8D问题解决法 与 QC新老七大手法

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课程背景：

本课程为中国第十位ASQ黑带大师俞璇老师融合创新主讲的原创课程，俞璇老师将质量管理领域的三大经典方法论：8D问题解决法、QC老七大手法、QC新七大手法，以巧妙的方式融会贯通，教会学员以解决问题为主要目的，灵活使用方法和工具，以系统性的思路分析和解决现场问题。

8D问题解决法也称为团队导向问题解决方法，是一套处理及解决问题的方法，常用于品质管理人员或其他专业人士。新老QC七大手法，包含14个经典的质量管理工具，老QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。

本课程可以称作是“性价比最高”的一门课程，用2~3天的时间学完三套完整的实用型方法工具体系。本课程一经俞璇老师创作推出，就在行业内引起强烈的关注和高度的赞誉，课程内容设计饱满、节奏紧密、互动性强，是多年来市场与企业高度认可和赞誉的热门实战课程。

课程收益：

1.充分掌握8D解决问题的逻辑性和严密性，让参训学员分析问题有思路，解决问题有手法，在错综复杂的现场问题中拎出矛盾的主线，从纷繁庞大的数据中做出准确的判断；

2.灵活运用14种QC改善手法，遇到突发/紧急问题可以有据可循、运用科学的工具进行处理和解决，不再“拍脑袋”做决策；

3.学会并理解新老QC手法在8D程序流程中的关联与应用；

4.了解企业实际问题分析与解决的流程、方法和工具，解决企业中关于品质、管理、生产以及跨部门跨职能的难题。

授课对象：

企业运营部门（包含但不限于采购、生产、质量、技术、物流、工程、HR部门等）负责人（总监、经理）、骨干业务人员、一线工作者、储备人才。

授课方式：

讲师讲授+案例分析+分组游戏+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：方法体系及理念综述

1.PDCA与SDCA

1)PDCA与SDCA的关系

2)PDCA的两类典型的错误

3)PDCA项目管理路径图

互动：课堂游戏 – 从纸牌游戏体会PDCA的持续改进精神

2.问题分析与解决法

1)现象和问题的区别

2)企业为什么存在那么多长期难以解决的问题

3)问题的冰山理论

4)问题解决的核心思路

互动：课堂游戏 - 现象和问题的区别

3.8D介绍 - 解决问题的方法

1)什么是8D问题解决法

2)8D方法的主要特点

3)8D问题解决法路径图

4. QC新老七种手法介绍

1)QC老七大手法及其用途简介

2)QC新七大手法及其用途简介

3)8D问题解决法与QC手法融合运用

第二讲：前期 - 现状问题了解及临时对策制定

1. 8D之D0 - 准备阶段

1)准备阶段的要点和原则

2)准备阶段的工作内容

2. 8D之D1：成立项目团队

1)什么是团队

2)项目团队的组成

3)团队的组建和授权

4)项目首次会议前的准备工作

5)项目团队发展的四个阶段

6)项目团队激励

3. 8D之D2：定义和描述问题

1)描述问题的注意要点

2)如何真实、准确、客观地收集信息

3)4W2H表格及其运用

4. 8D之D3：确认并实施暂行对策

1)为什么要采取暂行对策

2)确认并实施暂行对策的具体做法

3)可采取的参考暂行对策

4)确认并实施暂行对策的范围

5)对比：纠正 vs. 纠正措施 vs. 预防措施

5. QC老手法 - 帕累托图及其运用

1)帕累托分析的原理

2)帕累托图分析法应用流程

3)案例：集成电路板故障的帕累托分析

4)课堂演练：例题分析和计算

5)帕累托图分析法应用注意事项

6)用minitab或excel生成帕累托图

6. QC新手法 – 头脑风暴和亲和图及其运用

1)头脑风暴和亲和图的组合运用

2)头脑风暴的4个规则

3)组织头脑风暴的步骤

4)亲和图 Affinity Diagrams的定义

5)头脑风暴的下一步：用亲和图进行分类整理

6)亲和图的运用方法和案例

7)课堂演练：头脑风暴和亲和图的问题研讨

7. QC新手法 - 关联图及其运用

1)关联图的定义和重要作用

2)关联图的运用场景

3)关联图的绘制步骤

4)关联图运用举例和注意要点

5)课堂演练：关联图的运用和研讨

8. QC老手法 – 层别法及其运用

1)层别法的定义和目的

2)分层分类的重要原则

3)分层的8种方法

4)麦肯锡 MECE原则

5)层别法的使用步骤

6)层别法的应用实例分析

7)课堂演练：层别法的运用和研讨

9. 项目团队管理小工具集

1)名义组技术

2)多重投票法

3)力场分析

4)课堂演练：团队小游戏

10. 阶段小结及案例解析

1)D0~D3阶段小结

2)D0~D3实际案例解析

第三讲：中期 - 根本原因分析及长期对策制定

1. 8D之D4：识别并确认根本原因

1)寻找问题根本原因的意义

2)寻找根本原因的具体步骤

3)寻找根本原因的常用工具

2. 8D之D5.1：制定长期解决方案

1)制定长期解决方案的时机

2)制定长期解决方案的步骤

3)制定长期解决方案的要点

3. 8D之D5.2：执行并验证长期纠正措施和解决方案

1)执行长期纠正措施和解决方案的要点

2)成本收益对比分析矩阵

4. 质量及数据分析的必备基础知识

1)数据的分类

2)不同作用数据的特性

3)质量数据的收集

4)质量数据的整理方法

5)数据的5种图示方法

5. QC新手法 – 系统图法及其运用

1)系统图定义

2)系统图的结构

3)系统图的运用场景

4)对策型系统图及其案例解析

5)原因型系统图及其案例解析

6)系统图的其他运用

7)课堂演练 – 系统图的绘制

6. QC老手法 – 鱼骨图及其运用

1)鱼骨图的定义和重要作用

2)鱼骨图架构 - 生产制造类问题

3)鱼骨图架构 - 服务管理类问题

4)鱼骨图绘制步骤如下

5)鱼骨图应用案例

8)五个为什么（5 whys法）与鱼骨图的结合运用

9)课堂演练 – 头脑风暴+鱼骨图+五个为什么结合运用

7. QC老手法 – 散布图及其运用

1)相关关系的举例

2)函数关系与相关关系的区别

3)相关关系的种类

4)相关系数的定义及其用途

5)相关系数的特点

6)散布图/散点图示例

7)绘制散布图的步骤

8)课堂演练：散布图的判断和绘制

8. QC新手法 – 矩阵图及其运用

1)矩阵图法的定义

2)矩阵图法的类型

3)因果分析矩阵的运用步骤

4)因果分析矩阵的应用案例

5)优选矩阵的运用步骤

6)优选矩阵的应用案例

7)课堂演练：矩阵图的运用

9. QC新手法 – 矩阵数据分析法及其运用

1)矩阵数据解析法的定义

2)矩阵数据分析法和矩阵图的区别

3)矩阵数据解析法的应用场景

4)案例解析

10. QC新手法 – 箭条图及其用法

1)箭条图的定义

2)箭条图的专业术语解释

3)箭条图的运用场景

4)箭条图的运用案例

5)课堂演练：箭条图的运用

11. QC新手法 – 过程决策程序图及其运用

1)过程决策程序图法的定义

2)过程决策程序图法的特点

3)过程决策程序图法的制作程序

4)过程决策程序图法的分类

5)过程决策程序图举例

6)课堂演练：三国演义的PDPC图

12. 阶段小结及案例解析

1)D4~D5阶段小结

2)D4~D5实际案例解析

第四讲：改善效果维持及标准化

1. 8D之D6：制定和实施预防措施

1)错误的2种状态及防错的3个等级

2)事前预防和事后检查的区别

3)制定和实施预防措施的具体内容和方法

2. 8D之D7：改善效果确认和标准化

1)D7：改善效果确认及标准化的具体内容

2)D7：改善效果确认及标准化的作用

3)D7的具体做法和步骤

4)效果确认的案例解析

3. 8D之D8：项目总结&表彰

1)D8：项目总结&表彰的具体内容和做法

2)保持员工的参与和承诺 (六球模式）

4. QC老手法 - 控制图及其用法

1)波动（变差）的概念

2)五条波动理论

3)随机原因 vs. 系统原因

4)控制图的目的

5)控制图的统计原理

6)控制图的形成

7)控制图的种类 - 按数据性质分类

8)8种常规控制图的选择方法

9)控制图运用案例解析

10)用minitab和excel生成控制图的方法

11)课堂演练：控制图的运用

5. QC老手法 – 直方图及其运用

1)直方图的定义和作用

2)直方图的运用步骤

3)直方图的案例解析

4)用minitab和excel生成直方图的方法

5)课堂演练：直方图的运用

6. QC老手法 - 检查表法及其运用

1)什么是检查表和检查表法

2)检查表的类型：按目的和种类分

3)调查之前需要明确的事项

4)检查表的制作要点

5)调查表实例 - 记录用调查表

6)调查表实例 - 检查用调查表

7)数据调查计划 – 三个运用场景及其模板

8)课堂演练：检查表的运用

7. 阶段小结及案例解析

1)D6~D8阶段小结

2)D6~D8实际案例解析

第五讲：8D问题解决法整体案例分析和模板使用

1.案例解读：D0~D8的分步骤解析

2.8D报告的模板及其使用方法

3.总结与答疑

俞老师

俞璇老师

精益与质量管理实战金牌导师

精益六西格玛黑带大师

专业资质：

2012年 获得：中国质量协会 黑带

2016年 获得：美国质量学会 黑带

2018年 获得：美国质量学会 黑带大师

(全中国第十位、全国目前仅有18位)

教育背景：

985/双一流高校、本硕连读、工业工程专业

职业履历：

京东集团：精益管理总监

西门子中国：精益数字化解决方案高级顾问

埃森哲中国：精益六西格玛高级顾问

贝卡尔特中国：全面质量管理TQM经理

专业领域：

1.精益管理

2.六西格玛管理/六西格玛设计

3.业务流程管理/业务流程变革

4.全面质量管理TQM

5.质量管理核心工具

6.卓越运营&持续改善

7.工业工程 & 工艺改善

俞璇老师详细介绍：

俞璇老师，美国质量学会(ASQ)认证的黑带大师（中国第十位、全球第128位）、中国质量协会(CAQ)认证的黑带。

俞璇老师有过四家世界五百强企业的实战经验，兼具甲方与乙方的思维视角。

俞璇老师自2010年起，就专注于精益与质量相关领域，迄今为止辅导企业100余家，培养学员上万人、学员遍及10个国家，培训总小时数超过18,000小时，在全国拥有广泛的知名度与极高的美誉度。

在高阶人才的培养方面，截止到目前，俞璇老师已经为中国社会和企业培育和认证了1430名黄带、1034名绿带、586名黑带。

在过去5年，俞璇老师以个人名义创办在线企业课堂：《俞璇精智企业课堂》，注册付费学员遍布全国 33个省267个城市，做到了真正的桃李满天下。

俞璇老师授课风格：

实战性强：致力于把每一场培训都打造成“问题解决型沉浸式培训”。课前让学员带着实际业务问题点进入课堂，整个培训的过程，就是引导学员找到解决方案的过程。

互动性高：课程包含大量的案例研讨、课堂游戏、培训练习、软件实操、沙盘模拟等。以小组练习的方式，让学员输出自己的学习成果，老师随堂点评，学员理解更深刻。

通俗易懂：轻松幽默、通俗易懂的方式讲解知识理念，借以大量的比喻、模拟、演示，让学员充分理解全部的知识精髓。

循循善诱：从抛出问题开始，引导学员积极思考、循循善诱、启发学员，拒绝一味灌输。

俞璇老师咨询与培训经历 - 客户见证

俞璇老师提供的业务范围

1.咨询项目

a)精益类咨询

b)质量类咨询

c)六西格玛类咨询

d)现场管理类咨询

e)业务流程转型变革

2.培训授课

a)企业内训

b)公开课

c)定制培训

3.带级认证

a)精益资质认证

b)六西格玛带级认证(黑带、绿带、黄带)

注：国际质量协会规定：黑带大师有权授予学员黑带、绿带、黄带资质。

ASQ: Master Black Belts are authorized to certify Black Belts, Green Belts and Yellow Belts.

4.在线培训

a)25门视频课程可供企业和学员选择学习

俞璇老师课堂片段实录 免费观看链接

视频1：https://www.zhihu.com/zvideo/1707693405906448384

视频2：https://www.zhihu.com/zvideo/1794062760293834752

俞璇老师近期咨询与实战项目案例

1.某大型央企：精益运营全面转型咨询与实施（四川、山西、辽宁等省公司）（18个月）

2.某五百强外企：供应链精益规划与咨询项目（6个月）

3.某五百强外企：质量管理体系全面建设与优化项目（7个月）

4.某大型民企：精益与数字化全面转型咨询与落地项目（15个月）

5.某百年老字号品牌：精益与智能制造整体建设规划与咨询项目（6个月）

6.某大型民企：精益数字化工厂全面建设咨询项目（5个月）

7.某大型民企：精益与数字化全面转型与升级咨询项目（6个月）

8.某五百强外企：业务流程优化与转型咨询诊断项目（3个月）

9.某创业型民企：工厂精益运营全面转型咨询项目（10个月）

俞璇老师部分实战项目经历

1. 某大型外资制造集团：《客户服务流程优化及服务质量提升改善实施项目》

担任角色：培训讲师 & 项目总监

管理下属人数：20人

项目周期：4个月（2023.8~2023.12）

项目收益：培训内容包括：客户服务流程优化、客户服务质量提升、客户体验与满意度提升等；在培训之后，成立改善项目组6个。经过客户调研结果分析，客户满意度提升48%，客服流程精益化程度提升30%，由此节约的效率成本达到335万元/年。

2. 某大型外资制造集团：《运营精益化与交付质量提升改善项目》

担任角色：项目方法论指导黑带大师 & 项目经理

管理下属人数：4人

项目周期：6个月（2018.2~2018.8）

项目收益：带领团队对流程进行全面的剖析和诊断，对业务流程进行了全面的整改，整改后项目交付周期平均缩短了62%，带来预期收益为1120万元/年，经过客户调研，客户满意度提升50%以上。

3. 某大型民营制药集团：《精益运营体系搭建及业务流程全面精益转型项目》

担任角色：项目经理 & 精益黑带大师及指导老师

管理下属人数：12人

项目周期：15个月（2015.8~2016.11）

项目收益：从零基础开始，在集团总部及其下属8个工厂展开精益全面转型，具体包括：精益组织架构搭建、精益专业人才培养、全员合理化建议体系建立、垃圾流程梳理专项行动、精益改善项目辅导等。培训总人时数1305.5，结项12个精益改善项目，为集团共带来至少820.8万元/年的经济收益。

4. 某大型外资化妆品公司：《工厂质量管控体系全面优化与精益转型项目》

担任角色：项目经理

管理下属人数：14人

项目周期：8个月（2014.3~2014.11）

项目收益：为全工厂的4大产品类型、20条生产线建立了自上而下的全面质量管控体系、建立和完善了严格的质量管控流程与标准、整合了原来分散的质量检验工作、使之更加精益化与体系化，使产品质量最终合格率提升15%，一次合格率提升34%，质量检验工作效率提升48%.

5. 某大型央企：《运营流程精益优化全面转型项目》

担任角色：项目方法论指导黑带大师 & 项目经理

管理下属人数：3人

项目周期：14个月（2013.3~2014.5）

项目收益：在提升运营质量与效率、构建精益评价指标体系、提升运营数据质量、提升差异化服务及体验四大模块进行诊断、咨询与整改，使运营管理效率提升50%以上，客户满意度达100%，成为同年总部运营管理模范标杆，并获总部改善项目金奖。

俞璇老师培训课程列表（可根据需求定制）

专业分类课程名称课程时长

精益类精益管理-从方法论到实战运用3天

价值流分析与精益价值流设计2天

现场5S/6S及目视化管理2天

精益领导力培训2天

六西格玛类精益六西格玛 黄带3天

精益六西格玛 绿带8天

精益六西格玛 黑带10天

精益六西格玛设计 DFLSS6天

精益六西格玛领导力培训2天

备考年度黑带/绿带考试-考前冲刺班3天

综合

管理类全面质量管理 TQM3天

问题分析与解决工作坊3天

流程管理类业务流程转型与变革2天

业务流程管理 从0到12天

现场

管理类班组长技能提升和班组建设2天

工业工程：生产效率提升2天

质量

工具类产品质量 | 从先期策划到持续改进2天

统计过程控制 SPC2天

测量系统分析 MSA3天

试验设计DOE3天

假设检验2天

8D问题解决法2天

QC新老七大手法3天

质量设计方法论及实战应用2天

质量数据 – 统计与分析2天

统计工具Minitab运用3天

俞璇老师近期培训经历（部分）

1. 精益类培训

老板集团：《精益生产与5S&目视化管理》

中国烟草：《精益管理-从方法工具到实战运用》

嘉兴市南湖区工会：《精益领导力与精益企业实践》

贝泰尼生物：《精益管理-从方法到实战》

公开课：《精益管理及现场八大浪费改善》

天合光能：《精益管理与现场6S实战应用培训》

贵州茅台：《精益管理-从方法到实战技巧》（两期）

上海烟草：《价值流分析与精益价值流设计》（四期）

深圳星泽威科技：《生产精益化管理实战培训》

无锡锐力金属：《精益管理与全面质量管理》（四期）

浙江大明制冷：《精益意识 - 八大浪费识别与改善》

科达制造：《精益管理与领导力培训》

上海电气：《精益生产与精益管理方法论与实战应用》

中泰化学集团：《精益管理：从方法工具到实战运用》

容恒信息科技：《精益管理领导力与方法论培训》

凯赛生物科技：《精益管理方法论与工具实战培训》

陕西必康制药：《精益管理方法论与工具实战培训》

2. 质量类培训

某大型军工集团：《质量专题：质量分析与改善》

公开课：《质量专题：质量分析与改善》

上海电气：《全面质量管理TQM 》

公开课：《企业质量问题分析及解决实战》

圣戈班汽车玻璃：《六西格玛绿带》+《质量核心工具》

国家电网：《 8D问题解决法+QC新老七手法》

立讯精密：《质量管理五大核心工具》

爱彼爱和新材料：《试验设计DOE沉浸式训练营》

ABB北京总部：《8D问题解决法+QC新老七手法》

创力集团：《质量/效率/成本的现场管控与改善》

中远海运：《8D问题解决法及QC新老七大手法》

创力集团：《全面质量管理TQM》

八乐梦中国：《精益管理与全面质量管理培训》

建明中国：《精益管理与全面质量管理培训》

华润水泥：《流程管理与流程改善实践运用培训》

3. 六西格玛类培训

森玛仕格里菲：《精益六西格玛黄带》

鄂尔多斯：《精益六西格玛黄带沉浸式训练营》

亚新科凸轮轴：《六西格玛绿带全系列培训》

海信空调：《六西格玛绿带-考前集训辅导》（两期）

某高科技新能源公司：《六西格玛黑带全系列培训》

复星医药：《精益六西格玛黑带全系列培训》

上海三菱电梯：《精益六西格玛绿带沉浸训练营》

中国航发：《精益六西格玛绿带实战训练营》

腾讯大地通途：《精益六西格玛管理领导力》

惠与中国：《六西格玛绿带全系列培训》（两期）

裕克施乐塑料制品：《六西格玛理念与方法论导入培训》

里卡多工程：《精益六西格玛黄带+绿带+黑带全系列》

云南白药：《精益与六西格玛管理方法论实战培训》

4. 数字化与卓越运营类培训

余姚市经信局：《企业数字化转型实施路径》

中粮集团家佳康：《问题分析与问题解决工作坊》

海尔集团：《精智工厂 - 数字化助力企业精益运营》

上海电气：《质量管理与数字化转型》

中国烟草：《企业数字化转型必修课》

扬子江药业：《精益管理与数字化转型应用培训》

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