞察

1、医生/科室/药剂科的决策逻辑

临床需求 vs. 商业需求（医保控费、药占比考核）

关键决策人分析（处方医生、科主任等）

2、竞品对比与产品定位

如何提炼产品的差异化优势（疗效、安全性、经济学价值）

案例1：某医院医生处方需求分析

二、高效拜访计划与执行

1、拜访前准备

目标设定（信息传递、关系建立、处方推动）

资料准备（临床文献、患者案例、竞品对比表）

2、拜访流程设计

优先级排序：高潜力医生 vs高影响力KOL

如何利用医院内部信息（出诊时间、科室会议）

案例1：某代表的一天

案例2：科学设定拜访目标（SMART）

三、开场白技巧——快速建立信任

1、黄金30秒法则

如何用一句话引起医生兴趣（数据、患者故事、最新指南）

学术型开场（“王主任，最近《中华XX杂志》这篇研究提到…”）

关系型开场（转介绍、共同联系人）

避免踩雷：低效开场白的常见错误

2、开场白设计

陈述拜访议题、陈述价值、询问是否接受

如何降低客户拒绝的技巧

案例1：如何快速打动客户

案例2：被客户拒绝了怎么办

四、深度探寻——挖掘真实需求

1、提问技巧

开放式问题（“您对这类患者的治疗难点是什么？”）

封闭式问题（“如果疗效更优，您会考虑尝试吗？”）

2、聆听技巧

聆听级别

如何识别医生的隐性需求（如科研支持、用药安全性顾虑等）

案例1：探寻技巧沙漠奇案

案例2：客户有哪些隐形需求

五、利益销售——打动客户心

1、FABE呈现话术

特征：产品本身物理和化学属性

功效：带来的效果是什么

利益：对应客户需求

证据：让客户信服的证据

2、证据呈现技巧

呈现技巧

讲解实验数据技巧

活动：FABE大挑战

六、处理顾虑与反对意见——让客户深度信赖

1、常见顾虑分类

怀疑：客户不信任你的言辞

误解：客户有需求但他认为你解决不了

缺陷：客户认为你的产品存在某些缺点

2、LSCPA顾虑处理模型

Listen（倾听）→ Share（共情）→ Clarify（澄清）→ Prove（举证）→ Ask（确认）

案例1：不同顾虑场景分类

案例2：LSCPA挑战

七、成交缔结——推动处方行为

1、三大成交技巧

直接成交法：“您下周可以尝试给3例患者使用吗？”

假设成交法：“如果提供患者随访支持，您是否愿意试用？”

选择成交法：“您更倾向先试用5例还是10例？”

2、后续跟进策略

如何通过学术支持（病例分享、科室会）巩固处方习惯

案例1：选择式成交故事

案例2：如何推动有效成交

本课程历经300+场医药企业内训验证，确保学员在1-2天强度训练后实现：

拜访效率提升50%——告别无效沟通，3分钟锁定医生注意力

处方转化率翻倍——从"被拒绝"到"被认可"的销售话术重构

合规推广——政策红线清晰，客情维护更安全

李老师

李瑜老师（Kimi Li）介绍

【实战经验】

拥有十五年跨国公司销售、领导力培训、人才发展项目经验

曾先后服务于西安杨森，辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲、北京科兴、石家庄 以岭等知名公司，先后负责销售培训和领导力培训

拥有多门品牌课程的认证资质，是情境领导、DDI 领导力系列课程、TTI DISC 和激励因子、领越领导力、埃里克森教练授证讲师、贝尔宾团队管理授证顾问

【擅长领域】

业务领域培训/管理技能培训/培训体系搭建/专业能力测评

【特色课程】

业务领域课程：专业拜访技巧、产品演讲推广技巧、区域业务管理、人际沟通 与销售、大客户销售技巧、微观市场管理、双赢谈判等

管理技能课程：新经理人管理精要、高效辅导、绩效管理、高效执行、专业招 聘技能、贝尔宾团队管理、情境领导 I、领越领导力、教练型领导等

【核心价值】

课程实战：能够深入调研组织需求、学员挑战、经验萃取；擅长把课程理论和 实战场景相结合

分享氛围：有数百场培训授课经验，引导技巧运用娴熟，授课风格风趣幽默， 深入浅出，深受学员喜爱

课程落地：会跟踪学员培训落地情况，制定落地计划，定期跟进反馈，答疑解 惑，辅导学员执行

【项目及专业服务经验】

培训体系搭建：根据组织发展需求，确定核心能力及发展策略；协助组织建立 不同层级培训体系和面向业务的个性培训项目；培训组织培训师团队，提升培 训师团队专业发展能力

专业能力测评：拥有近千人的能力测评组织经验，可以根据公司绩效要求，为 业务团队不同层级设计实施能力发展和能力测评，帮助 HR 部门完成公司绩效 考核

潜力人才梳理：协助组织梳理不同层级的潜力人才，建立公司人才库。并根据 人才的目标发展计划，制定个性化培训项目，推进潜力人才快速成长

实战培训项目：能深入一线，收集业务挑战，萃取成功经验，设计实战培训项 目，推进创新项目落地

【服务客户】

西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司

【主讲课程】

课程分类课程名称课程时长（可调整）

业务类课程为客户创造价值-专业销售技巧2天

要事第一的时间管理1天

以听众为导向的专业演讲技巧1天

微观市场1天

区域管理2天

知人知心的人际沟通技巧1-2天

与客户共舞-双赢谈判2天

管理类课程新晋经理快速成长领导力3天

打造高绩效团队1天

高效辅导2天

高效业务汇报1-2天

专业招聘技巧-行为面试法2天

非职权影响1天

压力与情绪管理1天

核心人才的有效激励1-2天

领导力类课程情境领导2天

积极影响力2天

高效执行1-2天

领越领导力2天

贝尔宾团队管理1-2天

教练型领导的沟通艺术2天

拓展类团队融合——室内拓展0.5天

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